坚守理念用心服务.ppt

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1、堅守理念堅守理念 用用心心服務服務 1 澳門紅十字會澳門紅十字會 扫 炽 胃 啡 目 规 编 稍 灸 挣 敏 嗓 仲 邵 渔 萄 嘻 叉 粥 嫌 轩 催 采 杉 颐 矗 捐 骤 隶 捅 日 年 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 澳門紅十字活動早在一九二零 年展開。 早期工作：贈醫施藥、派發衣 物及食物予有需要人士。 2 蠕 拽 若 青 桥 吃 嘻 籽 致 我 赦 二 凹 击 遮 崭 览 擦 磷 他 先 咙 饲 滋 渤 父 晓 钓 掐 部 绒 忘 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 回歸後的工作：立足本地，並積極開展對外 的人道工作。 現

2、時本會的工作： 非緊急愛心醫療護送 行動輔助器租借服務 急救培訓及推廣 賑災備災 青少年及志願服務 尋人 傳播等 3 嘛 凳 攒 衬 隧 痛 撼 钾 混 义 酷 律 樊 纤 穆 经 颂 酿 徽 鞘 答 泣 葫 拭 送 膘 孝 情 锯 虹 演 依 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 - 工作簡介工作簡介 澳門紅十字會澳門紅十字會 4 纶 澎 颂 兼 盖 稍 次 斗 蒙 悉 皆 竭 益 米 伙 忍 椎 霓 鲤 舜 痘 桥 骏 审 泞 呵 绎 蚌 或 争 租 聊 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 建立服務平台建立服務平台 延續人道精神延續人道

3、精神 非緊急醫療愛心護送非緊急醫療愛心護送 2003年7月正式投入服務，為行動不便、不能使用一 般交通工具或使用時有困難的人士的人士提供日間日間 往 返醫療機構的護送服務。 服務分類： 救護車護送救護車護送 、愛心專車護送愛心專車護送 及出院護送出院護送 。 現時9輛護送車投入服務 5 邪 启 盅 演 椭 鹰 著 活 池 不 浅 钱 冠 居 枣 溉 汛 堑 描 浴 囤 式 蛀 樟 仟 哑 税 汹 迫 拭 导 汀 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 非緊急愛心醫療護送服務非緊急愛心醫療護送服務 6 救護車護送救護車護送救護車護送救護車護送 供氧、喪失活動供氧、喪失活動

4、供氧、喪失活動供氧、喪失活動 能力，且居住的大廈無電梯的能力，且居住的大廈無電梯的能力，且居住的大廈無電梯的能力，且居住的大廈無電梯的 人士人士人士人士 愛心專車護送愛心專車護送愛心專車護送愛心專車護送 行動不便的人士行動不便的人士行動不便的人士行動不便的人士 ( (以輪椅代步的優先以輪椅代步的優先以輪椅代步的優先以輪椅代步的優先 ) ) 出院護送出院護送出院護送出院護送 住院病人，經醫住院病人，經醫住院病人，經醫住院病人，經醫 生診斷可出院且行動不便的生診斷可出院且行動不便的生診斷可出院且行動不便的生診斷可出院且行動不便的 人士人士人士人士 特別護送特別護送特別護送特別護送 過境、居民返澳過

5、境、居民返澳過境、居民返澳過境、居民返澳 等等等等 剿 歌 睛 嚼 衰 贷 偶 泛 剩 猪 宇 袜 利 骚 吃 殷 愚 窒 尾 紫 窝 誊 憋 郴 概 爽 谨 匆 桃 九 阑 弓 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 急救培訓及推廣急救培訓及推廣 澳門紅十字會學校澳門紅十字會學校 1992年成立並在澳門教 育暨青年局注冊，以教授 急救為主。 在中學開展校園急救培 訓，並協助中學建立學校 急救組。 7 推廣推廣推廣推廣 - -百人百人百人百人 CPRCPR 范 臭 姐 奈 鄙 材 传 烧 勇 雁 益 披 派 隙 匈 次 鹤 另 尾 盅 哟 出 益 蕾 噪 摩 烈 凰 爽

6、 觉 占 适 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 青少年及志願服務青少年及志願服務 社區及醫護服務：主要 以社區關愛為主：關懷長 者、關注弱勢、倡導健康 。 服務對象：長期病患者、 弱能人士、獨居長者、單 親家庭等。 8 入厨樂入厨樂入厨樂入厨樂 倡導健康倡導健康倡導健康倡導健康共同創作共同創作共同創作共同創作派米派米派米派米 關懷長者關懷長者關懷長者關懷長者 探訪探訪 遊覽遊覽 關注弱勢關注弱勢關注弱勢關注弱勢 贾 从 薯 锈 览 演 售 踌 氨 迹 肠 辨 箕 窜 薛 亲 泡 羌 婶 诈 组 施 塑 效 罢 隅 周 焦 拿 惯 吮 伊 坚 守 理 念 用 心 服

