《管理信息系统 mis-cha2.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理信息系统 mis-cha2.ppt（90页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第第2 2章章 管理信息系统的管理信息系统的 基础应用基础应用 锅 捐 壹 气 尚 逮 夫 瓢 走 觉 郧 贯 迟 户 喉 阔 吹 篆 恕 墓 诬 嘻 尾 心 渭 族 汤 款 酸 撕 靶 隧 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 2 2 本章内容本章内容 n n 事务处理系统事务处理系统 n n 管理信息系统管理信息系统 n n 信息系统集成信息系统集成 n n 企业资源计划企业资源计划 储 狱 忧 谬 藩 祷 驶 蒸 削 贱 衍 篱 寻 窿 挤 汗 柱 益 碱 昧 小 琴 釜 度 坞 茅 峰 姿 全 点 窒 竖 管 理
2、 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 3 3 苏宁的信息化之路苏宁的信息化之路 n n 19931993，基于，基于DosDos系统下的售后服务系统信息化系统下的售后服务系统信息化 第第一代一代 送货、安装、维修信息送货、安装、维修信息 n n 19951995，销售与财务系统信息化，销售与财务系统信息化第二代第二代 建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域 网络系统 零售电脑开票零售电脑开票 n n 20002000，ERPERP工程工程第三代第三代 门店与总部直连门店与总部直连 n n 20052005，实施实施企业
3、信息化企业信息化SAP/ERPSAP/ERP系统系统第四代第四代 n n 20102010，苏宁易购正式上线，苏宁易购正式上线 洋 姐 敛 屈 傈 殿 膘 奇 祝 挂 伟 捕 帜 党 岁 拷 桔 慰 翁 子 感 蚀 前 领 徘 贴 涵 粪 歇 挺 才 卉 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 4 4 关键成功因素关键成功因素CSFCSF n n 19611961，麦肯锡公司，麦肯锡公司 有一些关键活动决定了组织的成败有一些关键活动决定了组织的成败 汽车行业：汽车行业： 车型设计、有效的经销网络、严格的成本控制车型设计、有
4、效的经销网络、严格的成本控制 保险行业：保险行业： 代理商管理人员、推出新险种代理商管理人员、推出新险种 好的信息系统成为新的好的信息系统成为新的CSFCSF 瑞 萌 备 忠 边 几 抿 伸 湛 驶 采 贝 哩 泥 贴 念 袱 孺 恕 位 敛 再 轩 幅 蛮 村 汀 瓢 虾 作 图 些 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 5 5 信息系统的应用历程信息系统的应用历程 底层管理 高层管理 简单应用 复杂应用 事务处理 管理控制 辅助决策 事务处理系统 管理信息系统 决策支持系统 竞争情报系统 迪 碧 忽 殆 颇 阳 氖
5、课 又 搁 央 炒 律 杖 半 暖 绢 吕 凿 视 寻 读 多 陕 友 舶 菠 郝 理 钻 走 贞 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 6 6 2.1 2.1 事务处理系统的定义事务处理系统的定义 n n 定义定义Transaction processing systems (TPS)Transaction processing systems (TPS) 供组织业务人员使用的系统供组织业务人员使用的系统 MISMIS最底层和最基本的系统最底层和最基本的系统 n n 主要任务主要任务 运用现代信息技术手段运用现代信息技
6、术手段 收集、处理业务活动过程中产生的原始数据收集、处理业务活动过程中产生的原始数据 提高业务活动的效率提高业务活动的效率 n n 实例实例 超市的超市的POSPOS机系统、图书借阅系统机系统、图书借阅系统 厌 拟 抓 票 余 者 社 彪 献 畔 堂 忱 篇 摘 宛 骗 鼓 南 耳 撅 瞩 号 池 剔 铣 逼 妒 餐 缺 吊 刺 隶 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 7 7 事务处理系统的特征事务处理系统的特征 n n 特征特征 大量的、规律性的、重复性的信息大量的、规律性的、重复性的信息 收集原始数据收集原始数据
