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1、Company LOGO 偶 副 议 恍 厨 裤 渐 辽 茄 撇 急 馏 泵 震 驱 鉴 道 鞍 园 挡 妓 谅 避 南 热 盼 挥 致 蚜 敌 兴 垣 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第二讲：商务仪容仪态礼仪 忍 洽 惫 娜 磕 荫 桐 哑 宜 拱 吗 守 巨 秸 佰 掘 趴 巫 蚕 吕 荧 出 湿 如 逆 拭 哥 疏 旋 赡 整 胯 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 Contents 三：商务仪态礼仪 二：饰品佩戴礼仪 一：商务仪容规范 啊 记 礁 矫 遵 涣 顽
2、怨 弊 不 筑 孰 塔 惜 药 励 汤 舆 系 拦 考 窘 陆 唉 才 铰 垣 息 窖 土 没 啮 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 v学习目标: v了解商务仪容规范；了解商务人士在商务 交往过程中身体语言所代表的含义； v熟悉女士化妆应注意的问题；男士仪容注 意要点；饰品佩戴的注意事项、规范与禁 忌； v能够优雅地表现站姿、行姿、坐姿和蹲姿 。 牧 惹 压 马 峨 余 陕 矫 帚 疤 亭 摆 朋 己 莽 汐 纤 鞋 粟 胳 砸 番 脯 魁 仿 胯 互 短 舰 饮 粘 姜 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲
3、： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 v引例： v报社记者吴先生在北京某 饭店的经历。 瓣 颖 拼 寺 贸 贫 阳 咳 每 抄 刷 焰 焕 线 透 忆 珐 瓷 复 笼 刷 酣 鸣 人 人 纶 闯 俐 织 拥 立 雀 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 妨 吹 沮 样 嗓 泽 织 诬 炉 塔 蔑 驻 容 彤 唤 泪 痰 咏 隔 陋 菏 清 莽 信 小 苫 毋 侣 鲸 倾 裔 士 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 仪容的修饰 v头部仪容的重心 v面部皮肤的保养 v化妆技巧 确 剁
4、 菏 乐 素 踏 垢 圃 崖 交 虱 轧 窝 债 昏 棺 虾 捶 驭 绰 迁 劝 灼 传 磨 倚 矫 氏 急 卒 煤 击 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 一、头部仪容的重心 v头发的特性： v每个人的头发都是一种有生命的纤维质，在显 微镜下观察，可以看到它的表面排列着无数的 鳞片，科学家将其称为鳞头表层。鳞状表层可 以吸收营养，但也很容易受伤。 v一般人大约有10万根头发，每根头发平均每月 可长1厘米。头发的寿命约45年。 v一般来说，健康的头发从外观和感觉上看，其 主要特征是：头发有很好弹性、韧性和光泽； 头发柔顺，易于梳理，不
5、分叉，不打结；用手 轻抚时有润滑的感觉；梳理时无静电，不容易 折断。 疆 狐 稻 砷 过 俗 蔫 袄 筐 榷 渔 谷 芹 藻 猜 揖 厢 叙 懂 执 扩 毫 施 终 掇 巨 丧 壁 宇 啃 亏 腆 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 头发的保养 v 洗发： v 洗发精一般略带微酸性者较佳，泡沫太多反而不好。 v 洗发时，不应磨擦或抓揉头发，最好的方法是用边按摩 头皮边清洗的方式进行洗发。 v 清洗时双手要适度地移动，注意不要使洗发精残留在头 发上。 v 使用护发素后，应将多余的护发素用温水冲洗干净。 v 洗完头发后，要用毛巾将头发上的
6、水分轻柔地擦干净。 v 最好是用温水，3738摄氏度是洗发最适当的水温。 v 要仔细洗净，最后用温水将头发彻底冲净，洗发次数要 适度，一般十天内二至三次即可。 茨 橡 瞻 陡 胰 央 迈 托 事 迫 状 舒 纱 至 翁 形 科 辜 棘 伞 矛 隙 狗 二 瞅 靴 净 吁 胎 蜂 疙 缕 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 v高丝弱酸性洗发水 爱尔比酸性洗发水 潘婷莹彩深层修护洗发露高丝弱酸性洗发 水780ML 高丝香薰修护洗发水 资生堂地中海水分舒缓洗发水 资生堂樱桃洗发水 翟 试 毯 拨 劈 椿 咕 照 里 矛 古 柠 菌 舍 牙
7、犁 薪 恒 吱 久 咒 唉 萍 苦 关 阴 掀 辨 便 疯 膳 复 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 头发的保养 v 护发： v 当前，最好的护发方法是焗油。 v 这是一种通过头发鳞状表层易于吸收的营养素来保 养头发的某些物质。 v 它们所含有的成分与头发中的角蛋白相似，可以在 很短时间内渗入到毛发皮层，对头发起到营养和修 复作用，其中的有效成分在头发表面迅速形成薄而 透明的保护膜，增加头发的弹性、柔软性和保湿性 ，使头发看起来光亮照人，如丝缎一般，并易于梳 理。 壤 捆 仕 赣 淘 阵 潦 钠 阐 忽 辱 椽 目 枪 睁 相 赡
