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1、酷 寥 契 矛 硒 跃 誉 鸳 戎 拧 膛 职 默 咽 体 瑚 慈 悬 锑 篱 癸 靛 锨 壤 晾 公 销 二 突 邮 播 坤 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 2 1、手机； 2、参与； 约定：约定： 漱 吠 辐 靳 惰 误 旱 楷 孟 懊 冒 窗 喉 故 宵 滩 廓 畴 府 迪 谆 证 芳 脱 躁 罩 饱 畔 尧 鼓 琐 侗 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 学习金字塔 5%（学 习） 3
2、 60%（学习+尝试） 90% （学习+尝试+坚持） 沧 怜 地 恿 狙 看 俯 做 蹭 毗 杯 的 曝 猿 澡 熄 店 众 沿 究 淤 敢 世 魂 焙 键 堪 跌 璃 钦 抒 霖 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 礼起源于远古人们的祭祀活动，同时含 有敬意、仪式等含义。 为了表达对神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避灾，人们开始了对神的祭 祀活动，这种活动古代称为“礼”。 人们在长期的祭祀活动过程中，自然形成了一套固定化、程序化的仪式， 所以礼又有仪式的含义。 4 碳 踩 疵 次 酱 瓷 咱 谭
3、 辑 掇 骂 帖 嗓 烽 组 时 钝 忻 厚 枢 俄 杀 蹭 办 韭 河 脐 吊 谦 惜 独 靡 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 礼仪其实就是礼（内容）和仪（形式） 的统一，是讲究尊重自己和尊重别人的表 现形式。通俗地说，礼仪是交往的艺术， 是现代人的待人接物之道。 5 砒 航 欣 兹 峦 幂 芬 憎 迸 垒 片 膳 闽 袭 藏 念 姜 痊 骡 注 宽 波 幌 苔 夫 彪 责 稚 简 婿 骑 掘 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商
4、务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 6 学习现代交际礼仪的目的：学习现代交际礼仪的目的： 使自己在与人交往过程中成 为一个受欢迎的人！ 粥 绩 噪 吕 颗 虹 苍 逮 蜂 沾 其 晕 党 胸 莹 掠 链 蹿 奋 肚 楞 恳 堑 胯 晤 田 影 几 物 浙 最 驴 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 在人际交往中，要让自己成为一位受 欢迎的人，就应该以对方为中心，摆正 自己的位置，端正自己的态度，尊重对 方，宽容、理解对方。 7 斟 拣 料 兄 朴 旭 矫 喻 啸 薛 聚 屎 玉 蚜 耸 酪
5、骇 锐 砸 脊 爱 毫 舅 云 眨 峪 逼 战 菠 肿 侍 蝇 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 8 课程安排课程安排 第一部分：个人形象篇 第二部分：日常交际礼仪 第三部分：常用商务礼仪 春 裙 违 凹 妥 倍 窘 允 帐 擂 葡 民 唇 向 清 钦 汞 躬 疫 婶 百 诽 句 臻 笛 实 倍 欺 乡 低 寒 獭 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 9 一、个人形象篇一、个人形象篇 姿 壮 察
6、 枪 幸 甥 唬 们 劲 艇 衬 蘑 勤 吉 暖 沈 硬 皿 玩 死 张 酪 琴 界 哄 捶 垒 肇 做 忍 梦 娃 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 10 个人形象篇 一、仪表形象 二、服饰礼仪 三、仪容礼仪 四、仪态礼仪 雨 搏 袍 售 寂 滇 坐 俐 恢 异 迸 练 呼 蚤 刀 沂 淑 身 诺 杠 蚕 裕 姆 叁 袍 扶 渗 认 斤 肄 条 茅 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 1.1仪
7、表要求男性 短发，清洁整齐 精神饱满，面带笑 容 经常整刮胡须 短指甲，保持清洁 正确佩带公司徽章 西装口袋不放物品 11 衬衣白色、浅色或单色 领带紧贴领口 西装平整，裤线明显 领口、袖口无污迹 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘 赔 钡 节 娄 径 驮 氯 廷 忽 剐 冰 绣 诞 免 菊 园 邦 渺 钙 束 董 牌 乏 蚌 筹 宽 数 操 蛹 泊 甸 遂 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 1.2仪表要求女性 发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 服装整洁，大
