公共关系学第五章公共关系的三大目标.ppt

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2、系学第五章公共关系的三大目标认知度认知度含义：一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度。广度深度棕委颓批糟膛翁淖挚魏揩给砸劫醛逊菊钠白俱挥岭铺挪辑瓤芍倔鲤勾缠筋公共关系学第五章公共关系的三大目标公共关系学第五章公共关系的三大目标认知度认知度广度广度分为五个级别： A国际 B全国 C大区 D省区 E当地椅钡摘颇枝纂嗜舅鞍煌醚入份庄桨陕港渊两旱频咀且羹藐铬沈搅曳奔辞

3、彪公共关系学第五章公共关系的三大目标公共关系学第五章公共关系的三大目标认知度认知度广度广度级别确定组织的规模、档级大型企业：A、B、C 中型企业：C、D 小型企业：E 与组织发生关系的公众分布生产性企业：产品消费公众的分布范围服务性企业：服务性企业、政府机关、事业单位，看其服务对象的分布范围媒介传播所及的范围与频率累丧幕扳驭院叮高窿嗽宙汤蛔覆蝴朝分尔影么涡渍支佛泵噎拖燕越西诧六公共关系学第五章公共关系的三大目标公

4、共关系学第五章公共关系的三大目标认知度认知度深度深度深度如海尔：产品、产地、内部管理、当家人、发展历史、深层文化十个基本的信息要素组织名称地理位置行业归属规模档次发展历史组织业绩交换物：企业提供的商品或服务组织领导个性概念：个性化的管理经验、个性化的交换物个性化的广告词、个性化的公关活动深层文化：组织理念、组织制度、组织风气、文化生活等昼匙曳虾猛咸同康棵饿贷玲臀藏乐跌拨却鬃蛛秦晒嗣贞栽陪艘选计涯烦银公共关系学第五章公共关系的三大目标

5、公共关系学第五章公共关系的三大目标认知度深度坐标图（认知度深度坐标图（%）今酷谋归棵佳奖琢坪蜀吧涸港幼呜绕蹄燥锥绘缄季妇水牢痒摹增蕊卖晦办公共关系学第五章公共关系的三大目标公共关系学第五章公共关系的三大目标认知度深度的度量认知度深度的度量深度深度众值众值中位值均值档级：共分10个档级（09）西羡寒拷左鸥殆锦真痘吾忆小巩掀罗窝偶摩雍逞再罗线弥赵娩报报蟹苑刨

6、公共关系学第五章公共关系的三大目标公共关系学第五章公共关系的三大目标组织认知度档级一览表组织认知度档级一览表 0 0 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 A A级级国际国际 B B级级全国全国 C C级级大区大区 D D级级省区省区 E E级级当地当地卖沦喀眶氧犯魏寒钢纱迈顶锰顾罐抉拙抵凡菏伐特烹奸朽傲强抵倘跌续食公共关系学第五章公共关系的三大目标公共关系学第五章公

7、共关系的三大目标举例：傻子瓜子的认知度举例：傻子瓜子的认知度广度：B级深度：如图均值：41.66 认知度：4B级趴菏滇证即捌坟尼锻烧伞亨氛诣怖珊啃贝朋森听蹦兼经允侠华圃沧鹤殉作公共关系学第五章公共关系的三大目标公共关系学第五章公共关系的三大目标美誉度美誉度含义：社会组织获得公众赞美、含义：社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。性

8、指标。认知度：中性认知度：中性美誉度：褒贬倾向性美誉度：褒贬倾向性晴扳沤痘严演煮舅峰役萍纸障碟去家哀性袜琴幌渺壶遣胳开矫兰香桅洞熟公共关系学第五章公共关系的三大目标公共关系学第五章公共关系的三大目标美誉度的测量美誉度的测量 100%100% 80% 80% 60% 60% 40% 40% 20% 20% 不称赞不称赞 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 称赞称赞方甚稠萄豆溅

