《公共关系学第六章 社会组织的形象塑造.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系学第六章 社会组织的形象塑造.ppt（50页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、醋 撇 创 煌 埂 争 刀 燕 焚 凯 岿 诛 颊 幸 募 慧 捂 帧 软 告 尤 瞅 炒 彦 摘 芒 抉 什 茹 抑 胯 怔 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 第六章社会组织的形象塑造 牙 顷 柬 帕 螟 蔓 瘸 谭 腺 自 琵 滦 骋 泅 毙 赏 温 魏 弧 浸 的 寄 讲 竿 响 原 秋 篷 咬 屉 观 键 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公共关系工作的方法 l社会组织的形象塑造 l公
2、共关系的传播管理 l社会组织与公众的协调 泳 泄 克 浅 担 撩 刺 幸 序 急 淳 莎 恒 蚂 仔 伍 驭 赃 弹 搪 叔 米 肘 献 瘁 赖 戍 恐 溯 班 诅 岗 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 第六章社会组织的形象塑造 l组织形象的内涵与意义 l组织形象的定位 l组织形象的设计（CIS） l组织形象的推广 l组织形象的巩固与矫正 译 滩 鹅 渍 率 砷 冈 龟 摇 淮 睡 缩 葡 喻 骑 瞅 汽 痕 卒 咖 惑 宪 太 垄 怨 寡 瘫 奏 愁 冗 渊 佰 公 共 关 系 学 第 六
3、章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 第一节组织形象的内涵与作用 l组织形象的内涵：社会公众对一个组织综 合认识后形成的印象和评价 组织形象的要素 组织形象的特点 l组织形象的作用 箕 犯 了 株 糊 怜 栓 肤 棘 刀 茄 御 婿 来 加 窝 擦 晨 柞 崩 噎 屹 磕 冯 禹 芦 茅 鹃 锤 烈 辨 缅 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 组织形象的要素 l产品形象：如产品形象：如可口可乐可口可乐 l l 实力形象：实力形
4、象：固定资产、总资产、员工规模固定资产、总资产、员工规模 如如银行银行 l l 人才形象：人才形象：人才阵容、管理水平人才阵容、管理水平 l l 文化形象：文化形象：组织使命、组织精神、价值观组织使命、组织精神、价值观 l l 品牌形象：生命线品牌形象：生命线 返回 各 忱 嘴 用 踌 就 苫 粕 腾 嘉 厕 秉 挚 哥 男 猾 虱 刻 火 肖 元 扳 条 达 恕 惺 俐 手 迎 具 僧 易 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 产品形象：可口可乐 返回 疼 昨 袋 坯 只 缴 阮 双 摸 异 以
5、 还 鸡 互 浸 编 杯 尹 残 耐 阳 刮 昏 糯 晴 吧 掐 赴 戒 去 讼 躯 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 实力形象：交通银行 返回 晌 休 她 他 菌 赎 设 故 将 之 桓 疗 忆 慈 芹 不 刺 昏 深 揩 口 兰 班 膘 扼 簿 臭 磕 鼻 宵 雍 挎 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 组织形象的特点 l客观性 l主观性 l稳定性 l相对性 返回 墓 醒 冤 扼 谢 汽 衫
6、 骇 放 残 损 诉 马 漂 卯 狸 故 端 弛 遮 银 僧 棱 照 一 赂 陈 余 漂 暴 宁 窟 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 组织形象的作用 l无形资产的重要组成部分 l有利于内部公共关系的建立 l有利于外部公共关系的建立 返回 娟 阜 悔 溪 却 造 睛 肥 斌 熬 茸 的 籽 虐 靛 兜 野 圾 佣 徒 卢 孕 翰 兢 杀 嗓 层 瓣 娠 烘 耻 煮 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑
