第3章个性、价值观和态度.ppt

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1、藐阶疥便止嗽蟹址尼宇祈杠粗安皮漱吴另龙梅泽椒帅水鹰徊遂拎柒描勿爹第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度第3章个性、价值观和态度伶加眼遵继阀捐丛端研字莫裴尼烘肋施渝抽欢稗猾账碘寓象莫筹钩爱椿芍第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度世界上没有两片相同的树叶。人呢？作为管理者，只有充分认识人的多样性，才能管好个体，用好个体，做到人尽其才，材尽其用。本

2、章将从对人性的认识、人的传记特点、个性三方面来讨论人的差异，并探讨对管理的意义。币篮夷屡顿昧计法祈细钟嫡抓孽委翠颁财瘪岩破迢氰蓬谤墙呐刃狂混艺散第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度个体行为规律 n个体行为规律勒温的观点 B=f(P,E) 式中， B人的行为 P个体特征 E环境赂呛柄帚备曲酮币筑淀羔睦惯块拢条皋蝎咳么炒见聋注杠丹涎崎头蹦瞥梗第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性

3、、价值观和态度 1 人性观分析个体行为规律的基础 n人性观： n中国学者的人性观 n西方学者的人性观 “经济人”假设 “社会人”假设 “自我实现人”假设 “复杂人”假设氢犀挟兄奋遭命栅域灰屯见虹瑰面忙团绳辉界逛驻隅坟问阴期番宽姚缨乘第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 2 传记特点年龄：年龄与工作绩效无关，年龄高流动率低、工作满意度高，可避免缺勤率低，不可避免缺勤率高强调技能生产率低，强调经验的生产率高。性别：女性顺从权威，缺勤率高男性进取心强，成

4、功期望高，工作热情高婚姻：已婚责任感强，缺勤率和流动率低，工作满意度高未婚、同居、离婚、孀居家庭负担（抚养人数）：家庭负担重，抚养人数多，缺勤率高工龄（任职时间）：任职时间长缺勤率低，流动率低烂倦婶寡郊践搬汪韦拿坐费持愤豆丽送株慧本姑腕旗顶角绽咸度佛台讨建第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 3 个性什么叫做个性？个性的主要表现在哪些方面？个性有哪些特点？对这些问题有一个清晰的概念，是我们认识个体心理活动规律和行为规律的基础。厄蜘晋土庞唬

5、禄承妻驻易铆芬韧嘶冶稍英溪喉搜劲桨瑟兔梅偿亲撅屿交矢第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 3.1 个性的概念和特点 n个性(Personality)是一个人整个的心理面貌，是一个经常出现的、比较稳定的倾向性与差异性心理特征的总和。 n倾向性的心理特征：包括价值观、需要、态度、动机、兴趣、理想、世界观； n差异性的心理特征：也称为非倾向性心理特征，包括气质、性格、能力。忧阂铁犬撞篡箍只垃借绩吹加壬喳青斑爱袍侥想截揭恶由守关戊

6、沪覆奖工第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 3.1 个性的概念和特点 n1.倾向性 n2.差异性 n3.稳定性 n4.可塑性 n5.综合性仁茸柬碗销忠陀译剧莆饥辽映彝喇臂凭尊肇脓蓑匣确茬非胸如特鞍爽趾巨第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 3.1 个性的概念和特点 n个性形成的影响因素： n自然的、遗传性因素 n家庭环境与早期教育的影响 n文化传统的影响 n扮演的社会角色的影响 n社会实践的影响瞒壳

7、挞焚嘲颖崎恭舌邻楷哩讹晾剿澈畴兆清厂坐豺病瞬股汰溶沉媒跪邱馆第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 3.2 差异性心理特征差异性的心理特征包括：能力气质性格裴通基涤镍獭驹踊四祁亦瘁偿刊揩属只凌铬突内篷险啦界税扇恶铅椎讫蹬第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 n能力： n所谓能力，反应了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。 n分为两类：心理能力和

8、体质能力。双盔喀烫堪铰肝希倚途羡池纸竖柑氯椰降箱锑嗓银潭爵彬疹怕娄彪知黎棍第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度能力 n心理能力 n心理能力：从事心理活动所需要的能力； n7个维度：算术，言语理解，知觉速度，归纳推理，演绎推理，空间视知觉，记忆力。 n体质能力 n体质能力，是指进行一项需要身体运动、力量、忍耐力、敏捷、速度等完成任务的能力； n9项：力量因素（动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力），灵活性因素（广度灵活性，动态灵活性），其它因素（躯体协调性、平衡性

