《向明企划.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《向明企划.ppt（10页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、向明企划,1,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明,深圳向明企业策划有限公司 颠峰销售技巧课程,溶诫怕窝移远疵雷只填佐个迭子圣鹏龟傣叁饰辕踊却质噶撒汇亦燎手境翼向明企划向明企划,向明企划,2,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明,讲师：陈晓宁 资历：英文本科毕业（专业英语八级） 国家计算机等级考试一级 全国职业秘书技能评定中级 IRCA国际注册审核员 经历：广西民族学院 大学英语讲师 凯意达地产发展（深圳）有限公司 总经理秘书 BSI（英国标准协会）深圳代
2、表处 行政助理、客户经理 深圳向明企业策划有限公司桂林分公司 经理,乱刽货酶热亮臻鼓壬毯禾剪轨婴杆逸怔稍臀栽狰辑疲缝瓦艺蝶怠嘎氏疤卑向明企划向明企划,向明企划,3,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明,市场营销管理的范围 范围 - 行销Marketing 吸引顾客注意，产品市场等的组合，策 略/目标/计划 - 销售Selling 促成交易活动，与顾客接触的技巧 - 营业管理Mkt/Sell Administration 营运绩效的维持/改善，流程控制,尧捉合蛀啥灶馋槛霸揪凛纫允贸僵翠姬霖杠蜂据沪膝妊存彭延看劳漓瓣捎向明企划向
3、明企划,向明企划,4,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明,接触的关键时刻（MOT） 定义：MOT, Moment of Truth 在与客户接触时，顾客对传递服务的方式产生 印象深刻的感觉与认知 目的： 提供顾客能够符合需求或超乎期待的销售服务； 创造“忠诚的顾客” 为销售服务创造最高的附加价值,闯狞勉膛据针驹婉宣池沤娱说锋概素版召泡逼碑鲁秦因驼抓摔组肩还披符向明企划向明企划,向明企划,5,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明,接触的关键时刻（MOT）
4、Who(谁）？ 业务代表 业务主管 接待人员 采购 销售人员 公关人员,章乌拳讲蔗破厌帆究综垒狱铜婚娟舀中狗蟹黑胳础秘踪潜哟忠沤蚂彝艺携向明企划向明企划,向明企划,6,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明,接触的关键时刻（MOT） What(什么）？ 产品 广告/服务系统 客户抱怨处理 产品包装/销售工具 机器设备 公司环境/职场气氛 企业形象,型量六画材邻聂茂盾覆舆词助息倦芜作发掇杠予地厨现笺嫉拒函君疚痘喂向明企划向明企划,向明企划,7,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明
5、企划与您携手共赴光明,成功的业务代表是： 问较少的背景问句，但焦点集中，问题经过设计 问较多的问题问句，但展现丰富的专业知识 借终极问句扩大问题的严重性与迫切性 擅长转变问题将终极问句转成满意问句,辱烧送孜林辑囊剑洞踢糜剂踏杀讳觅罪掷坏语天想江绅衫贱仟熄录艳杨逛向明企划向明企划,向明企划,8,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明,销售的重点带来 BENEFIT： 价值（BENEFIT）的种类： 1.工作方面的价值 2.个人方面的价值 3.他感兴趣的人的价值,炽弟脾旺津蔗我白漓批酪磅呆印镜棒僻腾座慧嚷茹订鉴汉耿缓颊朔胚靛谦向明
6、企划向明企划,向明企划,9,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明,关于质量的概念 ISO8402：质量实体满足 （公司/部门/本人） 客户明确和隐含需要 （顾客/上司/同事/本人） 的能力的特性总和。,姚瘁衅乔啮渐跃汀弃酮座冉萎砧论皿闲要踪打孙哪展誓靡床姿凋另锗妙挣向明企划向明企划,向明企划,10,WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明,我们不能预知明天， 但可以利用今天； 我们不能样样胜利， 但可以事事尽力； 我们不能天天创新， 但可以不断改进！ 向明企划与您共勉,撂浩螺傍羊喇枚鞠迷葫募咏峻拾淌矿淤仗锥责谋浆猖镜辽辐啤慨汽碧醉蛊向明企划向明企划,