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1、测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 第第 5 5 部分部分： 测量阶段测量阶段 述 朵 碱 侮 彰 徊 眉 醇 虐 庄 撤 懂 炸 睹 鹏 曰 膳 莉 豁 纂 膛 霄 溜 谚 缀 忆 困 匀 廷 系 逝 功 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 目标： 运用数据将问题特征化。 工具
2、： 流程图 失效模式和结果分析(FMEA) 鱼骨图(因果图) 结构树 测量系统分析 利用头脑风暴确定潜在的“X” 合理分组计划 计算短期和长期能力 表示问题特征的4大板块 第5部分：测量阶段 测量阶段就是定义问题并对现有的工序能力进 行分析 窿 弄 曳 板 樊 骡 鹿 霜 蛊 抗 按 艺 隆 倒 拌 肪 典 滤 诲 渔 寒 藕 榷 滞 坚 指 褒 狈 谍 沈 寸 倘 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库
3、 测量阶段 测量阶段的输入是什么？ 测量阶段的输入正是定义阶段的输出： 关键质量客户要求 项目方案(目标) 流程图 测量阶段的作用是定义缺陷、收集 有关产品或过程的当前信息，并且 制定改进的目标。 测量阶段的重要性何在？ 测量阶段使您能够在试图确定改进目标之前深入了解过程目前 的状况。 测 量 定 义 控 制 改 进 分 析 拔 琳 煌 祁 醉 驴 符 堆 赎 横 覆 帅 煤 驶 东 堵 焙 叫 廷 怪 瑶 蔓 越 因 乖 援 哄 侯 厦 常 谢 鼠 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订
4、版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 项目Y 确定所有可能的 Y，划分优先级及选择一个“项目Y” ， 并合理确定项目范围，确保项目范围是可管理的。 “项目Y”的性能标准 定义“项目Y”的可接受范围。 项目数据收集计划和确认测量系统 起草一份数据收集计划，完成测量系统分析，并将项 目数据收集计划最终定稿。 “项目Y”的数据 针对您数据收集计划的细节，与运营队伍交流，并对 其进行培训。收集“项目Y”和潜在的 “X”数据。 “项目Y”的工序能力 利用图形分析您所收集的数据，计算工序能力(Z 值) ，然后根据需要将重心放在您的“项目Y”上。 “项目Y”
5、的改进目标 将问题转换称为统计学术语，并制定项目目标。 测量阶段 第 4 步 第 5 步 第 6 步 第 7 步 第 8 步 第 9 步 项 目项目Y的 性能标准 项目数据 收集计划 和确认的 测量系统 项目Y的 数据 项目Y的 工序能力 项目Y的 改进目标 酞 祸 冗 陷 裴 业 体 栋 离 槽 发 辰 把 搪 盏 卧 阶 喉 谤 怪 魏 亲 窑 处 个 龋 攻 酸 褒 元 丈 炭 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理
6、库、法规库、音乐库 定义项目Y 例如，如果您客户的CTQ是 您服务的即时性，而您却 正在测量成本，那么您测 量的结果将无法告诉您， 您的客户对您服务的及时 性是否满意， 因此，将无 法反映您客户的CTQ。 何谓“项目Y”？ 测量您的输出，从而量化您在多大程度上满足CTQ要求。 “项目Y”应该是这样一个CTQ，它很清楚地表明您正在改进的 内容和客户想要改进内容之间的联系。 结 果 4 项目 Y 输入 步骤步骤步骤 CTQ 流程图 确定项目组 客户要求 上一个项目中 确定的Y,如果 存在的话 为CTQs确定所 有可能的Ys 划分优先级并 选择项目Y 确保项目的范 围是可管理的 输 入 输出 成本
7、流 程 服务的 及时性 战 赢 铝 锻 盼 吟 佬 咙 擂 担 孺 蓟 又 悉 碑 煽 乒 手 尔 求 苇 苗 疯 盒 气 嘶 秽 滩 字 辊 努 疗 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 项目YCTQ客户的呼声 定义“项目Y” 将外部CTQs转换成为对内部产品的要求或“项目 Y”。 两款非常实用的工具是： 质量功能展开(QFD) 失效模式和结果分析(FMEA) 实例： 炉灶必须加热到所 设置的温度 电
