2024年市场营销专业人才培养方案调研报告.docx

1、2024年市场营销专业人才培养方案调研报告一、调研工作开展情况（一）调研目的为客观、合理修（制）订人才培养方案提供科学的参考和依据，把握行业发展现状、发展趋势；了解行业企事业单位专业人才需求状况、岗位现状与期望岗位、岗位对知识技能的要求、相应的职业资格要求，在2023年对用人单位的人才需求调查的基础上，市场营销专业建设委员会开展了2024年市场营销专业人才需求市场调查。通过调查来了解社会对本专业人才的需求及其变化情况、毕业生应具有的知识能力情况等，并根据调查意见来指导专业的定位、课程的安排、人才培养方案的制订与调整，以达到更好的教育教学及人才培养效果。（二）调研对象调查对象主要为企事业单位、相

2、关专业技术人员、职业院校、本专业毕业生、在校生等。1 .行业企业单位本次调查了行业企业17家。如表1所示：17家企业中，本地企业13家，占比76.5%,外地企业4家，占比23.5%。上市公司1家，占比5.9%；大型企业8家，占比47.1%；中型企业5家，占比29.4版小型企业4家，占比23.5%。表1调研企业列表序号企业规模调研单位名称地点调研方式1大型长沙座谈会2长沙实地考察3长沙实地考察4长沙实地考察9中型泉州电话调查10长沙实地考察11长沙实地考察12长沙电话调查13长沙实地考察14小型长沙实地考察2 .同类型职业院校调查了15所同类型职业院校，如表2所示：其中5所院校进行了实地调研，采

3、用了座谈会调研方法；7所院校采用了网络调研，3所院校进行了电话调研。表2调研职业院校列表序号调研院校名称地点调研方式1深圳座谈会2广州座谈会3东莞座谈会3 .毕业生应届毕业生：针对市营专业21312133班三个毕业班127名毕业生进行了问卷调查,112人参与了调查并提交了问卷，112份问卷全部有效。往届毕业生：针对市场营销专业1423届共十届毕业生，每届毕业生取样5人，采用电话调查法，完成50个样本调查。4 .在校生对22级和23级在校生的调查，每个班级随机取样5人，市营专业22级和23级各3个班，两个年级各取样15名，共30名学生，采用座谈会调查方法。（三）调研方式1、文献查阅对市场营销行业

4、发展现状及前景，采用文献法。2、问卷调查法针对应届毕业生，调查学生就业状况，包括就业行业、岗位和就业收入。3、实地考察法对大部分企业、部分高职院校同类专业采用座谈会、专题讨论和深度访谈法等。4、电话访谈法通过电话访谈收集往届毕业生的行业、就业情况。部分高职院校同类专业也采用了雕花调查法。5、网络调研对部分外地企业采用网络访谈法，部分外地高职院校同类专业采用了网络调研法。（四）调研实施工作1、调研总体安排路径4月1020日，完成调研工作计划，分配调研工作任务；4月2030日，完成同类型职业院校调研；5月120日，完成行业企业单位调研；5月2031日，完成毕业生和在校生调查。2、调研工作安排表表3

5、市场营销专业调研人员安排表序号姓名所属单位职务/职称负责内容1XX职业技术学院系主任、副教授调研总策划、调研数据分析调研报告撰写、参与同类职业院校调查、企业实地考察组织应届毕业生问卷调查组织在校生座谈会2XX职业技术学院教授企业实地考察、参与同类职业院校调查、往届生电话调查二、调研内容（一）专业发展的现状与发展趋势、市场对本专业人才的需求状况；（二）本专业对接产业、岗位情况；（三）本专业及其涵盖专业发展前景；（四）专业设置的职业面向、就业岗位、岗位核心能力和素质要求；（五）本专业主要就业岗位及其工作职责与任务、任职要求；（六）分析产业（链）、岗位对高职层次本专业人才的知识、能力、素质、职业任职

