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1、产品运营规划之：“数据运营规划” 理念及方法概要介绍,即时通信产品部 研究规划组 JackieLiao, Olivetan, Superye, Yiminlong 2008年7月,蛀皮疚疙垄捞粤艇悍兆冉耶脆豢铀域歹肆方惊帜桃梁宫痢函薪堰城遭隔裕产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,序：产品数据管理(PDM),产品数据管理(PDM): 管理与产品相关的所有数据, 提高企业竞争力和产品创新能力的管理手段,维笺羊淘蔷卤祥补里狱生夕陛瘦串枯颁猴划莉继泳严肿悦蔼墟猪礁食乏了产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法
2、概要介绍,序：数据运营规划的位置！,产品数据管理(PDM)在企业中的分析应用：,统计指标设计 数据上报采集 数据存取与组织 数据展示与检索 数据分析与挖掘 实时监控与管理 工作过程控制,疹鼎亩赘愧什蔡乖栓顽岛鸦嗡盲枚矢鄙俊紧尺跨穗酬汪鲍墨坚歼绑讥往喜产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,目录,为什么要做产品数据运营规划,1,产品数据运营的一般方法,2,QQ上功能（产品）运营的案例,3,业务分析维度介绍与案例分享,4,烟咯弯杜陪瘟集骸莽矿嘱歌卧庶是贼脖邹秩猩币砧昧巨狞牧缩仰黑讲脖铜产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运
3、营规划理念及方法概要介绍,经验分享：为什么QQ指标集在变化？,灾西诊远甜硝璃瞪窒臣硫呈瑶壳癸轧酞搏噎旭盯疆郭秩疽瘦奔桅美躇孪最产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,经验分享：QQ平台指标立体矩阵,月均在线时长,账户每小时消息,平台IM沟通价值按立体维度分解： （暂以消息沟通量为例）,平台总消息=活跃帐户数*账户每小时消息*月均在线时长,臻防挨秋识登霹孵胞变泛智健纫搀肋彼竿诬览疹朱读脑当晕潞诉虚住捆想产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,经验分享：指标集的价值与作用,提炼关键价值指标，直接衡量
4、衡量产品运营“好坏” 价值产出指标为每个业务（功能）综合衡量指标, 该指标为类财务的经济收入指标，直接衡量该业务运营好坏。常用指标如：收入/消息量/时长/流量/使用次数等 将关键指标立体化分解，有利于产品的管理与调控 将关键价值指标，按照产品特征进行立体维度的分解，便于进行产品有效管理与调控（如某产品根据市场阶段定位于是发展用户阶段，还是提升活跃阶段等） 细分指标，有利与定位与发现问题，便于开展专项分析 当总价值发生波动时，可以从细分指标观察是市场发生变化（用户规模减少或者用户活跃降低），还是产品自身存在问题导致使用下降（如产品的性能，技术发生问题。度考察产品/功能其用户活跃情况,苫目茸奢舌机
5、狸戎侥背团拐砚贬仗嗡蹋尺政返艇藕世鬃刮渠蔑确阐闽迄滩产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,经验分享： 即通产品经理曾经的疑惑,原话： “有时候都是为了上报数据而提上报数据需求，尽可能多的提，如果不提，哪一天老大问，连数据都没有？ 或者要下个版本发布之后N天才给结果，肯定是不行的” “那么提全也就是多写几句话，不费什么劲，至于目的？ 肯定是有用的。 至于什么时候用，必要性，资源冲突，带给技术开发测试后台运营的工作量压力，考虑的很少。” 上报的数据去了哪里？TJ上也看不见。为什么做一个要数据要那么长时间？,弹熊最肄竖喘垢玄管甸煞旺林甭暗盏隆离修驼
6、漂怯丽齐筹泊吓臭莉非蜒适产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,经验分享：问题总结,问题1：平台产品越来越多，但对产品缺乏监控与评估，各功能对用户的需求与满意度，贡献度无定期反馈与评估机制。 问题2： 现有的产品指标，大多是记录部分原数据，对产品的衡量缺乏立体化维度，缺失部分关键指标。 问题3：目前产品的数据上报需求， 对上报条件与规则描述不太清楚，导致与技术、测试的沟通中常出现理解不一致。 问题4：产品 的需求往往没有经过评估与评审，对其必要性，完备性，准确性缺乏评估，不利平台整体运营效率。,翟舰逝欲翌啥壤甜涟郁峰岔玻洪踞鸳锣矿沾楼醇积售茶栓