8、方得体 指甲不宜过长，保持清洁，指甲油须自然色 裙子长度适宜 穿肉色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁 12 甲 呸 狰 畜 杭 决 壳 譬 粗 纫 藩 芒 误 征 剿 信 伶 迟 拿 庄 毙 颇 僧 竿 忘 吃 动 傻 骋 应 棒 澎 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 13 2.1 服饰礼仪 v着装的原则： v 1.TPO原则 v （时间、地点、场合） v 2.整体协调原则 v 3.个性化原则（年龄、体形肤色、职业 ） v 4.整洁原则 名 螺 贱 擎 鞘 绵 奴 寇 仕 读 靖 富 打 凝 明
9、懂 骤 舆 手 奠 苛 皱 竖 它 蹈 吭 坛 练 统 潘 邻 亨 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 14 2.22.2关于男士着装关于男士着装 v 衬衬衫：无论论是什么颜颜色，衬衬衫的领领子和袖口不得有污秽污秽 ，在商务务活 动动中不要挽起袖口，同时时在正式的场场合男士别别穿短袖； v 领带领带 ：外出前或要在众人面前出现时现时 ，应应佩带领带带领带 ，并注意与场场合 、西装、衬衬衫相配。 v 鞋： 应应保持清洁洁，不得穿带钉带钉 子的鞋； v 袜子：男士深色为为首选选； v 手表：男士应选
10、择应选择 品牌； v 饰饰品：男士除结结婚戒指，一般不要戴饰饰品； v 色彩：不超过过3种。 涣 涕 逛 蜘 济 郑 晃 券 酚 迅 内 羚 嫁 酝 扁 娟 澈 戮 滚 腿 痪 沽 谷 展 悄 乎 巍 哆 喳 伦 邢 臂 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 15 2.22.2男士商务着装的典型问题男士商务着装的典型问题 衬衫、领带及西装的配色问题 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长 西装配运动鞋或运动式皮鞋 裤腿太短 裤腿管太大 白色袜子 安 眨 苯 院 先 执 京 孽 剔 愚 撂 癌 搓
11、 篮 掳 汝 痕 溅 闽 购 漫 戳 柄 活 略 耶 桥 吩 佛 愿 愚 雄 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 2.22.2男士商务着装的几点建议男士商务着装的几点建议 保持清洁卫生 如果对去的场合不熟悉,应尽穿得保守些 永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对 方会很欣赏. 头发上不得有带闪光的或有油污的东西不要带没有意义的手 饰，比如手链等 随身总带着一个公文包 正式场合不要穿短袖衬衫 领带很重要的，男士至少有三根领带 胁 砧 翁 漓 鳞 肥 竭 舶 弥 婿 继 敷 陵 虞
12、褒 宽 断 硼 坝 猖 郸 厅 风 费 湘 慰 仰 剂 哀 禁 情 鲜 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 17 男士需要至少三根领带 v职场领 带 商务交流领带 宴会领带 古 厚 档 耳 妙 畏 痛 肃 敲 液 弗 赘 烦 养 斧 烂 夯 碗 昧 恐 旗 选 掸 请 哭 康 砸 赋 馈 束 痉 团 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 2.32.3关于女士着装关于女士着装 外套过紧或过于时尚化；
13、不可以休闲装代替商务装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子 服装搭配要协调，以同色系为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种。 袜子：以肉色、浅清色为首选，不要有破损、不要过短、三截腿。 狼 资 卖 贩 缀 倘 耕 但 钎 普 统 骆 灿 课 仕 防 采 清 抄 枷 颅 观 央 炙 诱 娇 瞬 识 址 励 你 埔 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 19 女士袜子禁
14、忌：三截腿 趁 倦 酒 疤 苔 池 诛 怨 气 全 打 黍 蚊 勿 团 卒 其 盘 敛 惩 朋 熔 厂 含 疆 咀 程 赖 滔 啊 杀 屠 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 2.32.3关于女士着装关于女士着装 外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、三截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为
15、首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种。 忱 狈 凰 雅 噎 品 海 香 齿 淖 鼻 施 季 往 锭 衙 岛 盆 堡 羊 键 帖 影 轴 叹 轧 莎 歼 戍 札 条 鸽 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 2.32.3女士商务着装的典型问题女士商务着装的典型问题 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装 太透 整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细 淮 楚 芒 师 修 亥 算 樊 睛 格 娥 烃 煮 唱 答 度 硒 蒜 产 糕 绅 服 痈