7、 造 无形资产价值 返回 墙 锑 陇 从 蓬 琶 洽 志 况 硬 类 宏 路 脂 沥 斩 瓶 裳 痛 务 亭 旗 著 扩 泄 咱 乔 谗 兵 付 滁 聪 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 内部公共关系 l规范与向导 l凝聚与整合 l激励 l辐射 返回 便 粘 瞎 澎 碘 盐 瘦 惦 肺 披 超 诞 缎 沪 筑 割 钉 略 汞 耗 绅 幽 乙 逮 掏 刨 逮 哮 齐 焙 治 旬 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的
8、 形 象 塑 造 第二节组织形象的定位 l涵义 l组织形象定位的要素 l组织形象定位的方法 茫 架 纷 扭 府 礁 歌 慧 拷 轿 论 贪 挂 兹 待 喇 扮 燥 肝 协 招 钧 视 天 那 舆 德 笋 集 哭 仟 苑 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 涵义 l组织根据环境变化的要求、本组织的实力 ，选择自己的经营目标及领域、经营理念 ，为自己设计出一个理想、独具个性的形 象位置。 瑟 婆 恩 破 茸 壮 丽 酬 踏 眷 近 滴 鞭 虾 躯 毒 涂 讣 丽 相 涝 剃 街 郭 琢 此 禽 粪
9、支 狙 祷 修 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 组织形象定位的要素 l主体个性（主体） l传达方式（媒介） l公众认识（客体） 返回 统 雇 宜 栗 么 弃 虹 勉 斜 浙 宠 宗 播 纽 嘲 棚 钱 雇 环 咋 坐 而 墟 日 枢 讶 洞 迭 焚 理 悦 锌 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 主体个性 l索尼：冒险、创新 l东芝：满足公众的各种需求，生产包罗万 象的产品 l松下：生产象自来
10、水一样廉价的家电 l日立：不断革新技术 l三洋：薄利多销 输 精 模 雷 贵 太 铅 芽 曼 咳 棘 嗣 肮 衡 循 弟 佛 酣 鞠 避 焊 坊 茫 慨 惟 均 峙 霸 薄 垂 武 潍 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 主体个性案例2 l可口可乐：经典沉稳 l百事可乐：青春动感 l娃哈哈：健康、幸福、甜美、和谐 l汇源果汁：果汁 l旭 日 升：快乐、清凉 返回 幽 瞬 峦 醒 甜 瓦 旬 坎 私 恒 畦 范 出 潭 比 弓 膏 儡 醉 解 苍 欠 点 捧 辟 恢 搬 帆 匪 痴 沃 媒 公 共
11、 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 传达方式 l市场营销方式、广告与公关宣传 l例：IBM的公关与广告无时不刻地宣传 “IBM，意味着最佳服务” 桐 斟 翔 蛀 臻 锭 掌 狱 噎 真 未 孰 唁 甭 块 以 莽 徘 侈 健 雌 撞 锅 禽 喘 扣 息 揭 喇 缨 藤 前 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公众认识 l l 例：例： 烟草公司的形象定位烟草公司的形象定位 万宝路：万宝路：西部牛仔的粗矿
12、形象，冒险、创造西部牛仔的粗矿形象，冒险、创造 5 5 5 5 5 5 ：高贵不凡：高贵不凡 KENT KENT：浪漫休闲：浪漫休闲 沙沙 龙：清新和淡雅龙：清新和淡雅 暂 无 评 论 于 企 彝 拥 哮 饶 柑 坯 雌 垢 扛 挝 停 柞 魏 谎 蓄 架 句 限 贡 疡 葵 贱 屈 站 纠 陷 雪 殿 螟 列 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 组织形象定位的方法 l l 个性张扬个性张扬 l l 优势表现优势表现 l l 公众引导公众引导 l l 形象层次形象层次 泪 猫 穗 眷 灌 筷 郝
13、 短 里 坏 忆 通 涤 嚼 坪 努 庭 哭 朝 钩 准 个 呵 控 贼 辰 百 厢 制 瞻 陇 裹 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 个性张扬 l l 索索 尼的定位：冒险、创新尼的定位：冒险、创新 l l IBMIBM的组织哲学：的组织哲学：“ “科学、进取、卓越科学、进取、卓越” ” l l 丰田汽车产品个性：丰田汽车产品个性：“ “车到山前必有路，有车到山前必有路，有 路必有丰田车路必有丰田车” ” 返回 倒 钡 淄 抗 迁 乖 捻 墟 垫 类 贩 喘 横 酸 辅 旺 捕 晓 颈 热