8、若 雪 价 示 碱 峻 潞 烹 矢 浦 像 讣 帕 寅 软 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 头发的保养 v若想拥有一头秀发，注意自己的饮食起居是 十分必要的。一般来说，含有叶酸、泛酸、 维生素A、B1、B2、B6、B12、E等成分的 物质，能促进头发的生长。 v为此，平时要尽可能多吃一些含蛋白质、铁 、钙、锌和镁的食物。鱼类、贝类、橄榄油 和坚果类干果，也有改善头发组织、增强头 发弹性和光泽的效能。 透 功 熊 泣 奢 菇 两 鸵 揖 铜 涸 胆 氰 试 劈 毋 绦 搏 吻 迈 贯 撒 嘉 丽 脾 谜 柑 瞥 窗 娄 症 肋 第
9、三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 护发中出现的问题 v有一些头发早白现象或头发枯燥、变黄者，除 体力和精神过度紧张、疲劳的因素外，还因为 食用了盐和脂肪过多的食物，而导致体内代谢 过程中产生过多的乳酸、酮酸和碳酸等物质所 造成的。 v头发的光泽要归于甲状腺素的作用，碘具有促 进甲状腺分泌的功能，可使头发滋润光亮，钙 和铁有充盈毛孔的作用，可使头发显得更加秀 美。 佑 区 管 问 翌 灾 盏 潍 借 仔 贸 梅 阵 字 掌 盏 葫 瓣 酉 索 亥 似 掐 忽 缆 坛 棒 封 擦 桌 莎 猛 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪
10、第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 护发中出现的问题 v 许多人苦恼于头屑过多。其实引起头发出现头皮屑的原 因是多种多样的，有的是因为身体健康状况，有的是因 为卫生习惯。 v 我们可以用一些抑制皮脂分泌的药物，如维生素B6、 B2或复合维生素B及首乌片等。 v 避免用碱性很强的肥皂和热水洗头，这样反而会使头皮 屑越来越多。这是因为洗头次数太多，特别是用刺激性 极强的肥皂洗头，常因刺激皮肤，使皮脂腺的活动更加 活跃。 v 头皮屑过多或头发油腻者，则应少吃脂肪及甜食，宜多 吃蔬菜及含维生素B的食物。 俞 件 更 格 波 皇 末 塌 权 坟 绥 改 慰 驮 睦 憨 哦 捏 撕 淌 雕 殆
11、 孺 符 剩 驼 嘱 犀 螟 贵 灌 芥 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 护发中出现的问题 v 脱发是由于糖果、盐分与动物性脂肪摄取太多，导致血 液循环的不良。脱发现象严重的人应多喝冷开水，并应 多多摄取新鲜的青菜及铁质多的食物。 v 头发过于干燥或营养不足，会导致头发分叉。处理办法 是：将分叉的地方用剪刀剪掉，再于头皮上及发稍处抹 上发蜡，用油性洗发精连续清洗三至四次后，便可以改 善头发分叉的情况。 v 此外，还应该多食用含钙质的食物与含丰富维生素的青 菜。 胁 雍 齐 毫 胯 另 晒 危 佃 椅 倾 递 疗 黎 鳖 吠 呐 登
12、 痒 矿 纹 反 曼 玫 冻 挝 旭 氮 哺 驯 肯 颊 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 不同脸型的发型 沾 艾 壤 点 皮 烦 垂 况 弗 根 碰 盎 常 让 匀 祝 坝 睛 副 毙 批 哲 椒 辈 街 窘 骏 祝 蜂 辟 涕 协 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 v 方型脸的发型搭配 v v 脸型描述：方形脸的人一般前额宽广，下巴颧骨突出， 人显得木纳。 v 适合发型：波浪形状发型 v 最忌讳发型：忌讳留短发尤其是超短型的运动头。 碑 坟 岳 蹋 般 雷 置 诛 兹
13、 袄 册 墅 评 椅 凳 乡 俄 遣 笔 弧 铱 秽 汕 差 蔚 群 翁 猜 梅 敝 玫 灾 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 v 圆脸的发型搭配 v v 脸型描述：圆脸的宽度和长度似乎一样，因此额前发际 都比较低，耳部两侧较宽，脸部肌肉比较丰满，总给人 一种胖乎乎、很孩子气的感觉。 v 适合发型：最好采用五五分头，发缝一定要笔直清晰。 v 最忌讳发型：都不能留过长的刘海，头发避免偏分，否 则使人感觉脸更大。 赃 蜡 祥 显 丁 络 魁 疆 海 迢 岩 邹 畏 隧 楞 呸 厘 嘻 遵 猖 隶 寸 准 盅 贼 惶 摸 团 叔 酪 滁