6、资格以及对课程体系、实践教学体系及实训教学条件建设要求；具体包括：L产业、行业发展研究以及产业、行业发展规划要求（以国民经济和社会发展“十四五”规划为依据）、行业发展现状（产业转型升级、技术进步、行业经济增长方式转变及国际化发展趋势）、行业人才结构现状及需求，职业教育供求状况以及行业文化、职业道德素养、综合素质状况；2.行业企业调研。重点调研产业转型、技术升级给相关行业企业技术（工艺、设备、材料等）、管理方法与手段等带来的变化；运营方式变化（商业状态、分销系统发展、服务类型）；劳动组织变化（流水线、小组工作、岗位轮换、一人多岗等）等内容，重点研究上述三个方面变化提出的专业培养目标变化要求，以及

7、岗位职业能力的变化情况，要求列出专业能力和非专业能力。3.毕业生调研。对本专业课程设置、职业技能训练等教学过程与效果的意见和建议。（七）行业企业在本专业（群）人才使用过程中发现的问题、不足以及有关建议；（八）近三年来本专业的报考率、就业率、对口就业率以及就业单位情况，并进行分析研究；（九）近两年来本专业在校生学习现状分析。三、调研结果分析（一）行业现状及发展趋势1、市场营销人才社会需求量大按人才市场供求排名分析。从专业类别来看，市场营销专业一直是人才市场需求的第一位。通过这次调查，我们发现90%以上的用人单位还有需求意愿，市场营销是最受欢迎的专业之一。从用人单位需求毕业生的学历比例情况看，大专

8、层次市场营销专业相对其他专业需求形势比较乐观。市场营销专业的需求量依然很大，招聘人数排在第一位。2、市场营销专业人才供给持续增加全国有1016所高职院校开设了市场营销专业，其中，江苏省有37所高职院校开设该专业，初步估计每年全国高职毕业生达1015万人之间，江苏达37005500人，大量供给导致人才市场竞争加剧，反映在人才市场上就是低层营销人员的薪资水平被拉低。3、传统营销不断向数字营销和新媒体营销转化根据中国互联网络信息中心（CNNlC）在京发布的第53次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2023年12月，我国网民规模达10.92亿人，较2022年12月新增网民2480万人，互联网普及率

9、达77.5%。其中，农村网民规模达3.26亿人，较2022年12月增长1788万人，城乡数字鸿沟加速弥合。不同地区、不同年龄网民构成广大用户基础，数字经济发展迅猛。数字消费实现高质量发展。网络购物、电商直播等线上消费类应用依然延续了增长势头，用户规模均较2022年增长超6000万人。截至2023年12月，网络购物用户规模达9.15亿人，如图1；网络视频用户规模达10.67亿人，短视频用户规模达10.53亿，如图2；网络直播用户规模达8.16亿人，如图3所示。20203-2023.12网络购物用户规模及使用率CfSNIC发收状况尚li2023.12图12020.32023.12网络购物用户规模及

10、使用率其中，特别值得关注的是短视频用户规模快速增长，成全民化应用。用户使用率高达97.7虬如图2。ChMIC图22020.32023.12网络视频（含短视频）用户规模及使用率2O2O.3-2O23.I2网络直播用户规模及使用率米敦：UZSJIU中国/1联网络发履状况统“一代2023.12图32020.32023.12网络直播用户规模及使用率根据中国网络视听发展研究报告(2024)显示，截至2023年12月，我国以网络视听业务为主的平台上，短视频账号总数达15.5亿个。截至2023年底，我国职业网络主播数量已达1508万人。其中，全网主要视听平台拥有10万粉丝的账号数量超50万个，拥有100万粉

11、丝的账号数量约为4万个，拥有100O万粉丝的账号数量约为100O个。腰部账号撑起网红经济生态。消费者经常收看的直播类型如图4,短视频直播拉动消费效应明显，七成以上用户因看短视频/直播购买商品，如图5所示。CKA中国网培视听发展研究报告(2024)数据来，：m1中国网络视听用户调At图4用户经常收看的直播类型因现看短视算/Ul而为买过商品的用户比例图5因看短视频/直播购买商品的用户比例面对消费市场传播链的变化，企业的营销策略也应相应地变化，企业应将更多的广告预算放在新兴媒体的传播上，与此同时，5G时代的到来，促使网速大幅提升，流量费用降低，更加大力推动了短视频、移动社交、移动电商等平台发展进入新