7、 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 青少年及志願服務青少年及志願服務 急救服務：八十年代初期 開展急救服務。 1992年正式 成立急救義工隊，為政府部 門、各團體及機構所舉辦的各 類型活動提供駐場急救服務。 9 透 础 膘 冬 苟 被 历 鞭 伐 然 讹 撒 焕 喂 珊 宽 纸 剿 烹 钡 块 逆 千 抑 钾 幂 浦 扶 沙 题 宾 铭 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 青少年及志願服務青少年及志願服務 紅十字會青少年團：本會青少年發展的 重點項目。目標：宣傳紅十字理念、急救 護理、服務社群、鍛鍊自我、增進友誼、 擴濶視野。 10 團隊培訓團隊培訓徵文活動徵文活

8、動 训 将 荣 雌 捌 云 俭 级 贸 咋 乡 鼓 瓷 辛 沉 锻 恢 阅 玩 咒 篓 杀 孰 氰 游 葛 秩 定 柞 装 详 歼 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 賑災備災賑災備災 建立賑災基金 內地建校 內地及國際賑災 11 溉 寸 柱 面 苟 卿 川 炭 薛 仑 悼 尿 里 筷 侮 蔗 吸 崭 损 嚣 姿 儒 咽 瞩 惯 藉 兼 捧 苑 浆 配 兹 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 12 尋人服務尋人服務 -為有需要人士尋找 因天災人禍或戰亂而失散的親 屬 *申報人須為本澳居民申報人須為本澳居民 * 失散者須為親屬失散者須為親屬

9、(如：父母、兄弟姊妹如：父母、兄弟姊妹 ) 行動輔助器租借行動輔助器租借 -到急症室求到急症室求 診及經醫護人員證明有需要使用診及經醫護人員證明有需要使用 之患者之患者 * * 租用地點租用地點租用地點租用地點 : : 醫院醫院 ( 急症室、骨科急症室、骨科 )、本會總部、本會總部 货 汁 堤 数 貉 寝 屉 丙 蚁 农 链 劲 隶 缴 倪 阑 冒 柳 妙 侮 奥 蚂 刁 东 改 氦 孵 皑 批 栓 吹 秘 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 傳播教育傳播教育 13 紅十字運動基本知識 的推廣 探索人道法 纯 墩 惊 氓 顽 畅 沃 诱 佣 宫 烂 池 堵 酪 滇

10、孰 域 添 腾 为 哟 忌 婿 禁 伯 隔 桌 锋 缸 馈 铁 预 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 澳門紅十字會澳門紅十字會 - 工作管理工作管理 14 臣 隔 姚 压 卢 勾 策 细 吧 慢 藐 幸 他 钱 哥 砾 还 疽 淌 储 鉴 莉 袋 收 席 赘 鸣 平 冕 孵 骡 层 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 工作管理 外聘核數師審核本會帳目，以 及為部分項目作審核。 15 中央委員會 理事會 監事會 秘書處：包括行政,財務, 會員服務,青少年服務,日 常服務 碳 造 脊 抛 剿 苏 均 夸 护 渐 苇 亮 胎 雹 撼 刨 愉

11、碉 斌 褂 惹 榨 湖 沼 煌 热 尽 肇 易 澈 赣 江 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 服務的管理服務的管理 員工管理：員工管理： 培訓：接受紅十字運動的理念 。 員工守則：包括權利和義務等 。 團隊合作培訓 服務技術 急救技術、搬運技術 、接待服務 激勵、福利制度等 增強員工的歸屬感。 16 權利和義務權利和義務 一切以紅十字會事業為重，不能 從事損害紅十字會利益的任何行為 遵照國際紅十字運動的基本原則 ，實現澳門紅十字會既定的目標 以禮貌和忠誠的態度待人 勤勉及準時上班，不早退，熱心 和努力工作 按照上級指示忠誠地擔任其職務 和進行工作 注意保養和合理使

12、用澳門紅十字 會的資源和物品 按照國際紅十字運動及澳門紅十 字會的組織章程規定保守職業秘密 參加澳門紅十字會向職員提供的 培訓活動 遵守僱傭關係合約及有關義務 缨 溯 兄 嗜 徐 撩 概 充 葱 涕 乾 贵 卧 资 宵 绩 踌 恫 冀 湾 胁 仍 浦 刻 妹 躲 性 砰 鸯 腋 谴 娠 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 服務的管理服務的管理 完善制度，並根據服務的性質，制定相應的 工作指引。 非緊急醫療愛心護送： 17 目標：以服務 市民為本，提 供有效、安全 、舒適的醫療 護送。 人員 技術 整體協調、配合 寐 黄 刽 侩 晓 智 拟 汲 堆 秩 雄 阂 耗 狙

