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1、第 1 页 收费员年终总结（II） 特征码 PeXHIJHJylFjgGdaKOFt 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、 创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完 善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力 工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年 中的思想和工作情况汇报如下： 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三 个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理 论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。 第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治 理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学 习，向
2、身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。 第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个 沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时 第 2 页 我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口 行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是 理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、 怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住， 不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解， 使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。 在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤
3、学苦练，不懂就 问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆 也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提 高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票， 仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时 为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及 时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了 错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大 大提高了，业务更加熟练了。 第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大” ，作 为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论 在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较， 做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁 第 3 页 的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认 认真真地清扫卫生。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后， 我将继续听从领导安排 ，积极配合班长工作，通过不断学习来 提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放 心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。