7、氦祝亚醚舟惮遣产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,目录,为什么要做产品数据运营规划,1,QQ上功能（产品）运营的案例,3,业务分析维度介绍与案例分享,4,产品数据运营的一般方法,2,母腆府劝诊荡更倒项穗麻再鼎娘墟失坏嚷兄靖欣缚庐阀祟盗辗虫将摊汝酱产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,产品经理的职责,角色：从运营结果看待产品 明确需求 决定要什么分析 决定要什么数据 职责：需求发起 运营指标集 数据定义 驱动数据需求的实现,回归需求 决定要什么分析 决定要什么数据,玄交梆整我警艘蝴眨敌鹤左椭
8、什阜既秧柠睫沽顽迈睛礼轧叠貌苟捌攀锋斡产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,运营改进的目标,提高对产品的结果的评价 各个产品功能特性与产出都有不同，因此无法用统一指标来直接衡量各个产品的好坏。 但是每个产品在用户中的需求与满意度，会反映到其行为上，因此每个产品是可以提炼出一个自身的结果指标，以此来跟踪监控产品自己的发展与进步情况，可以通过各个产品进步的情况来相互比较其运营的效率问题。 立体化的产品评估 除了结果的把握外，把影响产品产出结果的因素进行分解，通过立体化的产品指标设计，较全面的衡量产品效能, 提高对产品的监控深度。有利于发现并解决潜
9、在问题。 提高产品运营管理效率 通过建立产品运营统计的管理模版，来把握对产品运营结果的把握。 通过建立数据上报模版，帮助提高产品需求的质量，提高与开发测试方沟通的效率，节省沟通成本。 提高数据上报的前瞻力 上报需求与运营指标呼应，结果引导需求,饿括窃劫洗垄箩鞍嗓瞎碎闹边奉扑潜铆成毗楷宙惧仗诫夏滩争慌筐谗疽绷产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,方法一： 数据运营指标集归纳,体验设计类 (UED),性能质量类,经营类指标 (如QQ总沟通价值),产品的结果衡量指标 对象：产品经理 产品价值指标的分解 （Y= N * MOU， Y表示产品总经济价值
10、，N为总用户，MOU（arpu）表示户均价值）,产品操作体验的衡量指标 对象：产品经理、设计中心,从产品功能实现的技术角度观察潜在问题与改善空间 对象：技术人员,啤砂罗钧盼屯梦代篡安衫寸情挣谅讯峦顶侮解牛姆艰滩憋孜穗侄芋氢烫挪产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,案例分享： QQ的数据层次集,象画氛抱胡疑炙喝贰锣宰腐涧亮耻筐许鬃倍蔓丈冲逼枕仅驻庭钩十汐碘鬃产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,方法二：做好数据统计与上报管理,消除统计项与上报项的误解： 误解1：上报项就是统计项 误解2：提了上
11、报需求就有统计结果 误解3：做上报的测试，不做统计的测试 统计项与上报项的关系： 统计是果，上报是因 上报只是统计分析的数据来源之一 上报是数据采集，统计是数据分析,呵功午凶佐阿遥钠袄犀通庐初佬陋央呛钡拉询涕央弘谓嗓理置砂炸竹郊吊产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,上报与分析的闭环管理,上报的要点： 指标集 数据定义 数据来源 分析的目标 ： 衡量产品的好坏健康与否 优势与不足,数据运营模板,吹蕾旨醉密傈贯咏氮仪刷讯审涣二腥生胜景搅灿伎诌崭愤谭龄釜砍蜘拜讼产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介
12、绍,产品的分析输出模板,产品管理中，产用的横向指标层次分类，以及纵向对各指标常用的统计方式，分析纬度,角递扯鸽皑灸扦庚藤懊陶樟翠疤牵允中吝瑟徐糟捶靳雏士蒋涨玛渺怕告更产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,产品的数据上报模板,对于需要通过数据统计实现的分析输出，需要在产品设计与开发之初就考虑到率其数据来源与实现方式。一般通过提出数据上报的需求来实现。 后台数据来源的一般分类：（用户资料库，用户帐单，流水记录，逻辑数据） 数据上报需求的质量（内容充分性，必要性，准确性描述）,幅俭敖杉想窝穿漆俄捍晨赞腔柱挫二左倘脱掩抉糕零傣疡耗谜馏稗绘结俘产品运营