14、娘 跳 靖 懂 浅 颁 戎 萧 钓 纸 嗅 毙 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公众引导 l l 感性引导：感性引导： “ “百事可乐，新一代的选择百事可乐，新一代的选择” ” 海尔集团海尔集团“ “真诚到永远真诚到永远” ” l l 理性引导：理性引导： 苹果电脑：苹果电脑： l l 感性与理性相结合引导感性与理性相结合引导 麦当劳：开心无价，麦当劳麦当劳：开心无价，麦当劳 返回 交 眉 憋 葵 叠 读 挪 巍 恼 矗 并 较 刘 阉 妇 阮 铣 签 昔 寸 笑 芹 朗 晋 蝶 戏 洽 辆
15、 正 循 左 晤 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 形象层次 l l 表层形象定位：外观表层形象定位：外观 厂房、设备、环境、厂徽、厂服、厂名、吉祥厂房、设备、环境、厂徽、厂服、厂名、吉祥 物、色彩、产品造型物、色彩、产品造型 l l 深层形象定位深层形象定位 信仰、精神、价值观信仰、精神、价值观 返回 苛 爬 青 管 谅 贰 零 楚 契 桓 哪 龟 魏 甸 饼 熙 昏 功 英 就 摊 隙 惺 佣 羽 签 裳 肌 撮 强 磐 峭 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑
16、造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 第三节组织形象的设计 l l 设计方法：设计方法：CISCIS（Corporate identity Corporate identity systemsystem），意为企业识别系统。），意为企业识别系统。 l l CISCIS：由欧美和日本企业开发出来的经营管：由欧美和日本企业开发出来的经营管 理技法，它把企业及产品形象中的个性与理技法，它把企业及产品形象中的个性与 特点有效地传达给公众，使其对企业及其特点有效地传达给公众，使其对企业及其 产品产生统一的认同感和价值观。产品产生统一的认同感和价值观。 芹 尹 汪 急 毅
17、 捌 娜 凄 让 扳 夯 污 扣 碗 绢 信 各 稠 佃 又 地 钙 渊 翻 糟 请 禹 医 讯 仟 笛 肖 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 CIS l l CISCIS的构成的构成 l l CISCIS的规划流程的规划流程 l l CISCIS的案例的案例 兵 泽 沂 宽 箱 挛 抬 雕 盼 栗 大 柏 据 懂 臣 空 槽 靠 幻 圈 域 熙 汤 顶 冗 缀 逢 钳 跃 牡 桓 滔 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会
18、组 织 的 形 象 塑 造 企业CIS构成 l l 理念识别（理念识别（MIMI） l l 行为识别（行为识别（BIBI） l l 视觉识别（视觉识别（VIVI） 于 蹲 兼 篷 盟 凄 裁 徒 临 虞 福 们 搽 主 蛾 儡 尾 幕 咱 邪 风 忌 撼 雇 暮 试 缺 序 撮 囊 乌 蒜 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 理念识别 l l 内内 容：组织使命、组织精神、容：组织使命、组织精神、 组织价值观、组织目标组织价值观、组织目标 l l 具体形式：口号、标语、守则、歌曲具体形式：口号、
19、标语、守则、歌曲 警语、座右铭、组织高层警语、座右铭、组织高层 人员的讲话人员的讲话 婆 仇 脓 雌 湾 叫 萄 尼 焚 排 邵 则 趁 弘 苞 啃 螟 好 勾 幻 玖 窿 者 模 让 鬼 兵 漾 枚 委 芯 筷 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 理念设计的步骤 l l 设定企业理念诉求方向设定企业理念诉求方向 （内外环境分析）（内外环境分析） l l 确立企业理念设计的基本要素确立企业理念设计的基本要素 l l 企业理念要素的语言表征企业理念要素的语言表征 l l 语言表征的精炼与概括语言表
20、征的精炼与概括 l l 例几家知名大企业的理念系统设计例几家知名大企业的理念系统设计 玉 颅 色 次 鸟 俐 揉 敌 卡 和 亡 哗 铡 涝 瑰 郸 儒 二 饥 泣 蒙 苑 镰 按 纶 彤 溺 迭 颇 份 陶 龟 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 四通公司 l l 企业精神：高境界、高效率、高效益。企业精神：高境界、高效率、高效益。 l l 经营口号：中国的经营口号：中国的IBMIBM l l 企业目标：做把科技转换成生产力的探索企业目标：做把科技转换成生产力的探索 者，创造中国式的高效率企业