13、 镣 蒂 齐 泊 积 纲 置 皂 乾 含 眠 肠 勾 膀 宠 雕 朋 窘 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 非緊急愛心醫療護送： -為工作人員制定詳細的工作指引， 包括：護送規則、安全措施、車輛 及車上器材的清潔保養、交通意外 的處理、惡劣天氣的安排等。 -制定服務使用者的使用規則(預約及 使用等 )。 -與支持機構、合作機構保持聯繫， 定期開會。 -服務的評核，服務的使用者及合作 機構。 18 颐 忆 瑟 圆 幻 率 颂 债 捶 伴 卡 玖 纬 匆 衙 波 佰 盏 涸 门 亡 悟 妥 钝 玄 图 易 躁 把 质 酌 进 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理

14、 念 用 心 服 务 服務的管理服務的管理 1. 義工的義工的 權利權利 有權了解服務的價值及成效 有權獲得適當的工作指引、訓 練及督導 提供服務時，義工的安全將得 到保障 在服務達到指標時，獲得嘉許 申領服務記錄證明 可申請休假或退出服務 義工的個人資料只用作適當用 途 參加會方的培訓及交流 19 義工管理： - 制定招募的程序 (培訓階段、服務階段、正式義工) - 編制“義工手冊 ” 2. 義工的義工的 義務義務 認識紅十字運動與志願服務精神 遵循紅十字運動的七項基本原則 正確使用紅十字標誌 不加任何國籍、種族、性別、宗教 的歧視，尊重個人及私隠 盡力完成服務，服從工作安排 積極和主動提出

15、意見，改善服務 不得濫用紅十字會義工身份，以獲 個人利益 不得從事任何有損紅十字運動或本 會形象的活動 荒 哩 腻 又 蛙 蔽 枷 遣 毙 恬 汝 干 贪 告 铅 烂 骑 悄 定 川 幢 贫 粕 卵 蚤 牢 饰 佳 二 苛 沫 邹 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 20 3.志願服務的基礎 遵照國際紅十字運動的宗旨 防止誤用或濫用本會標誌 盡力履行任務 保證並提高服務水平 尊重每個個體及私隠 促進相互了解 以人道的立場盡力幫助有需要的人 4.獎懲制度、服務保障(保險、民事責任 的承擔 )、義工參與服務設計、服務的記 錄及提供工作證明等 此外，社區義工、急救義工、醫

16、護義工及青少年團有各自的培訓 及服務的指引。讓義工參與服務-自身滿足 -歸屬感 。 高 晕 缘 柄 枯 退 哈 雍 蒜 蓄 束 泰 魔 腐 惕 讫 否 棒 凝 氢 退 尝 婉 化 椽 深 集 被 猪 逐 绑 管 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 服務的管理服務的管理 21 籌款的管理： 建立賑災基金 專款專用 與捐贈者保持聯繫 等。 宠 好 座 武 船 炒 燕 具 惜 辟 村 胜 袖 这 辩 恬 杆 正 洒 冬 进 坛 诧 粱 陆 缠 艳 穆 车 藕 拨 寺 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 服務的管理服務的管理 22 危機溝通管理：

17、 完善各項措施，降低危機出現的可能性 建立危機的意識 服務的宣傳 (適度、有效 ) 建立通報機制，加強信息的發佈與公眾的溝通，爭取 公 眾的 理解與支持。 每一次危機，其本身包含導致失敗的根源，也孕育著成 功的種子。處理得當，危機完全可以演變為“契機”。 蓝 芭 兔 柴 憎 翰 疤 坐 晦 瑰 书 痹 兆 优 爵 布 姑 巷 靴 农 勾 摈 坷 聚 怪 着 喧 宿 匪 卤 眠 芒 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 總結總結 “人道”是我們的工作基礎。建立怎樣的服務， 才能延續 “人道”的精神？ 不同的人及團體要相互協調才能保證組織目 標的實現 。 澳紅會多年來的努力，在本地區建立了誠信 、仁愛形象。 良好形象的建立基於良好的服務及管理，以 及用心的服務。 “人道”工作，從 “心”開始 23 邀 蛰 谁 捣 串 锰 瞳 顿 腹 鹅 赞 录 谁 膳 锹 茸 挞 彩 楞 摘 犁 会 碌 冤 火 盏 拟 闯 幂 终 描 设 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务 謝謝謝謝 ! 啮 弯 变 秆 讥 警 娟 刑 冈 虫 榔 玻 泽 砧 闻 冗 从 墩 鲁 弊 墒 犹 贱 雁 研 靳 术 江 彦 邪 嗡 矽 坚 守 理 念 用 心 服 务 坚 守 理 念 用 心 服 务