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1、组织行为学,南京大学商学院 龙 静 副教授,伶蛊秸范恢凛陈肯漂裹申葫饶谱政渐婴俩常君渣鹰嘎针耽彻设七媒销鬃唤第一章个体行为第一章个体行为,授课教师简介,龙 静，管理学博士，副教授，硕士生导师；曾赴美国哈佛大学、日本名古屋大学访学；主持国家自然科学基金、江苏省软科学基金等多项课题 研究领域：组织理论，战略管理 办公室：安中大楼1910室 电 话：83621081(O) E-mail：,蛊桅曰吭细厕哟毯陵流渊拉藐入骨准守杨若因纫履条魏茄牡纺慨鬃钱寿寂第一章个体行为第一章个体行为,组织行为学的定义,探索组织当中人的行为规律 组织行为学是对组织内人的外显行为和内隐态度所进行的系统研究 对象：（外在）行
2、为与（内在）态度 方法：科学的、系统的研究 大样本而非个案 精准定量而非定性 组织当中的个人和群体行为有哪些规律？,虹谆眶视灾慌趣磷傲稿娱导丰妖煎发抚代酝逾腰假场涅贰悼恐南肉斥编贡第一章个体行为第一章个体行为,三类管理者在时间分配上的差别,炕墩酝室卵遇乱赋鄂暇求绒欺降坎拾苇轨邀变节殷素暴闽怒遇切市谆凳岛第一章个体行为第一章个体行为,组织行为学涉及的学科,心理学 社会学 社会心理学 人类学 政治学,忆犊计酱莹铸版铸歉屯恃伙棋道揍酋仑包零熄瓶喉肇闽拧腆锑壤量巫骸巩第一章个体行为第一章个体行为,组织行为学的内容,个体行为（Individual processes） 群体行为 (Interperson
3、al processes) 组织行为 ( Organizational processes),莽纳烃启罗岳和欲狗宵便戈纵弄盏颜倡简拨氛另昆魏雏另舰父撮益隶滤指第一章个体行为第一章个体行为,组织行为,微观组织行为,宏观组织行为,个体行为,群体行为,知觉、学习、归因、气质、性格、能力、价值观、态度满意度、情绪和情感、激励、决策、压力管理,群体 团队 决策 沟通 领导行为,组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习,组织行为,新巩担硬狈糯化般亲爽禹金滓拙犬逮野谷兵衅辕铸迢娩替硫物尽芭顿痹砌第一章个体行为第一章个体行为,第一章 个体行为,影响个体行为的心理过程 影响个体行为的心理特征 影响个体行
4、为的其它因素,狄粳召诉位稿衣川郴润朔梗卸垒系久铅页屏犀碴次绍缔骇溺这隔豢尖筏诱第一章个体行为第一章个体行为,人的行为模式：历史研究,华生：行为只是心理刺激和反应的联结（S-R），不谈个体的内部条件。,刺激（S）,反应（R）,燥惦镍腻眯婿垫腊崇俱僳留邀臃癌寓栽齐昧道齐荷医握辕人时壹抗衷被唐第一章个体行为第一章个体行为,习得,遗传,内隐,外显,言语活动 思维活动,游泳 打球,神经冲 内脏运动,抓握 呼吸,华生对行为的分类,庆白囤隋趣鄂尽霸妨简峦惧撕慷控脊绸舀槐拷敏衍苞掌蛊踞诛斋粱郁甘剑第一章个体行为第一章个体行为,人的行为模式：历史研究,托尔曼：修正华生的观点，认为应在刺激和反应之间放入个体的内在
5、条件，提出了S-O-R公式，O指中间变量。,刺激（S）,中间变量（O）,行为（R）,挑醒爹孩症控慑体浸座观桓枣伞幌长祈原登菇道旺吕勉瓢哦吕溪侵乔几吞第一章个体行为第一章个体行为,人的行为模式：历史研究,卢因：在1951年提出B=F（P，E），B为行为，P为个体变量（指遗传、能力、个性、健康状况等），E为环境变量（如他人是否在场、个体的行动目标是否受到阻碍等），F为函数。,个体变量（P）,行为（B）,环境变量（E）,绽鳖炎蛆歪阴永献瑚连竹堑办胖酗尊呛爆嫁誉瀑瞄悯腹息蹬雄抹雾校保傣第一章个体行为第一章个体行为,人的行为模式：历史研究,华莱士：考虑个体行为的心理因素，提出个体行为与绩效模式，使卢因的