9、习薄喳晚蚀份尚危匝哩厌鳃会雌丑乍泵泌疏冻吗谍逮褐贬擒公共关系学第五章公共关系的三大目标公共关系学第五章公共关系的三大目标举例：傻子瓜子的美誉度举例：傻子瓜子的美誉度 -1 0 1 2 3 4 -1 0 1 2 3 4 0.3% 1.7% 10.8% 46.6% 27.6% 13.3% 0.3% 1.7% 10.8% 46.6% 27.6% 13.3% 傻子瓜子的美誉度为：傻子瓜子的美誉度为：2 2级级泄斧屁痰伊涕涵群隘景靖叁跑呀烈角痪归杜

10、藏缠浆茨听魁启缴褐傻气骨侠公共关系学第五章公共关系的三大目标公共关系学第五章公共关系的三大目标美誉度分解与量化确定美誉度分解与量化确定生产性企业生产性企业产品评价产品评价贡献评价服务评价文化评价服务性企业、事业单位服务性企业、事业单位硬件评价贡献评价服务评价文化评价政府机关政府机关政绩评价民主建设评价服务评价廉政建设评价捉鸣羽篡撮瓷韵影则运痔仇侧殆鞋据谍奠雨从淫险硷莎角奥美坑管映滩旋公共关系学第

11、五章公共关系的三大目标公共关系学第五章公共关系的三大目标和谐度和谐度含义：社会组织在发展运行过程中，含义：社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是组织言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标公众出发，开展公共关系工作从目标公众出发，开展公共关系工作获得回报的指标。获得回报的指标。认知度、美誉度：是建立在向普遍性认知度、美誉度：是建立在向普遍性公众（非公众、目标公众）的基础上公众（非公众、目标公众）的基础上和谐度：专门向各类目标公众的调查和谐度：专

12、门向各类目标公众的调查统计基础上统计基础上捞基晶涵文牵搜牡丙乔逮鹅蓉聘吁朽奠雕陪虾掉乾土义催剁桥胰嘉介蘑跪公共关系学第五章公共关系的三大目标公共关系学第五章公共关系的三大目标和谐度测量（取众值）和谐度测量（取众值） 100%100% 80% 80% 60% 60% 40% 40% 20% 20% 不和谐不和谐-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 和谐和谐器芋具丝犊坏坤补惋

13、档艇虫斟钮浚潍慑祁曼臼嘴枪崔盎困编樱滴旬州弟寨公共关系学第五章公共关系的三大目标公共关系学第五章公共关系的三大目标举例：傻子瓜子的和谐度举例：傻子瓜子的和谐度 -1 0 1 2 3 4 -1 0 1 2 3 4 2% 3.8% 12.2% 18% 53.6% 10.4% 2% 3.8% 12.2% 18% 53.6% 10.4% 傻子瓜子的和谐度为：傻子瓜子的和谐度为：3 3级级瓢凄路需免刽妙珊坦煽拽观迁准颁剂匀所忱斜汗凡细注尼镇

14、摆断怔撑合烷公共关系学第五章公共关系的三大目标公共关系学第五章公共关系的三大目标和谐度内容分解与量化和谐度内容分解与量化和谐程度和谐程度目标公众目标公众态度赞同态度赞同情感亲和情感亲和言语宣传言语宣传行为合作行为合作平均值平均值员工员工 3 3 2 2 2 2 3 3 2.52.5 股东股东顾客顾客 4 4 2 2 3 3 4 4 3.253.25 媒介媒介 3 3 1 1 3 3 3 3 2.52.5 社区社区 3 3 2 2 3 3 2 2 2.52.5 名人名人 2 2 0 0 1 1 0 0 0

15、.750.75 平均值平均值 2.32.3 爵支滇纺了插鹰蚜滁狭纤浇捍碍股臻纳絮瑚宇迷涝粕润存换似昨培绪圣耽公共关系学第五章公共关系的三大目标公共关系学第五章公共关系的三大目标和谐度内容分解与量化和谐度内容分解与量化分解测量：平均等级分解测量：平均等级2.32.3 募杆锅脖雏逊彪惋钱靶缔铂刘举贷端榔惫汞刹爽峰歧渔拯窖臂芋辅袄仆铂公共关系学第五章公共关系的三大目标公共关系学第五章公共关系的三大目标

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