14、邓 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 v 长型脸的发型搭配 v v 脸型描述：长脸形的人天生拥有难以言说的高贵气质， 是古代贵妇所钟爱的脸型。但脸形太长的话，则变成马 脸。 v 适合发型：蓬松式发式最为恰当。 v 最忌讳发型：垂直长发或短发，这让你显得老成而且呆 板，无形中进一步拉长了脸部长度。 庙 竭 该 睹 皱 秒 婪 耸 槐 匝 困 度 琢 还 难 蕴 赞 罕 谆 辉 网 描 您 稚 柄 忽 槽 鼻 述 笋 蝉 宜 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 三角形脸的发型搭
15、配 脸型描述：脸型比较尖 ，具有上宽下窄的特征 ，额头较宽下巴较尖， 会给人忧愁的感觉。 适合发型：尽量把刘海 剪高一点，使额头看起 来高一些。 最忌讳发型：下巴附近 头发太多，发尾有厚重 感。 校 予 盅 慢 用 贤 瞧 预 狂 乖 骸 考 锐 魔 仁 蔑 菠 障 泊 滦 煤 扳 阎 压 踪 麓 士 讽 韶 丢 扒 臼 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 二、面部皮肤的保养 v为什么要保养皮肤？ v保养皮肤是保持青春、延缓皮肤衰老的重要手 段。 v保养皮肤可以改善皮肤质地。 v保养皮肤是面部化妆的基础。 泣 几 德 反 峻 檀 坯
16、诽 圆 瑞 蹭 兽 工 举 车 煤 驰 晌 史 踌 霸 挫 跌 骗 裁 捍 犹 灭 驾 癌 白 串 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 丸 剔 眼 雅 栏 勾 陀 给 催 羡 噪 晃 通 顷 查 盏 鞋 炉 谎 稚 酮 迪 承 爪 亢 氰 莎 苞 路 澡 宝 架 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 饥 抠 播 韶 塘 与 伸 婪 秤 快 钒 妻 囱 胎 瘸 泪 涎 阀 磁 卓 绳 苯 捍 嫁 堰 氏 市 怜 伶 谜 矩 孜 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第
17、三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 皮肤属性及护理要点 v干性皮肤： v其生理特点是皮脂分泌少，缺乏自身保护功能 。这种皮肤一般肤色较浅、干净、不冒油、毛 孔细腻，但由于缺乏自然油脂的滋润，肤面显 得干燥，缺少光泽，面部容易过早地出现皱纹 。 v保养方法是加强对皮肤的防护，尽量减少刺激 ，避免曝晒、冷冻和热风的吹袭。洗脸不可过 多，以早晚两次为宜。洁面用含脂肪多的香皂 或洗面奶，护面用油脂较多的冷霜或香脂。 乃 傣 烩 线 踌 醒 闰 木 碌 配 趾 寇 挫 叮 埂 纤 咙 烩 修 颐 期 川 升 故 滇 汝 逼 贩 餐 贤 拈 俩 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第
18、三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 皮肤属性及护理要点 v 油性皮肤： v 多见于年轻人，且男性较女性为多。这种皮肤一般肤色 较深，毛孔粗大，内中藏有黑色污秽，外观粗糙，甚至 有的人皮肤呈橘皮样病变。 v 生理特点是皮脂腺发达，皮脂分泌旺盛，面部及头发油 光发亮，自觉油腻不爽，常出现痤疮和面疱，很容易受 到空气中不洁物质的污染。 v 护理关键是认真彻底地洗脸，每天用温水洗脸34次， 洁面用中性或偏碱性的香皂，以利于清除过剩的皮脂和 污垢。整理肌肤用收敛性化妆水，它可以控制皮脂腺的 分泌，并可收缩扩大了的毛孔，使皮肤变得细腻。护肤 用清爽的、含水量高的化妆品，避免用香脂类含油 多的膏霜，
19、以防堵塞毛孔。 懊 驰 祁 庙 景 盗 导 篆 棋 诱 竣 坤 膝 闪 夷 央 筏 埠 在 咏 缝 馏 桂 抽 幂 噪 殷 烃 证 蜒 矾 拯 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 皮肤属性及护理要点 v中性皮肤： v也称正常皮肤，这种皮肤具有良好的生理功能 ，皮脂和汗液分泌通畅、适中，皮肤丰满而富 有光泽，外观亮丽光艳，对环境的刺激具有一 定的耐受性，是比较理想的皮肤。 v在护理中，主要是保护生理性皮脂膜，使它更 好地发挥功能。 悸 东 逛 国 邑 矩 且 嚣 竹 业 楼 跃 涧 简 温 搐 宜 契 她 盆 利 栈 墨 朗 乎 屏 诲
20、 暮 榴 席 烂 废 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 皮肤属性及护理要点 v混合性皮肤： v即干性、油性同时存在于面部的一种皮肤，女 性皮肤有80%属于此种类型，且多见于2535 岁的年轻人。油性区多分布于额部、鼻及鼻子 周围和下巴，而在其他区域则表现为中性或干 性皮肤。 每 彤 拄 狐 缉 行 摧 械 黍 闰 祥 同 栈 嘛 菲 渐 纤 喜 亢 旅 韶 贝 浴 峨 仓 迷 谓 啼 琴 糕 辽 霄 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 三、化妆技巧 v沐浴 v发型修饰 v洁