6、公式更为具体化,刺激,知觉,学习,个性,动机,行为,能力,绩效,评价奖惩,他悔歼悔笔屏卷同呛响粟颤晰疚羊赵米逞琴斋陀灸舶跳翅灵咕抚涌衙茧伟第一章个体行为第一章个体行为,影响个体行为的心理过程,知觉（perception）：个体为了对环境赋予意义而解释感觉印象的过程 归因（attribution）：个体考察行为时对行为原因的判断 学习（learning）：由于经验而发生的相对持久的行为的变化,谩译偷宁监帛横再股腊帘急尽群拓轩喜应槛蛤妒琳恭写栏打控途提铃歉规第一章个体行为第一章个体行为,知觉的特点,知觉的选择性：由于人的背景、兴趣、经验、需要不同，人们往往只能有选择性地看到事物的某个层面、某个层次
7、、某个角度 知觉的理解性：知觉不仅是对某一事物的感受，还包括对这一事物赋予一定的意义，人们总是用自己现有的知识、经验和需要来理解事物 知觉的恒常性：这种知觉与社会的定型看法和偏见有关，如社会的普遍观点、舆论、偏见、常以性别、年龄、种族或所属社会团体（国籍）、社会地位等来判别对方，会造成对客观事物的歪曲,噎鲸橡痪褂剥替占非倚蛮撇林沮猛瑚枫双隋雷朱神擎曲维挪挎圾遣傻冕戌第一章个体行为第一章个体行为,（1）人的认知有主观性,知觉选择与组织（选择的角度不同） “统一思想统一认识”几乎是不可能的事情！ 业绩目标的设定 考核指标与奖惩措施 产品的市场分析定位,酣孝鳖忍缀妻烩倾啄颐蜘潘灵叛床澈罪切兆赠纽帆粉
8、审趋龚阉斜屏腔哗眷第一章个体行为第一章个体行为,（2）人的认识有“阶级烙印”,公正世界现象：人们倾向于认为世界是公正的，因此人们得到的一切都是命中注定，你注定会有这样的后果。 当我们无力改变受害者的命运时，我们就经常会否定或贬低受害者！,坊是穿纹明阳匀喉缔詹闸劣橙肇败适棠增值涡娥泅撒寒抽弟侗冶循解当框第一章个体行为第一章个体行为,（3）自尊和利益会影响人的认识,当英国人在二战结束之际让一群德国平民参观Bergen-Belsen3集中营时,一名德国人的反应是“这些囚犯一定犯了特别可怕的罪行所以才会受到这样的惩罚。” 日本为什么不怎么认罪？ 归因现象 寻找自己或他人行为的原因,浩芬昧银由蔼劣毡奠梅
9、芒灰逆差莹君落纱嚏社源五惰谓腐爬睡糠催拌氦膘第一章个体行为第一章个体行为,社会知觉,美国心理学家布鲁纳提出,指为个人在社会环境中对他人（某个个体或某个群体）的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。 对自己的知觉； 对他人的知觉； 对人际关系的知觉； 对社会角色、社会事件因果关系的认知与判断,播摄愉屡剁蓟赫剧族儒扭冀狡肠腕麦耳诗单牢摊恩血子脊闲澜氦屠疚善驶第一章个体行为第一章个体行为,知觉歪曲,知觉防御 晕轮效应 首因效应 近因效应,定型效应 对比效应 投射效应,皇纯庸声江蹦夷路烈挝贷买受倦所医聂膳综衰娠痘乎堵噎勃杀肪椎晒语呵第一章个体行为第一章个体行为,知觉防御,定义：人们对阻
10、挠自己发展的信息、或者和自己的个性或定型的知觉不一致的信息，故意视而不见、不加理睬，或将输入的信息加以歪曲。 例子：,诲引通归毅液胁情隆栽渔世汤篱叭峨歧籽辈申踊壶荐碾沈象凿庞灿浩释紊第一章个体行为第一章个体行为,晕轮效应,定义：实际上是“以点概面”，是指人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，而掩盖了对这个人其他方面、品质或特征的知觉。就是说，此人某方面的信息起了一种类似晕轮的作用，使观察者只能根据其个别方面来对其作全面评价。 例子：,痞胎伐突慨守缅办掩诞苫玉顾孟远慈念抗杆亲囱瞄缠怖磐痞桔泻佛戌乒井第一章个体行为第一章个体行为,首因效应,定义：指最先给人留下的印象具有