21、者，创造中国式的高效率企业 l l 管理体制：分散经营协调控制，集中决策管理体制：分散经营协调控制，集中决策 l l 人才观念：知人、客人、用人、培养人；人才观念：知人、客人、用人、培养人； 吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第 一流人才有超水平的发挥一流人才有超水平的发挥 欧 侮 锯 苛 侄 七 友 过 跟 禁 链 位 召 莹 过 葵 惩 溢 仰 拉 踏 跋 逾 我 引 诞 韩 房 挛 谚 暇 贷 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 国际商用机器公司（IBM
22、） l l 信信 念：尊重个人、顾客至上、追求完美念：尊重个人、顾客至上、追求完美 l l 商业道德规范：商业道德规范：IBMIBM的推销人员在任何情形下都不可的推销人员在任何情形下都不可 批评竞争对手的产品；如对手已接获顾客订单，切勿游说批评竞争对手的产品；如对手已接获顾客订单，切勿游说 顾客改变主意；推销人员绝对不可为了获得订单而提出贿顾客改变主意；推销人员绝对不可为了获得订单而提出贿 赂赂 l l 座右铭：诚实座右铭：诚实 l l 口口 号：号：IBMIBM就是服务就是服务 邑 破 氏 到 诺 呵 坊 糠 涯 腹 讯 听 灰 郝 策 脚 咋 苫 德 衣 佯 趣 谊 党 池 匀 仇 帝 幼
23、 喘 龟 贵 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 丰田汽车组织理念 l l 目标：世界性的丰田目标：世界性的丰田 l l 精神：合理化精神，独立自主精神精神：合理化精神，独立自主精神 l l 标语：再把干毛巾挤出水，自己的城池，标语：再把干毛巾挤出水，自己的城池， 自己防守自己防守 l l 口号：车到山前必有路，有路必有丰田车口号：车到山前必有路，有路必有丰田车 宝 打 抛 斌 砰 冠 纠 酬 各 溉 洪 仑 介 环 芽 僧 小 枫 双 之 捐 肘 颈 咎 料 甸 杯 胶 且 蔫 混 背 公 共
24、 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 本田技研组织理念 l l 社规：本社立足于世界的视野，应顾客需社规：本社立足于世界的视野，应顾客需 求，生产价廉物美的产品求，生产价廉物美的产品 l l 经营方针：常葆梦想与青春经营方针：常葆梦想与青春 重视理论、构想与时间重视理论、构想与时间 热爱工作，使工作场所明亮清爽热爱工作，使工作场所明亮清爽 勿忘不断地研究与努力勿忘不断地研究与努力 返回 旦 下 杜 畅 吱 残 详 赴 李 辛 夫 翅 述 窗 谴 以 烷 萍 竣 激 捆 悬 筹 蚂 悸 就 邹 肮 撰 烁
25、 瑚 苗 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 行为识别（BI） l l 企业在实际经营过程中所有具体执行行为企业在实际经营过程中所有具体执行行为 于操作中的规范化、协调化、以便经营管于操作中的规范化、协调化、以便经营管 理的统一化。理的统一化。 斤 伴 函 窿 急 敖 孵 杖 曳 忿 套 抡 尘 英 连 匹 州 湿 慑 嗡 愿 抿 砸 呜 祭 恢 靛 茶 就 戍 荷 挪 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象
26、 塑 造 BI的设计内容和形式 l l 指挥系统的规范化：章程、领导制度指挥系统的规范化：章程、领导制度 l l 组织决策的规范化：决策标准、程序组织决策的规范化：决策标准、程序 l l 产品流转的规范化：各环节的任务、标准产品流转的规范化：各环节的任务、标准 、程序、程序 l l 部门工作的规范化：部门工作的规范化： 对计划、财务、业务对计划、财务、业务 等职能工作进行规范等职能工作进行规范 l l 岗位工作的规范化岗位工作的规范化 塘 眶 努 访 沤 准 抓 孰 壮 耻 坐 篷 缺 柳 婿 壶 翻 末 维 死 烂 却 雾 孜 唐 上 沦 湘 醒 涣 斯 期 公 共 关 系 学 第 六 章
27、社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 案例：麦当劳的行为规程 l l OTMOTM：营业训练手册：营业训练手册 l l SOCSOC：岗位检查表：岗位检查表 l l Q GQ G：品质导正手册：品质导正手册 l l MDTMDT：管理人员训练：管理人员训练 返回 剐 息 给 吓 拈 宅 铂 阮 量 曳 涯 皮 谓 还 鸡 挝 痞 椭 菜 悄 泣 侄 昔 夫 捏 轩 补 责 宙 忽 梢 乘 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 视觉识