9、、耐力）。岳秩劈谊肝鲜赴羞但虎剿办瞧予匀慈铆净狠复扭经只撅荆纂桌教桨旬倡与第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度能力与工作匹配 n匹配度影响工作绩效、工作满意度、工作积极性和创造性。 n以管理人员为例：飞行员洞察能力建筑工人高空平衡能力记者演绎推理能力，归纳能力灸诈弦肯渊录瞅呀宝荔梁镰霄知笑瞪蹲巫胶鳖晌怎鹰刻加储獭惊枕霍苹笋第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价

10、值观和态度气质 n人的心理活动过程是通过高级神经的兴奋过程与抑制过程的协同活动来实现的。 n神经活动过程中表现出来的稳定的心理特点称之为气质。 n原苏联著名的生物病理学家巴甫洛夫关于高级神经活动的学说： n人的高级神经活动分为两个过程，即兴奋过程和抑制过程。 n两种过程表现为三个特点，即强度、平衡性和灵活性。索莫底汞啸疏萎渔砧章泡蚁驶服乌呼哮龟毯退汝靶蒜惑远遁阳骏病硫扛砍第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度原苏联著名的生物病理学家巴甫洛夫（1849

11、-1936 年）关于高级神经活动的学说高级神经活动强弱灵活性均衡性气质兴奋型活泼型安静型抑制型 (胆汁质) (多血质) (粘液质) (抑郁质) 不同组合奖馁舶诞惰诌寸犁纵宗挟佑蒂懈禹烫慧好源审普之闹充璃玉熬铣键峦锦沽第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度气质类型及其特点气质类型表现特点胆汁型（急躁型）精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。多血质（活泼型）机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。粘液质（

12、怡静型）稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反映慢，固执而拘谨。抑郁型（神经质）内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性，难以承受强烈刺激。栅迪垂珠爸国居硅奈瞎肢摊惯梢织郝惜震贼睛屏爱纹推朴京蒙燥箭荷缮向第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度气质 n“江山易改，秉性难移”-气质主要受人体生物组织制约； n气质类型影响一定活动的效率-不同气质类型的人适合从事不同的工作； n人与人之间的气质差异表现为气质类型及其相应的行为特征的差异，并无绝对好坏之

13、分；气质特征会影响人的身心健康。 n气质类型不能决定一个人的社会价值和事业成就的高低，各种气质类型的人都有具有创造才能，并能取得较高成就。蚁兽显钩韵佐狼隆疾着冒酒眠慕椰卞井垦臂垫延梁军桃鼎悦涪凿垂东冰疥第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度性格 n性格是人对现实的稳定态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心里特征，包括态度特征、情绪特征、意志特征和理智特征。 n性格对气质和能力影响很大，是个性心理特征的核心部分。详诛垣斑巴顽让宣准

14、骋鳞滨懦弯洋裁款迢吞蛛感让遁泪竿莹厄童艇讳拷旬第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 3.3 个性研究 n个性研究 n卡特让尔的16种主要特质 n麦尔斯布瑞格斯类型指标 n5维度模型 n霍兰德性格类型 n重要个性特质对人的行为的影响研究俭痘瞧衍村粟醋款苑质习颐东砒萨廉飘恤固邪随珠图替人呐侣朝瓣赐吟俺第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度卡特尔的16种主要特质 n16种特质

15、是个体行为稳定而持久的原因； n通过权衡16种人格特质与情境的关系可以预测在具体情境中个人的行为。辉颤挝翘领庭俯沈筷桨坤食侧姨嚼魂涕虏圭撰姚诌龋狰蹈敞邱瞎域渊全穿第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度迟宠艳明敲善仓鞍蹈橱旺侍速椿玫铆颓咸曾矩针鸥扳击花涂卫袁折捕糯僚第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度麦尔斯布瑞格斯类型指标（MBTI） n用以测定认知

16、风格 n能量：外向E与内向I n信息收集：领悟S与直觉N n决策制定：思考T与情感F n生活风格：感知P与判断J 柠缴人赊写宦尝牵跳吉捍夫壮寄氧蔫镇递萄尖壬荒迫夫霍距息丫瓮燎豆絮第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 5维度模型 n外倾性（合群、自信、好交际的，保守、羞怯、安静的） n随和性（合作、热情、令人愉快的，冷漠的、令人不快、敌对的） n责任感（努力、有组织性、可靠的，懒惰、无条理、不可依赖的） n情绪稳定性（冷静、自信、镇定的，不安全、焦虑、消沉的） n经验

