《市长在市长热线开通上的讲话.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市长在市长热线开通上的讲话.docx（9页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 市长在市长热线开通上的讲话 特征码 UaiyqDkXaLvAKvWimqLA “12345”市长热线电话专线开通运行。这是全市人民 政治、经济、社会生活中的一件大事，是市政府落实保持共产 党员先进性教育活动的实际行动，是加快建设阳光政府、责任 政府、服务政府和法制政府，进一步密切党和政府与人民群众 联系，自觉接受群众监督，更好地为人民群众提供务实高效服 务的具体体现，也是市政府今年承诺为民办的十件实事之一。 下面，我讲三点意见 一、开通市长热线的目的和意义 要充分认识开展市长公开电话受理工作的重要意义， 切实把它作为政府工作的大事来抓。设立“12345”市长公开电 话专线，开展市长
2、公开电话受理工作，这是市委、市政府的重 要决策，是新形势下政府密切联系群众、服务群众的重要渠道。 通过市长公开电话，我们可以广泛听取社会各界的意见和建议， 畅通广大人民群众参政议政的渠道，倾听民意，集中民智，把 我们各方面的事情办好，把我们的改革与发展搞好。 设立“12345”市长公开电话专线，开展市长公开电话 受理工作，这是加快建设阳光政府、责任政府、服务政府和法 第 2 页 制政府的需要。通过市长公开电话，广大人民群众可以直接咨 询政府的各项工作，把政府工作置于群众的监督之下，促进政 府进一步强化勤政为民的执政理念，切实增强责任感。同时， 有利于督促政府及工作部门转变工作作风、提高工作效率
3、和服 务质量，克服官僚主义，使政府工作更加公开透明，切实做到 依法行政。设立“12345”市长公开电话专线，开展市长公开电 话受理工作，这是新形势下化解矛盾、构建和谐社会的重要举 措。成立市长公开电话受理中心，可以让广大群众拿起电话拨 打“12345” ，就可以直接找到政府，反映他们需要政府帮助解 决的问题，并通过一定的程序及时解决他们的问题。这样有利 于化解各种矛盾，保持全市经济安全、社会稳定、人民生活安 居乐业。因此，全市各级政府和部门一定要从实践“三个代表” 重要思想的高度，从维护全市改革、发展、稳定的大局出发， 充分认识开展这项工作的重要意义。要把这件亲民、爱民、为 民的重大举措，摆在
4、政府工作的突出位置，切实抓紧抓好，做 到勤政为民，不辱使命 市政府全部工作的出发点和归宿，就是一切为人民着 想，全心全意为人民服务。我们开通市长热线，目的就是要在 政府与人民群众之间，构筑一个信息交流的平台，建立一个为 民办实事的窗口，形成一条联系群众的纽带，及时解决群众生 产生活中遇到的各种难题。 （一）开通“12345”市长热线，是为改革和发展赢得最 第 3 页 广泛、最可靠的群众基础和力量源泉的需要。 当前，实现科学发展，构建和谐社会已经成为全市各项工 作的统领，给市长公开电话工作提出了更高的要求。和谐社会， 应该是一个社会管理完善、社会管理体制健全的社会。可以说， 和谐社会的行政体制、
5、监督体制、信息采集体制等几十个体制 和体系建设要件中，每项工作都离不开市长公开电话。从功能 上看，市长公开电话作为市政府的行政资源协调、调度、监控、 反馈、决策服务中心，有效地集约了行政资源，避免了官僚主 义和部门之间的推诿扯皮现象，提高了行政效率，促进了政府 工作提速提效和服务型政府建设。从作用上看，市长公开电话， 实际上就是政府公开电话。通过直接听取群众的呼声，用群众 的需求信息来调动政府的行政资源、公共行政服务的手段资源 来为群众服务。这不是标新立异，更不是多此一举，而是政府 职能的真正回归。今年是我市各项改革进行攻坚的关键时期， 我们在体制、机制和社会上多年沉积下来的矛盾和问题将越来