12、阶段，新媒体领域将迎来黄金发展期。未来，谁能用低成本在新兴媒体中抢占更多用户，谁就能在未来商业中占据巨大机会，数字营销和新媒体营销时代已经来临。4、行业供需双升级，线上线下大融合2023年，社会消费品零售总额为471495亿元，网络零售继续保持增长，成为推动消费扩容的重要力量。全国网上零售额154264亿元，比上年增长11.0%。其中，实物商品网上零售额130174亿元，增长8.4肌占社会消费品零售总额的比重为27.6%。在消费中占比持续提升。2023年，新品消费、绿色消费、智能消费和工厂直供消费趋势相对明显，进一步推动生产制造端绿色化、数字化、智能化发展。从行业发展来看，供需两端“双升级”成

13、为行业新一轮增长驱动力。在需求端方面，疫情三年过去后，线上线下消费继续保持升级态势，消费升级将为行业增长提供强劲动力，也会进一步推动市场成熟发展。例如，个性化需求促进了定制化供给，低线城市用户需求的释放将加速推动渠道下沉，品质化需求和理性消费进一步推动品质营销的快速发展。在供给端方面，围绕资源、技术和模式的升级将进一步加快。例如，各大电商门店加速落地，与传统零售商联盟化趋势加强，线上线下资源进一步整合；人工智能、大数据、区块链等技术在物流、营销、质量追溯等领域应用日趋深入；流量加速分化，拼购模式、小程序电商、内容电商等新模式交易规模呈指数增长。供给端升级加速了资源流动与协同分工，有效提升了供应

14、链效率，同时通过丰富消费场景进一步激发消费潜力。5、新媒体运营岗远未满足市场需求自2012年起，市场对新媒体运营职位的需求增长了十倍以上，也是成为近年来增长最快的行业。据领英统计，我国新媒体行业的市场规模保持高速扩张之势，早在2018、2017年市场规模就分别达到9055亿、7558亿元，近几年每年平均增速更是均达到20队根据前瞻产业研究院整理，新兴媒体的不断涌现和媒介信息传播的剧变，使得新媒体人才的需求量在近10年来暴增了10.8倍，成为近年来人才需求增长最快的职业。据统计，在未来2至3年内，中国新媒体人才和媒体人才缺口仍在80万之多。货料来瓣:领英前黛产业研究随整理职位增长率（倍）前瞻经济

15、学人APP图7排名前5的职位增长率横向观望互联网领域中，运营类需求热度是非技术类中排名第一的，在人才需求学历中，运营类岗位的人才要求，大专学历以上占到53%,是互联网职业类型中，大专人才要求占比最大的职类。图8新媒体各岗位对大专人才需求情况在移动互联网技术的推动下，媒体大融合成为必然趋势，传统媒体与新媒体的临界点逐渐模糊。习近平总书记指出：“新闻客户端和各类社交媒体成为很多干部群众特别是年轻人的第一信息源，而且每个人都可能成为信息源。”总书记指出，要尽快掌握新舆论战场的主动权，真正成为运用现代传媒新手段新方法的行家里手。这对江苏这座具备传统传播优势的大省产生了巨大的挑战，同时也给传统营销、广告

16、新闻等领域提供了巨大机遇。6、短视频是新媒体领域的重点方向在新媒体领域，18年兴起的短视频新媒体最为火爆，抖音、快手、B站、小红书等短视频平台发展极其迅速，抖音、快手的渗透率一骑绝尘，如图9所示。市场对短视频新媒体人才尤其是直播营销人才需求很大。2023年南视籍平台用户制8率对比Et*8WfCi202%QuMtMolNM图92023年短视频平台用户渗透率对比7、直播营销相关岗位成为热点岗位本次调查中发现，原本不做直播营销的企业如英氏控股集团股份有限公司、可孚医疗科技股份有限公司、陈克明食品股份有限公司等企业都开始在直播营销方面发力，创设了直播相关部门，提供了直播相关岗位。（二）适合毕业生从业