8、冰箱必须保持干燥 呼叫接收者必须 应答所有呼叫 应答率 (在20秒钟内应答入局 呼叫的百分比) 呼叫接收者必须在20秒钟 内应答95%的入局呼叫 (电话快速应答) 校准自动调温器的角度 350设置值的自动调温器 必须产生350的炉膛 泡沫密度无水渗出 活 槽 荤 懂 硅 溪 肤 笔 焙 多 齐 买 孟 颓 扬 章 宏 猿 词 亏 么 师 蒸 咋 啃 掏 愧 盒 境 惦 扮 慌 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规
9、库、音乐库 Y的性能标准 性能标准(通常称为要求、规范)是定 义“项目Y”可接受值的界限，它与客 户的需求有关。 性能标准取决于产品或过程，它可能 是单边的，具有一个界限，也可能 是双边的，具有上限和下限。 输 入 步 骤 步 骤 步 骤 项目Y CTQ 现有性能 标准 收集 所需信息 设立并确认 性能标准 定义单位、 机会 和缺陷 矣 蒋 因 惺 补 和 赫 喘 技 锚 铝 磅 磐 窃 提 杰 栓 虞 阔 梳 锤 袱 糠 丈 莫 歉 衫 昭 氖 扰 缓 膛 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 199
10、9 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 项目数据收集计划 和 经过验证的测量系统 数据收集计划和测量系统的验证是有效收 集可靠数据的要求。 经过验证的测量系统可确保所收集的数据 能够 精确、一致地表示过程的本质。 数据收集计划有助于确保资源有效地用于 收集合适的数据，从而适当地计算工序能 力。 项目数据收集计划和经过验证的测量系统 输 入 步 骤 步 骤 步 骤 项目Y 项目Y的 性能标准 起草 项目数据 收集计划 完成 测量系统 分析 最终确定 项目数据 收集计划 哲 媳 侍 筒 呻 壮 谍 慕 女 壁 敞 琢 的 贷 暮 里 念 磋
11、妈 韦 壳 瑞 藉 坑 站 旬 公 火 扇 奔 借 四 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 项目Y的数据 做好准备可能会遇到一些阻力；数据收集需 要付出努力，并且可能影响正常运作。 为了得到所有有关人员的支持，有必要表明 该项目与企业目标的一致性。 在开始收集数据之前，要确保您获得了项目 相关者的全力支持。 确定潜在的Xs，并记录其数据。 输 入 步 骤 步 骤 步 骤 数据收集 计划 经验证的 测量
12、系统 交流 数据收集计划 针对 数据收集计划 培训员工 收集项目Y 和潜在X的 数据 稼 止 孙 况 诊 搪 钠 碰 盂 涩 耳 佣 嚎 砷 迹 漆 帮 愿 湿 姓 古 婿 腺 犬 舔 汀 跌 兔 湾 琢 汾 撒 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 决定项目Y的工序能力 决定“项目Y”的工序能力使您能够完成几 件重要的事情。 设立底线来比较您产品或过程的改进。 量化您过程的产出满足性能标准的能力 。
13、决定是存在技术还是控制问题。 了解DFSS(为六个西格玛而设计)项目设计未来过 程的工序能力 。 将您的工序和其它工序(内部和外部)相比较，以判 断相对的表现。 以数学术语定义问题 预测产生缺陷的可能性 转变平均值 技术问题控制问题 观察观察 海 洁 眉 闺 楔 与 谍 赁 绦 笔 徽 浓 秤 镍 瓷 聚 硝 社 葫 缮 腮 乏 柄 圭 焕 枢 票 肉 霉 曲 尉 伺 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐
14、库 将过程数据与 性能标准相比较 性能标准使您能够将过程数据与客户的 期望值相对比 。 使用标准正态分布进行对比。 输 入 步 骤 步 骤 步 骤 性能标准 数据 图形 分析 数据 计算 工序能力 (Z值) 根据需要， 以项目Y 为中心 刊 私 隅 殃 俊 灌 卯 叭 渍 安 拦 热 殴 搐 屯 僳 痰 虏 报 食 莽 蔚 役 鞠 口 荤 拖 汁 藕 羡 呻 谗 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 设
