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1、第 1 页 汽车站客运科班组创建“青年文明号”事迹材料 特征码 bSktxxxbKucLXvykxBhG 树客运形象 展青年风采 清远汽车站客运科（新站）服务一班组创建“青年文 明号”事迹材料 清远汽车站客运科（新站）服务一班组现有员工 9 人，平 均年龄 26.7 岁（其中有 1 名党员，5 名团员） 。主要负责新站 验票上车工作。近年来，该班组在市汽运总公司党委和站党总 支部的正确领导与关心、帮助下，坚持以邓小平理论和江总书 记关于“三个代表”的重要思想为指导，认真贯彻落实党的十 五大和团的十四大精神，积极开展创建“青年文明号” 、争当 “青年岗位能手”活动，倡导爱岗敬业、勤勤恳恳、踏踏实
2、实 的工作态度，树立全心全意为人民服务的思想，按照汽车客运 行业“三优” 、 “三化”的服务规范，大胆创新，锐意进取，出 色地完成了上级交给的各项工作任务，树立了客运服务新形象， 深受上级和群众的好评。自九八年以来，该班组连续三年荣获 团市委和市汽运总公司党委授予“青年文明号”的光荣称号， 为客运科九九年被市妇联评为“巾帼文明示范岗” 、2000 年被 第 2 页 省工会女职工委员会评为“南粤女职工文明岗”作出了积极的 贡献。 一、加强学习，提高技能，不断抓好自身素质建设。 “逆水行舟，不进则退” ，要提高自身的素质，适应竞争激 烈的客运市场，就必须不断加强学习。多年来，该班组十分重 视学习，
3、一是加强理论和时事政治学习，他们在学习过程中， 坚持集体组织与自学结合起来，每月组织一次以上政治理论学 习，每天自觉进行一小时以上的时事政治自学，通过学习邓小 平理论和积极参与“三讲” 、 “两思” 、 “三个代表”等教育活动， 从而提高班组成员的政治素质，以正确的理论指导班组工作。 二是加强业务知识学习，他们结合工作实际，有计划、有目的 地开展岗位练兵活动，不断提高业务技能和服务质量。为积极 完成上级交给的各项任务，他们紧密配合，锐意进取，在班组 中开展“专一门、会二门、学三门”的岗位建功活动，如该班 组苏启锋同志，利用业余时间报读夜校攻读大专，同时还发动 班组成员努力自学。通过互相学习，形
4、成了一个你追我赶、共 同进步的良好氛围。因此每次在站、客运科开展的客运业务知 识和各项规章制度考核活动中，该班组成员都会取得 85 分以上 的优异成绩通过考核。通过坚持学习，并做到理论联系实际， 从而提高了自身的政治思想、业务素质和现代科技知识，不断 促进服务质量。 二、岗位作奉献，热情为旅客，树立客运新形象，促进企 第 3 页 业的物质文明建设。 客运科是运输企业的一个重要窗口，客运服务员的言行举 止、服务态度，直接影响旅客的利益和企业的形象，为此，新 站服务一班组全体同志十分重视服务形象建设，认真贯彻市汽 运集团公司“运输安全高效、服务优质创新”的质量方针，不 断创新服务、创新形象。 1、
5、自觉遵守国家法律法规和企业的各项规章制度，按照交 通部关于客运服务“三优” 、 “三化”的标准，坚持以“优质服 务、旅客至上”为宗旨，积极发扬“团结开拓、安全高效、优 质文明、无私奉献”的企业精神，做到准时准点上班，并按要 求穿着统一工作服和佩戴工作证上岗，属团员的还主动佩戴团 徽。他们能把创建“青年文明号”与车站开展的“创建巾帼文 明示范岗”和“创建中国优秀旅游城市” 、 “创建文明行业”及 集团公司开展的 ISO9001 质量体系认证活动等各项有意义的活 动紧密结合起来，面对旅客他们做到文明礼貌，服务周到，扶 老携幼，并运用两种语言（国语、粤语）流利地、亲切地与旅 客交谈，解答旅客的咨询。