17、的职业及岗位分析根据对24届毕业生和往届生的就业岗位统计分析，目前市场营销专业学生就业岗位主要集中在门店销售、客户服务、新媒体运营、渠道开发与管理、营销企划等岗位。结合对行业企业的岗位要求调查，适合我专业毕业生从业的职业岗位群和岗位如表一：表一：适合市营专业毕业生从业的职业岗位群和岗位表序号职业职业岗位1击M昔左四无H,Ao渠道管理专员渠道分销主管2巾场吕钥专业人贝销售业务员销售主管3互联网营销师新媒体运营专员新媒体运营主管4商务策划专业人员企划专员5客户服务管理员客服主管（三）相关职业岗位对知识、技能及职业素养要求分析整合对毕业生、行业企业的调查资料，相关职业岗位对知识、技能及职业素养要求分

18、析如表二：表二：职业岗位（群）及对应的岗位工作任务和任职要求分析序号职业岗位工作职责与任务任职要求理论知识职业能力职业素质1渠道管理专员1、协助渠道管理经理完成重点项目2、追踪各项渠道项目、出具相关1、OFFICE办公软件使用知识2、市场调查及数据收集知识3、市场营销基本理1、新渠道开发和管理能力2、经销商和社交零售体系管理与维护能力3、协调与沟通、创新性格外向，对人和蔼，做事有条理、自信，情绪稳定，并富有想报表3、根据渠道部各阶段性项目，进行过程与结果追踪4、制定量化指标与追踪工具，反馈项目进度论知识4、分销渠道管理知识5、网络营销基础知识与开拓、计划执行能力4、数据收集与处理能力象力。2渠

19、道分销主管1、经销商布局和网点拓展规划及推动2、经销商门户后台搭建与管理3、收集统计经销商与网点信息，并做好系统维护4、策划与执行各阶段渠道活动，跟进渠道活动执行并完成分析总结1、OFFICE办公软件使用知识2、市场调查及数据收集知识3、市场营销基本理论知识4、区域市场开发与分销渠道管理知识5、社群营销知识6、网络营销基础知识1、具有组织领导、计划执行能力，人际沟通和协调能力2、分销渠道体系建设与维护能力3、数据分析与处理能力4、活动策划与执行能力5、新媒体营销工具运用能力6、从零开始搭建和管理社交零售体系的能力性格外向，对人和蔼，对工作负责任，情绪稳定，并富有想象力。3销售业务员1、对所负责

20、的城市区域，进行年目标和月目标细分，达成销售目标2、定期与经销商进行市场情况的1、OFFICE办公软件使用知识2、市场调查及数据收集知识3、市场营销基础、管理基础知识、营销法律相关知识1、交流沟通能力2、计划执行能力3、时间管理能力4、数据分析与处理能力5、商务谈判能力6、推销技能性格外向，对人友好，对工作负责任，自信、情绪稳定，并富有想象力反馈与沟通，分析和制订下一步业务发展计划3、制订月、周门店拜访计划，按计划进行门店拜访；及时解决和协调处理拜访中门店所反馈问题4、竞品动态及活动情况的信息收集与反馈4、销售的相关产品知识5、消费者行为知识6、现代推销与销售管理知识4销售主管1、对经销商进销

21、存的关注与管理，确保合理安全库存；2、经销商回款催进；3、协助和指导经销商制订销售订单，跟进到货情况，协调货运与公司物流4、对门店店员进行产品知识、销售技巧的培训1、熟练OFFICE办公软件2、市场调查及数据收集知识3、市场营销基础、管理基础知识、营销法律相关知识和财务知识4、销售的相关产品知识5、消费者行为分析知识6、现代推销与销售管理知识1、交流沟通能力2、协调计划能力3、销售技巧培训能力4、商务谈判能力5、销售管理能力性格外向，对人和蔼，对工作负责任，做事果断、可信赖，情绪稳定，并富有想象力5新媒体运营专员1、营销活动方案、SEO/SEM实施方案1、PhotoshopCS基础知识2、视频

22、脚本的撰写1、熟练掌握各种营销方式（微信、论坛、微博、社群等），能良好的计算机软件应用能力、一定的审2、在各类新媒体平台推广宣传推广公司产品3、完成新媒体平台指标要求方法3、视频拍摄和剪辑的方法和技巧4、微信、微博、小红书、抖音等自媒体内容营销知识独立执行相关推广2、PhotoshopCS工具使用能力3、视频制作与后期处理能力4、直播场控能力美能力和自主学习能力。6新媒体运营主管1、撰写自媒体运营方案、营销活动方案、SEO/SEM实施方案2、通过运营、推广、优化等方法，完成新媒体平台指标要求3、在各类新媒体平台推广宣传推广公司产品1、PhotoshopCS基础知识2、视频脚本的撰写方法3、视频