6、越多的暴露出来。在目前机构改革尚需深化，公务员队伍素质 急需提高的情况下，市长公开电话将无疑承担起上接政府，下 连百姓的桥梁纽带作用，它能够将各种行政资源集约起来，对 各政府部门进行有效地监督和督察，直接面向群众诉求，及时 洞悉社情民意，树立政府亲民形象，成为我们建设社会主义和 谐社会的重要途径。总之，办好市长公开电话是时代的要求， 是群众的迫切愿望，我们必须坚持不懈、持之以恒地办下去， 第 4 页 而且要越办越好。下一步，应该着重抓好以下几方面工作： 进入新世纪，全市上下正紧紧围绕“三化两基础一先 导”的中心工作，努力发展，建设和谐。在这项事业中， 我们必须依靠全市人民同心同德，齐心协力，艰
7、苦奋斗才能实 现。因此，我们想问题、作决策、办事情，都要以是否符合最 广大人民群众的根本利益为标准，努力把群众的切身利益实现 好、维护好、发展好，把群众的积极性引导好、保护好、发挥 好，动员和带领广大人民群众积极参与我市的改革开放和现代 化建设。 （二）开通“12345”市长热线，是实现政府决策科学化、 民主化的需要。当前，改革处于攻坚阶段，发展处于关键时期， 瞬息万变、复杂多样的现代社会，各种新情况、新问题层出不 穷。市政府要更好地肩负起历史和人民赋予的重任，必须广泛 地听取人民群众的意见，推进决策科学化和民主化，提高决策 水平和工作效率。我们开通市长热线，就是要广泛听取社会各 界的意见和建
8、议，凝聚全社会的智慧，使政府的决策和政策更 符合人民群众的心愿，更能代表群众的长远利益和根本利益， 从而更好地引导人民群众关心、热爱，更好地推进 经济社会的健康发展。 （三）开通“12345”市长热线，是促进政府转变工作作 风、加强勤政廉政建设的需要。 “权为民所用，情为民所系，利 为民所谋”是人民群众对政府的希望和要求。我们开通市长热 第 5 页 线，就是自觉接受群众监督、自加压力，转变工作作风，推进 政务公开，更好地为基层服务，为群众服务的实际行动。同时， 通过群众的直接监督，促进政府加强管理，廉洁从政，从严治 政，更好地维护人民政府廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。 二、对“12345”
9、市长热线的几点要求 首先，我想强调市长热线的三项基本职能： 第一、 “12345”市长热线是沟通市民和政府之间信息的一 条重要渠道。一方面，群众通过市长热线向政府反映问题，需 要政府为他们解决实际困难，体现了广大群众对政府的信赖； 另一方面政府通过群众的投诉和建议，可以进一步了解社情， 体察民意，倾听群众的呼声，关心群众疾苦，维护群众利益， 从而更好地履行为民服务的职责。希望市长热线能够在政府和 群众之间建立起一条信息非常顺畅的渠道。 第二、 “12345”市长热线是政府为民办事的一个窗口。市 长热线进一步强化了政府的服务职能，为群众反映问题、监督 政府行为开辟了更加公开透明的窗口，为广大群众
10、排忧解难创 造了更为直接而有利的条件。政府的一些重要活动和市民需要 政府办的事情，要通过这个窗口得到很好的服务。 第三、 “12345”市长热线是市政府处理与群众密切相关事 务的一线指挥中心。市民反映的很多问题到了市长热线呼叫中 心后，不需要进一步再传达，由呼叫中心直接转交涉及这些问 第 6 页 题的有关部门，具体给予解决。问题涉及多个部门需协同行动 的，由呼叫中心组织协调，并负责督促落实。 希望市长热线能够真正起到信息渠道、服务窗口、一线指 挥中心三个职能。要达到这三个目的，我在这里提三个要求： 一要热心。为政之要，以民为本，对群众要有真挚的感情， 这是做好热线工作的首要条件和动力源泉。希望