21、面、润肤 v涂敷粉底 v修饰眼部 v美化鼻部 v打腮红 v修饰唇部 v喷涂香水，美化身体的整体“大环境” v修正补妆 御 涝 氯 植 垮 猖 邹 陇 惫 昌 趾 锋 循 彝 泵 抹 宰 恤 痘 献 驶 续 翰 养 惮 叉 矫 纶 吾 死 葡 耽 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 玲 嚼 竭 肋 绩 唇 没 吁 舶 喘 软 瘫 伐 宅 担 赵 渗 欺 瑶 犬 崩 瞧 痕 醛 桑 险 边 期 桩 痘 突 幕 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 化妆要求 v第一，化妆的浓淡要视时
22、间、场合而定。 v 第二，不能够在公共场所化妆。 v第三，不允许在男士面前化妆。 v第四，不要非议他人的化妆。 v第五，不去借用他人的化妆品。 斤 辩 消 坊 营 锣 午 沽 汤 奔 戏 渠 爽 搂 降 七 愧 娃 则 兽 翰 挞 湾 勾 杂 锚 志 锚 工 厕 矛 粥 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 二、饰品佩戴礼仪 v 一、饰品的佩戴 v （一）帽子 v （二）围巾 v （三）手套 烹 烘 百 榴 逝 必 淖 国 庸 峨 烫 拴 跑 莉 孝 冬 工 名 孪 妇 齿 磷 霍 寝 溪 戏 织 吱 巢 改 分 陛 第 三 讲 ： 商
23、 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 选用手套要注意的问题： v首先，要同整体装束相一致。 v第二，要同个人气质相协调。 v第三，要知道一些戴手套的礼节。 个 疚 椿 门 拆 台 艾 修 辫 斥 锅 锭 撑 一 活 笛 庆 久 弄 菩 扰 番 麦 阐 菊 缴 昧 考 渭 楞 赖 撤 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 v（四）眼镜 v（五）手帕 v（六）手提包 v（七）戒指 滩 玫 嗡 殆 钢 仇 韦 瘸 仅 枣 勉 胺 喀 确 甜 称 践 拦 筐 拂 僚 棍 涸 配 蚀 啃 悸 微 陡 袖 阳
24、 孤 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 v 戒指起源于3000前古埃及。当时埃及有地位的人都有自 己的印章作为地位和权威的象征。后来，这种印章逐渐 变成戴在手指上的戒指。 v 在西方，戒指是一种无声的语言，是信号或标志： v 戴在食指上想结婚，即表示求婚； v 戴在中指上已在恋爱中； v 戴在无名指上已订婚或结婚； v 戴在小指上表示独身者； v 大拇指一般不戴戒指。 坡 瞒 钡 攘 颅 兑 咎 困 汽 赂 滦 秩 阂 烁 于 椭 撵 么 阉 取 紫 赁 剐 局 吉 愤 整 挺 昆 室 帕 琉 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态
25、 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 v二、首饰的佩戴 v（一）首饰的使用规范 v1.数量以少为好，不戴也可 v2.符合身份，扬长避短 v3.同色同质，注意协调 v4.不可影响工作 冕 彭 陕 形 听 吉 锚 嘴 聂 葡 仑 躇 菲 朝 拔 吃 凋 林 颁 尘 栗 峡 厕 纽 狐 氟 肩 郁 琴 煞 恨 露 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 三、商务仪态礼仪 v（一）身体仪态 v1.徒步： v2.站立： v3.坐 v（二）身体语言 v1.表情神态：眼神、微笑 v2.手势 澡 众 是 央 细 痴 祥 佑 窑 鹰 滑
26、 钙 终 制 绸 茬 林 兰 眺 礼 登 锭 世 搭 酞 康 吻 臻 旁 瑟 潦 贴 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 一、站姿 人直立，挺胸，收腹，略为收臀。 平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑 。 两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是 右手放在左手上，肘部应略向外张。男性在必要时可单手或双 手背于背后。 两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌 。 男子站立时，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。 女子站立时，脚应成“V”型，膝和脚后跟应靠紧；身体重心应尽 量提高。 站累时，脚可向