23、拍摄和剪辑的方法和技巧4、微信、微博、小红书、抖音等自媒体内容营销知识1、熟练掌握各种营销方式（微信、论坛、微博、社群等），能独立策划并执行相关推广2、PhotoshopCS工具使用能力3、视频制作与后期处理。4、直播营销管理良好的计算机软件应用能力、一定的审美能力和自主学习能力。7企划专员1、制定主题活动方案，严格按照时间节点推进方案执行，总结反馈活动效果2、监督常规推广活动执行，汇总分析常规推广活动效果3、分析活动物料、费用申请可行性，跟进活动1、OFFICE办公软件使用知识2、市场调查及数据收集知识3、市场营销基础、营销策划知识4、新媒体营销技术知识5、社群营销知识1、决策能力、协调与沟

24、通能力2、计划与时间管理能力3、多媒体编排（图像处理、视频剪辑）能力4、新媒体投放与使用能力5、网络文案撰写能力6、主题活动策划与落地执行能力讨人喜欢、友好，有条理、负责任、可信赖，果断、外向、活泼，自信、情绪稳定、不焦急，有想象力、喜欢新奇，执行力强执行效果，评估费销比8客服主管1、客户信息收集与分析2、客户的分类整理3、客情维护、客户服务4、线下客户关系管理5、线上客户管理1、OFFICE办公软件使用知识2、消费者行为分析知识3、市场调查及数据分析与处理知识4、客户关系管理（CRM）基础知识5、网络营销基础知识6、社群营销知识1、洞察消费行为能力2、良好的沟通与表达能力3、客户数据收集与分

25、析能力4、有效协调处理消费者投诉能力5、商务洽谈能力6、客户服务能力7、客户管理能力性格外向，对人友好，对工作负责任，情绪稳定备注：（四）相关职业岗位对从业资格或职业资格要求分析通过对行业企业的调查，企业以上相关职业岗位对从业资格或职业资格均没有硬性要求，但毕业生如有相关证件（如行业资格证或驾驶证），企业可能会优先考虑聘用。数字营销1+X证书受到部分企业认可。（五）行业职业培训及取证现状分析表三：行业资格证及学生取证现状行业资格证行业要求对应开设课程学生取证现状建议与对策互联网营销师职业资格证可选市场营销基础直播营销短视频营销暂无根据学生个人情况，自由选择数字营销技术应用（中级）1+X证书可选

26、网络营销网店建设与装修新媒体运营与推广、直播营销、专业已有30人持证根据学生个人情况，推荐选择新媒体营销1+X证书可选新媒体营销基础与实务数字营销新媒体营销综暂无根据学生个人情况，自由选择合实训网店运营推广1+X证书可选网络营销实务网店建设与装修暂无根据学生个人情况，自由选择（六）生源现状及课程设置分析专业生源情况：目前，本专业在校生约2/3的学生来自于本省，1/3的学生来自于江苏省以外地区。市场营销专业近三年开班都是3个班，学生每届人数在130左右，报到率稳定在95%以上。经过市场调研，2024级市场营销专业核心课程设置如表四所示。根据国家出台的高职市场营销专业简介，市场营销专业原有核心课程

27、与国家专业简介的核心课程存在差异，本次24级人才培养方案修订，核心课程需要与国家专业简介中的核心课程尽量一致。表四典型工作任务、职业能力与核心课程分析表对应课程岗位或工作领域典型工作任务核心知识核心能力核心素质数字营销新媒体运营数字营销策划数字广告营销数字互动营销数字营销效果分析和优化（1）数字营销岗位基本认知，了解数字营销的构成要素，数字营销的路径（2）掌握营销理论的演变过程并掌握数字营销4R营销理念的要素（3）掌握数字互动营销客户分析方法，掌握数字营销渠道与数字营销实施的关键步骤（4）熟悉数字营销效果优化的思路和基本事项；1、能进行数字营销策划；2、具备数字广告营销能力；3、能从事数字互动