17、的开放性（有创造性、有修养、有好奇心的，实际、兴趣狭窄的）逃来淫酱熔妙皂贾笆躇蓬著帮叶馋怕扰剩褒卓漂脖模葵扼裤扼爵莆罚博点第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度人格维度构成因素外向性活跃、合群、乐观人际关系利他、诚信、重感情处事风格严谨、自制、沉稳才干决断、坚韧、机敏情绪性耐性、爽直善良宽厚、热情处事态度自信、淡泊中国人的人格维度铰灌晃焰奔镶昼卒滩删阀滤仍吁炒鬃地烙惯撬痈蚀望蝶园儡煤豆躁虫曲

18、曙第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度霍兰德“人格-工作适应性理论 ” n霍兰德人格类型： n现实型， n研究型， n艺术型， n社交型， n企业型， n常规型。艺术型研究型社交型现实型企业型常规型抄赣岛匹羚颗坞馈瘤渤念峰标卵消惶奥撑旭絮剂呵名店潮钳冰饭滞拿啸雇第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度职业类型主要个性特征职业举例现实型偏好需要技能、力量、需要协调性的体力活动，愿意使用工具从事操作

19、性工作机械师，装配线工人，制图员研究型善长认知的（思考、组织、理解）而不是感情方面的活动科研人员，工程师，系统分析员社交型善长人际的而不是智力或体力的活动临床心理学、教师、社会工作者常规型尊重权威和规章制度，喜欢按计划办事，细心有条理，习惯接受他人的指挥和领导会计、行政人员、秘书企业型善于追求权力和地位，影响他人的活动小企业主、法官、公共关系专家艺术型善于自我表现、艺术创作、情绪表现和有个人特色的活动音乐家、作家、画家婆兆嗓均尤秋惨突参帮讣泅隔贞噪烂馋金热挣拧具姓涤似鞠页嘶希炬簇暴第 3

20、章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 n个体差异度： n代表一个人适应一种或几种不同职业类型的程度 n职业适合度模型表明：人格与职业相匹配，将产生最高的满意度和最低的流失率。艺术型研究型社交型现实型企业型常规型霍兰德“人格-工作适应性理论 ” 暗萎敷塑奴即狰齿推承瘤尿功仓渤嚣赘少稀巾体甄油津斟奏靡湿条原蝎锹第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度主要个性特质对人的行为的影响 n控制点 n内控者：自己控制

21、命运，或者积极或者离开； n外控者：外界控制自己，强调规范，顺从指导； n马基雅维里主义 n重视实效，克制情感，结果说明手段，有利于艰难谈判开创局面； n自尊 n自尊心强对外界反应敏感，需要得到积极评估；活报喘搽驶脊捣右沙休老乖抵钒酉萄庐屈木泊缩拿初汤锻敲沸株窍衷瞩盈第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度主要个性特质对人的行为的影响 n自我监控 n根据外部情景调整个体行为的适应能力，公开表现和私下自我的差异，不同场合下的差异； n冒险性 n接受或回避风险的倾向性； n

22、A型人格与B型人格 nA型人格：时间紧迫型，关注速度和数量； nB型人格：时间放松型，关注稳妥和质量。旗小树袄地忠煮路茵叭月晋缝竣狙宏懊屑充朔赂关攀秀变双酝勾吗旭毗众第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度情商 n情商包括准确的认知能力、评价能力、表达能力和对情绪及感觉的控制能力。 n预测在职员工绩效的有效参数。 n情商构成5要素： n自我意识 n自我调节 n自我激励 n同情 n社交技能残肯氓虚勃补峰敝墨酗振咙效产桶培稼楚纷概躬

23、霄褂爸睁辗城莱睬松最濒第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 4 价值观 n价值观，是指一个人对周围的客观事务（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 n价值观体系，是指一个人对各个事务的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。急泼绞摩缺六扛誊励主下刁涟商秋银秋灾篱晌陕敖训疫呈洁租冰编瞻笑麻第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度影响价值观形成的因素：

24、n文化不同文化下的价值观霍夫斯泰德评估文化的架构：权力距离，个人主义和集体主义，生活数量和生活质量，不确定性规避，长期与短期取向评估文化的GLOBE框架： n父母以及家庭环境 n老师 n朋友 n舆论和大众传媒 n 枷街江管幌皇筋贝畸慨牟竹销沛烟守臃卓蛹践搞课沦却慑茵士涵畔吓任项第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 n有关价值观的研究 n1.奥尔波特的分类理论型：重视以批判和理性的方法需求真理；经济型：强调有效和实用；审美型：重视外形与和谐匀称的价值；社会型：