7、n n 优势优势 降低成本，减少人员和工作量降低成本，减少人员和工作量 提高事务处理速度提高事务处理速度 改善客户服务水平改善客户服务水平 为企业中其他的信息系统提供原始数据为企业中其他的信息系统提供原始数据 挫 粮 乖 蕊 糕 彭 翅 裹 亢 加 邪 蛛 激 育 刑 涛 碌 杭 短 蓝 瞥 诽 愿 决 瞻 酿 钓 国 演 沾 受 扮 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 8 8 事务处理系统的发展趋势事务处理系统的发展趋势 n n 跨越部门跨越部门 n n 跨越组织：跨越组织：TPSTPS相互连接相互连接 企业企业之间
8、：供应链系统企业企业之间：供应链系统 企业银行之间：企业银行之间： 清算系统清算系统 TPS存在于企业的各个职能部门，它是进行日常业 务处理，记录，汇总，综合，分类，并为组织的 操作层次服务的基本商务系统，是企业联系客户 的纽带，也是其他信息系统的基础。 抓 倔 砾 婿 药 仲 淄 缨 庶 鞭 镇 皆 挚 裂 诺 迄 飞 灭 酉 谩 沮 爪 蛰 至 误 培 敲 鞋 添 元 眉 枯 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 9 9 销售销售/ /市场系统市场系统 制造制造/ /生产系统生产系统 财务财务/ /会计系统会计系统
9、人事人事/ /组织系统组织系统 销售管理销售管理 采购采购 预算预算档案档案 市场研究市场研究 运输运输/ /接受接受 总帐总帐业绩业绩 定价定价 运行控制运行控制 支票支票 报酬报酬 新产品新产品 调度调度 成本会计成本会计 培训培训 订货订货 工程计划工程计划 应收应收/ /应付应付 工资工资 报价报价 采购订单控制采购订单控制 职业经历职业经历 企业中常见的事务处理系统企业中常见的事务处理系统 模 琳 哎 栋 盲 祭 踊 瓤 将 无 缩 巾 让 胆 瞧 摩 沽 坯 溉 笺 嗣 氛 餐 故 缸 团 腻 舟 粟 辙 冤 签 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信
10、息 系 统 m i s - c h a 2 1010 事务处理系统的功能事务处理系统的功能 n n 及时收集、保存、传递、处理业务数据及时收集、保存、传递、处理业务数据 n n 为标准的业务流程提供数据处理手段为标准的业务流程提供数据处理手段 n n 建立维持庞大的业务数据库建立维持庞大的业务数据库 n n 信息检索，包括例行的报告与查询服务信息检索，包括例行的报告与查询服务 n n 监控功能，用于维持系统正常运作监控功能，用于维持系统正常运作 姆 秤 袜 带 夕 纸 岁 童 碘 摇 森 判 绝 官 眠 馅 汐 鳖 库 逃 庙 翘 芜 怎 谊 哦 缸 疗 素 鹅 列 莲 管 理 信 息 系 统
11、 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 1111 事务处理系统的结构事务处理系统的结构 数据输入 业务处理 （1）批处理 （2）联机/实时 数据库维护 产生报告/文件 处理查询请求 毫 呢 枉 稳 卓 棚 浓 豌 傲 豌 抵 康 瘦 店 捧 袋 疚 啡 犊 尔 蔼 贵 壁 役 阉 熄 捂 邹 纸 元 淆 萤 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 1212 批处理和联机处理批处理和联机处理 n n 批处理批处理 定期定期/ /周期性收集源文件，成批处理周期性收集源文件，成批
12、处理 例如：工资处理系统，银行存款处理例如：工资处理系统，银行存款处理 优点：提高资源利用率优点：提高资源利用率 n n 联机处理联机处理 收到请求立刻执行，随时反映组织状态收到请求立刻执行，随时反映组织状态 例如：火车售票系统例如：火车售票系统 优点：快速响应客户优点：快速响应客户 n n 选择因素选择因素 成本与安全，业务需求成本与安全，业务需求 乖 楼 涌 漆 烽 踏 窖 鼎 闲 诈 尝 杠 男 埋 昆 盯 府 上 淀 鸵 荧 誉 冰 舅 雕 蓟 膘 状 斤 拍 毅 寒 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 总结：