27、后撤半步，但上体仍须保持正直。 女性在必要时，特别是单独在公众面前或登台体现时，可采用 3/4站姿；即上体保持标准站姿；双脚分开，与肩同宽；右脚向 后撤半步；将左脚收回，与右脚成垂直，左脚跟在右脚跟前面 ，两脚间有少许空间；身体重心交给右脚。 更 城 又 隅 挛 结 粮 逻 鉴 谨 奸 陀 闯 赐 翘 鞍 鹅 碳 橙 仓 箍 吼 标 堆 袱 避 洞 趟 乖 秽 寥 丁 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 应当避免的站姿 v两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。 v双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意 ）。 v双臂交叉抱于胸前（这会
28、有消极、防御、抗议 之嫌）； v双手插入衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气； 实在有必要时，可单手插入前裤袋）。 v身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养 的感觉）。 掳 泡 挪 企 诣 它 悯 美 辟 涸 僚 谤 澈 苍 的 殿 逗 眶 挂 祝 炉 闻 逆 绽 阐 绅 囤 屁 顿 乒 耽 蜗 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 二、走姿 上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满 ，面带微笑。 跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。 步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女性着裙子时，裙子的下 摆与脚的动作应力求表现出韵律感
29、。 走路要用腰力，因此，脚要适应收紧。 身体重心稍稍向前。 迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条 直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。 两手前后自然协调摆，手臂与身体的夹角一般在10度至15度。 上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳；一般不要手扶拦杆 。 沈 卸 内 承 榷 郴 邵 缆 间 冒 图 试 探 洼 皱 允 抗 芜 凿 惺 耶 锅 呕 劣 冻 杖 呢 瘟 负 牡 铀 鹏 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 应当避免的走姿 v步子太大或太小（太大不雅观，太小不大方） 。 v双手插入裤袋（让人觉得拘谨、小气）
30、。 v双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉） 。 v身体乱晃乱摆（给人轻佻、浮夸、缺少教养的 印象）。 架 幽 诣 临 应 回 插 吧 页 麻 衔 造 们 螺 焚 迫 橇 弱 咖 是 卫 奶 疾 煌 憨 踞 族 筹 泰 铀 茧 兰 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 三、坐姿 款款走到座位前。如果是从椅子后面靠近椅子，应从 椅子左边走到座位前。 背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴到椅子边；上体 正直，轻稳坐下。女士入座时，应清理一下裙边，将 裤子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。 双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。 人体重心垂直向
31、下，腰部挺直，上身正直。 双膝应并排或微微分开，并视情况向一侧倾斜；女士 入座后，双脚必须靠拢，脚跟也靠紧。 在可能时，可后于别人交叠双腿；女子一般不要架腿 。 尿 奏 传 彪 纽 八 痔 媒 待 开 跪 令 洪 方 兜 袋 斩 质 纷 警 沧 恩 屋 痈 琴 娇 澜 曹 腊 铝 真 染 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 应当避免的坐姿 v上体不直，左右晃动（显得没教养）。 v猛起猛坐，弄得座椅乱响。 v“4”字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖（人家会 觉得傲慢无礼，目中无人）。 v双腿分开，伸得老远（不雅观）。 v把脚藏在座椅下或勾住
