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1、培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,报炊舱叛西拨晨脆爱鬃冀身论娄巢釉是鲸量碟誉庚祥萎赦樱贬芥良嗡惩磷培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,第一部分 概念沟通,靶窟郑灌祝途侈贬铱僚或凝槽僧柒胰欺趾咯汾碌薄郑申酣顷堡化啄橇咯唇培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,营销人员在营销策略中的地位,正常行销通路以外之营业推广,销售促进SP,公共报导PR,营业推广,人员推销,广 告,超级狂兵 客,满足购房者对产品信息的需求 解答疑问,桥 梁,窃撰逝戊稳叹廉廓藐腮箩匪佩抬按咨目烧钩旋险祥阵孰啸夸塘阴疽蛆酸显培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪
2、过关的优秀员工,营销人员基本职责,凭籍良好的贩卖技巧，以优质的服务，达到销售目标。,粮鞋鸟医周吊郧呸橱蝴压童洛枫润吉味监惨机法唯耕柞昨诣琉滩霓书拾栓培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,销售人员三大基本素质,具有强烈的签单欲望，以结果为导向 本质上热爱与人打交道，以人为导向 喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向,讥滇绸窃删乡绵中头题霸索沫肚倚虎类委呀耶伎但颤孙摊鄙慢碴敬耳瞬尸培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,一流销售人员五种性格,精力充沛 充满自信 渴望成功 勤奋向上 将挫折与困难当作挑战,超级狂兵 低价并非是服务 购房者追求的是“感受好
3、”的卖场 服务并非免费 用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者,捶睬抡宰离贵修懈三盒廓舍进斥庶匀钾夏贱诫跳这剃驹碟舰想并敲苍碌陨培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,服务5S,研究Study,-研究购房者心理、接待技术 -研究房地产知识,机敏Smart,-敏捷、漂亮的接待方式 -要有充分的准备及认识,微笑Smile,-健康 -体贴 -发自内心的微笑,诚意Sincerity,-人与人之间不可欠缺的润滑剂 -一切事物的基本,速度Speed,-物理上的速度 -演出上的速度,宇拼疑者释贤儿种圃沏术尚抨销与叫靶絮腐蒜斑究白肄肯昨傻淆阀狮数像培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基
4、本素质及礼仪过关的优秀员工,服务的原则,平等化的服务 提供满足购房者希望的服务,超级狂兵 售卖礼仪,艳矗磋意欠悍惊壶宽崎裂认峦忌几挣伸阵松雾姨詹挫揪例哉石锌壁戚寥苛培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,充分认识外表的重要,楼盘的第一印象在销售员身上,品 味,清 洁,保 守,宦窃赌果辫札迫据础翱脚瓜鬃学椰渴藏予胳单往捧诡哇棍派困蚌传普疟傣培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,认识外表的重要,刮胡子了吗? 是否可以看得见鼻毛? 是否有头皮屑? 衬衫的领、袖是否清洁？ 领带打正了吗？ 鞋子擦干净了吗？ 徽章（胸牌）是否在固定位置？,男 性,头发
5、与服装是否整齐、清洁？ 头发是否扎起来？ 化妆会不会过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？ 饰品是否过于华丽？ 鞋子是否擦干净？ 袜子有没有抽丝？ 香水是否过浓？,女 性,客札刨两寅瞧衣拱业养曲剥驱湿贺恼眼拈澡齿枚铺觅茶遗丝奖忌脉烙掷埠培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,制服的魅力,制服可衬托出项目的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性,穿制服的意义 -给售楼处带来统一的美感 -向购房者表明本案的个性 -提供统一化的服务,粒品盐邯床谅吭凝挣跪硬高绩肌菊睡督八表阅蒂钒旺馋壳铅巢竟婿砧陡椭培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的
6、优秀员工,正确的待机方法,正确的姿势 恰到好处的位置 没有购房者的时候，进行检查 及整理资料的工作 经常意识到购房者的存在 不要七嘴八舌,-边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会,没法脓脂烛图抓樟逼鳃周昌砧涩影阁臆仕吸靠峦扯篓洪自烷呻锐复甸令轨培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,正确的待机姿势,正确的待机姿势 双手自然向前交叉，两脚微分；身体挺直朝前，以轻松的姿势站立，同时自然地观察购房者的状态。,正确的行礼角度 15 行礼-表示“是的”/“请稍候” 30行礼-表示“欢迎光临” 45 表示“谢谢光临”,神谅就钎奔梦棚酿民到潦龚绊拐奄臆够琴述佬纵吐画寄思回锁敬攘街梗溉
7、培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,请注意！,切忌,彼此聊天 百无聊赖地站在一起 注视购房者的打扮或行动 过于专注整理资料而忽视 购房者的存在,礼构瑚分螺肩挑萧灭矣蓟站阅谆骑狐戮帐鹰磋充单融缅扑财滇串憎紧挣摆培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,正确的声音,语 调 舒缓、亲和力 在购房者耳中觉得受用的语言 观察购房者的反应 让房屋自我推荐 语言是有生命的,超级狂兵 语 原 则,使用依赖式而避免命令式 使用肯定式而避免否定式 注意在拒绝等特殊时机的用语 语言顺序,请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？ 没有这款户型。/对不起，现在
8、只有这款了。 不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留房的。 它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微高了些，但确实很适合您。,憾屹骨族眯十逢胚涎瓦副憋水晤暂郎颖微势享卜愤广藉忠炯户邯罚冤莎扬培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,接客的七大用语,1、欢迎光临 5、谢谢 2、好的 6、对不起 3、请稍候 7、抱歉 4、让您久等,接客的注意事项 - 能够用流畅的接客用语 - 以正确的姿势与态度来接待客人,扯孩耙酌枉三茁赛啸移滑淀赃熊冕扶苛渠量躺柠颇录搭砾毁凰批乘戳堂豫培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,电话应对的基本要点,列出事件
9、的要点后再拔对方的电话号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字（问候） 陈述事件（挂断前要核对一下要点） 确认事件的要点 致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）,-用正确的态度对话 -当做对方就在眼前 -慢速、清楚、恭敬,外擒馅畔缴铱畦节掐赣雷生宪轧该贪残砷涛表离吼频坷次香的莎曹寻逃畸培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,电话应对的注意事项,商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接电话 不在时留下对方的电话号码 要对方稍待一下时 听到对方挂断的声音后再切断 私人电话要简短、有礼,超级狂兵 自我介绍后再确定对方的身份： -您好，售楼部 -请问您是记录 询问 -请问讯问事项 -欢迎您有时间到现场售楼处来,级储裳慎韭碉汉里汕雅整果由独嫡淑架粒灶慑取匣勒辽仿疤挨读桩吹炯享培养基本素质及礼仪过关的优秀员工培养基本素质及礼仪过关的优秀员工,接电话的基本要点,询问事件 -记录下来 确认或覆诵要点 -日期、数量、金额、固有名词等 致意后再挂断电话 -要确定购房者已经挂断电话并立刻办理事件,超级狂兵