28、营销；4、具备数字营销技术应用能力（1）具有新媒体运营思维一一社交思维、用户思维、流量思维、大数据思维、创新思维；（2）沟通表达、目标管理意识、抗压等运营人才职业素养；（5）掌握搜索竞价广告排名和扣费规则。（3）具有团队精神和创新意识。消费者行为企划、销售管理、新媒体运营竞争调研行业调研用户调研产品调研用户行为分析1、掌握竞争调研的方法和技术。2、掌握行业调研的方法和技术。3、掌握用户调研的方法和技术4、掌握产品调研的方法和技术5、掌握指标体系搭建、用户标签形成、用户行为分析、用户画像解读等方法和技术6、掌握消费者决策的一般过程7、掌握影响消费者购买行为的因素：个人因素、环境因素和营销因素1、

29、对消费者行为有职业性的认识能力2、对消费者行为具有一定的调研和画像能力3、能从消费者行为的表象分析消费者行为的动机及各种影响因素并分析出关键因素4、具备对消费者行为的预测能力甚至塑造能力。1、尊重他人、乐于团队协作；2、诚实守信、求真务实3、善变创新、乐观自信服务营销客服、渠道管理、销售管理了解顾客需求建立顾客关系服务创新与设计服务场景搭建服务补1、理解顾客价值对于服务营销的重要意义，深刻理解服务营销管理的整合思想；2、掌握消费者行为的影响因素，理解顾客在服务过程中担当的角色以及服务接触的分类；1、能够运用顾客期望管理与顾客需求管理的基本策略进行顾客期望与需要管理；2、能够运用顾客关系管理的基

30、本策略开展顾客关系培育工作；3、能够给运用服务市良好的协作精神主动沟通意识创新意识救3、理解顾客期望的基本概念，掌握顾客期望，理解顾客需求；4、理解顾客关系管理，掌握顾客满意与顾客忠诚的关系；5、理解服务设计与开发的基本内涵，掌握服务设计应用的基本方法；6、掌握服务传递系统的设计，理解顾客与企业在服务交付中的角色，了解服务传递过程中的中间商和电子渠道；7、掌握沟通活动使用的渠道和方式，掌握服务促销的意义和方法；8、理解服务利润链理论，理解服务员工管理的几个层面，掌握服务员工授权的原因、成本和级别，理解企业服务文化和服务导向战略的重要性；9、理解服务失败的原因和消费者对服务失败的反应，掌握常用的

31、服务补救的策略；场细分与定位原理进行服务的市场细分与市场定位；4、能够运用服务蓝图的设计方法进行服务质量改进策略设计；5、能够运用服务品牌策略进行服务品牌建设与管理；6、能够运用服务定价、服务沟通和促销的基本策略进行服务定价与促销策略设计；7、能够运用服务内部营销理论进行内部营销管理、员工管理与培训；8、能够运用服务补救的基本策略进行服务补救工作。销售与管理销售管理、新媒体运营客户拜访产品方案设计与演示商务洽谈项目招投标销售管理1、掌握客户拜访的要点和注意事项2、了解产品方案设计流程；3、了解产品方案演示的要点；4、了解项目招投标的作用和招投标的流程；5、了解销售指标、销售人员的报酬以及竞争激

32、励和业绩考核1、能进行客户拜访；2、能进行产品方案设计与演示；3、能进行商务洽谈；4、能进行项目招投标工作。1、良好的信息收集与自理能力；2、良好的团队合作精神；3、严谨的商业态度和保密意识；4、娴熟的人际交流与沟通能力。品牌策划与推广企划品牌调研与分析品牌定位与设计品牌传播与推广1、了解品牌策划流程知识；2、了解品牌调研内容与方法；3、了解品牌定位方法、企业ClS系统构成与内涵知识；4、熟悉品牌设计、品牌传播、品牌推广、品牌策划等知识。1、能进行品牌调研与分析2、能根据品牌实际规划以品牌核心价值为中心的品牌识别系统；3、能根据品牌实际开展品牌化战略与品牌架构优选；4、能进行品牌传播与推广。1

