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1、第 1 页 旅游局 20XX 年工作总结和 20XX 年重点工作安排 特征码 rPtZimPeDCKvYdKvEVzw 旅游局 20XX 年工作总结和 20XX 年重点工作安排 根据要求，现将 20XX 年全区旅游工作总结及 20XX 年重点工作 安排汇报如下: 一、20XX 年旅游经济运行情况 （一）旅游经济指标。20XX 年我区预计接待游客 1000 万人次， 同比增长 11%，旅游总收入 118 亿元，同比增长 12%，能顺利完 成市政府和区两会下达的目标任务数。 （二）加大旅游景区整治，提升厕所革命。根据国家旅游局 关于开展全国 A 级旅游景区整治行动的通知要求，在全区 范围内开展了
2、A 级旅游景区整治活动，制定了屯溪区旅游景 区服务质量专项整治行动实施方案 ，对屯溪区的所有 A 级景区 进行检查，对景区存在的问题进行通报并限期整改。通过整治 行动，景区的服务和环境得到了质的提升。旅游厕所是展示旅 游品牌形象的重要窗口，是提升旅游服务品质的重要抓手，我 们积极响应国家旅游局旅游厕所革命全区 A 级景区和老街的旅 游厕所开展了改造提升行动。老街的滨江路旅游厕所作为市里 第 2 页 旅游厕所整改成果推荐，通过了国家旅游局检查组的检查复核。 （三）强化旅游市场营销工作。组织花山谜窟、新安江滨水旅 游区、黎阳 IN 巷、醉温泉度假城等重点旅游景区代表赴杭州参 加黄山市旅游推介暨“杭
3、州 G20 畅游黄山”特惠政策发布会； 积极组织香茗旅游公司、徽州糕饼博物馆和醉温泉参加 20XX 中 国（上海） 、山东（济南）国际旅游交易会；赴汕头、惠州、南 宁开展旅游促销活动。组织黄山超港食品有限公司、黄山市徽 羚羊户外用品有限公司等 5 家旅游商品生产企业参加浙江义乌 国际博览中心举办的第八届中国国际旅游商品博览会暨 20XX 中 国旅游商品大赛。将程大位珠算博物馆、戴震纪念馆、胡开文 墨厂、徽州糕饼博物馆打造成研学基地，并推出多条研学线路。 （四）全力以赴做好“创建全国文明城市”工作。今年是我市 创建全国文明城市的第二年，也是关键之年。进一步做好旅游 行业创城工作，屯溪旅游局根据市
4、旅委和区文明办统一部署， 对照文明城市创建工作旅行社、宾馆饭店、景区景点测评的要 求，要求区属各旅游企业要逐条逐项补缺补差，抓好落实。为 确保达标，区旅游局多次景区景点、旅行社开展检查督查，检 查景区 20 余次，检查旅行社 70 余次，发放整改通知书 12 份。 为减轻旅游企业负担，区旅游局制作“图说我们的价值观” 、核 心价值观 12 个主题词、文明旅游、黄山形象广告语公益广告 第 3 页 20 套 120 块，文明旅游掠影宣传展板 40 块，旅行社行业规范 20 块，发放给旅游企业。 （五）圆满完成“杭州 G20 畅游黄山”活动各项任务“杭州 G20 畅游黄山”活动期间屯溪区共接待游客
5、25 万人次，其中杭 州市民 17 万人次，自驾车 1.3 万台次。为确保完成任务，区旅 游局制定工作实施方案，工作动员会，进行横向到边纵向到底 的全区域部署。对 56 家旅行社采取明察暗访的方式检查督促， 特别是沿街 20 家旅行社重点检查，对 7 家 A 级景区开展全面检 查。在 2、3 高速出口，设立旅游咨询台，咨询台都配有屯溪旅 游景点、饭店的简介、旅游宣传册、针线包、应急药品、茶水 以及纸杯供游客免费取阅、使用。并组织旅游志愿者为游客提 供旅游咨询、线路指引等服务。 （六）以节庆活动聚人气。举办黄山市国际旅游节的屯溪子活 动第四届黎阳旅游文化艺术节、 20XX 黎阳国际音乐啤酒 节、
6、 “寻找美丽中华”全国旅游城市定向系列赛黄山站、屯溪 区“徽羚羊”杯第二届花山谜窟帐篷节、端午节徽州民俗现黎 阳的民俗展演、 “爱就跟我走，百辆私家车畅游黄山”等活动。 花山谜窟、新安江滨水旅游景区、醉温泉度假城三大国家 4A 级 景区在纪念徐霞客登黄山 400 周年、G20 峰会、 “感恩 20 年惠 聚黄山” 、中国旅游日、黄金周、小长假、寒暑期期间推出不同 的优惠活动。 （七）抓好旅游市场秩序整治。按照屯溪区旅游市场秩序专 第 4 页 项整治工作方案 ，以治理“不合理低价游” 、 “零负团费” 、 “强 制购物” 、导游领队执业以及企业不诚信经营和游客不文明旅游 等问题为重点，开展旅游市