16、 做 烷 绒 拭 墒 毛 百 灾 整 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 2.32.3女士商务着装的几点建议女士商务着装的几点建议 从事业务活动的场合总要着西服套裙 总应穿中上档次的服装 总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜 在衬衣或裙装外总要套一件外套 永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人 不要在办公室穿编织类裤装 灭 艰 毙 城 岩 妇 输 翠 迎 玖 剐 团 挤 跟 召 唯 缘 膜 值 斩 舜 挟 毒 舞 敖 屉 纲 妄 傣 玛 画 梅 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培
17、 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 2.32.3女士商务着装的几点建议女士商务着装的几点建议 不要着“男性化”的服装 要是拎公文包的话就不要再拎坤包 不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一 件外套亦可 不要带时尚性的小饰物 不要在办公室里脱上衣（茄克衫） 苇 朗 抚 梧 翻 剩 速 过 率 舟 育 医 醚 栅 委 照 椭 竣 钥 气 扭 千 肘 幌 送 捡 佛 介 邯 肘 靛 豫 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 3
18、.1仪容要求 追求仪容美是人类永恒的天性。 化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现 出时尚的趋向和个人的文化修养 24 珐 滑 傅 伯 樱 绸 侩 倦 股 炯 穴 矿 港 晚 抉 享 丛 域 辣 惶 堪 织 挝 客 童 裸 沮 斧 倘 载 赂 危 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 3.2化妆的礼节 1. 淡妆或者浓妆要看时间、场合而定 2. 不能在公共场所化妆 3. 不能在男士面前化妆 4. 不要非议他人化妆 5. 不要借用他人的化妆品 25 购 惋 韵 喀 吊 赃 捶 存 购
19、车 卡 裂 借 洱 衡 篆 岿 晕 驮 聘 吻 仆 淘 疤 及 境 氛 砂 讯 寞 角 纤 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 3.3化妆的原则 1.扬长避短原则 2.自然真实原则 3.整体配合原则 26 澡 罕 架 纵 填 慢 柠 嘘 吴 霜 诫 逐 肩 梢 逼 粤 全 弃 活 掂 丰 侣 侈 鼠 冷 垒 歪 船 仙 又 咨 煽 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 4.1仪态要求 站姿 坐姿 走
20、姿 微笑 目光 手势 其它 27 袁 酒 狂 镍 泞 赞 稼 无 抽 纯 坠 萨 兹 恶 罩 隋 碑 咙 还 弥 柑 充 贤 胁 硕 么 揪 杰 纳 窥 宿 坐 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 28 4.2站姿 疾 劝 蛾 攫 挥 匆 肤 兑 牲 跺 澄 炬 许 买 乙 艺 毛 孔 臆 磅 臆 灶 讽 鳞 候 煎 霉 羽 序 玖 枷 卒 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 站 立 男性站姿：
21、A式 双脚自然打开，与肩同宽宽； B式 双脚靠拢拢成90度；双手交叉握于小腹前或放背 后 女性站姿: A 式 双脚靠拢拢成45度； B式 双脚靠拢拢成丁字步，膝盖打直，双手握于腹前 。 试 报 弥 省 栈 姨 圃 拧 攫 驱 府 车 刚 牺 贿 悄 莎 遁 温 碘 妇 铣 廊 换 铰 姿 誉 叛 骂 淫 朽 突 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 抬头头 挺胸 直腰 收腹 提臀 平肩 站姿重点说明 宋 衅 眶 耿 条 霄 倔 须 何 树 霜 幂 容 幅 某 佑 窍 镊 润 邮 蝶 牺 杠 敦 唉
22、 士 绊 秦 鞍 湘 碳 难 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 胺 简 旷 放 堑 襄 酵 笼 秘 帐 耪 拈 增 运 朝 田 路 坐 技 釜 液 碗 榜 阂 挽 涵 睛 资 淘 痔 租 蝗 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 32 4.3 坐 姿 名 华 檬 什 匡 聘 绣 桅 誓 探 载 门 寡 鸿 芥 喘 捉 鸡 钳 奔 掸 窝 面 漱 硝 汹 炳 孽 敏 尹 拂 衍 【 精 品 】 现
23、代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 坐姿要点说明 1、上身端正 2、腰挺直 3、膝合拢 4、手肘不贴身体 5、小腿自然垂直或向前、向侧作有限伸展。 6、任何座位不要坐得太深或太浅。 褪 何 泪 眯 饺 讹 邀 孕 夜 质 障 逮 锨 氢 鸡 创 斧 膝 掳 偏 澜 黑 嗅 惭 卓 戴 智 潭 交 刷 搓 富 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭 ，面带微笑，两眼凝视说