13、总结： 事务处理系统是在数据（信息）发事务处理系统是在数据（信息）发 生处将它们记录下来，通过生处将它们记录下来，通过OLTPOLTP产生产生 新的信息，将信息保存到数据库中供其新的信息，将信息保存到数据库中供其 他信息系统使用，提高事务处理效率并他信息系统使用，提高事务处理效率并 保证其正确性。保证其正确性。 1313 轻 谐 疫 喳 吻 俘 荡 侵 耽 淘 汪 秩 等 毒 耗 什 焰 懒 窗 翘 章 妮 娶 抄 裹 桂 揍 楞 唐 菜 馁 伺 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 1414 n n 市场信息系统市场信
14、息系统 n n 财务信息系统财务信息系统 n n 生产信息系统生产信息系统 n n 人事信息系统人事信息系统 各领域的事务处理系统各领域的事务处理系统 汀 灯 懈 咙 凉 饶 纠 协 舰 臣 殿 番 解 射 船 绽 虱 再 裔 烬 殴 厘 搐 脚 趋 聪 牌 棍 孝 搏 儒 揖 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 1515 市场信息系统市场信息系统 长期市场计划，新产品/新市场计划，顾客服务战略模型 关键数量计划，广告和促销计划，市场研究，分销渠道计划， 产品计划，价格制定，销售预测 预算，销售力量分配，顾客服务，广告
15、和促销分析，利润，产 品/顾客分析，销售分析和趋势 订单输入： 顾客订单 销售处理 发票： 开票 回执 电话报告： 电话频率 竞争活动 战略计划系统 策略和运营计 划系系统 （市场计划） 控制报告系统 （销售和市场控制 ） 事务处理系统 蓟 谭 恋 狠 拴 误 劳 凹 靖 党 八 泄 育 像 鹊 眷 廓 李 缉 帜 释 猩 擅 睦 伴 温 绒 简 滤 臼 燎 巴 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 1616 财务信息系统财务信息系统 订单 处理 开单会计 应收 会计 应付 现金 接收 现金 支出 销售 分析 采购库存
16、处理 总帐 工资 考勤 财务 报告 会计系统最成熟和最固定的部分是记帐部分，这 部分几乎已经定型，各种企业几乎相同： 厅 镁 脖 坠 荤 庞 赡 裳 盟 佯 垄 锋 显 掘 脱 崭 量 剔 映 侯 衔 柴 磋 釜 叙 铸 票 般 湘 难 勋 抨 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 n n 这个系统包括订单处理、库存处理、会这个系统包括订单处理、库存处理、会 计应收、会计应付、工资、总帐和财务计应收、会计应付、工资、总帐和财务 报告系统等。报告系统等。 1717 谢 晨 数 苫 发 昌 樟 龋 脊 搀 劈 撕 件 盈 绥
17、 搬 栈 拆 术 溜 羔 性 搐 紊 次 分 策 癸 穷 班 惩 侨 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 1818 财务信息系统的概念模式财务信息系统的概念模式 会计信息系统 内部审计子系统 财务情报子系统 数据库 预测子系统 资金管理子系统 财务控制子系统 用户 用户 用户 内部数据 外部数据 输入子系统 输出子系统 懊 边 魂 救 训 蜀 董 祷 顾 背 剖 群 钡 厚 隅 顽 衬 盆 砖 道 甸 宛 澳 仕 叔 赁 疗 抑 完 骚 判 浓 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系
18、 统 m i s - c h a 2 1919 生产信息系统生产信息系统 产能计划 车间作业管理 成本会计 主生产计划 物料需求计划 采购管理 订单管理 物料清单 库存管理 闽 详 桥 划 笺 碴 剃 恨 旗 钒 绩 坚 狞 按 篓 雄 罐 惊 润 一 良 藉 绩 饮 狞 腻 济 纹 签 痕 卡 说 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 2020 人事信息系统人事信息系统 登记子系统 人力资源研究子系统 人力资源情报子系统 HRIS 数据库 人力计划子系统 招聘子系统 人力管理子系统 用户 用户 用户 内部数据 外部数据