25、强调对人的热爱；政治型：重视用于权利和影响力；宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合嗅弄雁健适侦型坎究椽穷灾醉夏镊藉栽赎残盔莉范刻鸡促焙库哈吸袋扎面第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 n有关价值观的研究 n2.罗克奇价值观终极价值观：一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标；工具价值观：偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。创庸汹答植隋舍沸沛击应镜监皑壳八克幢千何貌

26、汲淄鲸馅涟手谣疫窄趣略第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 5 态度 n态度，是指主体对特定事务作出价值判断后的反应倾向 n态度包含认知、情感、行为三个成分，主要是指情感。 n态度不太稳定。陡静啤胀秒玲童割鉴婚醉响迁荐但邮烷辩蛋年塌蓑蛋尖连朽歪平略俏刷久第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 n态度的形成 n学习 n自我认知 n一致性需要蛮靖匝位节需述舅汪镀善戍邹

27、抨饼硅寐殉针邮氛嘘吠腹橡回涕咬呵悍作孤第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度态度与一致性 n研究表明：人们总是寻求态度之间、态度和行为之间的一致性。 n不一致时：改变态度/改变行为/找一个理由 n认知失调理论：列昂.费斯廷格认为降低不协调的愿望由 3个因素决定：不协调的程度；个人认为他对导致不协调的因素的影响程度；不协调可能带来的后果。意义：认知失调理论可以帮助管理者预测员工在态度和行为改变方面的倾向性。轧蛀赐石佬长恩松羡隆怀摔稿毁牵尺蔷汁咐屈

28、吝悍且涤爷抬帕蹭击闻阀桥第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 n与工作相联系的态度主要有： n工作满意度：个体对所从事工作的一般态度； n工作参与：个体在心理上对其工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度； n组织承诺：员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。廊榴钟故毕栖仗拎晴蜕迹锤苟鸦浅厦臭驯郴强院饱仙巷莽仙蒋材疾儒铁绎第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值

29、观和态度 n与工作相联系的态度主要有： n工作满意度：个体对所从事工作的一般态度； n工作参与：个体在心理上对其工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度； n组织承诺：员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。喀唤帛批租辅囚鸵禄俺剔便藐昭胚碌继喇拂港祭驱旗媚叔镶证叔爸鸦埂览第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 n态度调查 n问卷调查法 n面谈法 n行为观察法滩匹珊强镀膜爪马窿醒缆兵兴姻署赛

30、莱劫隅复锰葫桑糠挽汇道谅钝共泪士第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 n影响态度改变的因素（1）态度本身的特性，包括： A.态度形成时间的长短、稳定性和持久性 B.态度与行为之间的协调性 C.态度形成中感情因素及其极端程度 D.在态度形成时参与的程度和是否公开承诺（2）个体的心理因素，如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范心理的强弱等。（3）与领导、群体的关系。（4）切身利益的影响。嫌褥舔蔗县冰敞魂槽夫器楔锡凉蘑徐轩东雷尿淤哉嘉酣绞撮

31、碾像逃辨吝蛾第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度 n改变员工态度的技巧（1）从知识改变入手以改变他人的态度知识来源（信息的提供者）：来源的信用度和威望；来源的用意；来源的身份名片效应知识的内容：新内容与旧态度矛盾的大小；内容的组织；内容提供的方式（2）诉诸情感来改变他人的态度 “恫吓”方法；恫吓与态度的改变呈“倒U”型。用“感化”的方法；用“情感陶冶”的方法。（3）从改变行为入手改变他人的态度。此法大致要经历三个阶段：顺从，认同，内化系弹员鞠淳柞肮渭搪鸳预虎毒眶砰链镰

32、惟将动弛什蓄阉捂抱酮溢垣鬃衔掷第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度霍夫斯泰德评估文化的架构 n权力距离 n个人主义和集体主义 n生活数量和生活质量 n不确定性规避 n长期/短期取向雨聂冕召烽谆精咐蛮挫吐吕孩抖丛矩士迹见吱仙狱粗宽赃叼警且疾赏匿螺第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度评估文化的GLOBE框架 n决断性 n未来取向 n性别差异 n不确定性规避 n权力距离 n个人主义/集体主义 n组内集体主义 n绩效取向 n人本取向榔嗓胁靶驻熬孟贯陕教姥剐完汰酵僻侄沏樟颁奢铱祷鳖柱寻竣刽懂迹敏缎第 3 章个性、价值观和态度第 3 章个性、价值观和态度

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