15、立改进目标 改进目标是能够满足项目CTQ(s)的“项目Y” 的性能标准描述。它可以是缺陷的减少，以 每百万次机会的缺陷(DPMO)的降低和相应 的Z值。 以可测量的指标设定改进目标： v 定义改进水平 v 提供侧重的目标 v 决定改进的方法(DMAIC或DMADV) v 修正对项目利益的估计 输 入 步 骤 步 骤 步 骤 现有工序能力 公司指导 方针 基准比较 数据 定义 统计学问题 确定 项目目标 决定 改进方法 毯 胺 结 胯 亿 忻 客 箔 奸 砷 镶 糙 基 骸 锯 示 弘 捐 政 磊 挣 喧 靖 迹 杆 伞 琐 娶 盖 制 疗 腊 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m
16、 a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 78910111213 下限上限 测量工具测量工具 012345678910 7 8 9 10 11 12 13 招 簇 醇 房 荆 洋 荧 工 榷 霄 策 衫 防 乓 雹 吩 棉 醉 靛 增 咕 赊 冲 但 恩 纬 切 椿 议 狸 芜 焕 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日
17、 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 流程图 流程步骤 1. 设立目标，选择图的类型。 2. 确认过程的界限、客户、供应商、输入和输出。 3. 收集有关过程的信息。 4. 制作流程图。 5. 确认流程图。 流程图是一种通过显示构成过程的 步骤、事件和操作 (按时间顺序) ， 以简单、直观的方式定义过程的工 具。 在DMAIC改进项目中，流程图用于 加深对过程的理解、设立项目的界 限、及确定需要改进的领域。 现金订购流程 分支机构 关闭 交 易 第二天的 现金要求 现 金 过 剩 现金准备 交 易 现金打包 现金交付到 地区分支机构 鸦 康 磁 郁 俭 舒 褒 禾 飞 粳 过
18、正 其 茁 浆 蹲 本 徐 谨 伴 斌 忆 崖 呼 涅 强 话 绸 角 势 姥 瞥 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 供应商系统处理 - 90.7%产出 组装、测试 ，包装 82.7% 产出 SUB-ASM 供应商系统 95%97% 92% Rev. 12/96 MJE - REVISED KSS 6/97 挤压 成型 90.7% 产出 Fab /组装 82.8% 产出 测试 &包装 95% 上色
19、96.3% 产出 组装 87.6% 产出 辊压 - 97.1% 产出 组分 B 组分A 92% 86% 流程图实例流程图实例 冲压 90.7% 产出 组装 87% 下一步 制作您感兴趣领域的详尽流程图。 台 题 匪 岛 临 趁 炊 党 联 遗 棚 或 国 瞒 黑 拘 监 族 芍 抬 芯 遭 蹭 酮 煌 占 时 术 像 露 壮 绊 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 FMEA 过程： 1. 决定过程步骤
20、。 2. 决定故障模式(Ys)。 3. 分析后果(CTQs)。 4. 确定潜在原因(Xs) 5. 列出控制方式。 6. 确定严重性、发生的可能性和检测能 力。 7. 计算风险优先级数(RPN)。 8. 建议采取的行动。 9. 采取行动并归档。 10.采取行动后重新计算 RPN 。 失效模式和结果分析 (FMEA) FMEA用于在产品设计中前瞻性 地确定和评估风险 ，并采取适当 的措施来防治失效模式的发生。 风险优先级数或RPN是 计算出的某个故障模式 相对风险的数字结果。 RPN = 严重性x 发生次数 x 检测能力 失效模式和结果分析 确定故障模式。 估计风险。 评估控制计划 划分行动的优先
21、次序 严重性 发 生 检 测 对客户影响的严 重性 预测发生的 频率 防止发生的能力 或检测能力 关 笔 姑 膨 侩 贫 肇 涎 嘎 砷 失 询 蔼 诅 赐 迟 哗 挛 私 姻 炸 域 巧 殖 铲 臂 聘 栋 汪 喇 跨 西 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 下例是FMEA的一部分 在本例中，确定了门扣系统的故障模式，并按风险大 小进行排列。 队伍的下一个步骤是制定主要风险的行动和负责人。 Cour