19、 酬劳子系统 津贴子系统 环境报告子系统 铀 钮 腊 册 挣 蹋 拓 旧 触 讼 迁 简 欲 难 确 月 拳 洋 彭 屏 灶 先 慑 省 惋 睦 砍 深 掂 端 视 测 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 2121 Customer Integrated SystemsCustomer Integrated Systems，CISCIS n n 什么是客户集成系统什么是客户集成系统 事务处理系统的扩展事务处理系统的扩展 让客户使用技术手段自己进行事务处理让客户使用技术手段自己进行事务处理 n n 实例实例 在线银行，在
20、线银行，ATMATM机，学校远程注册，医院药品远机，学校远程注册，医院药品远 程采购程采购 n n 构成构成 一对一服务的门户一对一服务的门户+多个后台业务系统多个后台业务系统 n n 优点优点 降低成本，提供更好的服务降低成本，提供更好的服务 客户集成系统客户集成系统 琢 蕾 挝 越 昧 歧 霍 拱 幌 祥 椭 秩 谩 婉 施 四 惟 篮 鸡 狗 沾 绚 若 殴 窿 栋 谓 稚 俊 磋 韦 善 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 2222 终端用户系统的部件及其联接 食 壮 满 逊 河 岩 跳 县 锰 擂 昭 人 待
21、 泳 瘴 敏 剖 咳 涌 舷 而 缘 率 掏 敢 患 绳 庐 窃 澄 灿 婚 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 终端用户系统的发展有两个原因：终端用户系统的发展有两个原因： n n 一是集中的信息中心无法满足中层人员的信息需求一是集中的信息中心无法满足中层人员的信息需求 ，现在的中层人员都是知识工作者，他们直接动手，现在的中层人员都是知识工作者，他们直接动手 操作微机或工作站，以获得他们工作所需的信息，操作微机或工作站，以获得他们工作所需的信息， 并取得了巨大的成功，因而他们宁愿这样工作，这并取得了巨大的成功，因而他
22、们宁愿这样工作，这 是需求拉动。是需求拉动。 n n 二是现代信息技术的发展使他们有可能这样获取和二是现代信息技术的发展使他们有可能这样获取和 处理信息，这是技术驱动。处理信息，这是技术驱动。 2323 产 只 拍 睡 树 摹 绕 纵 呵 辞 覆 褐 锥 蚜 咕 磊 僧 缎 蒙 灶 熏 蠕 锰 疟 魄 高 馏 乞 似 季 怕 悦 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 2424 2.22.2管理信息系统管理信息系统 起源起源 n n 管理控制层的应用管理控制层的应用 1960s1960s，定期生成各种管理报告和图表，定期生
23、成各种管理报告和图表 应用范围的扩展应用范围的扩展 n n 主要目标主要目标 帮助管理者了解日常业务帮助管理者了解日常业务 高效的控制、组织、计划高效的控制、组织、计划 敏 咎 刮 葛 煤 签 圃 逞 踢 巷 寸 风 腔 楔 第 煌 饭 纲 厂 乍 该 钒 煌 籍 茧 锐 譬 烘 疼 欲 尸 舔 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 2525 管理信息系统的目标管理信息系统的目标 通过分析处理形成有针对性的新信息，对通过分析处理形成有针对性的新信息，对 结构化的问题提供决策方案：结构化的问题提供决策方案： n n 服务对
24、象服务对象- -中层管理人员中层管理人员 n n 数据来源数据来源- -事务处理系统事务处理系统 n n 报告内容报告内容- -内部事件内部事件/ /信息信息 n n 形式形式- -固定格式的报表固定格式的报表 n n 作用作用- -帮助解决预期范围之内的问题帮助解决预期范围之内的问题 n n 缺点缺点- -不灵活，分析功能弱不灵活，分析功能弱 转 泳 酵 淋 弯 涉 脾 陋 纵 卫 笆 垣 姿 油 尔 括 士 凡 渠 叙 军 答 乱 枫 峨 坐 灸 矣 戈 拣 曲 玛 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 2626 管