11、市长热线以满 腔热情对待群众反映的一切事情，人民群众关心的、需要解决 的一切事情，在我们这里能够得到最热情的支持，最热情的答 复，做到不烦、不躁、不推、不傲。 二要求实。一定要办实事，市长热线就是为了办实事才设 立的，不是为了搞形式主义。所以，必须有求实的作风，要实 实在在为群众解决问题。群众向我们反映情况，说明对政府的 信任，我们要以对人民、对事业高度负责的态度，切实做好这 项工作；工作中要有部署、常检查、重落实，对群众反映的问 题，努力做到事事有着落、件件有回音，真正让群众满意。 三要高效。在信息时代，我们用最先进的技术建立这条热 线，目的就是要提高效率，所以我们希望市民反映的问题不过 夜
12、，不过夜就是及时、立即把问题转达下去，把事情办好。各 网络单位要坚持“迅速准确、急事急办”的原则，对能够立即 解决的，要马上办理；比较复杂的，要限期办结；对一些不能 按时办结的问题，要向市长热线办公室报告，同时向群众解释 清楚。 第 7 页 三、互相支持，密切配合，确保市长热线正常高效运转。 “12345”市长热线是一项系统工程，需要各网络成员单 位互相支持和密切配合。为此，各县区政府、市政府各部门， 各有关单位，要从讲政治的高度，切实做好以下工作： 一是打好基础。各网络单位的工作人员直接面对广大人民 群众，一言一行直接关系到党和政府的声誉，肩负的责任光荣 而重大。市长热线办公室和各网络单位要
13、加强对工作人员的培 训和教育，努力建立一支政治素质高、组织纪律严、业务能力 强的高素质队伍。所有工作人员要自觉学习党和政府的各项方 针政策，学习经济、社会、法律等各方面的知识，努力提高政 治业务素质。对群众来电要做到态度和蔼，即使遇到一些很难 办的事或是群众言语过激，也不能急躁，要“忍辱负重” ，向群 众耐心解释，讲明道理，用一流的服务、一流的效率，实践全 心全意为人民服务的宗旨。 二是明确责任。各县区、各部门，要进一步提高认识，切 实加强领导，把这项“民心工程”办实、办好。要建立行政首 长负责制，各网络单位的行政首长是总负责人，办公室主任是 具体负责人，负责市长热线办公室交办的全部事项。各单
14、位要 明确专人负责市长热线办公室交办件的接收、处理和反馈工作， 建立严格的值班、登记制度。凡遇紧急事项，应立即派员赶赴 现场，快速、及时的予以处理，不得拖延耽搁，并随时报告处 理情况。凡是通过网上或书面交办的事项，承办单位必须在规 第 8 页 定的工作日内书面反馈办理结果。因特殊情况在规定期限内不 能办结的，承办单位要主动说明原因，并随时通报工作进展情 况。 三是加强协作。做好市长热线工作需要全社会的大力支持 和密切配合。市政府要求各网络单位要从大局出发，相互理解， 相互支持。既要加强指挥的统一性，又要发挥工作的主动性。 凡是属于自己单位办理的事，要特事特办，急事急办；对工作 中的交叉事项，要
15、主动加强沟通联系，协作配合，互相补台， 决不允许相互推诿、相互扯皮。开展这项工作不是一天两天的 事，而是要长期坚持下去，各网络单位不能有丝毫懈怠和厌战 情绪，要始终保持旺盛的工作热情，一如既往地抓好工作，把 这项工作做得有声有色。 同志们， “12345”市长热线在我市还是一个新生事物，我 们在这方面的经验还不足，面临的压力也很大，工作中难免会 出现这样、那样的问题。这就要求我们在工作中牢固树立群众 观点，牢记群众利益无小事，多做深入扎实细致的工作，以实 际行动办好市长热线，树立良好的政府形象，为把我市改革开 放、经济发展和社会各项事业不断推上新台阶做出新的贡献。 现在，我宣布：市“1234 市委、市政府决定成立 “12345”市长热线，是市委、市政府贯彻“三个代表”重要思 想，大力推进政务信息化建设，实行政务公开，听取群众意见， 改进工作作风，进一步密切党和政府与人民群众联系的一项重 第 9 页 要举措，也是今年市政府为群众办的十件实事之一。