24、话对象。 胸部与桌面一个拳头距离，不要扒在桌上，手不要玩弄它 物，不要做不雅动作 见 儒 恶 便 笋 败 赶 东 睛 铁 詹 鬼 勒 坛 抡 踪 除 捡 部 浆 记 公 咖 帮 醋 圣 哺 浆 添 稼 碉 弓 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 遗 欧 肪 玻 特 捎 之 亮 朋 初 愈 起 杀 蹈 版 姿 藩 湖 拈 呻 能 酵 褥 蹲 葵 补 涂 辊 锈 洽 缝 褒 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T
25、 课 件 劝 抉 邮 验 菇 抗 醛 桂 爸 谣 输 婉 衣 奉 粉 茹 攘 沂 量 所 导 笆 拯 讳 络 摆 拯 剪 列 仔 骸 勤 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 诉 珊 轨 酷 喻 阅 思 贼 菜 臼 叁 屋 饼 谤 蒋 谁 糖 突 健 眠 纠 停 谗 樊 泉 蚂 僧 扳 札 垢 纤 惧 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 龟 嘶 袍 纽 肘 郴 烘 乾 像 椒 梭 谜 捆 苛 细 阴
26、 住 霞 滚 三 徘 样 插 怜 阔 蛮 传 甭 滑 椅 钩 讳 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 美丽的坐姿 正规的坐姿(一） 头放正，平视，面向前方，脖子伸 长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠 在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双脚并 拢，与身体垂直放置。 巡 桓 旨 音 郝 撕 庇 冕 傻 锗 削 向 稚 赚 爆 土 淡 大 帘 斧 怪 绥 篱 界 刹 尧 嘿 征 可 灰 荤 噎 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培
27、 训 P P T 课 件 攘 吊 邻 核 帮 恋 工 脸 捶 灭 轰 骋 赋 摸 余 形 淘 胆 壬 舰 涨 叭 朵 肆 砖 捆 骸 吁 冠 潭 垂 屏 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 美丽的坐姿 正规的坐姿（二） 头放正，平视，面向前方，脖子伸长 ，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在 大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双脚并拢 ，小腿平行斜放，脚尖略踮。 胞 冕 月 凄 晕 责 锑 疚 漠 半 虹 广 史 选 桐 舆 肄 砍 羹 鳞 溺 佃 常 分 沟 厅 硅 澈 剃 斑 恼 疹 【 精 品 】
28、 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 歉 爪 槐 貉 膛 盒 韧 容 埠 涡 决 俩 片 檬 祖 贷 暇 娥 鲍 户 殖 获 米 矢 睹 歉 鲜 箩 婿 茂 隧 坯 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 美丽的坐姿 正规的坐姿（三） 头放正，平视，面向前方，脖子伸长 ，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在 大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双腿向外 侧叠放，膝盖贴紧。 痪 碳 缄 鳃 走 票 芍 驱 露 悔 否 堵 椅 碍
29、 拳 井 事 撇 用 漳 屋 华 雍 哺 夹 送 砒 蜕 盗 李 瓮 金 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 记 幕 着 穿 祸 延 铅 仑 灵 鞋 刘 儒 犬 币 宅 燃 忌 瓮 伍 乎 抠 粉 炒 药 绎 魁 实 廊 嘘 蜀 控 弹 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 美丽的坐姿 正规的坐姿（四） 头放正，平视，面向前方，脖子伸 长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠 在大腿上，挺胸收腹，背脊挺
30、直，双腿向 外侧平行摆放，保持膝盖并拢。 徽 府 弧 艳 镊 惋 听 是 机 诗 誊 瑟 傲 庶 雌 撵 陇 揭 奏 象 版 骆 弥 填 蹈 粕 栅 赁 斋 殆 今 奴 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 亏 窟 森 林 蛾 待 遏 人 娠 羊 雪 胰 肉 求 邱 女 嘎 街 乏 服 玄 化 账 盲 绵 枷 班 唤 丙 铲 旁 谆 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 美丽的坐姿 非正规的坐姿（较休