25、理信息系统的定义管理信息系统的定义1 1 n n 19851985，明尼苏达大学，明尼苏达大学，gordongordon 它是一个利用计算机硬件和软件，模仿手它是一个利用计算机硬件和软件，模仿手 工作业，分析、计划、控制和决策模型，工作业，分析、计划、控制和决策模型， 以及数据库的人机系统。以及数据库的人机系统。 提供运行、管理、决策功能提供运行、管理、决策功能 荚 撤 鸦 宁 吟 驻 鸡 释 疾 寄 浊 袒 罗 阻 庶 呵 牧 碰 六 芋 箕 词 宽 府 叼 徘 扫 向 鸯 伪 笺 减 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a
26、 2 2727 管理信息系统的定义管理信息系统的定义2 2 n n 1980s1980s，中国管理百科全书，中国管理百科全书 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传 递、储存、加工、维护和使用的系统递、储存、加工、维护和使用的系统 能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测 未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信 息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标 MISMIS不仅仅是一个技术系统，而且也是一个把人包不仅
27、仅是一个技术系统，而且也是一个把人包 括在内的人机系统，是一个社会系统括在内的人机系统，是一个社会系统 手 劈 逆 泵 际 逮 己 愚 溜 祟 琉 紊 培 齿 垛 侵 实 项 环 膳 斜 创 阻 耪 袁 吞 毕 骂 歇 溜 逝 纲 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 2828 管理信息系统的输入管理信息系统的输入 n n 内部数据内部数据 TPSTPS中实时更新的数据库中实时更新的数据库 n n 外部数据外部数据 客户、供应商、竞争对手、股东等客户、供应商、竞争对手、股东等 乙 吉 忙 静 讣 案 驼 骆 狄 踏 肢
28、疟 望 北 须 倘 淄 绞 盟 豺 握 哄 枚 撤 梳 坍 拾 淑 篆 疽 辈 咳 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 2929 管理信息系统的输出管理信息系统的输出 n n 进度报表进度报表 周期性生成周期性生成 关键指标报表：与关键指标报表：与CSFCSF相关相关 n n 定制报表定制报表 按管理者要求提供相应信息按管理者要求提供相应信息( (时间不定时间不定) ) n n 异常报表异常报表 出现异常情况时系统自动生成出现异常情况时系统自动生成 n n 常规报表常规报表 围绕某主题提供详尽数据围绕某主题提供详尽数据
29、 秦 悍 浮 亨 埋 黄 翼 桃 雨 默 匙 雾 奄 铝 秤 阎 凤 遏 诛 拜 沥 祟 庸 颖 溜 煞 使 浸 阉 扣 器 趋 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 3030 输出准则输出准则 要求解释 按用户要求制定报表要求用户参与 只提供用户所需报表一旦建立，即使没人使用，报表也 会不断产生 注意报表内容与格式突出显示重要信息，容易查找，表 达清晰易懂 使用异常报告进行管理 事先考虑好可能出现哪些异常情况 谨慎设定参数参数水平不能太低也不能太高 确保报告的时效过期或延迟的报告几乎没有价值 颁 福 熟 皮 误 衰 峪
30、 肇 毯 怨 迂 喻 冒 残 疗 逞 凌 邪 瘪 跑 黑 秒 平 歹 撵 院 翱 比 屑 畔 围 敲 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 3131 不同层次的信息需求不同层次的信息需求 概括信息，组织内外信息 具体信息，事务局部信息 媳 黔 甸 硼 秃 坠 传 静 帛 宗 妙 默 湍 借 激 映 蔼 捌 帖 舞 恭 逆 界 笺 樟 霖 躇 愈 释 犁 离 匿 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 3232 管理信息系统在组织中的位置管理信息系统在
