《房务中心20XX年度工作总结与20XX年工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房务中心20XX年度工作总结与20XX年工作计划.docx（2页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 房务中心 20XX 年度工作总结与 20XX 年工作计划 特征码 nqHyciPapAPoVxZdllXU 房务中心 20XX 年度工作总结与 20XX 年工作计划伴随着新年 脚步的到来，过去繁忙紧张的一年已划上了句号。在上级领导 的正确指引下，房务中心顺利的完成了一年的工作。一、回顾 过去一年的工作： 1、房务中心是酒店对外的第二个窗口，为 加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对房务中心文员进 行了定期专业培训，包括服务意识、客房介绍、对客沟通与电 话接听技巧等各项具体工作；对各种报表进行收集整理，建立 了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品。 2、10 月份以 来楼层酒水统
2、一由房务中心分发后，积极完善酒水的管理目前 一切运转良好。 3、在人员编制紧缺情总况下合理安排班次， 做到人员缺少时工作正常有绪的开展。 3、在硬件上协助部门 经理制作酒水存放柜，关注话务台和电话计费系统出现的问题 并及时报修处理。 4、 因为要兼任管家部秘书一职，每天要做 好部门所有员工考勤、加班补休及一些日常文字工作，协助人 事部做好工资核算、各种奖惩汇总以及员工入职离职手续的办 理。二、管理要素的实施情况： 1、每天处理房务中心的日常 事务。 2、检查监督房务中心人员每天电话的接听、对客服务 和沟通技巧，发现不足之处及时指处纠正并做现相应处罚以示 第 2 页 警告。三、分析改进工作中的不足之处： 1、员工的应变能力、 沟通技巧以及总机接听电话的业务能力需要提高。四、20XX 工 作计划； 1、在新的一年中重点加强员工的培训工作，提高员 工的业务能力和素质。 2、积极完成上级领导下达的每项工作 任务。 3、安排监督员工圆满完成对客服务。 4、处理好房务 中心日常事务。以上是房务中心 20XX 的工作总结及 20XX 年工 作计划重点概述。只有善于计划，工作才能按部就班、有条不 紊地开展，只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。 我相信，在各位领导的正确带领下，在房务中心员工的共同努 力下，房务中心的工作一定能得到新的改善和提高！ 20XX 年 1 月 8 日