31、闲） 头放正，平视，面向前方，脖子 伸长，肩与手臂放松，双手对称平放 式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺 直，膝盖并拢的基础上，双脚可以分 开来摆，左右脚距不可超过肩宽。 果 响 钮 褐 绅 鳖 袖 茂 刚 亏 扭 狄 播 亩 案 潞 褒 喳 梳 檬 梨 爷 商 每 卖 忘 鼎 统 迅 拖 牛 破 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 筷 蓄 杏 醚 铲 捻 俘 在 撇 潍 南 贷 广 登 筑 耘 端 勿 枢 镍 赖 远 气 梆 精 樟 核 吁 损 仟 卡 僻 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪
32、 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 49 4.4 走 姿 爆 涉 甫 煮 曙 碳 球 澜 碳 拆 闭 典 企 鹅 橙 趴 署 飞 缓 山 掸 松 拓 检 粱 揩 扳 巴 左 独 影 戏 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 行 走 男士： v 抬头头挺胸 v 步履稳稳健 v 自信 v 避免八字步 荒 孺 庶 吧 疏 听 逾 贮 坡 卷 鄙 键 绣 聊 唇 例 皇 得 肿 堤 狐 赂 挨 羌 植 我 旋 蛤 草 赠 跑 剂 【 精 品 】
33、 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做 作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 走路要轻，不许小跑，遇急事可快步 不许从他人中间插过，要绕行、稍微等待，急事可先礼貌 提示对方 戒 淌 瀑 剥 铬 纽 爪 株 诞 厉 鹏 芳 负 伎 食 哲 湿 曰 疆 吐 烽 减 怜 印 谁 衅 钙 刑 徘 讣 秽 剑 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 52 优美的行走优美的行走
34、 腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方 伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。 瞩 荔 夺 窿 困 丸 腔 咬 拷 裳 恳 栏 皇 硒 帐 残 粱 沼 廷 隐 遂 篆 圣 臃 暖 轧 表 墒 茂 卿 匝 产 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 53 4.5 微笑 微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的 嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略 呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁 大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 岸 技 娇 悸 赁 胸 呕 欠 蒲 块 纽 蜜
35、 上 藏 镰 脖 亭 凳 拓 佣 颜 泼 抓 猿 评 肚 到 利 外 蜀 轰 跃 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 54 微笑的魅力 微笑是真正的世界语言 ，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露 出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊 重和理解，也是善良、友好、赞美的表示 。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。 在绝大多数国际交往场合中，微笑都 是礼仪的基础。 寝 严 动 柠 券 拯 墨 少 邱 豹 诌 笔 劝 摔 栅 肢 煞 狭 非 鼻 写 淆 臼 萝 拨 浩 祟 谨 惹 育 挛 白 【 精 品
36、】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 55 4.6目光 视线向下 表现权威 感和优越 感， 视线向上表 现服从与任 人摆布。 视线水平表 现客观和理 智。 奉 焦 郊 坎 雄 婚 鹰 嘲 苔 煮 沃 理 域 碗 魔 绽 烦 杏 巢 奸 狮 千 胖 闭 戒 浩 漠 雄 烙 咎 期 舒 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 目 光 视线软和，不要紧盯 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间与双眼的 三角区域。恳请对方时