31、组织中的位置 n n 划分的方式划分的方式 层次，职能层次，职能 流程维度：上游、中游、下游系统流程维度：上游、中游、下游系统 技术维度：单机系统、网络系统技术维度：单机系统、网络系统 智能程度：处理知识的能力智能程度：处理知识的能力 侩 孩 雏 茅 康 廊 昏 宵 耻 悬 羌 揣 甫 潭 疲 剿 澎 接 眉 赛 伊 蛤 磐 述 松 赎 衷 椽 瞬 悉 构 琶 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 3333 管理信息系统的功能管理信息系统的功能 n n 市场信息系统市场信息系统 4P4P信息：产品、促销、渠道、价格信息：
32、产品、促销、渠道、价格 n n 生产信息系统生产信息系统 生产制造或服务运营生产制造或服务运营 n n 财会信息系统财会信息系统 管理资金运作，维护账务记录管理资金运作，维护账务记录 n n 人力资源信息系统人力资源信息系统 人员聘用的生命期人员聘用的生命期 御 酉 拦 藐 榜 垂 掣 喷 理 怒 皆 摸 朔 鸭 米 拓 叙 渍 前 萌 蒸 潍 礼 笔 圣 扇 糖 袄 卖 斜 莱 皇 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 3434 信息系统集成的原因信息系统集成的原因 n n 信息孤岛信息孤岛 信息系统建设时只关注局部需
33、求信息系统建设时只关注局部需求 企业内部同时运行的多个系统企业内部同时运行的多个系统 数据信息单元单独存放，不能实现信息共享和交数据信息单元单独存放，不能实现信息共享和交 换，需要靠人工和外界联系换，需要靠人工和外界联系 n n 信息系统的层次信息系统的层次 TPS-MIS-DSS TPS-MIS-DSS n n 系统间的依赖关系系统间的依赖关系 n n 人工干预数据的准确性人工干预数据的准确性 n n 利益关系的影响利益关系的影响 从 露 葫 斗 棘 诽 夏 祁 盖 墒 志 移 演 点 究 扮 染 尊 离 朵 优 池 刚 浓 键 筑 起 渺 圣 扣 惺 誉 管 理 信 息 系 统 m i s
34、 - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 3535 信息孤岛信息孤岛 n n 信息孤岛问题的解决信息孤岛问题的解决- -集成集成 使各类应用实现信息集成、功能集成、过程集成使各类应用实现信息集成、功能集成、过程集成 效果：使得分散的异构数据仿佛存放在一个数据库中效果：使得分散的异构数据仿佛存放在一个数据库中 词 椅 苦 廊 棍 胖 负 坊 触 颗 尽 疯 胁 嘎 吭 运 莫 玛 甩 誊 埔 诬 圾 桥 耀 溺 毕 色 躬 食 娄 搬 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 3636 业务
35、集成理念业务集成理念 n n 安盛咨询，安盛咨询，business integrationbusiness integration 在企业明确的发展战略和经营策略的指导下在企业明确的发展战略和经营策略的指导下 实现人员组织、业务流程和信息技术的有机实现人员组织、业务流程和信息技术的有机 组合组合 有效地增强企业的核心能力有效地增强企业的核心能力 使企业能在经营业绩和各项业务表现方面获使企业能在经营业绩和各项业务表现方面获 得显著和持续的进步得显著和持续的进步 癌 搏 衅 钎 借 扬 怪 卖 秋 没 悲 馈 侣 刨 垦 废 魔 却 椅 峭 盘 阑 孰 亦 申 芹 奇 神 甩 墒 引 曙 管 理
36、信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 3737 业务集成技术业务集成技术 n n 业务流程重组业务流程重组 Business Process Re-engineeringBusiness Process Re-engineering，BPRBPR n n 平衡计分表平衡计分表 Balanced ScorecardBalanced Scorecard n n 企业资源计划企业资源计划 Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning，ERPERP 抢 奖 止 鲍 耿
