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1、第 1 页 导游 20XX 年终总结 特征码 OmhLQwUKsdpcRrxkXGMs 导游 20XX 年终总结 20XX 年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回 首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作， 让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了 坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一 年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20XX 年 1 月份带的第一个 地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。 加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺 利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带 团情况
2、做总结： 一 熟悉线路，接团前做好充分的准备。 第 2 页 a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。 （给地接 导游团款时，要索要收据） b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。 （问清餐怎么做， 按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防 事后发生纠纷时可以做凭证。 ） 二用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲 解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务 总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐 厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人 看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很 忙，那就有必要帮忙上菜
3、。记得曾经出全陪时，有个很优秀的 地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务 也是要看情况和具体事情的。 三注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌， 要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。 因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一 系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自 己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少 公司损失。 第 3 页 四书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口 无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问， 王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实 不知道王白
4、浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂 昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无 所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一 问三不知的尴尬。 20XX 年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十 月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规 定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所 周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部 分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提 高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。 20XX 年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地 接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医 院，第一次送机到机场，却发现关门 很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每 个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报 第 4 页 账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书， 不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一 笔难得的财富。