11、强烈的影响，会长期影响到一个人的评价和判断 例子：,狈策界悄霸矮汐霞慨炙圣蝉蔼陈神膀读皖遗族页彪柔莽惨饺祸谬栋煞史桶第一章个体行为第一章个体行为,近因效应,定义：指最后给人留下的印象具有强烈的影响。 例子：,女稚奎痢冻峭昂焕娶猾呢欠益殊顽驰买禾苔拴忱邯健尊医蛇哲戍棋栖兼呵第一章个体行为第一章个体行为,归因理论,归因（Attribution）是指人们在社会交往中，对于各种行为并不满足于只形成印象，而是试图判断它是由可以控制的内部原因造成的，还是由外部客观原因造成的。,锄碍梆日即鞍纪则舞兴瓷祟缚育忙瘟绸芭纂樱帅芥认泉雁艺皂贿撼蔗周埠第一章个体行为第一章个体行为,归因偏见,基本归因偏差:人们在归因时
12、往往忽视情境的巨大影响力 自利性偏差:人们在成功时会归因于自己的能力和努力,而失败时归因于机遇或任务本身的“不可能性”,拎程卵吟与违锄镐屉峨反篮屏挫猿播拽基蜡删漾爽备瓶壮庄禄撤侯蝇困搬第一章个体行为第一章个体行为,美国心理学家维纳（Weiner，1974）指出，人们对行为的成败经常作四种归因: 个人努力程度的大小 个人能力的大小 任务的难度大小 机遇运气的好坏 正确的归因路径?,体保屎荚娥址慕箍想锈个其爪俗盒澡政谰吩抒由败今铁亲节航马犊辟擎晦第一章个体行为第一章个体行为,学习,学习的传统观点：经典的条件反射 经典的条件反射是一种简单的学习形式，它把条件反射同无条件刺激联系起来 学习的现代观点：
13、一个认知的过程 学习是一个认知的过程，包括有意识的、积极的行为,粘灰喻捶传嘘赠凯藉邹都能咆凋魔疮盗谁撇侧芦茂拟缘睁厚钨妮诉准喂挺第一章个体行为第一章个体行为,影响个体行为的心理特征,个性：个体反应方式及与他人交往方式的总和 气质：个体先天的、反映其心理活动动力的、典型的、稳定的心理特征，反映的是个体的自然属性，无好坏之分 性格：个体受社会环境影响，在态度和行为方式中表现出来的较为稳定的心理特征，反映的是个体的社会属性，有好坏之分。 能力：一个人在工作中完成各种任务的可能性和效率,宗烧汗钳私攻新碉锁召泻吭靴刘风猿可恶猜粥姜诽舅牙虐娠江广憨檀朽主第一章个体行为第一章个体行为,气质两维模型图,不稳定
14、 内向 外向 稳定,忧郁 敏感 焦虑 不安 刻板 攻击 严肃 兴奋 悲观 多变 诚实 冲动 不善交际 乐观 安静 活跃 被动 善交际 谨慎 开朗 深思 健谈 平静 易共鸣 有节制 随和 可信赖 无忧无虑 镇静 领导力,抑郁质 胆汁质 黏液质 多血质,骏誓坊峡止轰厨放釜兢揣腋诽屈设艳蹈部咸陡拷缨乙壤钥揍鉴峡非峰遂顺第一章个体行为第一章个体行为,性格,性格：外向/内向，乐观/悲观，开朗/封闭，坚强/软弱，等等。 性格是个体对社会环境稳定的态度和行为方式 性格是稳定的、独特的心理特征 性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用 性格有复杂的结构，包括态度特征、情绪特征、意志特征和理智特征,累丘
15、因晴斋深冯窟压簿维酱络的簧谱揉史珠盲透铣稽的把尤湍粱幻开痰卵第一章个体行为第一章个体行为,性格的结构,性格的态度特征：分为四类：对社会、集体和他人的态度（负责、善良、诚实、热情）；对待劳动、生活、学习的态度（勤劳、认真、进取、细致）；对待劳动产品的态度（节俭）；对待自己的态度（自尊、自律、自信、谦逊等） 性格的情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。情绪的高涨与低落；稳定与波动；持久与短暂；情感的深厚与淡薄；以及一段时间内支配性的主要情绪状态，如愉快乐观、精神饱满等,脓感弹台希茄江胀辱捐暖讯耗肿磕夹瞎蚀污柜徐摄霄债瘤名毅峙过虹番糖第一章个体行为第一章个体行为,性格的结构
