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1、第 1 页 明责亮责尽责服务承诺活动方案 特征码 ebtAAAvinAhZHNtCAZGO 明责亮责尽责服务承诺活动方案 各年级、处室及管理人员： 为进一步明确管理人员职责，增强管理人员服务意识，提升管 理水平，经研究决定，在所有管理人员中开展明责亮责尽责服 务承诺活动，全力打造专业型、服务型、创新型的学校管理服 务团队，助推学校各项工作又好又快发展，现将具体事宜通知 如下： 一、工作内容 （一）服务受理“零”推诿 1.各处室要按照职能和岗位职责，积极受理服务对象申办的相 关服务事项，不以任何借口进行推诿。做到符合条件的一次性 受理，不让服务师生久等；对不属于本处室、本岗位受理的事 项，给予必
2、要的指引，不以简单、粗暴的方式一拒了之，实现 服务受理零推诿。 2.各处室要再次明确处室人员岗位工作职责任务，制定承诺服 第 2 页 务公开承诺内容。承诺内容包括处室每个人员的主要职责和电 话联系方式，以及整个处室对全校师生的承诺口号。 （二）服务方式“零”距离 1.每个处室在正常上班期间和晚上值班期间，必须保证电话畅 通。接到师生服务来电语态端正、语调平稳、语气文明，实现 服务方式零距离。对于来访师生和校外人员要服务热情、文明 有礼，解答问题准确规范、通俗易懂；出现分歧冷静克制、语 调温和。同时教导处要整理好学籍办理办法，总务处要整理好 报修、财务报销流程办法及饭卡购买、校方责任险办理、工伤
3、 申报办法，团委要整理好团员档案管理、补办办法，电教中心 要整理好电脑、多媒体报修办法，办公室要整理好校籍证明、 计划生育证明开具、反映事关学校发展建议的办法，届时学校 将在学校网站公布相关办法，4 月 28 日之前发到 . 2.今后任何一项工作不能只安排没方案，也不能只是简单的转 发上级方案，要拿出根据上级通知制定出符合学校实际情况的 方案。各种工作必须根据学校统一模板签批，以红头文件下发 并通过学校官方网站发布才有效。同时牵涉到教师个人利益的 各项评比要认真组织，精心安排，要做到有评比方案、有评分 标准、有公示结果，确保公正、公平、公开。 （三）服务质量“零”差错 1.各室要建立服务工作日
4、志化的工作制度，记录业务环节办理 第 3 页 过程，确保实现每项工作、各个环节的检查和复核机制，及时 针对存在的问题纠偏整改；简化报修、教学日常用品领取办事 流程，各年级要承担起日常教学用品领取的任务，实现办事流 程最简化，服务质量最大化，全面实现服务质量零差错。 2.加强各室工作人员的业务培训与思想意识教育。学校将举行 学校管理、信息技术应用等培训，强化管理人员技能提升，开 展岗位大练兵大评比活动，确保做到素质高、业务强、作风硬； 办理业务工作做到认真细致、严格审查、精准服务，杜绝出现 服务过程中的散神溜号，马马虎虎的工作态度。 3.对文明单位创建等工作要从平时开始建立和完善各类材料的 电子
5、档案及纸质档案的精准存储、保管，避免出现差错、只差 应付。 （四）服务结果“零”投诉 1.服务中心、各年级要设置师生、家长意见邮箱、电话，定期 开展师生、家长接待日活动，积极开通群众意见反馈通道。密 切与服务对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的有效投诉、 意见和建议进行甄别分类、及时受理，努力做到服务结果“零” 投诉。 2.若有师生、家长反馈到学校或市教育局、12345 等上级部门 的，一经查实的，将与年级考核、绩效考核挂钩，情况严重的， 相关责任人将写出书面检查，在全校大会上作检讨。 3.每学期举行一次全校管理人员述职评议大会，凡评议和平时 第 4 页 考核分数处于后 5 名的，年度考核和
6、师德不得评为优秀，取消 评先资格。 二、活动要求 1.实行限期办结制度。一次性告知办理事项的有关政策、办理 程序和要求，能一次性办理的应及时办理，需延迟办理的应耐 心做好解释、说明工作，不准敷衍搪塞、推诿扯皮。原则上当 天必须办理，最多不准超过两个工作日。 2.实行首遇责任制度。在受理服务对象来人、来电问讯的第一 位工作人员要热情接待，耐心解答服务对象提出的咨询事项。 凡属职责范围内的，要认真解答，不属于自己职责范围或对所 问事项不清楚的，要主动与有关处室或有关人员联系。若属于 自己工作，自己因客观原因不能处理的，要及时给处室主任和 分管领导反应，在最短时间内解决。 3.实行失职追究制。各室工作人员由于严重不负责任，违反有 关规定，不履行或不正确履行自己的工作职责和承诺者，将根 据学校规定，追究相关责任；致使国家、集体和师生的利益遭 受损害的，按照其损害后果依法追究其责任。 2018 年 3 月 16 日