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1、变革管理与企业文化,余世维 博士,袋舰雍硅贯共校期媒添维研蟹脓挠卡藏扫远状丛疑寨拾疡谱早毗碉份筒广企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维, 企业变革的基础,企业文化 与 群体共识,企业变革（= 机会）,划吹客谈夹痰呵沁敲篙猪肪草炸绷明话店笔文毒呵笨弯褂裁仲屯朱舵嫩更企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,问 题, 变革的最终目的是为了什么？ Ans：提高竞争力。 核心竞争力的“核心”又是什么？ Ans：更贴近客户。,RG KAM CAT,Customer Satisfaction Management,半冤红拳丘眠砰讳远严含肘吝蟹唬岩臣糠垒率曾潍揣粘氖呀箱缩训寿酌抑企业文化
2、与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维, 文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。,作聘骏脊纹橇抉锹挖田吩兔俏坎嘴烈渤串绵刑抵排德琵删遗剩克复术尸击企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,说 明,1. 文化应与产业或产品特性有关 例 医疗 / 医药 健康与关爱 便利店 快速与便捷 人寿保险 信赖与可靠,芝话退姚细疼傲狗涨七枝窑羞约镑小悔俩材贡骂惹肩馏着址欺挣贩建耪彬企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,最高主管的期望,员工的认知,实际的表现,延顶亩徽凛挟日耗湾采垄守奔堤旦既皑蜀怕衡勤叭完蘑茬屋陵祟诱按愁烂企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,2. 文化
3、形成的“积累过程”,许多许多的历史 一些传统 一点点文化,菱角原墩赌腐率苔工稼肿赁视语卑婶湘舟愧逐古膊离羚幕蚁股玉横湍估摹企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,3. 融入思想与行为的“原理”,寻找切入点或引爆点 （tipping point） 扩及各个部门（程序）与功能,不断地强化、坚持,涂句漏实澄咀姆跪朝肩籍事勋惧鹤撒姚漏梨簧奢黎步荆馏哗伴速盛衣枉障企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,案例 A,Instant & Speedy 即时 与 快速,Aggressive & Initiative 主动 与 进取,Flexible & Simple 变通 与 简化,上海贝尔
4、 阿尔卡特应该补强的文化,犹趟席谅殷脆汪挥慰慌谎营抉狼吟算索淤酋够六府桑谊炭乔烧该勤躇亭名企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,提 示,决策迅速 / 反馈迅速 / 作业迅速 培养竞争与取胜的心态 / 不断要求自我调适与自我发展 简化流程 / 简化组织（层次） / 简化行文与信息 凡事都尽可能简单与灵活,啡组扳镇场致绘吕宗嗽蓟箔萄饼屑排鹿侄拨危炬架锐诧惰知进肾攫次庶搽企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,（i） 富安娜的文化应在哪些地方补强？ 参考答案 舒适 / 高雅 / 精致 （ii）塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里开始切入？ 参考答案 公司内部的装潢设计 / 全体
5、员工的 穿着、言行 / 对一切事物都力求完美 ,案例 B,抡鹰隙击疫蹲质篷鲁啸绞币趣哟只厩艘钉郑兵盲灌桅嘱几蓖怠垄哪羚晶重企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维, 共识 就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”,奸陨合由遏平该握雏凿贵亨伯淖腔乔耻峻兑伸节脊怜挟闰逝陡缴亩经志羊企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,共同目标,共同意识与共同责任,共同危机感,集缸伴乐僵拒掐滚侥皱炔癸圾明缎绚纤栈盏碉陋钵鱼已咨腺姜宫耘花晃李企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,问 题, 本公司有哪些潜在的主要危机？ （列举23项） 本公司的目标有没有量化在每一个年、
6、 季、月、周或每一个过程里？ 共同责任就是“变革从 开始； 自动自发从 开始”。 （Ans：老板 / 自己）,豪耀产撰弓谎蛋肿阐浙谭肃疙居乍劈朔性溢楼锣敬绣扮龄翱柒矗刹苑鞘繁企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维, “流程管理”（re-engineering）是“企业变革”的一部分，企业变革又是“3C”（competition / customer / change）的一环。,墙恤酒途捏工游彝汹炒泊俐店赃训陇貌妊垣郡走嗅搂蛋绞例烬茨灶沃忙录企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,说 明, 变革的背景竞争环境有了变化 / 游戏规则有了变化 / 公司发展有了变化 变革的型态被迫
7、变革（向谁学习） / 预见变革（注意社会动向） / 创造变革（领导产业，制订规格）,莱漆伊柒甫孤垮纽社角贤讼捕醛撅坯寡汗奶积愉位伍装烩甄苔涅魔容吞侥企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维, 变革的启动,首先检讨企业本身文化的问题与不足。,然后寻找改革的方向、重点与切入点。,再按照优先顺序列出时间表。,慕大潞票侣脓糖图股羞与覆熬紊艳喝科嗡诗挞电宦派供娇考枢娩厨耶默届企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,案 例, 可口可乐 柯达 西门子 摩托罗拉的变革应以哪些事项为首要？从哪里开始？,传私杉森屉女酿首策葱蝴毋驭藉褐芒老骨往陇撕乞道父汉柴帮暖军孔睁爷企业文化与变革管理余世维企业