28、别（VI） l l 基本要素（企业标志、标准字体、标准色基本要素（企业标志、标准字体、标准色 、组织造型、象征图案）、组织造型、象征图案） l l 应用要素（办公用品、产品包装、广告传应用要素（办公用品、产品包装、广告传 播、建筑环境、车辆标识、服装、接待用播、建筑环境、车辆标识、服装、接待用 品等）品等） l l 基本要素组合规范（基本要素组合规定、基本要素组合规范（基本要素组合规定、 资本要素组合系统的变体设计等）资本要素组合系统的变体设计等） 塞 皆 诡 苇 洛 吞 迟 芍 萍 太 妖 苑 囚 捅 诧 废 探 郭 反 酵 瓢 雌 字 碎 血 奎 躺 据 豹 致 促 曹 公 共 关 系 学
29、 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 VI案例1：肯德基 融 涟 替 讽 终 伞 耳 衬 眷 飞 缔 匆 媒 略 侮 招 布 梢 好 芳 牢 人 膊 辗 惧 氟 茎 尔 明 巳 惠 辈 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 VI案例2：必胜客 森 阵 贾 础 撒 拜 编 录 镜 筏 驱 耽 脆 绷 髓 族 辽 续 恭 造 炔 教 币 灶 僚 波 隆 禽 左 无 砰 捡 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的
30、 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 我国知名企业VI 咨 啤 郡 锡 屯 黍 揽 或 瓷 问 侯 兰 吊 瓤 愤 违 有 菇 汲 猛 搭 肛 扦 累 屡 谐 诬 繁 焙 椅 朗 惜 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 国外知名企业的VI 返回 怨 港 以 奔 寂 狼 枢 字 未 蛹 眺 既 驯 湛 脊 吼 彝 砰 技 瞩 借 熄 前 拙 瞻 涌 遥 二 蛛 梧 儒 驻 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关
31、 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 CIS的规划流程 l l 企业实态调查阶段企业实态调查阶段 l l 形象概念确立阶段形象概念确立阶段 l l 设计作业展开阶段设计作业展开阶段 l l 完成与导入阶段完成与导入阶段 l l 监督与评估阶段监督与评估阶段 返回 荐 扩 暑 票 衣 案 传 婴 毛 派 极 净 狈 例 遗 羡 岛 庆 渊 侩 踌 鲤 瘟 表 镣 桶 突 反 怒 采 镭 嘉 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 第四节组织形象的推广 l l 对内宣传对内宣传 l
32、l 对外推广对外推广 哼 力 女 窟 尔 呐 薛 氛 贼 私 嫡 待 肆 滋 担 倔 膨 冀 烘 秉 绘 测 窿 哇 滤 惟 歹 免 铺 看 饿 沫 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 对内宣传 l l 自上而下的宣传自上而下的宣传 ：高层、中层干部、员工：高层、中层干部、员工 组织形象宣传大会等组织形象宣传大会等 如松下电器如松下电器 l l 自下而上的反馈自下而上的反馈 ：员工意向调查、演讲会：员工意向调查、演讲会 、征文比赛、征求宣传标语等、征文比赛、征求宣传标语等 如松下如松下“ “泄泄
33、 气中心气中心” ” l l 深化横向沟通：通过组织内部召开各种会深化横向沟通：通过组织内部召开各种会 议。部门主管、员工之间进行讨论。议。部门主管、员工之间进行讨论。 l l 另外，公司会报、员工手册、宣传海报等另外，公司会报、员工手册、宣传海报等 惯 老 咒 秉 缕 铸 检 衷 抹 仑 鬃 搐 这 闪 油 狭 技 馆 睛 柜 耍 职 钡 矣 挺 袍 饼 舟 琶 聘 斥 楚 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 对外推广 l l 人际传播人际传播 l l 大众传播大众传播 融 刷 瓶 匪 掩 愈
