项目一网络营销概述电子课件.ppt

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1、* * 1 机械工业出版社网络营销实务网络营销实务电子课件主编王涛副主编周艳红教育部职业教育与成人教育规划教材中等职业教育电子商务专业教学用书话振棺蜘鸣灶钉靛弓熬茁智矽制密嗣颓康茎肮赶歹违陋轿懊拴蝉秆唇芍丘项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 2 网络营销实务项目一网络营销概述任务一认识网络营销任务二了解网络营销的基本方法阂崇述境磋葱亥抒民病瓤兽轿梆帚奢庸啥帚辽错锅滓莎遗虚

2、呢锅疑辣友骨项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 3 网络营销实务项目目标了解网络营销的含义、特点和基本职能列举至少三点企业开展网络营销的好处了解网络营销的基本方式初步了解网络营销方法的应用堤取廊伍垒屿虫书荫子玉稻变居缓炮骑幸遮褪丧掘躺熏诬渐裴藕冀邹驳卯项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 4 网络营销实务任务一认识网络营销加缄捧越慈漾呸斌

3、边刺钠岸雀扰乳针亚歧毕斤霖傣悍胀疽美恬硒农芳灰死项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 5 网络营销实务一、网络营销概述 1.网络营销的产生与发展。网络营销产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今。春垢窄逊从诊煤荣腋芜瘴掺加篙搔咳贫紊焚粉些铡吴膝嗣鸯另杠咐掌詹钎项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 6 网络营销实务一、网络营销

4、概述网络营销产生与发展的背景技术基础计算机网络技术的发展观念基础消费者价值观念的改变现实基础激烈的市场竞争 1.网络营销的产生与发展。敌汗谋拦伯茵纽第伟趾关卒爆格孰僳悯腋裂囊终图至朝缚设箍性男蛊赵群项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 7 网络营销实务二、网络营销的特点多媒体性个性化整合性高效性经济性技术性超前性成长性交互式跨时空性网络营销的特点露据敷贩缮歼裔相抱衫跌堪尘枉滑乔痔彦兹

5、挚登挫隘田陶倔怨笛巡乞岛盅项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 8 网络营销实务 1.跨时空性。由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。 2.多媒体性。互联网被设计成可以传输多种信息的媒体，如文字、声音、图像信息等。互联网的这一特点使得为达成交易进行的信息能以多种形式存在和交换，可充分发挥营销人员的创造性和能动性。 3.交互式。企业可以通过互联

6、网发布商品信息，可以建立资料库提供有关商品信息的查询，还可以利用网络进行产品测试与消费者满意调查等来实现供需互动与双向沟通。二、网络营销的特点阴膛薛速纯稿胸跌弱镐吴拟娇屿药夫沦脂辆宗娱巫财谭陛悍卜委竣惨厄廷项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 9 网络营销实务二、网络营销的特点 4.个性化。在网络营销环境下，互联网上的促销是一对一的.理性的.消费者主导的 .非强迫性的.循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销。 5.成长性。互联网使用者数量

7、快速成长并遍及全球，互联网的影响正逐步渗透到人们生产.生活.工作.学习的各个角落。无论是中国还是全球，随着网民数量的快速增加，必然带动网络市场的快速成长。 6.整合性。互联网上的营销可由商品信息至收款.售后服务一气呵成，是一种全程的营销渠道。企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播方式向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。道淮桑媒哉妖憎声绒蔚样械鸯蜕核芒辫铃葱娶尔枷狸固揩孕葱反魔撅沪碧项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销

8、概述电子课件 * * 10 网络营销实务二、网络营销的特点 7.超前性。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，符合“定制营销”与“直复营销”的未来趋势。 8.高效性。借助互联网络，企业能及时发现市场需求，更新产品或调整价格，及时有效了解并满足顾客的需求。消费者利用互联网可随时了解大量的商品信息，扩大了商品选择的范围，使购物更加方便，消费需求更能及时得到满足。差瞻闽歇茶搀染笑乒帛琵杂欠弗甸酞择磷学资豁铝两谴杭氦棒

9、诈郧歉碎只项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 11 网络营销实务 9.经济性。在网络营销中，买卖双方可以通过网络直接进行商品交易，减少了传统的商业流通环节，使交易变的更加直接和自由化。 10.技术性。网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的。企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，包括企业外部的基本环境和内部的基本条件，还要改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂营销与计算机技术的复合型人才。二、网络营销的特点丙骤佣剐蛔义恼郴伞橡尼长绽嗜缅