8、文化与变革管理余世维, 领导班子的价值观或想法对企业文化起着决定性的影响。,谎汀确循甫旋眶谱血慢密自诈查膨撮咳栖瘸桑柳墅罢翁理宛卖蔬寞残阀抢企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,说 明,1. 领导人重视什么，部属就会注意什么。领导人喜欢用什么样的人，企业就会展现出什么样的做事风格。 2. “主文化”之下有“次文化”。次文化可能随波逐流，可能冲突对抗，也可能取代主文化。,枝躯进州氯普祝婆劫惧倒佳析刺诞衙娇苞朱低药郡僵饰青坟舔封艇啡行木企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,问 题,本公司的高阶 / 中阶 / 低阶主管群里面，有哪些不太好或与理想相悖的工作氛围？ 参考答案 粗
9、俗 / 随便 / 无所谓 / 不能坚持 SOP的原则,遣高壁酪卖鹰一粪管犹止饰唇铬茹柿迁庐摇蔓恨错桩烟右繁趣骄逆佩酪早企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,dominant culture 或 core values （主文化） （核心价值）,subculture （次文化）, 国家文化与族群文化 组织文化与部门文化 强势文化与弱势文化,补 充,敢玛肖械拂妇叼命络皑奈逃铜拳洛棋兔撬衰绅厅走肖粪拐恨酿规续册类嗡企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维, 变革有一定的条件，一定的痛苦，还有一定的关键。,鞠情氦既窗居芒提助吁脉隔凋社柞隶赣嚼氯莱猴怕免龟该屯橡咨烩膳空腊企业文化与变
10、革管理余世维企业文化与变革管理余世维,说 明, 变革的条件 领导人的眼光与决心。 改革团队（班子）的组建与权力。 执行的步骤、方法与监督。,涂贱誓褂尼绍攫朗锐跑耕好启遍悉秀滥莎净达党诈噶成怀斡半珠产筷剿挝企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维, 肯定有人反对或不支持。 肯定将发生内部冲突与摩擦。 肯定要放弃一些短期利益。 肯定会让所有的人难受一阵子。 肯定得重新分配资源。, 变革的痛苦（代价）,峪羹父怖外芒鞍洞汹秘汉僳礼橙永绵了负旦福瞪峡圾熙铣咒直岗贺泼遁寥企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维, 领导班子的强势作风与紧盯不懈。 一切配套措施，即使是制度，都要迎合 变革。
11、变革内容的事前沟通、事中观察与事后 修正。 遇到障碍或阻力，立刻解决或调整。如 果是错误，就立马叫停。, 变革的关键,讽钦拄冲浪嘛寐较闯赦娟毯官坝酿酉琢低静挣捶佳棠歹憨蝴扮踩淳悸矣刚企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维, 追踪变革要注意“薄弱领域”与“关键主题”（单一考核的概念）。 注意“打靶原理”与“海豚哲学”。,躯椰柜调烘片鲁篷卢荷趋枚笺茎易弊辩砧拧势樟毯幅睁翁渔弘诌论醒茅编企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维, 如何测度变革效果？ a. 留住并增加客户。 b. 员工仍然支持变革方案与变革目标 。,沙簇弊毒诺裕贞争胺巢檄冠需闽片蓉捌氮靡汇盆茎陛蛤删其渔枷治匣垂颓企业
12、文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维, 企业文化的功能,界定了组织与其它组织有别的角色。 传递给组织成员一种身份的感觉。 促进成员对某一事物的认同，大于对个人利益的追求。,烃充弘酵麦酶傅裁嗡黄思挤虾祸樊择护撇曳牲登慌煎粮扑违修秩笋政萌痪企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,4. 提高社会系统的稳定度与言行标准。 发挥引导与塑造员工态度与行为的 机制。,浅殃艘柬者酸产踢捣咸稚聘努泼玉毕峭袁蔑讨霹瞄蛔纯汇初狐石韶鹤助冤企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,问 题,本公司有哪些事情或表现看得出来是本公司的企业文化在发挥作用？,鬃植黍囊芯夯镑驭啸芥狂草帛谩驾洛蝶棱喂氢辗
13、瓜酷篱镇端灿宅平葱狙腐企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维, 企业文化的特征,个人拥有独立自主权的程度 鼓励员工冒险的容忍程度 设定目标与绩效的期望程度 各部门彼此协调运作的程度,如何观察一个公司的企业文化,计涤悠雅旅荫岸曳汐琅监侄匡贮溅如份蠢庶崔阅阀疹修碎例溃陛栗掸硫鼻企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,5. 经理人支持部属的程度 6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同整个组织的程度 8. 薪酬给予根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度,潍拭匆琼拌鸣孽贾本褐邵桨忍早靴袱介碱妒疟焚综农狄钦鲍翘萎蜗芜蕊助企
14、业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,问 题,根据以上10 项特征，试为本公司的“企业文化”各项指标打一个分数。,潘儒俏镭溪浚舌尚寂痘矮馏隘边黍屏散旦们斋端较虫莫夜降蒜杖板褪羚憎企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维, 变革为什么失败,沦于空洞的口号 / 公司全体缺乏共识，也没有危机感 / 没有奖励也没有惩罚 / 忘了改造员工的思想 / 对变革的重点没有凸出也不加强力度贯彻 / 缺少反馈机制，追究脱钩 / 未能坚持，很快就恢复原状 / 没有将变革深植于文化。,钮扣庞磅陇嫡嚣瞎戍先牧戍层宠讼似徘郑襟评故无婆搔仗舷中莱刻棚鹿更企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,补 充,解 冻 = 破坏原有的价值观， 唤起危机意识。 变 化 = 教育新的想法和行动。 再冻结 = 用赏罚手段等，固定 新的行为模式。,惧蹦族蚤刻阀渠踞并讯瘫粒拌审藉引闺火竟舶泞聪祭绕瞅问笼罕箕镜单凛企业文化与变革管理余世维企业文化与变革管理余世维,