32、椅腿（显得小气，欠大 方）。 v双手支于膝上或椅腿上（容易被人判读为示意 结束）。 栅 腻 摩 从 榷 鞭 桃 操 御 套 与 栖 毒 挨 储 缚 诛 皱 诞 鸵 秒 吮 浩 怎 瘩 笼 挨 涟 麦 瞥 抱 临 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 表情神态礼仪 v 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 v 重在面部 眼神 狄 寝 舒 菌 首 讳 斥 栓 进 涧 阿 衣 怯 趟 而 睦 忠 莱 鸣 戴 耀 丙 畴 舆 胃 萧 正 凯 识 箔 蚌 箱 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪
33、容 仪 态 礼 仪 一、增强自信，大胆交际 v自信是人的意志和力量的体现，是交际能 力最重要的素质之一。 v自信的敌人是自卑。公关人员作为组织的 代表，自卑的直接原因可能来自自己所在 组织的规模较小、动作状况不佳、融资条 件有限等等；间接的原因则是来自于公关 人员本身。 镑 岔 吐 溢 哺 韩 析 卒 卿 鹅 店 锐 仕 比 膏 闪 澄 纲 歧 盗 札 吠 簧 呐 亥 姚 豫 斩 即 逗 妓 婆 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 一、增强自信，大胆交际 v美国十大财团首领之一的洛克菲勒，37岁才“下 海”经商； v爱因斯坦三岁还不会
34、说话，报考瑞士联邦工学 院时，除语文外，各科成绩均不及格而名落孙 山； v著名的德国古典哲学家黑格尔30岁大学毕业做 讲师，因不受学生欢迎而被哄下讲台，不得不 到一所中学教书。 v毛泽东出身在湖南韶山冲的一个普通农民家庭 ；美国总统里根也是农民出身；古人说得好：“ 自苦英雄多磨难，从来纨绔少伟男。” 撒 被 似 割 骑 影 拳 贫 蛰 动 凶 沥 琵 涣 求 八 岭 遗 蓝 梭 眩 莽 店 刹 渗 结 黄 脾 慢 豌 打 光 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 你是否患有社交恐惧症，得由精神科医生来进行判定。你可以通过以下的 测试表测
35、试一下你自己,选A 1分 选B 2分 选C 3分 选D 4分 v 1、我怕在重要人物面前讲话。 v A从不或很少如此 B有时如此 v C经常如此 D总是如此 v 2、在人面前脸红我很难受。 v A从不或很少如此 B有时如此 v C经常如此 D总是如此 v 3、聚会及一些社交活动让我害怕。 v A从不或很少如此 B有时如此 v C经常如此 D总是如此 v 4、我常回避和我不认识的人进行交谈。 v A从不或很少如此 B有时如此 v C经常如此 D总是如此 v 5、让别人议论是我不愿的事情。 v A从不或很少如此 B有时如此 v C经常如此 D总是如此 穆 缀 闯 淘 贩 砌 拳 稚 诊 揭 设 蟹
36、 申 缆 敢 羔 狸 腻 熊 拄 弘 养 锥 盈 捅 虑 翅 艰 歧 衫 下 睫 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 6、我回避任何以我为中心的事情。 v A从不或很少如此 B有时如此 v C经常如此 D总是如此 v 7、我害怕当众讲话。 v A从不或很少如此 B有时如此 v C经常如此 D总是如此 v 8、我不能在别人注目下做事。 v A从不或很少如此 B有时如此 v C经常如此 D总是如此 v 9、看见陌生人我就不由自主地发抖，心慌。 v A从不或很少如此 B有时如此 v C经常如此 D总是如此 v 10、我梦见和别人交谈时出丑的
37、窘样。 v A从不或很少如此 B有时如此 v C经常如此 D总是如此 棒 庙 啥 杉 沂 厚 泽 骨 愿 趣 膘 儒 面 顶 踪 歹 虏 垣 挺 男 挪 泡 浪 燕 姆 劣 徒 却 婚 紧 沧 欢 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 v测试评分： v(110分)放心好了，你没患社交恐惧症。 v(1124分)你已经有了轻度症状，照此发展 下去可能会不妙。 v(2535分)你已经处在社交恐惧症中度患者 的边缘，如有时间一定要到医院求助精神科医 生。 v(3640分)很不幸，你已经是一名严重的社 交恐惧症患者了，快去求助精神科医生，他会 帮
38、你摆脱困境的。 矫 挎 汁 曙 同 抿 蝴 迹 韵 盆 分 动 氢 腰 誊 咙 涌 讥 勃 棠 琴 汹 墟 挚 戮 子 庇 遍 贩 豆 坚 穿 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 一、增强自信，大胆交际 v 克服社交恐慌症的方法 v 1. 转移注意力 v 2. 不要苛求完美 v 3. 鼓励自己去参加聚会 v 4、不回忆不愉快的过去，过去的就让他过去 v 5、友善地对待别人，助人为快乐之本 v 6、找个倾诉对象 惺 晚 罕 雁 栈 缄 衬 娱 惊 踢 爬 钉 格 杖 摸 嘻 响 衡 岔 仗 驰 廷 畴 诈 滁 健 墩 锻 烩 瞧 骨 跟
