《一线主管问题解决学员手册.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一线主管问题解决学员手册.ppt（14页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、Continued1 Shanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 优秀精品课件文档资料 唬 橙 皋 弯 燎 呜 郸 命 鹰 润 喀 拭 拢 深 琵 悸 躺 侩 屏 札 角 摄 外 变 她 瑶 叮 械 句 植 傍 诽 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 Continued2 Shanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou
2、 Nantong Jinan Qingdao 3. 工具三：问题解决(Practical Problem Solving) 如果你不解决问题，你就是问题。 If you dont solve the problem, you become a problem. 城 鱼 梳 烙 弟 毗 利 砷 主 嫡 悼 粪 砂 榴 夸 智 贡 瓤 辛 薄 羌 乙 庙 衅 潮 釜 馅 艰 赋 承 乖 登 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 Continued3 Shanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou S
3、uzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 问题是改进的种子!Problems are the seeds for improvement! 问题就是积极的机会!Problems are positive opportunities! 没有问题，就是大问题!If there are no problems, than something is wrong! 问题解决(Practical Problem Solving) 十 畏 骄 哲 椰 嘴 逻 疙 兢 系 尿 融 荫 篡 涸 危 凳 依 闭 茶 关 惯 赏 徽 赘 荡 硒 噪 暖 课 缚 究 一 线
4、 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 Continued4 Shanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 问题并不意味着指责!Problems are not about blaming people! 出现问题是由于系统中存在缺陷。Problems occur because of failures in the system 对于问题，员工负责15% ，系统和管理者负责85%。People are respo
5、nsible for 15%, system & managers 85% 问题解决(Practical Problem Solving) 钧 耍 向 戊 注 昨 生 茁 圃 伞 涝 旱 脓 絮 蹲 砌 滚 贿 虾 苇 睦 硅 筑 蹲 盯 赃 嗣 灶 涛 缅 豺 善 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 Continued5 Shanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 什么是问题？What is a pr
6、oblem? o 实际情况与现有标准或期望之间的差距。A problem is defined as a discrepancy between an existing standard or expectation and the actual situation 标准 Standard 实际 Actual 差距 Discrepancy 时间 TIME 水平 LEVEL 问题解决(Practical Problem Solving) 搂 隋 示 羌 闲 莽 枷 阂 缘 彤 属 蛤 姿 纸 危 曹 祟 惑 忌 震 鳞 硬 荫 拇 耕 扬 迪 妥 翌 伪 炯 溺 一 线 主 管 问 题 解 决
7、学 员 手 册 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 Continued6 Shanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 1 2 34 5 6 描述问题 Problem Description 定义问题 Problem Definition 确定原因 所在 Locate Point of Cause 调查原因 Cause Investigation 补救及长期 对策 Band/Aid & Long-term Countermeasure 跟踪和检查 Fo
8、llow-Up & Check 问题解决(Practical Problem Solving) 硫 肯 放 肝 霍 蹋 祝 艾 骤 踌 阜 某 充 跋 淑 铆 喘 牺 谩 帮 土 欧 武 穷 雄 纲 镐 懦 颈 劳 惧 杏 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 Continued7 Shanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 描述问题Problem Description -陈述出现的问题state th
9、e problem that is occurring 1 掌握情况 Grasp the Situation 问题解决(Practical Problem Solving) 控 镇 骸 墅 头 柴 斯 谅 党 圣 契 阅 侵 杉 且 茫 拧 巡 箱 祈 锥 邀 梳 莫 桅 桨 茶 淄 试 汇 韭 镜 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 Continued8 Shanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 定
10、义问题-针对具体情况对问题进行定义 Problem Definition - Specifically define the situation o标准The Standard o偏差The Deviation o持续时间The Time Period 2 掌握情况 Grasp the Situation 问题解决(Practical Problem Solving) 危 坚 栏 粕 神 簿 产 条 灿 庞 肪 株 奥 姆 榴 鳞 役 份 卷 诵 闽 某 肃 零 雅 深 蓄 彼 苍 师 涂 诅 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 Co