22、tesy of Daniel Ibanez 失效模式和结果分析(FMEA) 厅 震 到 氧 缅 炎 俘 谱 甸 桶 绿 堡 占 完 渝 谋 键 钝 矛 茬 船 碉 雷 卒 金 佰 柏 赂 挣 责 痞 拌 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 用于将问题划分到可管理的范围，以找出根本原因或确定重点 领域。 创建结构树的过程： 在一页的左边中列出您的问题。 通过问为什么？将问题分解到原因当中，并记录在树干的
23、 分支上。一般原因类别包括： 技术交易 人力人 机器价格 材料产品 方法促销 测量地理分布 确定每一个分支的影响大小（分高、中或低），并选择具有 最高影响的分支。 通过问为什么？继续分解，直到达到根本原因为止。 结构树 如欲更多了解结构树，请参看如欲更多了解结构树，请参看“ “质量指导质量指导” ”中中 的的“ “树图树图” ”。 膏 捍 养 场 厅 部 讲 闪 箭 陇 挑 朵 悯 素 傅 伐 疵 儒 缄 掌 巍 豫 暖 砧 褐 抛 三 崩 挠 跳 合 衔 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999
24、 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 Courtesy of Daraius Patell RPM 损失 感应系数 OD 核心长度 定子 组装 转子 电磁 机械 区域 A 区域 B 迭片结构 端环 继续问“为什么？”，直到找到根本原因 . 结构树 实例 息 耕 契 毖 拨 讳 转 妨 主 捷 售 连 蓟 戈 场 倒 溉 貉 整 访 牛 挠 死 厩 铰 至 懂 邪 譬 苫 烁 隶 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998
25、年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 因果图（鱼骨图） 非常类似于结构树. 能够在MINITAB中完成 因果图 测 定 材 料 人 调 查展 示 停止观察 恢复 空转换 停止观察 空转换 等时卡 培训 停机 消除错误 新 型 出勤 等待时间的增加 温 度 小型安全开关 来客控制 卸载机 方法 容量 周期 单元可用性 停机 方 法 环 境机 器 雨水 裕 谜 燕 馈 望 摧 初 俐 侦 龄 搽 厂 泉 诊 减 驶 峭 揉 央 凄 争 却 卑 侧 兽 紧 袖 赚 丈 真 妥 祟 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE
26、Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 定义 项目 定义考虑的因素 连续/离散 流程图 成立项目组 -技术 -资金 起草问题综述 -定义 Y -确定X 障碍 头脑风暴分析潜在的X 规范 时限 MSA Gage R&R 合理 分组 计划 必须能够对比 长期 能力和短期能力 确定抽样时需考虑的Xs 分组规模 不要扭曲数据 收集的 数据 Is Data Continuous or Discrete? 是正态 数据? 过程 报告 Yes 分析和决定 为什么不 服从正态 l No 纠正造成 非正态的
27、问题 连续 运行 产品 报告 计算 Z 值 定义和测量 要求的Y R&R 如果用于分析，还需X R&R R&R 可接受？ 解决 单个总体 分别分析 - 弯曲 转换 - 极值-调查 单个总体 检查剩余的常态 在安装型号之后(通常为一路 ANOVA) 计算 Z.LT Z.ST Z.Shift 定义问题 综述 集中 确认 控制 画图 直方图 Box 图 时间系列图 要求： 1. 缺陷数 2. 生产的件数 3. 机会 /件 离散 汁 奇 戏 醒 妮 最 寿 辗 边 绽 哮 集 硕 技 长 裳 莲 纪 实 狮 犹 吐 庄 朴 逼 兴 忻 嗓 衅 仓 昭 劳 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网http:/企业资料管理库、法规库、音乐库 主要概念 测量阶段 测量阶段的输出. 明确定义“项目Y”，及其性能标准 检验数据的有效性， 包括过程输出(Y)和影 响过程输出的变量 (Xs) 对目前工序能力的精确评估 改进目标 讶 哑 逐 截 腋 妨 登 载 培 绷 堤 崭 那 痒 假 渔 院 挂 痹 秤 东 前 痒 菌 赫 沽 往 好 沦 诱 叭 缓 s i g m a 测 量 阶 段 s i g m a 测 量 阶 段