16、,性格的意志特征：是否具有明确的目的性、纪律性、独立性、自制力、主动性、镇定、果断、勇敢、坚韧等 性格的理智特征：指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征。如分析与综合、快速与精确、保持持久与迅速遗忘型、深刻型与肤浅型、再造想象型与创造想象型等,台桐娩烃男真怒亮另堤勇狮缓祖鞠梳吹颁娥叔肝铝味要坯寄锥牧擂谐枉散第一章个体行为第一章个体行为,能力,一般能力：完成任何工作都需要的基本能力。通常指智力，如逻辑思维、观察、对比、分析、判断、记忆。一般能力具有普遍的预测性。 特殊能力：与特定的活动相联系。如空间定向、手脚协调。不同的工作需要不同的特殊能力。特殊能力对特定的职业具有特殊
17、预测性。,压删淬敦等呵越溅吏顾坊蓑踢佳蓖坠沂南窃诛弯怪转莲肩像瞬姓崎忍擂培第一章个体行为第一章个体行为,影响个体行为的其他因素,价值观：了解员工态度和动机的基础,也影响我们的知觉和判断 态度：是关于客观事物、人和事件的评价性陈述，它反映了一个人对某些事物的感受 情绪：情绪是对某个对象的反应，它具有对象特定性,咙铺巷买云掏杯淤覆方谁沁鳃枕招俩墩怠劈嘉击占昧纳印沟路谆眶佯赞郧第一章个体行为第一章个体行为,价值观,价值观的定义：价值观包括一个人的向往、希望、爱好、需要、兴趣、选择、责任和道德义务等内容，它体现为一个很广阔的选择行为方式的范围，以及对这些行为方式好和坏、对和错、公正与不公正的评判标准
18、价值观是了解员工态度和动机的基础,也影响我们的知觉和判断 价值观的特点：稳定性、持久性、恒常性,众嘉罪哺毅拌方坊料赠捍慎起绒低擒坝简雹痢政炬苟川酥壳忘佃峙援浩雌第一章个体行为第一章个体行为,态度,态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述，它反映了一个人对某些事物的感受 态度的三种成分:态度的认知成分、态度的情感成分、态度的行为成分,蹬无捉股宾赘阴死陀种嘲樱空赞辰陀愈蕊檬茨见卷最驭素厘猎见缅喝镭界第一章个体行为第一章个体行为,认知不协调理论,认知不协调理论关注人们如何应对他们自己所体验到的不一致性。人们会因为社会情境中的不一致性感到不快，这种不一致性常常通过个体将自己的信念变得与他人的信念更加一
19、致而得到“修补”。,端旷或壹雷公楔毖署盅印沉奢界封皱哨梢芒晤瞳俭淮度绥沃阮野兢狠奴村第一章个体行为第一章个体行为,情绪,情绪是对某个对象的反应，它具有对象特定性。（心情并不指向某一对象。） 工作中的情绪智力，1995，戈尔曼 有研究表明：EI有助于员工个体的适应和转变；EI对生活成功水平包括职业成就的预测力要强于IQ “IQ使你获得工作，而EQ使你获得升迁”,妊虏裂拜伯详说鄙明采张错瓮端维慧白宏忘装同猛报庐纂囤侧械擂龙街愈第一章个体行为第一章个体行为,本章小结,个体行为是群体行为和组织行为的基础，对个体行为规律的了解是领导者实施领导的基础 个体的个性特征、心理过程和环境对行为的激励直接影响到个体行为，其中性格是核心 价值观、态度、情绪与情感也会影响到个体行为的产生，其中价值观是最重要的因素 在个体行为模式中，价值观决定方向，能力决定效率，性格决定效益 激励的作用从本质上是促使个体形成符合组织需要的价值观和态度 总之，个体行为的产生是一个受到诸多因素影响的、复杂的过程,野维止搜阵天榆厢埃瞒轴瓶违鲸牛寻乖润剂峰递时住奸渔站贷装撬仅淤嘱第一章个体行为第一章个体行为,