33、团队合作意识，较强的沟通交流能力，善于表达；2、品牌意识；3、较强的自律和自我管理。智能客户服务实务客服主管售前售中售后服务管理体系建设客服团队组建监控客户投诉并处理危（1）了解客户服务的基础知识，包括服务的内涵及特点、客户的定义及内涵、客户的分类及特点。（2）掌握如何分析目（1）能够利用电话、邮件、微信、聊天工具等方式手段，开展市场调查、获取客户资料、开发潜在客户；（1）具有强烈的社会责任感、良好的职业道德。（2）具有机事件标客户，包括分析产品（2）具有跟进客户需健康的体智能客服应服务、寻找目标客户、求、促成订单交易、魄、良好的用场景设计及评估客户价值。提升扩大销售的能体能和健全开发（3）

34、掌握沟通客户需力；的心理。求，包括理解客户需（3）具有维护客户关（3）具有求、选择合适沟通方系、建立忠诚客户、正确的从业式、满足客户期望。提升客户价值的能心态。（4）掌握如何处理客力；（4）具有户投诉，包括客户异议（4）能对客户的信息刻苦、严分类、了解客户异议产需求、环境需求、情谨、周密细生原因、异议处理的技感需求、便利需求有心、不敷衍巧、分析客户投诉产生所了解，能分析客户了事、工作的原因、了解客户投诉所属类型。到位的作类型、客户投诉处理技（5）能做好自己客户风。巧。的分类、沟通、跟踪（5）具有（5）掌握培育忠诚客维护工作。艰苦奋斗、户，包括如何识别忠诚（6）能判断不同的客热爱劳动、客户、建立

35、客户关系、户异议和投诉类型，爱岗敬业和提升客户满意。并能采取相应处理方良好的团（6）了解客户关系管法。队合作精理软件的应用，并熟悉（7）具有常用智能客神。淘宝会员关系管理软件服管理软件的操作和（6）具有的操作。应用能力。积极进取的职业心理，刻苦钻研，好学上进、克服困难。商务渠道管职业形象礼了解商务礼仪的基本能在各类商务交往团队合作礼仪理、销仪内涵、理念和作用；活动中仪态表现大方精神；与沟售、客商务交往礼熟悉商务人员职业形得体；具有爱岗通服管理、仪人际沟通礼仪会务宴请礼仪象礼仪要素和规范要求；掌握商务交往、拜访接待礼仪的规范要求；掌握商务宴请礼仪的规范要求；掌握商务仪式礼仪的规范要求；掌握商务沟

36、通礼仪的规范要求。能独立完成常见商务活动中拜访接待工作；能规范安排商务宴请活动并遵循其礼仪原则；能规范安排商务仪式活动并遵循其礼仪原则；能在商务沟通中正确运用商务礼仪。敬业，吃苦耐劳的工作作风；具有主动服务、真诚待人的工作态度；具有学礼、懂礼、守礼和用礼的意识。商数分与用务据析应新媒体运营商务数据收集商务数据处理商务数据分析商务数据可视化（1）了解商务数据分析的作用。（2）熟悉商业活动中常用的信息收集渠道，熟悉信息收集的方法。（3）熟悉商务数据分析的常用模型。（4）熟悉常用的数据分析工具。（5） 了解数据库搭建和维护的基本原理。（6） 了解商业活动中的行业数据、客户数据、产品数据的指标体系和数

37、据关联关系。（7） 了解运营数据的指标体系和常用分析方法。（6）熟悉数据分析报（1）能够进行行业数据收集，并对数据进行清理。（2）能够根据市场历史数据确定相应的优势细分市场，并编制优势细分市场列表；根据产品特点和消费者需求关联目标细分市场，编写关联列表，并基于匹配度分析，给出匹配度对应列表。（3）能够根据数据分析特定细分市场所处生命周期中的机遇与挑战，给出改进建议。（4）能够制定SWOT（1）具有健康的体魄、积极的心态与一定的抗压能力。（2）具备良好的职业道德、精益求精的工匠精神和安全意识。（3）具备良好的沟通能力和团队合作意识。（4）具有终身学习意告类型、结构和撰写的基本方法。分析图表。(5