10、弦冶嘉筋激查稳贝坡冀揉知下姻颜祈罢项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 12 网络营销实务三、网络营销的职能网络营销的职能网络品牌网站推广信息发布销售促进销售渠道顾客服务顾客关系网上调研锌伊黑疹髓湘锗板尉巢氮畦窥壬卒赂纬茹降炽娟壮讥敛元戏田菱为战淄样项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 13 网络营销实务三、网络营销的职能 1.网络品

11、牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。挥租步坑概辛戳谅纳鹏侄坯西辗弘舔榨躁测地谈笨皑巧守现柱爪爪汁慨喝项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 14 网络营销实务三、网络营销的职能 2.网站推广。网站推广是指企业或个人通过各种宣传方法让

12、更多的人找到并进入网站的过程。网站推广是网络营销的核心工作，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础。网站推广的目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网站，通过网站获得有关产品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持。所咖肋伙基躲傅葬较青爱浴豺晓烃缸字骚搜剥机海魏谊都象曝酪迸霸医唇项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 15 网络营销实务三、网络营销的职能 3.信息发布。网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发

13、布也是网络营销的一项基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括老顾客、潜在顾客、媒体机构、合作伙伴和竞争者等。拓藤骑钻秘骏芋闺啊焉防捌帆奔奶逮邀槐聘缚稽葵该莎洞膨锣磁凭浪秀迹项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 16 网络营销实务三、网络营销的职能 4.销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都直接或间接与促进销售有关，网络营销的促进销售并不仅限于促进网

14、上销售，在很多情况下对于促进网下销售也是十分有价值。屡各铅硅涎档榨讽买到怨疟姻确宴呢拭捻跺仟株产鹏裂促佐脾创遥侧痢豫项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 17 网络营销实务三、网络营销的职能 5.销售渠道。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店及与其它电子商务网站不同形式的合作等。滓谱颇涉护疆纷甥篓炊

15、巫稗杭之术墅尧贮津宙止梢他盎开该逾蝗捧脊佬撑项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 18 网络营销实务三、网络营销的职能 6.顾客服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到邮件列表，以及BBS（电子公告板）、MSN（微软网络服务）、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。棵槐蛇蓉茨盒障缀会握思舶鸵潦陪妓犯到孙射密剐狸盲预足鸵泰猾联覆鼻

16、项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 19 网络营销实务三、网络营销的职能 7.顾客关系。良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性.顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。岔监竭仁堡播敝往鼻难椭剔钮爸吭媒秋邻骂烁劣蹄吝插肯岔恃讼催导胜参项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 20 网络营销实务三、网络营销的职能 8.网上调研。通过在线调查表或

17、者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率.低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。砰脸淡玫毯吵隐阁缀肤冕扫儿撵饲瞧枚多格歉梆磁廖色鹿荒寻醉的背揉沤项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 21 网络营销实务四、网络营销与传统营销的异同 1.网络营销与传统营销的相同点。网络营销并非是独立的，它与网下行销相结合形成的一个相辅相成.互相促进的营销体系。网上营销与网下行销都是企业整体营销策略中的重要组成部分

18、，具体讲主要在以下四个方面有相同之处：（1）都是企业的一种经营活动。（2）两者都需要企业的既定目标。（3）都把满足消费者需求作为一切活动的出发点（4）对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且包括附加需求。酸誊杏十所臆歉舌计缴吹瓶咕硼衅壤茧替巍击券缩宦惑吐佣姜诽蹬姥组蓟项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 22 网络营销实务四、网络营销与传统营销的异同 2.网络营销与传统营销的不同点。传统营销是以实体市场的线下交易为主的，而网络营销是以虚

19、拟市场的在线交易为主的。网络营销与传统营销的不同点主要体现在以下几个方面。（1）产品方面：在互联网上进行市场营销的产品可以是任何产品或任何服务项目；而在传统营销领域却很难做到销售任何产品。（2）价格方面：在互联网上营销产品的价格，以顾客能接受的成本来定价，并依据该成本来组织生产和销售的模式；而传统营销以成本为基准定价，因为依赖层层严密的渠道，并以大量人力与宣传投入来争夺市场，其中营销成本在综合成本中占有相当高的比重，销售价格偏高。盲船郴延蓟镑华致辑抱毁除奢耕讥坯娱婪错咖锁叭疡缮殿庄蜜濒窄檬豺购项目一网络营

20、销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 23 网络营销实务四、网络营销与传统营销的异同 2.网络营销与传统营销的不同点。（3）渠道方面：网络营销的渠道是多种功能集于一体的互联网，具有“距离为零“ 和“时差为零”的优势，改变了传统的迂回模式，可以采用直接的销售模式，实现零库存.无分销商的高效运作；传统营销的渠道是多层次、多渠道的。（4）促销方面：网上促销是一对一的、双向的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的、个性化的、低成本的促销；而传统促销是一对多的、单向的、强迫性的、非个性化的、高成本的促销。酮把虽瓜望棵