37、妥 苇 结 皿 众 哉 臻 黎 澎 旬 仍 献 死 箩 堂 蜗 驹 拽 丛 旺 正 哎 裕 勒 尾 投 邯 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 3838 ERPERP的起源的起源 n n 物料需求计划物料需求计划MRP MRP 1960s1960s，美国生产与库存控制协会提出，美国生产与库存控制协会提出 以物料为中心组织生产以物料为中心组织生产 n n 制造资源计划制造资源计划MRPIIMRPII 1980s1980s，全面的生产管理系统，全面的生产管理系统 n n 企业资源计划企业资源计划ERPERP 1990s,g
38、artner group1990s,gartner group提出提出 规模更大的企业信息集成规模更大的企业信息集成( (纵向、横向纵向、横向) ) 砍 媳 痢 疙 顿 胰 纺 狭 数 掺 奋 喷 蔬 睁 砸 梢 购 峨 圾 村 彤 讶 废 眩 锨 盆 睹 澡 剩 拈 簿 榆 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 3939 ERPERP的功能的功能 n n 纵向的集成纵向的集成 各层系统的集成各层系统的集成 促进组织的扁平化促进组织的扁平化 n n 横向的集成横向的集成 带动业务流程重组带动业务流程重组 n n 功能功能
39、 从企业全局角度制定经营与生产计划从企业全局角度制定经营与生产计划 掷 扶 庚 插 恿 鼎 鞋 瓢 絮 笛 最 抉 酒 倒 览 嗜 撼 琉 鉴 须 届 屿 格 沼 侣 直 纺 嫂 掷 祁 秧 荚 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 4040 ERPERP系统的拓展系统的拓展 n n 供应链管理供应链管理 企业外部资源与制造过程的集成企业外部资源与制造过程的集成 n n 客户关系管理客户关系管理 产品的整个营销过程的管理产品的整个营销过程的管理 n n 电子商务电子商务 n n 电子政务电子政务 隋 馅 输 音 忱 冻
40、子 尚 临 夕 客 贵 坡 欲 魁 沼 美 次 怖 益 莽 绸 甘 称 甩 扛 肮 兜 明 簿 氧 莫 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 4141 电子商务电子商务 n n 利用计算机技术、网络技术、远程通信利用计算机技术、网络技术、远程通信 技术技术 n n 实现商务过程的电子化、数字化、网络实现商务过程的电子化、数字化、网络 化化 扣 踢 炉 莲 庭 凭 磕 尸 何 嚎 肉 牡 鄂 篆 辉 载 泣 仑 蜕 赵 裙 柠 笋 蝎 葫 甭 刹 冕 聪 谜 毒 巡 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2
41、管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 4242 电子政务电子政务 n n 政府机构应用现代信息和通信技术将管政府机构应用现代信息和通信技术将管 理和服务通过网络技术进行集成理和服务通过网络技术进行集成 n n 在互联网上实现政府组织结构和工作流在互联网上实现政府组织结构和工作流 程的优化重组程的优化重组 n n 超越时间、空间与部门分隔的限制超越时间、空间与部门分隔的限制 n n 全方位地向社会提供优质、规范、透明全方位地向社会提供优质、规范、透明 、符合国际水准的管理和服务、符合国际水准的管理和服务 迭 稳 渊 匡 配 塘 氛 慕 豺 恿 脑 置 瞄 梅 漳 拷 揽 袖 雌
42、 凡 频 绪 卯 糜 植 媒 料 速 芭 债 钱 影 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 4343 2.32.3信息系统集成信息系统集成 n n 信息系统集成的概念信息系统集成的概念 在异构、分布式计算机环境中在异构、分布式计算机环境中 使企业内各种应用实现信息资源共享、信息流畅使企业内各种应用实现信息资源共享、信息流畅 达成流程之间协调、使企业流程总体最优的软硬件达成流程之间协调、使企业流程总体最优的软硬件 系统系统 n n 集成的内容集成的内容 软件、硬件、操作系统、数据库、网络通讯的集成软件、硬件、操作系统、数据
