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1、目 包 拾 汰 酝 楼 嚼 拇 零 深 逛 现 疼 澳 畦 疡 福 绎 谐 武 富 洋 隋 俞 匡 陈 卜 朱 派 海 道 飘 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 模块一 礼仪概述 需 圈 恫 诡 旋 裸 乱 福 痛 劲 贾 歪 佰 匆 诬 庐 涛 谣 稼 减 乒 概 鹅 度 御 犁 经 胃 摈 庇 层 膊 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 *1 模块一 礼仪概述 课题一 礼仪的含义及构成 课题二 礼仪的原则和职能 少 丫 箩 栏 狰 鳃 姻 育 屠 揍 释 宵 钵 幻 真
2、 企 蹄 恭 幼 广 琉 拉 散 哲 藕 豁 攫 掳 序 古 郡 即 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 Date 2 课题一 礼仪的含义及构成 问题1 什么是礼仪？ 问题2 中国礼仪的起源 问题3 中国礼仪的发展 问题4 西方礼仪的由来与发展 问题5 礼仪的具体表现形式？ 问题6 东方和西方礼仪的差异？ 评价与反馈 惧 拱 暑 朝 春 活 厕 溅 缔 燕 羚 鸟 恭 海 斤 计 糯 熙 伍 咒 樊 台 妻 窗 牟 烘 杠 乌 概 召 僻 泻 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块
3、一 Date 3 引导问题1 什么是礼仪？ 礼仪是人类为维系社会正常生活而 要求人们共同遵守的最起码的道德 规范，它是人们在长期共同生活和 相互交往中逐渐形成，并且以风俗 、习惯和传统等方式固定下来。 贞 蚊 旦 享 孜 即 栏 彝 啃 召 燃 婪 晰 寞 瓤 粮 豁 碾 欠 婶 札 吼 杏 粤 婪 喇 蒜 瘦 啃 炔 擒 愤 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 Date 4 问题2 中国礼仪的起源 大体有以下几种礼仪起源说： （1）天神生礼仪 （2）礼为天地人的统一体 （3）礼产生于人的自然本性， （4）礼为人性和环境矛盾的产物，
4、（5）礼生于理，起于俗。 肠 再 艇 盈 鹰 塑 闭 恋 卑 湍 约 秦 扼 扩 仁 技 县 午 煽 攘 靖 很 挨 软 城 肚 宇 侮 镁 榴 孰 攀 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 Date 5 问题3 中国礼仪的发展 （1） 礼仪的萌芽时期（公元前5万年公元前1万年） （2）礼仪的草创时期（公元前1万年公元前22世纪） （3）礼仪的形成时期（公元前21世纪公元前771年） (4）礼仪的发展、变革时期（公元前770年公前221年， 东周时期） (5)礼仪的强化时期（公元前221年公元1796年） (6) 礼仪的衰落时期（公元1
5、7961911年） （7）现代礼仪时期（公元19111949年，民国时期） 帜 重 驾 镐 猩 贯 莫 宵 趋 幌 袜 妻 玩 症 姓 件 炬 磋 凝 率 钓 虱 痢 屹 撬 碉 龋 萍 丫 炎 顺 痈 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 Date 6 问题4 西方礼仪的由来与发展 在西方，礼仪一词，最早见于法语 的Etiquette ，原意为“法庭上的通 行证” 。但它一进入英文后，就有 了礼仪的含义，意即“人际交往的通 行证” 。 垂 茧 注 沦 吗 撅 比 圭 衣 聊 镣 玖 额 詹 刁 矽 捌 鞍 帅 日 仔 块 舒 呵 唱
6、汤 我 演 狱 砂 郴 仑 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 Date 7 问题5 礼仪的具体表现形式？ 礼仪的具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等： 1.礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的 行为规范。 2.礼节是指人们在交际活动中待人接物的方式。 礼记.儒行：“礼节者，人之貌也。”是指人们在交 往过程中对人的尊重和友善。 3.仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态 等。 4.仪式是指在一定场合举行的具有专门程序和规范 化的活动。如开业典礼、迎送仪式等。 城 眼 捆 察 腕 眶 弛 嗜 埔 搐 度 肺 悄 汇 潦 骡 搽 使
7、 暂 埃 宾 囚 跌 藕 即 日 飞 类 噶 保 温 窘 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 Date 8 问题6 东方和西方礼仪的差异？ 1.社会交往方式的差异 2.个人人生观的差异 3.法制观念的不同 4.社会习俗的不同 5.等级观念的差异 库 呀 掌 啮 抹 赘 屑 据 癣 糠 仰 能 傀 敝 驱 亨 萍 檬 捶 仅 蒜 豹 怜 银 着 疯 肢 梦 恫 争 均 加 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 Date 9 评价与反馈 一、思考与练习 （一）填空题 1、礼仪的起源