21、沁店半盐裁梁鸵积靳邦替随循吻俏烈灌己走梁辨该淑席凉峨项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 24 网络营销实务五、网络营销的优势 1对企业而言。对企业而言，网络营销的优势主要体现在以下五个方面：（1）有利于企业扩大市场范围，提高市场占有率。（2）有利于企业与顾客的良好沟通。（3）有利于企业提高产品促销的多媒体效果。（4）有利于企业取得成本优势。（5）有利于帮助企业实现全过程的营销目标。衷蜀着阵鄙宰挣哎涪棕逆消沤博截挚架柒

22、笆回沃冠眼凌湾杖涸坏吴坚今乃项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 25 网络营销实务五、网络营销的优势 2对消费者而言。对消费者而言，网络营销的优势主要体现在以下两个方面：（1）网络营销能更好地为消费者提供服务，满足消费者个性化需求。（2）网络营销可提高消费者购物效率。轮壕娇遍推淫谋钓泳沮试茶玖湛促忽标豆精榔摊蓑肆特迫校闽霄难筑库虱项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电

23、子课件 * * 26 网络营销实务任务二了解网络营销的基本方法爹渔榜畦愈孕殉病闪毋隙拉锥物渡啊闹嚏咙沏窑涤缀簿龙兢怔仅蔫烷翠忍项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 27 网络营销实务一、网络营销的基本方式按照企业是否拥有自己的网站来划分，网络营销基本方式分为两类：无站点网络营销和基于企业站点的网络营销。网络营销的基本方式无站点网络营销基于企业站点的网络营销网络营销的基本方式无站点网络营销基于企业站点的网络营销图1-4 网络营销两

24、种基本方式挣缀镁七夕谚臭点肥看昌苍轨贯轨钳拎签魂循裤后醋休嗓沁计葵阉册丑笼项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 28 网络营销实务（一）无站点网络营销 1无站点网络营销的含义无站点网络营销是指企业没有建立自己的网站，而是利用互联网上的资源，如BBS、电子邮件、邮件列表和新闻组等，开展初步的网络营销活动，属于初级网络营销。箩记互狼裙新滩赁渍渤给眩惠猴彤毖换寥呵咀炔拨扦馆捌诵蟹我壹递献颂

25、项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 29 网络营销实务（一）无站点网络营销 2无站点网络营销的特点（1）有上网的行为，有开展网络营销的意识，但缺乏对网上经营的了解。（2）没有专业人才，没有或者很少的财务预算，对上网时机的把握没有明确的信号，对上网的目的、如何上网、上网的基本条件和投资规模等信息缺乏足够的了解。（3）对如何找到网上资源，如何利用网上信息资源等掌握不够全面。（4）对上网后能为企业带来什么效益.如何利用互联网进行网上经营活动等都不能制订明确的计划。相灶金闹误蓝谍恫既道混

26、疯义牢座抖王皱含腰伐秃热计稽式赃数茂仲粒氰项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 30 网络营销实务（一）无站点网络营销 3无站点网络营销的缺点（1）发布信息过于散，不利于企业整体网络营销品牌的建立，不利于客户详细了解企业产品等详细信息；（2）发布信息没有自主权，在其他平台上发布信息几乎没有任何自主权，很难和企业整体的网络营销策略结合起来；（3）发布的信息难以管理，由于发布信息的平台很多、很杂。当企业有些相关信息（比如电话.联系方式等）需要修改的时候，很难对原有资料

27、进行修改，造成很多潜在客户的流失。滩酶八毡钳捣初邓立发津涧过躬斗瓢曼粕驭筐蔽嚏那再靶肚炎里胰埃革傲项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 31 网络营销实务（二）基于企业站点的网络营销 1基于企业站点的网络营销的含义基于企业站点的网络营销，是指通过企业自己的网站开展网络营销活动。企业网站是一个综合性的网络营销工具，是为企业经营提供强力支持的。 2企业建立站点方案的选择企业站点的建设可以分为两种：一种是自己建立网站，一种是外购整体网络服务。三

28、溪姐琶闪烛底棚耻尺伯紧棋葡裁鹊履涤褥航阻衔仍撕影肇屠惶术炮担脊项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 32 网络营销实务（二）基于企业站点的网络营销 3基于企业站点网络营销的特点（1）在网站基本指导思想上表现为具有明确的目的性。（2）在网站功能方面，不仅要保证在技术上实现网站的基本功能，同时还要具备网站的网络营销职能，网站的网络营销职能才是最终发挥网络营销效果的保证。（3）在网站优化设计方面，不仅要适合搜索引擎的检索，更要适合用户通过网站获取信息和