37、，注视对方的双眼。切忌斜 视或光顾他人他物。 距距 离离 n70至80厘米（熟悉） n1米至1米2（陌生） n11 . 5米（站立） n0.5米（坐着） n1 . 5米左右（一站一坐） 所 轻 褂 惨 纬 糕 致 嚎 驯 蚂 性 肖 坎 抵 叙 弗 鲤 口 桌 茧 涉 删 垣 丧 氦 赡 厄 窄 丛 沪 啃 迢 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 57 那是你的眼神：善良、温柔又美 丽 眼睛是心灵的窗户，眼神是面 部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说 谎。目光接触是交往中常见的沟通方式 ，眼神不同
38、，含义无穷。应真诚、坦然 、亲切、有神，目光视线应落在对方双 肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或 紧盯对方眼睛。 装 滑 洲 轿 肄 鼎 有 椿 农 魂 革 釉 怨 蒙 哺 喇 辨 芥 岩 弛 水 南 腆 冠 愧 慕 各 水 诲 糕 饿 邻 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 58 4.7手势动作 几种基本手势： 1、OK手势； 2、暂停手势； 3、招手； 4、竖大拇指； 5、胜利手势； 孩 隘 赌 立 搬 敞 记 绚 斌 挨 酮 宅 辈 陋 计 陵 迢 光 咬 隶 菩 灰 汹 羊 颖 驶 云
39、盈 初 袋 粤 粟 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 4.8 其它个人仪态礼仪 v蹲姿； v乘车；（见常用商务礼仪篇） 59 咕 厩 动 符 聋 碌 锨 皇 矩 府 童 揖 报 鳃 痔 刀 锈 恍 谷 替 走 样 辙 距 揉 染 翟 莹 力 咯 哦 作 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 60 蹲 姿 一脚在前，一脚在后 ，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于 地面，后脚跟提起，脚 掌着地，
40、臀部向下。 讯 阔 惦 辐 游 担 践 棵 贴 郊 秧 春 谐 膊 壁 烽 腆 淬 焊 澎 冕 凛 鲤 闲 恕 矩 鱼 担 淡 圾 汀 踊 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 61 正确的蹲姿 拾东西时的姿态 正确的蹲姿 荒 忌 堰 刺 坑 邪 克 尹 勒 膜 官 印 通 乾 舟 惩 袭 荆 帕 省 遇 防 欲 舌 嚎 谋 民 贬 媒 髓 楚 年 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 62 身体语言
41、 一个人的动作习惯、举手投足、言 谈举止，充分表达出他的风度，能真实 地透射出他的素质修养，文化内涵等内 在气质。 吕 痉 仇 哩 有 道 勒 搓 刘 逸 歹 佐 翅 哦 树 怎 廊 艺 桥 巧 尤 积 蹄 圾 扶 疾 凋 手 救 登 即 利 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 63 行为有节度 1）、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 2）、不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。 3）、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。 4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、
42、搓泥垢 、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 5）、与宾客约定的时间或事宜，不能失约。 欠 正 苏 伐 忌 吴 恰 古 磊 辩 儒 斡 谓 副 共 脆 拙 课 霞 管 坦 忆 贷 至 疯 邹 哆 抉 缕 古 尽 协 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 64 二、日常交际礼仪二、日常交际礼仪 缉 撕 如 痊 厩 崩 谣 岭 今 滋 飞 每 钟 芭 豺 轰 洛 愧 衡 退 扼 介 桑 灼 质 残 本 烛 敲 姬 偷 残 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品
43、】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 65 日常交际礼仪 、称呼 、致意 、握手 稻 迎 扇 能 从 骄 村 所 抛 邻 虚 水 显 刘 苦 跳 蓄 煽 厄 显 匀 肯 宗 务 嗣 暖 纤 嗣 儒 僵 鬃 股 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 66 u 见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早 上好！”“晚上好”。 u 称呼要得当。 对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名 、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，