8、 、 、 、 和 。 2、礼仪的表现形式 、 、 和 。 （二）简答题 1、举例说明生活中有哪些细节能反映一个人的礼 仪修养。 二、资料查阅 请查阅资料西方礼仪的起源与发展。 芯 桃 婿 刨 氏 怒 仪 付 但 遣 舷 躺 小 瑚 计 盆 啃 猾 量 川 邑 惩 屏 辱 走 细 经 涂 腔 天 哨 缓 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 Date 10 课题二 礼仪的原则和职能 问题1 礼仪的原则是什么？ 问题2 礼仪的特征有哪些？ 问题3 学习礼仪有哪些作用？ 问题4 学习礼仪的方法 问题5 孔子尊师？ 评价与反馈 瞩 获 邮 幻
9、爽 眉 笔 甲 知 漠 亲 拂 涟 四 衙 但 绞 崔 痉 户 郁 波 低 情 沉 赏 凄 伺 搪 冷 析 木 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 Date 11 问题1 礼仪的原则是什么？ 1.敬人的原则 2.自律的原则 3.适度的原则 4.真诚的原则 5. 遵守的原则 6.从俗的原则 7.平等的原则 8.宽容的原则 团 阉 相 倾 牌 斑 柄 乾 嘿 暗 货 葵 妖 航 议 俗 填 盂 矾 鼻 惺 蚁 楔 斡 涂 钎 暇 叼 罪 入 阑 殃 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块
10、 一 Date 12 问题2 礼仪的特征有哪些？ 1.规范性 2.限定性 3.可操作性 4.传承性 5.时代性 松 执 阐 斋 瀑 狂 宾 剁 瑰 圃 份 掀 摔 山 欧 坝 迁 夏 翟 藐 劳 貌 约 些 腕 凄 碳 铅 烧 牛 桔 抢 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 Date 13 问题3 学习礼仪有哪些作用？ 1.塑造高尚人格的途径 2.追求事业成功的手段 3.打开交际大门的钥匙 4.联系人际关系的纽带 5.良好社会秩序的基石 6.社会发展的助力器 邱 胡 搓 揉 闺 典 顿 门 褂 沁 士 呀 面 妥 八 玛 盈 铅 瘪
11、柞 呼 流 遏 豫 伯 想 摈 屎 苞 履 堡 孰 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 Date 14 问题4 学习礼仪的方法 1.坚持知行统一 2.寻找学习的榜样 3.注意自我检查、自我监督 4.抓住重点，举一反三 矫 小 叭 灸 欺 狸 遇 顿 厌 捏 蔬 忘 每 报 抠 源 管 顷 蝉 鞭 先 谷 聂 揩 向 琶 砰 掂 神 泥 抗 做 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 Date 15 问题5 孔子尊师？ 孔子是我国历史上第一位礼仪学家，关于他的故事很多，史料记载公元
12、 前521年春，孔子得知他的学生宫敬叔奉鲁国国君之命，要前往周朝京 都洛阳去朝拜天子，觉得这是个向周朝守藏史老子请教“礼制”学识的好 机会，于是征得鲁昭公的同意后，与宫敬叔同行。到达京都的第二天， 孔子便徒步前往守藏史府去拜望老子。正在书写道德经的老子听说 誉满天下的孔丘前来求教，赶忙放下手中刀笔，整顿衣冠出迎。孔子见 大门里出来一位年逾古稀、精神矍铄的老人，料想便是老子，急趋向前 ，恭恭敬敬地向老子行了弟子礼。进入大厅后，孔子再拜后才坐下来。 老子问孔子为何事而来，孔子离座回答：“我学识浅薄，对古代的礼制 一无所知，特地向老师请教。”老子见孔子这样诚恳，便详细地抒发了自 己的见解。 回到鲁国
13、后，孔子的学生们请求他讲解老子的学识。孔子说：“老子博 古通今，通礼乐之源，明道德之归，确实是我的好老师。”同时还打比方 赞扬老子，他说：“鸟儿，我知道它能飞；鱼儿，我知道它能游；野兽， 我知道它能跑。善跑的野兽我可以结网来逮住它，会游的鱼儿我可以用 丝条缚在鱼钩来钓到它，高飞的鸟儿我可以用良箭把它射下来。至于龙 ，我却不能够知道它是如何乘风云而上天的。老子，其犹龙邪！” 坛 乒 矫 霹 神 撤 辆 沦 主 恍 灿 仕 闽 洞 柯 阂 梁 炭 浆 仙 劫 提 琐 咕 亏 吞 滋 颖 末 稳 咐 苹 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 Date 16 评价与反馈 一、思考与练习 （一）填空题 1.礼仪的特征有 、 、 和 。 （二）简答题 1.礼仪的原则有哪些？ 侵 邪 拳 猴 雕 诽 玄 呜 曙 刑 呻 霹 恳 蟹 韭 羹 鄙 倡 厂 坦 甚 棘 既 疽 急 文 莫 孰 膀 烯 剑 秒 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 汽 车 前 台 接 待 与 服 务 模 块 一 Date 17