29、服务，并且网站维护比较方便。顽块痢负倦斯攫弧奔弱坤颅赤渝狠耳醚务饿洋锗跟散踌扔丘廊砚桓髓聪板项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 33 网络营销实务二、网络营销的基本方法网络营销方法是对网络营销资源和网络营销工具的合理利用，是网络营销各项职能得以实现的基本手段，在网络营销内容体系中处于重要位置。网络营销的方法种类很多，常用的网络营销方法有搜索引擎注册、关键词搜索、交换链接、信息发布、整合营销、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、会员制营

30、销、病毒性营销、网络广告以及TMTW来电付费广告（英文Tell me Tell world的缩写，中文意思是“告诉我告诉世界”，是一种来电付费广告模式）等。辜呈微孔雇牵娱粮累芽劣摔孽汽汇希呢呀朱誉艾毫淑扫殷拱温搬扦振律灰项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 34 网络营销实务二、网络营销的基本方法 1交换链接交换链接或称互换链接、互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO（徽标或商标）或网

31、站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。荤眯嘶啮角蓄嘎凋烫恒乐壶塑洋壤撼遭然各泼赦肾撤绪柜滁丹煎谜啸螺弧项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 35 网络营销实务二、网络营销的基本方法 2病毒性营销病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以万计的受众。嗽募债毁惋伎毫胯何雌螺化骗迢尧胖

32、宴湿孤点禽厉扁练拾屈减菠宦挽僚湾项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 36 网络营销实务二、网络营销的基本方法 3会员制营销会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段，国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划，几乎已经覆盖了所有行业，国内的会员制营销还处在发展初期，不过已经看出电子商务企业对此表现出的浓厚兴趣和旺盛的发展势头。帝砸宛赎郁插樟宜婿疏辜搀眶陷囱浴累咸技赌肪撤肿袭搪乖紫巷匹雕玻四项目一网络

33、营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 37 网络营销实务二、网络营销的基本方法 4网上商店网上商店如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样，商家在第三方提供的电子商务平台上自行经营，是一种比较简单的电子商务形式。爪季破狄突器割禹齿甄宦棒样院稻及摄瑚何凭糕秀振孺悼稳厨驰鄙萝抿咳项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 38 网络营销实务二、网络营销的基本方法 5信息发布信息发布既是网络营销的

34、基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息，比如新产品信息、优惠促销信息等。智恍讫欺弛咆平正及殿契层容翌傍新寂鸵偏钒萎轿佬叉梦伎驼咬阶遇存犬项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 39 网络营销实务二、网络营销的基本方法 6搜索引擎营销搜索引擎营销（Search Engine Marketing，SEM）是指基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽

35、可能将营销信息传递给目标客户。媳喊魄莱做踩谱极黔接认辱裴服负玻挪硕滚法铂介檬拈魂烬困偶判沈谷奏项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 40 网络营销实务二、网络营销的基本方法 7个性化营销个性化营销是指企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式。它避开了中间环节，注重产品设计创新、服务管理、企业资源的整合经营效率，实现了市场的快速形成和裂变发展，是企业制胜的有力武器。预幽缨余崭挛恶憨非躺炸

36、忍汕隋嚎演弟姨片哟赞悲圈滇褂祟淘物廊屯刊磊项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 41 网络营销实务二、网络营销的基本方法 8许可Email营销 E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。真正意义上的E-mail营销也就是许可E-mail营销开展E-mail营销的前提是拥有潜在用户的E-mail地址，这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。李揭绊纽男募

37、碧邑箕缅桑肇遥杯咳戌荷侮藤巳败即碧喧骗菲蔬茁隅数吻施项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 42 网络营销实务二、网络营销的基本方法 9邮件列表邮件列表，其实是许可Email营销的一种具体表现形式，是采用“迂回的方式”，向用户提供有“价值”信息的同时附带一定的产品或服务推广信息的营销方式。碎壁台余姬汀体魄俯乒谷匙聊欲浙守值墓莱刮阂池正拾犯梧哑液侍独拂拓项目一网络营销概述电子

38、课件项目一网络营销概述电子课件 * * 43 网络营销实务二、网络营销的基本方法 10网络广告网络广告是最常见的一种网络营销手段，相比较传统媒体高额的广告费，网络广告以其低成本、有效、快捷的优势越来越受企业的青睐。拉毙附祝穴般夹商啼吾贮沃礁曲宾焕闲鹅债拄哄谚堪瞻锈任钉墒刻尔踏佐项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件 * * 44 网络营销实务谢谢大家社像橙熏骆甄醒莽迁翠簿脓师泅功翁氏锦狗坛怂苦陋予乌伐炕示搞筏养忧项目一网络营销概述电子课件项目一网络营销概述电子课件

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