38、)能够获取客户数据，并对数据进行清洗和处理。(6)能够运用客户画像、回购率分析、客单价分析、地域分析等方法或途径进行用户行为分析。(7)能够对用户的购买行为、购买地域、购买金额、购买次数等进行分析，并且基于地域、性别、年龄等客户的基础属性进行分类对比，并借助Excel,CRM等工具对客户特征进行挖掘分析梳理。识和创新创业精神。(5)具备互联网思维。(七)同类型职业院校调研情况从调查的15家同类型职业院校情况来看，各院校市场营销专业通常有自己的行业特色和地方特色，如无锡职业技术学院，就依托学校的农机行业，做农机市场营销。浙江经贸职业技术学院，依托学校与浙农控股合作开展省级现代学徒制试点，与浙农控

39、股合作培养农资营销人才。深圳职业技术学院充分利用深圳经济发展领先的优势，与多家大型企业校企合作。四、调研结论及对策建议(一)调研结论1、互联网+数字经济大趋势下，新媒体营销适应时代的需要；2、原23级人才培养方案新媒体营销专业方向，聚焦短视频新媒体思路正确，行业企业近几年纷纷增设新媒体运营岗位，专业的课程体系大方向没问题;3、短视频是新媒体领域重点方向，直播营销相关岗位市场需求较大。（二）对策及建议1、整合核心课程，保持与国家专业简介一致目前，专业7门核心课程中，只有一门课程与国家专业简介完全一致。因此，需要对原有课程体系进行调整，国家专业简介中的其他7门课程，虽然大多数课程在23级人培中都有

40、开设，但有的没有设为专业核心课，有的内容分设在不同课程中。国家专业简介中的专业核心课程为：数字营销、消费者行为分析、服务营销、销售与管理、品牌策划与推广、智能客户服务实务、商务数据分析与应用、商务礼仪与沟通。8门课程中，只有智能客户服务实务专业从来没有开设过，需要重新建设该课程。其余课程，需要整合调整：数字营销：已有课程，需要增加学分和课时；消费者行为分析：保持不变；服务营销：专业原来开设过该课程，已经有基础，增加学分和课时即可；销售与管理：整合区域市场开发与渠道管理课程；品牌策划与推广：将短视频运营与推广课程和营销策划课程整合；智能客户服务实务：需要购买智能客户服务软件且需要对专业教师进行培

41、训，才能开设此课程；商务数据分析与应用：原已开设此课程，已经有基础，增加学分和课时即可；商务礼仪与沟通：将商务礼仪课程和商务谈判与沟通课程整合。2、利用专业现有条件，提升学生实践能力（1）切实用好新媒体营销实训软件切实用好专业购买的两款新媒体方向软件（“新媒体模拟运营软件”和“珍岛新媒体软件”）o“新媒体模拟运营软件”对接新媒体营销基础，“珍岛新媒体软件”是真实项目的实训软件，可用于短视频运营与推广和图像处理与平面设计。软件的充分使用能提升新媒体相关课程的体验感，实践性强，课程的效果也可在软件后台得到反馈。（2）充分利用好新媒体运营中心充分利用新媒体运营中心场地，该中心可以作为专业承接企业项目

42、的硬件支撑，包括项目洽谈区、短视频制作区、图像处理区和四个直播室。专业需要通过引进企业的新媒体项目，如企业产品直播间、企业短视频运营项目等，以使学生在真实企业项目运营中提升专业实践能力。3、深化校企合作，夯实产教融合（1）深化与江苏友谊阿波罗商业股份有限公司校企合作经过多轮磋商，专业已经与公司达成了合作协议。接下来，需要在学生课程实践、暑假实践和毕业岗位实习等实践教学环节落实到位，以夯实专业产教融合成果。（2）成立新媒体营销工作室，承接企业新媒体运营项目成立新媒体营销工作室，教师带领工作室学生利用课余时间承接江苏本土新媒体运营项目，借此培育一批优秀学生。去年，通过横向课题，专业已经与克明面业等3家企业合作了直播项目。以后类似项目，可以让新媒体营销工作室牵头运营。4、继续与老服专业合作，尝试形成本专业行业特色24年，专业继续开设老年学概论（辅）和老年辅具器具应用两门专业任选课，继续为学生从事老年市场营销工作做些尝试。