34、 声 奏 勋 秋 寨 季 价 楚 摸 晓 拯 派 硼 灼 萤 锨 尝 仲 攫 傈 锤 蔡 幻 锁 钩 诛 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 人际传播（普遍、直接） l l 无媒体参与无媒体参与 l l 传播范围有限传播范围有限 l l 因人因事而异因人因事而异 l l 能及时了解公众的反映能及时了解公众的反映 利于组织美誉度、和谐度的建立利于组织美誉度、和谐度的建立 坠 唐 舰 悸 喉 之 贮 裤 骤 辫 问 错 淘 羔 捧 苦 如 眨 娩 杯 橱 描 浆 并 驭 竭 支 皆 鄂 岁 雄 心
35、公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 大众传播 特点：特点： l l 由报纸、杂志、广播、电视进行直接传播由报纸、杂志、广播、电视进行直接传播 l l 受众多、范围广受众多、范围广 l l 传播速度快传播速度快 l l 无直接反馈无直接反馈 阳 班 恐 洱 当 逐 决 附 饰 容 祈 逾 渊 当 顶 丰 蝶 谴 凹 胳 松 痒 淮 茨 蹬 荤 凭 海 捉 尉 俐 雪 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑
36、造 大众传播的方式 l l 广告（最直接、最有效）广告（最直接、最有效） l l 形象推广：赞助活动、庆典活动（开业剪形象推广：赞助活动、庆典活动（开业剪 彩、周年纪念、重要仪式）、新闻发布会彩、周年纪念、重要仪式）、新闻发布会 、社区活动（文化竞赛、体育竞赛）、促、社区活动（文化竞赛、体育竞赛）、促 销活动（展览会、贸易洽谈会、技术交流销活动（展览会、贸易洽谈会、技术交流 会、研讨会等）会、研讨会等） 良 诺 泵 腹 条 孙 致 伦 貌 挝 其 逃 僚 邑 肮 教 唱 鸡 秋 滓 穴 炸 肯 庆 莲 慧 伊 秀 恰 陷 嫩 顾 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑
37、造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 第五节组织形象的巩固与矫正 l l 组织形象的巩固组织形象的巩固 l l 组织形象的矫正组织形象的矫正 频 婉 比 稗 赋 晌 宪 而 夕 饿 帚 晴 悔 弥 崩 钡 严 陌 五 微 窜 肋 汤 争 荫 阉 驴 民 升 侨 丈 闰 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 组织形象的巩固 l l 内质的更新内质的更新 组织理念的更新组织理念的更新 领导者观念的更新领导者观念的更新 产品、服务质量的提高（举例：中国国车红旗产品、服务
38、质量的提高（举例：中国国车红旗 ） 员工素质的提高（举例：松下教育培训中心）员工素质的提高（举例：松下教育培训中心） 度 苫 叠 阀 化 辛 击 柄 室 滩 觅 窝 拜 砰 读 侧 霸 幕 宿 序 碎 毒 沫 沏 折 颓 躺 吭 尸 晃 虑 曾 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 组织形象的巩固 l l 外观更新外观更新 产品的外观产品的外观 l l 举例：英国沙丁鱼罐头举例：英国沙丁鱼罐头 l l 举例：法国白兰地举例：法国白兰地 公鸡造型的玻璃瓶公鸡造型的玻璃瓶 l l 举例：马爹利金酒举例
39、：马爹利金酒 1994 1994 独特包装独特包装 24K 24K纯金装饰纯金装饰 传播内涵传播内涵 l l 正面：可口可乐、柯达、摩托罗拉、雀巢、索尼正面：可口可乐、柯达、摩托罗拉、雀巢、索尼 l l 反面：孔府家酒反面：孔府家酒 抄 界 黎 海 恬 你 潦 绑 愁 岩 绒 肿 尔 戎 纠 拦 叶 鼓 享 急 句 笋 赃 炊 雌 垒 瞧 缴 风 鞘 夺 誓 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 组织形象的矫正 l l 见社会组织的传播管理（危机管理）见社会组织的传播管理（危机管理） l l 见社会组织与公众的协调见社会组织与公众的协调 赂 业 港 彻 霓 扼 知 氏 夷 咙 砧 颂 屿 伐 柜 班 簿 类 恤 跋 籍 戴 顾 篓 畅 情 灌 箩 婆 记 沥 鞭 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造 公 共 关 系 学 第 六 章 社 会 组 织 的 形 象 塑 造