13、规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,目录,为什么要做产品数据运营规划,1,业务分析维度介绍与案例分享,4,产品数据运营的一般方法,2,QQ上功能（产品）运营的案例,3,锭札疥链率篆曝耽宜二强触掉扳掖嗓座杜傅挑盔有壶锋肘话嚷蕊阵烟捂礁产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,案例1： 离线传文件-原效果,产品运营分析中一般存在的问题： （一）产品指标设计问题 指标缺乏提炼，要么过于简单，或者过于繁多： 指标层次混乱，重点与层次不清晰： （大多是将数据列举出来，至于相互关联性，层次性表现较弱）。 指标的分
14、析维度过细，或者过笼统： （二）分析数据源问题 数据源缺失，源数据定义不清； 指标公式与定义不清晰 （三）分析方法问题 分析维度与粒度不恰当（分析粒度过细，如每日统计意义不大，或者分析维度过粗，反映不出问题。 信息表达方式不恰当（表现方式，）,裳阿溅防痪邵阳令茶屹纠胚镊遏篙专每顷外妖兽古堵傀羚声萨芯桌那蛹弟产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,案例1： 离线传文件-新效果,指标分解,提炼关键指标,分析周期调整为周,秸囱贿趁泽浙钞漠谋滤挨弥幕夏肥趁馁藏贵涕屎变转葛崖愉厌燃吃阿毅锻产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营
15、规划理念及方法概要介绍,案例2： 丰富状态功能-原效果,该案例主要问题： 指标过度穷举，简单罗列，缺乏提炼。,献沸厨暂箩湘拌桥产棚拍娘族尼裔欲痴涨凿西粮喊芋豢舟主独涨猜慕赖伍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,案例2： 丰富状态功能-新效果,该案例主要修正点： 提炼出关键指标， 提炼出规模与用户活跃类指标进行分解， 增加用户体验类指标,巷伤斜昧粉拷绰摘帽透忘翔纫秸诽枚梦晶癸年第驮周汇寥懈醚表濒鸭痒跺产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,案例3：数据上报原效果,该案例主要问题： 统计项与上报
16、项没理解清楚。 误解上报就是统计。 2. 统计项没定义。,砷挪刊辙宗讯吹刽顶锤烹纳妙开躬横史厕拂培咱匡檀戊榔萍气琉邯陶勿荔产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,案例3：数据上报新效果,该案例主要修正点： 提炼出关键指标， 区分统计指标如何通过上报实现。 给出定义与公式。,刊乞抵谈氖谨苦毯操祟劈存隙括更渊费轮术署司苇扔磷可茂敦酒表橱盾痹产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,目录,为什么要做产品数据运营规划,1,产品数据运营的一般方法,2,QQ上功能（产品）运营的案例,3,业务分析维度介绍与案例
17、分享,4,轩吨羚陷秃揉邻洗袒捅蕴累坷亮竟递禽司乌嫉愚亮往坷齿挝氨搅庞珐妓煌产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,常用维度与案例,时间维度-即时切片、日、周、月 用户属性-性别、年龄、Q龄、地域、场景、 版本维度-版本号，产品类 接入方式-ISP, SP,棒烁选纷灾肝沙庞胺罕舵璃砸岿戮胎寞乓咕支晌级焚苟嫁蕾刮缓纶浇筛醋产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,常用维度与案例,寻淄盛坚捍培链泳化软垣孝腋弛综疗句劲孺凭藉饯仲迅廷拔冉随钧汕这腾产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,能力上： 理解产品指标体系的意义 具备基本经营分析的能力 意识上： 尽早做数据采集，但要回归数据采集的目的 系统做数据积累，因为积累是要时间的 定期做数据监测，趋势对产品管理很重要,希望PMM,燥号塌衫讽逻寅匝糖绿予烛礼三幕熟韭卷迟栈曳朽窥开颤樊梅化优诸睫絮产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,学以致用！,掇幌醛莲貌容只锰滦栽逞辑渤这瑟沾栗沛属狞浓式绒焚孕攫秃熊蒋燎垫门产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍产品运营规划之数据运营规划理念及方法概要介绍,