7、场整治，共检查旅游经营单位 45 家， 对查处的 4 件违规情况已全部整改到位。做好“旅游投诉举报 和案件办理系统”使用运行工作，确保投诉渠道畅通。今年通 过电话、网络、书面投诉和举报案件共 56 起，全部依法按程序 处理。加强对旅行社分社、服务网点检查，主要检查旅游线路、 报价是否规范，有无超出范围经营等事项。 （八）落实旅游安全责任。与区属旅游企业签订安全生产目 标责任书 。根据屯溪区旅游安全“隐患整治年”活动实施方 案 ，在小长假、黄金周、G20 等前期重点时段，对区属旅游行 业安全生产管理工作进行全面督促检查，重点检查旅游车辆、 餐饮、购物场所等人员密集场所旅游安全，切实排除了各种安
8、全隐患。组织全区旅游行业参加“安康杯”竞赛活动。在老街 三马路小吃一条街开展餐饮从业人员消防知识培训、灭火演练 活动。在新安江湖边古村落举行水上消防应急及救生演练。 （九）注重人才培训。制定屯溪区“个十百千”旅游人才培 训计划 ，重点抓好文化旅游行政管理人才、经营管理人才、服 务技能人才、教学科研人才、乡村文化旅游人才、导游人才、 非遗传承人才和新业态人才八大人才。组织旅游行政主管部门、 旅行社、旅游景区、旅游特色小镇和旅游示范村的主要负责人 近 50 人参加了 “20XX 黄山市企业家调转促能力提升旅游企 第 5 页 业转型升级”专题培训会。组织参加“中国黄山首届旅游投资 发展高峰论坛” 、
9、皖南国际文化旅游示范区第一届人才培养高峰 论坛、皖南国际文化旅游示范区 4A 级景区无线覆盖培训、20XX 年黄山市金牌导游员大赛、安徽首期“互联网+乡村旅游”等培 训会。 （十）获得荣誉。黄山市黎阳 IN 巷特色旅游区荣膺国家 4A 旅 游景区。 “来自黄山的礼物”喜获 20XX 中国旅游商品大赛铜奖。 黄山文化旅游股份公司喜获 20XX 年度“黄山名牌”产品称号。 花山谜窟、屯溪老街、自驾游中心、醉温泉度假城、区旅游质 监所各 1 人获黄山市 G20 峰会先进个人。开展“企业家谈旅游 安全”征文活动和“旅游安全生产月”宣传活动，花山谜窟获 一等奖；福缘旅获三等奖；维景、竭诚、乐拓者、新视线
10、四家 旅行社优秀奖。黄山驴爸爸旅游云平台管理系统被列入区级科 技计划项目。 二、20XX 年重点工作安排 (一)发展全域旅游。1.在市区打造三个重点片区，三个重点片 区为“一江” 、 “一街” 、 “一镇” 。 “一江”即以新安江为线， 以两岸 4 各 4A 景区花山谜窟、醉温泉、滨水旅游景区、黎阳 in 巷及屯溪老街为点，建设中心城区核心带的旅游休闲产业。 “一街”即全面配合落实屯溪老街综合提升工程。 “一镇”以黎 阳老街为基础建设黎阳小镇为黄山市特色旅游休闲小镇。2.在 城郊打造三个特色片区。在城市东郊屯光镇境内以花山景区为 第 6 页 基础，扩建提升山水特色旅游区，在城市西郊奕棋镇境内以
11、农 业和美好乡村建设为基础，建设精致农业示范区，沃野田园教 育小镇正在规划中。在黎阳片区建设黎阳小镇和傍霞小镇，打 造文化休闲特色旅游区。 (二)旅游项目建设。加大招商引资力度，努力做到至少引进 1 个亿元以上的旅游项目，举办美食节、艺术节、温泉节等大型 节庆活动以及主办一次旅游商品开发大赛。 （三）开展好旅游管理综合执法试点工作。20XX 年将人员、服 装、装备配齐，在屯溪老街、黎阳 in 巷、花山谜窟景区开展好 旅游管理综合执法工作。 （四）大力发展民宿产业。以“旅游+”为引领，推动全域旅游 发展，大力发展民宿客栈产业，逐步形成了结构合理、业态多 元、产品丰富的旅游产业格局。屯溪民宿客栈主
12、要分老街（代 表性民宿为徽舍、溪街庭院、香文化会所） 、湖边古村落（代表 性民宿为山水间微酒店、新安兰庭、辰光里客栈） 、黎阳 in 巷 （代表性民宿为徽堂壹号客栈、不见山客栈、叙客栈、喜新恋 旧）及阳湖外边溪四大片区。 （五）建设休闲旅游特色小镇。全面提升黎阳 in 巷景区，大力 发展特色休闲旅游小镇。 第 7 页 （六）不断提升新媒体营销。完善旅游综合信息数据库，发挥 信息数据基础作用。对局网站功能、页面设计、栏目设置和内 容质量等方面进行全面提升，涉及旅游信息查询、自驾自助服 务、在线咨询投诉、游客互动交流等功能。深化微博、微信等 新媒体平台建设，以文字、图片、视频等形式发布旅游资讯、 推介旅游产品，加强完善微信旅游在线服务体系。 （七）规范旅游市场秩序。加强对企业的整改落实情况进行跟 踪回访。通过严查暗访，强化突击检查力度，采取“不打招呼、 不发通知、不用陪同的形式” ，直接前往企业进行突击检查，着 重对整改问题的落实情况进行督查，进一步巩固市场秩序整治 效果。进一步加强对新安全生产法宣传教育力度，充分发 挥社会舆论宣传作用，及时排查安全隐患，认真解决安全问题。 强化安全培训，建立健全安全生产各项制度，完善应急救援体 系，重点加大对旅游企业检查。