6、 2、他们积极响应上级党、团组织的号召，推行“青年文明 号服务卡”承诺式优质服务，承诺内容针对实际，规范服务， 简明扼要，打印彩色卡片，向旅客派发或摆放在候车室咨询服 务台，让旅客们自由领取。并在创建“青年文明号”集体的显 眼地方挂牌和公布投诉电话，虚心接受旅客的意见和建议，乐 第 4 页 于接受社会群众的监督，积极开展批评和自我批评工作，不断 提高服务水平和服务质量，树立了良好的客运服务新形象。 3、自从 1997 年我站（新站）被评为“全国一级汽车客运 站”及开通香港至清远、广州至清远等豪华直达快车以来，我 站平均每天发送的班次从 97 年的 215 班增加到现在 600 多班， 工作量增
7、大了，同时旅客对我们的服务要求也严格了，但该班 组成员并没有被工作压力所压倒，而是更加从高从严要求自己， 健全制度，规范服务，努力做好本职工作。他们每天早上六点 钟就走到工作岗位，为旅客服务，直到晚上八点送走最后一班 旅客才下班，尤其在春节、国庆等重大节假日，他们更是牺牲 自己的休息时间，顾全大局、加班加点、忘我工作，确保各班 车的准点运行，为及时疏运各方旅客，让旅客欢度节假日作出 了无私的奉献。为了配合我市创建“中国优秀旅游城市”活动， 他们还主动收集清远旅游景点简介等旅游资料，互相学习，为 到我市旅游观光的游客提供宣传服务，促进了我市“创优”活 动的工作开展，他们以优质的服务赢得了港澳同胞
8、和广大旅客 的一致好评。同时，在验票上车时，积极配合地做好“危险三 品”的二道检查工作，工作态度认真负责、一丝不苟，在验票 上车时，发现可疑危险物品，立即开包检查，并做好说服解释 工作，坚决杜绝“危险三品”上车。几年来，该班组先后查出 了多批咭纸、炮竹、烟花、炸药、毒蛇等危险品，从没有发生 一宗因危险品带上车而造成损失的事故，为确保国家财产和人 第 5 页 民的生命安全作出了贡献。正是因为他们那种 兢兢业业的工作态度和无私奉献的精神，使我站的班车准 点运行率达到 99.5%，旅客满意率达到 98.9%的好成绩。同时也 为我站经济效益的提高打下坚实基础，有力地促进了企业物质 文明建设。 三、积极
9、参加文体活动和社会公益活动，为推动企业的精 神文明建设作出应有的努力。 为了提高职工的工作热情，丰富职工的业余生活，市汽运 集团公司和车站每年都会组织员工开展文娱体育活动，如游园 活动、演讲比赛、知识竞赛、文艺晚会等，该班组成员都能积 极参加。在去年 3 月，我站与市人民保险公司举办的千禧年 “三八”联欢晚会中，该班组成员演出的拥军花鼓舞蹈， 以优美的舞姿，赢得台下观众阵阵掌声。今年“五四”前夕,总 公司团委为庆祝建党八十周年，唱响“党在我心中”的主旋律， 组织了一次党的知识竞赛，经过站团总支宣传号召，该班组长 苏启锋同志率先带头响应，与梁寨好、陈泳坚组成客运团支部 代表队参赛，通过业余时间的
10、刻苦学习，他们在比赛中以较好 的成绩获得第三名，并且将获得的奖金 100 元无偿捐给站团总 支开展“青年文明号”扶贫解困活动，帮助有需要的贫困职工。 通过参加这些活动，不但使全体成员提高了自身素质和思想观 念，而且还形成了互相关心、互相帮助、团结协作的良好工作 氛围。 第 6 页 多年来，该班组全体成员 在努力做好工作的同时，积极参与各种公益事业活动，为 困难职工、群众捐款捐物。班组长苏启锋同志，积极响应上级 团委的号召，带领本班组团员参加团市委开展的“清远绿色青 年志愿者创优行动”的考察活动、 “保护母亲河”环保活动、 “服务千村百镇”的帮扶活动，支援北京申奥的万人长跑活动 等，此外，他本人
11、积极带头参加市红十字会号召的无偿献血活 动。几年来，上级组织开展的各项扶贫救灾活动，该班组都首 先响应，积极参与，如抗洪救灾捐款活动，帮助下岗职工及困 难职工解决生活困境。自九八年起，参与创建“青年文明号” 、 争当“青年岗位能手”以来，该班组积极开展青年文明号“一 助一”结对扶贫活动，合计捐款 1200 多元，用于结对扶助困难 职工张炳耀（张炳耀是饭堂职工，上有年迈的母亲，下有儿子 读书，加上婚姻不幸解散，家庭生活十分困难） ，通过该班组的 扶助，使张炳耀一家人重燃了生活的信心。他们就是这样以实 际行动，在平凡的岗位上，从小事做起，从自己做起，默默无 闻地为企业、为社会作出无私的奉献，树立了客运服务新形象， 为推动企业的“两个文明”建设作出了积极的贡献。