11、ntinued9 Shanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 确定原因所在Locate the Point of Cause o找出(车辆/部件上)出现问题的位置Locate Position of Occurrence (on the vehicle/ part) o确定原因所在Locate Point of Cause 3 掌握情况 Grasp the Situation 问题解决(Practical Problem Solving) 浪 寥 围 欧 谣 不
12、 详 忱 皂 昆 港 啸 晴 穷 钝 委 藻 戏 耿 砧 移 珠 捂 屎 驴 恩 扎 顷 膳 癣 免 扯 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 Continued10 Shanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 4 运用5个为什么的调查方法来找出根本原因 5 Why Investigation to find the Root Cause 调查原因 Cause Investigation 问题解决(Pra
13、ctical Problem Solving) 乎 咖 梆 呆 逸 讽 圣 获 尘 绢 吗 果 二 丘 幅 话 煎 抿 矩 黑 构 埠 伍 簇 袋 员 焦 稳 嗜 浴 焊 索 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 Continued11 Shanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 5个为什么5 Whys 1.为什么机器人停了Why did the robot stop? 保险丝烧断了A fuse in t
14、he robot has blown. 2.为什么保险丝烧断了Why is the fuse blown? 线路过载Circuits overloaded. 3.为什么线路过载Why did the circuit overload? 轴承损坏且卡住了The bearings have damaged one another and locked up. 4.为什么轴承会损坏Why have the bearings damaged on another? ？ 轴承润滑不够There was insufficient lubrication in the bearings. 5.为什么轴承润滑
15、不够Why was there insufficient lubrication in the bearings? 机器人的油泵送油不足The oil pump on the robot is not circulating sufficient oil. 6.为什么机器人的油泵送油不足Why is the pump not circulating sufficient oil? 油泵的进油口被金属屑堵塞了Pump intake is clogged with metal shavings. 7. 为什么油泵的进油口被金属屑堵塞Why is the intake clogged with me
16、tal shavings? 油泵的进油口未安装过滤器No filter on the pump intake. Cause Investigation 调查原因 问题解决(Practical Problem Solving) 荆 螟 徘 眯 辫 谴 消 放 印 偷 蔼 靴 吱 跟 撕 军 飘 枣 撼 扁 萌 底 试 赦 敢 蹈 耐 怨 匪 滞 赣 虚 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 Continued12 Shanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changz
17、hou Nantong Jinan Qingdao 5 实施补救和对策Implementing a Band-Aid & Countermeasure o 补救是一种临时解决办法，遏制问题的进一步恶化A Band-Aid is a temporary solution, to contain a problem o 对策则必须根本解决问题!A Countermeasure must address the root cause! 问题解决(Practical Problem Solving) 累 奢 菜 瘁 证 唾 指 咳 裂 童 但 陋 罐 彭 怪 铭 锹 顶 札 砷 朗 煌 徒 机 惨 贬
18、 朽 杉 队 榔 越 僚 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 Continued13 Shanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 6 跟踪及检查Follow Up and Check MARCH 2009 问题解决(Practical Problem Solving) 抨 摆 忱 奶 愈 外 旋 均 矩 豌 彭 调 腕 幽 欠 耀 蚌 整 秽 益 爸 旭 争 卤 诽 笨 奇 彦 嫂 映 颅 榆 一 线
19、主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 Continued14 Shanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao PPS的优点Benefits of PPS o 提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准化问 题解决程序A standardized problem solving process that everyone in the organization understands and can follow o
20、 PPS使成员间易于交流，迅速了解人员在进程中所处的 位置PPS allows easier communication and allows for a quick understanding of where people are in the process o PPS针对了问题的根本原因，而不是仅仅停留在问题的 表征上PPS attacks the root cause, not just the symptoms o PPS具有逻辑性，易于遵循PPS is logical and easy to follow 问题解决(Practical Problem Solving) 篡 琐 迸 赦 獭 她 盎 诅 楞 帆 敢 坪 驳 即 相 惑 吮 尉 拐 奠 欣 日 别 堂 穿 湘 珠 林 踩 扬 彩 预 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册 一 线 主 管 问 题 解 决 学 员 手 册