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1、第 1 页 工作总结（二） 特征码 opvdRESBuLWVVNuLTlXZ * 中信厚德物业管理部职员 本人有幸于 20XX 年 10 月 24 日入职广州中信厚德物业管理有限 公司市场部，经过两个星期的试用，公司领导通过观察研究， 同时结合个人的意见，最后决定将本人转入管理部。个人观点： 管理部的职能是监督和协调物业管理工作的正常开展，是物业 管理工作开展的核心部门，该职能部门具有很大的挑战性和学 习的机会，又与本人在校所学的专业对口，所以本人认为，管 理部相对比较适合本人的学习和发展。 加入中信厚德物业以来有一个多月了，这段时间里，我主要的 工作是：一、跟进润德大厦的保洁；二、跟进船舶机
2、械厂的管 理费收费。现本人对近段时间工作的总结如下： 第 2 页 一、 润德大厦 润德大厦跟进前的状况：1.停车场卫生极差，主要表现在多灰 尘；地板脏；积水；车牌标示不统一。2.15 楼（交易所）的 卫生不够理想，主要表现在花盆多灰尘；门口多烟头；洗手间 的洗手盘堵塞；角落多灰尘。3.住宅部分的卫生也不够理想， 主要表现在走火梯脏（特别是摆放垃圾桶的地方） ；横梁上的垃 圾无人清扫。4.清洁工具乱摆乱放。 经公司领导严格落实整改计划后，润德大厦的保洁情况有所好 转，清洁公司利用一个星期的时间，将四层停车场进行一次全 面的抹擦和清洗，同时跟进其他未到位的卫生问题。 分析润德大厦清洁不到位的原因：
3、 1. 责任未落实到个人，导致无人监管，以得过且过； 2. 清洁公司人员的安排不够合理，主要表现在人员不足； 3. 管理处未落实自身的工作职责； 4. 跟进合同的落实情况不到位； 第 3 页 5. 职务与职责不符，导致责任模糊的现象； 6. 管理处监管清洁工作的力度不够（监督手段不够强硬） 。 二、 船舶机械厂生活区 船舶机械厂生活区属于老城区，户数有 900 多户，业主多为低 保户，房屋和公共设备设备相对残旧，消防器材被盗情况严重， 该居住区的部分业主为拆迁户，尚无房产证。据了解，以往的 收费率只达 90%。 分析船舶机械厂生活区收费率低的原因： 1. 部分业主对物业管理的意识不够强，无法理
4、解管理公司 的工作； 2. 催收管理费的分工不够理想，收费与催收管理费的职责 集于一身，加大收费员的工作量，无法顾全收费工作； 3. 催收管理费人员缺乏物业管理知识，表达能力不强，未 按照与业主约定的时间上门催缴； 第 4 页 4. 催收管理费过程中缺乏沟通技巧，建议对催收费人员进 行催收管理费技巧培训。 经过一个多月的实践学习，我逐渐了解到我司工作的运转方式， 当然，这也只是皮毛的了解，深入的了解还有待日后工作中的 虚心学习。未来的工作中，我将服从领导的安排，遵照部门经 理的指示开展工作。 我欣赏竹子成长的历程，我的职业生涯也将会像竹子一样，每 向上爬一节就及时总结，以此将底座打牢，相信终可以编织成 属于自己的美好的职业生涯。 管理部：小吴 20XX 年 12 月 14 日 * 第 5 页