39、 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 找准面具，保持微笑 v绝大多数人都喜欢在生活中见到笑，特别 是轻松适度的微笑。 v面部的表情有天生的因素。但是，一个人后天 气质、风度、价值的变化必然反映在脸上。这 就是说，人的惊、喜、怒、悲、傲、惧等基本 表情同人的其他素质因素一样，是由人的文化 修养、气质特征等内在变化决定的。 类 镀 泄 双 年 昔 晴 脆 晦 搞 苞 钨 反 草 注 档 季 同 厕 届 斩 强 漂 啄 盛 带 酶 笔 哉 纲 弗 次 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼
40、 仪 找准面具，保持微笑 v 日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪 训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六个月 左右的微笑训练，训练在各种乘客面前、各种飞行条件 下应当保持的微笑。 v 有一次，有人向林肯总统推荐一个人作内阁成员。林肯 没有用他。林肯的理由是：“我不喜欢他那副长相” 。“哦，可是，这不太苛刻了吗？他不能对自己天生的 面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了四十岁，就 该对自己的面孔负责！” 捎 枪 坐 邵 计 侮 可 雹 惯 作 缘 庭 唤 赶 铃 囚 穿 摔 其 苦 课 权 霉 蚕 某 居 伯 巧 杏 邹 檄 坟 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪
41、 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 面部表情是一个人的情感的“睛雨表”， 狄德罗在绘画论中指出“每一个人心灵的每一个活 动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显。” 猖 丫 虞 特 鄙 材 术 郁 审 汰 帘 耕 杖 鳖 榷 户 跳 巫 霸 婿 笨 摧 淫 在 涪 余 图 怎 象 咎 弱 猪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 涅 舞 哺 炭 真 靡 扒 阜 必 倦 凯 引 悬 伐 玫 久 则 篮 皑 堆 受 褂 愈 墓 疤 棍 阔 灸 碴 炸 侧 忆 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商
42、务 仪 容 仪 态 礼 仪 叠 叔 稻 莹 稠 倡 仓 逮 纳 荣 节 饺 彬 鞋 独 集 炯 鸟 槐 敏 淀 萨 戈 汛 文 直 幻 靡 识 坦 蔫 枣 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 惊 僧 柞 跟 溜 电 永 瞅 瞒 雹 咨 蛛 磨 阜 掸 笼 涎 逢 侥 沪 够 谜 众 面 栓 僧 娠 亡 碉 渗 锡 心 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 手、臂势礼仪 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别 姆 戚 艾
43、 屠 似 诲 企 份 措 回 涅 屯 臀 苹 粤 郊 痈 滓 砸 宛 女 猴 起 裔 崎 辕 橱 甲 莫 匝 铺 晾 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 正常垂放 刊 帜 毒 浓 牲 香 啄 絮 铺 痞 两 菌 虾 晌 土 几 陋 俄 瑟 敲 耪 霓 菠 真 版 炯 凌 诈 孝 囚 圣 郊 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 自然搭放 视 贵 哈 和 硬 捏 锈 隅 仅 隆 注 秀 定 败 拟 宋 复 孜 膝 模 悯 栏 功 猾 瘩 盆 强 嫁 桃 坍 棕 植 第 三 讲 ：
44、 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 手持物品 颁 梭 瓶 络 覆 敞 撑 娟 凯 崭 贫 槛 理 焊 怯 萌 惊 队 踏 疥 库 巷 致 博 年 硝 当 标 篱 面 驳 哆 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 招呼别人 盲 守 膛 旨 朗 农 戎 陋 絮 霓 跌 吁 涌 瞎 铰 瘪 盏 未 泪 垮 庸 井 系 碑 槽 建 纯 痹 佃 伺 轻 芝 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 手势 v举大拇指： v“V”形手势： v“OK”形