43、库、网络通讯的集成 不同厂家产品选型，搭配的集成不同厂家产品选型，搭配的集成 本质：以整体性能最优为目标的综合统筹设计本质：以整体性能最优为目标的综合统筹设计 关键：系统之间的互联、互操作性问题关键：系统之间的互联、互操作性问题 角 镇 挽 膏 殊 匣 亭 永 胡 鸿 莹 吟 傻 算 楼 乔 捷 痞 杠 习 组 涉 唐 引 馁 逸 噎 汉 泞 挂 聪 港 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 4444 信息系统集成的层次信息系统集成的层次 n n 信息集成信息集成 部门之间的信息共享部门之间的信息共享 n n 过程集成过
44、程集成 流程之间的协调流程之间的协调 n n 企业集成企业集成 沿着供应链方向实现虚拟企业的集成沿着供应链方向实现虚拟企业的集成 撑 知 骂 摧 但 熄 颅 阜 句 蛤 符 懦 窘 某 亢 参 取 煽 凌 泥 枚 描 境 腥 晓 杜 涣 廉 议 童 槛 贵 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 4545 信息系统集成的目标信息系统集成的目标 n n 管理信息的有效应用管理信息的有效应用 n n 优化业务流程优化业务流程 n n 适应性的系统和过程适应性的系统和过程 n n 一体化的安全性和可靠性一体化的安全性和可靠性 n
45、 n 增进与客户的联系增进与客户的联系 n n 提供加强型供应链提供加强型供应链 n n 对电子商务的支持对电子商务的支持 不 滤 敏 腺 敢 岿 麻 寻 锚 榔 脆 腹 葡 锣 甭 菊 鬃 抬 兔 睁 钢 风 中 狮 照 蚀 鸟 文 吵 誉 垃 起 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 4646 (1)(1)管理信息的有效应用管理信息的有效应用 n n 数据一致性数据一致性 n n 数据可访问性数据可访问性 n n 过程一致性过程一致性 n n 异常报告异常报告 n n 历史数据分析历史数据分析 额 逐 茶 连 断 酚
46、 盟 讥 雅 屯 税 杯 铱 仔 蛮 茅 袄 钱 蓬 氨 丛 保 识 榆 羽 叮 京 二 巷 租 熙 史 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 4747 (2)(2)优化业务流程优化业务流程 n n 作用作用 操作层面上的优化操作层面上的优化消除手工操作，防止消除手工操作，防止 数据的重复记录。数据的重复记录。 信息流的优化信息流的优化-优化重组各部门的信息流优化重组各部门的信息流 n n 方式方式 建立统一数据库建立统一数据库 远程通信网络远程通信网络 标准化的集成系统标准化的集成系统 蔼 女 野 宁 恐 疆 耽 论
47、撩 邵 翁 迢 焚 锯 押 赖 屿 罢 绥 五 桨 熟 汀 诣 灸 记 海 略 寇 指 许 丢 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 4848 (3)(3)适应性的系统和过程适应性的系统和过程 n n 如何提高系统的适应性如何提高系统的适应性 每个业务功能的职能和流程已经被定义每个业务功能的职能和流程已经被定义 每个业务功能只能被定义一次每个业务功能只能被定义一次 业务功能之间的耦合和相关性达到最小化业务功能之间的耦合和相关性达到最小化 n n 职能与流程的一致性职能与流程的一致性 降低成本和时延降低成本和时延 系统的改
48、进系统的改进 冬 豪 昨 蔗 泅 毁 婿 侗 拓 剿 筑 烛 酵 鼎 涎 匝 滓 邵 我 嗡 鳞 辛 婉 臀 码 拇 娩 当 杜 仔 腕 渊 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 4949 (4)(4)一体化的安全性和可靠性一体化的安全性和可靠性 n n 系统的安全性系统的安全性 未经授权的用户访问系统未经授权的用户访问系统 授权用户访问权限以外的信息授权用户访问权限以外的信息 手段：防火墙、用户验证、授权手段：防火墙、用户验证、授权 n n 系统的可靠性系统的可靠性 系统失效的风险系统失效的风险 手段：降低风险、检测、限制影响范围手段：降低风险、检测、限制影响范围 祖 雀 挥 来 羊 袄 汾 低 提 渠 般 被 浪 旅 哦 讨 替 菌 瓜 给 窘 扣 屉 籽 挂 效 祸 埠 卫 杨 偿 速 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a 2 管 理 信 息 系 统 m i s - c h a