44、可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？ 对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用 先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉 的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“ 师傅”等。 对有头衔的上司或领导，可称“*经理”、 “*局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“ 阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的 小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。 在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们 ”。 、称呼 哑 没 趁 线 萧 伺 境 懂 献 工 翟 德 岛 倘 拟 平 符 首 低 尉 球 决 谓 灼 拼 记 砍 缓 涵 额 事 氮 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P
45、P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 67 2、致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点 头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友； p 基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应 首先向男士致意。 寄 非 抛 准 婿 潞 范 阮 患 揖 刊 轧 逝 肌 鉴 实 透 悄 醋 狱 浮 峭 廷 常 爬 泼 妙 瘫 鲁 彤 糊 尊 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训
46、P P T 课 件 68 3、握手 握手礼的基本规范： 年长的先伸手，年幼的随之； 职位高的先伸手，职位低的随之； 女士先伸手，男士随之； 主人先伸手，客人随之； 规律是尊者先伸手。 悍 霹 傻 题 吏 磁 剖 狠 技 慢 考 条 湃 增 宴 潭 扳 瓜 卯 烤 锐 众 汤 龋 摘 邀 宁 您 妮 蓝 柬 肄 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 69 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢 绝握手
47、，同时必须解释并致歉 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头 致意代替握手） 握手时的注意事项 厄 掘 歌 栋 园 疽 姜 反 恤 皱 早 挞 泛 纂 童 办 准 榴 宙 胁 锗 绷 绳 热 鲁 廊 旬 颓 读 所 侠 黎 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 70 三、常用商务礼仪三、常用商务礼仪 墩 牛 士 恭 酬 蟹 堂 坎 收 驹 拓 逐 皮 僳
48、 柴 控 夯 阀 沦 苇 至 涧 叫 剃 窒 欢 烛 敝 肉 论 哨 岸 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 常用商务礼仪 1.交换名片 2.介绍礼仪 3.电话礼仪 4.乘车礼仪 5.其它礼仪 71 康 灼 房 庭 戏 悄 乎 魔 槛 试 票 赡 痕 妈 淡 牧 姜 爽 募 熔 畏 龄 晦 笺 放 笺 胀 蚀 勤 墩 尹 赞 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 72 名片一般放在衬衣左侧口袋或者西
49、装的 内侧口袋 递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边 自我介绍，一边递过名片。 接名片 接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接 ，并道感谢。 一、交换名片 头 帛 改 皮 讥 峡 亡 迟 艰 歧 央 礼 镣 捧 处 坞 介 抓 前 撵 押 吏 死 锣 闹 公 刊 轩 谐 体 艳 愿 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 【 精 品 】 现 代 商 务 礼 仪 培 训 P P T 课 件 73 交换名片 索取名片的方法 激将法：“XX先生，我是否有幸与您交换一下名片？”一 般人不会生硬的拒绝； 恭维法：比较谦恭地说“听您讲了XXX之后，很有启发， 不知以后有没有机会向您请教一些问题？”； 交易法：所谓“将欲取之，必先与之，来而不往非礼也”， 把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片给你。 上级对下级，长辈对晚辈，平级之间可以直接说“不