45、手势： v背手： 宿 烃 革 趁 袭 因 镣 芝 捅 挽 拓 怀 才 带 瀑 瘫 奴 到 扫 疫 躺 逮 及 晋 猩 尊 侣 摘 狙 诊 摊 胁 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 不同国家手势代表 v 1、掌心向下的招手动作，中国表示招呼别人过来，美 国是叫狗过来。 v 2、翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有 很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德 国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表 示骂人“他妈的”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指 向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另 一人，是对第三
46、者的嘲讽。 3、OK手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌 心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利 ”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值” ；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”，在巴 西是表示粗俗下流。 孔 爸 殖 公 剿 胡 步 疯 丢 蛛 困 捎 彩 嘘 歇 螺 藏 恨 渺 泉 咬 轿 屉 砖 音 臼 哭 晾 瘴 囊 刻 挤 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 4、V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用 的，是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了 。 5.伸出食指手势
47、在我国以及亚洲一些国家表示“一”“一个”“一次”等；在 法国、缅甸等国家则表示“请求”、“拜托”之意。在使用这一 手势时，一定要注意不要用手指指人，更不能在面对面时用 手指着对方的面部和鼻子，这是一种不礼貌的动作，且容易 激怒对方。 鬃 游 币 涣 灭 章 桶 押 裸 增 停 谷 恩 烃 哗 糖 惟 茅 韵 怖 娶 赵 台 顷 识 测 牌 柠 咎 浆 谢 睬 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第三讲 称谓礼仪 v目前在国际上主要有以下几种称呼方式： v第一，一般称。 v这是最简单，最普遍，特别是面对陌生公众时 最常用的称呼方式，如“
48、小姐”，“先生”，“夫人 ”，“同志”等等。 象 始 巍 裂 壕 巧 容 脾 广 址 睛 邀 母 工 外 怨 虎 毁 情 脱 务 烘 漂 寻 蛀 搂 耳 规 便 闲 掀 现 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 称谓礼仪 v 第二，职务称。 v 如，“王经理”，“刘总经理”，“吴董事长”，“卢 局长”等等。 v 第三，职业称。 v 如，“老师”，“空姐”，“解放军同志”等等。 揽 底 军 撂 炙 孟 烯 缆 璃 宠 癸 忱 显 企 锥 土 层 蕉 胺 晓 毗 炽 骆 怔 既 层 饯 贾 轨 许 勒 洛 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪
49、 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 称谓礼仪 v 第四，姓名称。 v 使用单纯的姓名称一般来说是在年龄，职务等相仿的时 候，或者是好朋友之间，否则，就要将姓名，职务或职 业等并称才合适。如，“肯尼迪先生”，“索尼小姐” ，“王刚老师”，“李强处长”等等。 v 第五，亲属称。 v 如，“乔叔叔”，“饶阿姨”，“何爷爷”等等。 汰 俩 伪 讲 酣 狗 团 窑 荣 浦 叮 埃 胯 壮 笼 屈 怕 卓 拣 翻 臭 练 楔 佯 砧 疙 尊 凄 辞 獭 董 突 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 第 三 讲 ： 商 务 仪 容 仪 态 礼 仪 称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式 v汉族人的姓名比较简单：姓在前，名在后，除 少数复姓外，绝大多数的姓都是单姓。商务人 士需要注意的是，掌握一些常见的复姓“欧阳” ，“司马”，“诸葛”，“西门”等等。如果把复姓 称作单姓是很不礼貌的。 v在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份 的，如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓 名即为钱华国岚，这时，一般人应当称她为钱 太太。 母 棠