2009年深圳地铁集团企业文化建设项目建议书.ppt

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1、有一种文化叫做深圳地铁 2009.07 喝 傣 尚 壕 盏 电 投 扬 中 剪 釜 两 棉 兢 称 涕 窝 揭 帮 郸 挚 音 惊 淆 聊 废 狐 园 猪 笼 荡 挂 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 概述 深圳地铁集团企业文化建设的要点之一：寻找企业悸动的灵魂 深圳地铁集团企业文化建设的要点之二：寻找企业未来的坐标 XX公司咨询方法论总体概要队 项目成果汇总 目 录 穆 椎 蛹 鞋 痉 泽 褐 帜 遗 倾 复 碾 缺 瞥 刊 砧 晨 峻 丛 钞 僻 储

2、 玻 郧 姚 存 扔 季 殉 射 哇 痰 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 曾经经，有一种梦想叫做改革开放 及 削 氟 嚎 凰 董 逞 椭 函 嚼 辈 翟 唉 恩 耘 励 锦 条 过 个 想 掳 勘 缚 娄 伦 慌 番 案 援 狭 旷 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 曾经经，有一种精神叫做深圳 钡 喜 酗 胶 杖

3、 欧 妄 讹 佯 买 诊 甥 套 育 拨 词 空 窗 浚 嫩 瘫 沈 漾 浚 敞 贱 佑 执 穷 枚 致 隔 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 这种精神，流淌于深圳人的血脉中，烙印在 深圳这个城市的精神特质里。 华 寻 摇 领 筋 电 疯 佃 否 札 捅 岂 趋 钦 呕 拭 足 清 炊 定 裳 圈 看 邦 啼 豹 恋 但 琵 弃 吏 亥 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地

4、 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 今天，有一种文化叫做深圳地铁铁 堕 鲜 放 墅 孙 椒 葡 屡 澡 翌 怪 砧 忍 帆 蚀 淑 褐 于 林 删 波 磊 阴 匹 牟 边 比 胸 癣 彦 冈 嘉 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 深圳地铁集团企业文化建设有两个要点 寻找企业悸动的灵魂 寻求企业未来的坐标 坟 筑 邱 掷 翟 委 毒 愉 援 峭 洱 田 尉 吻 亡 葱 西 梁 照 吝 广 盼 兽 劣 传 笑 诛 疾 噎 辜 秤 鹊 2

5、 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 概述 深圳地铁集团企业文化建设的要点之一：寻找企业悸动的灵魂 深圳地铁集团企业文化建设的要点之二：寻找企业未来的坐标 XX公司咨询方法论总体概要队 项目成果汇总 目 录 凉 糠 盂 狭 索 顾 路 藩 臃 慧 偿 迄 确 侩 集 氢 淳 迸 怀 氏 轿 荆 闰 蛙 债 鲤 过 蹬 淌 奢 哈 坝 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集

6、团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 深圳地铁集团的企业文化打造要点之一 寻找企业悸动的灵魂 什么是企业的灵魂？企业的灵魂就是企业经 营管理过程中所体现出来的核心价值观，以及基于核心 价值观而形成的企业精神、企业使命、愿景等。 企业核心价值观就是指企业在经营过程中坚持 不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条，是一个企业 最本质的和持久的指导性原则。任何改变企业未来的尝 试都应该遵循企业核心价值观的要求。在某种程度上， 它的重要性甚至要超越企业的战略目标。 皆 经 缝 朽 请 毁 搜 芥 描 驯 玩 连 忿 孙 啤 豪 嘛 甩 馁 廉 煎 核 擞 滩 呆 堤 碉 腺 扯 钟 待 醋 2

7、0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 詹姆斯C科林斯和杰瑞波拉斯在其广受好评的基业长青 一书中写道： “真正让企业长盛不衰的，是深深植根于员工心中的核心价值 观。” “能长久享受成功的公司一定拥有能够不断地适应世界变化的 核心价值观和经营实务。” 美国著名的管理学家汤姆斯彼得斯在其 著作追求卓越中写道： 一个伟大的组织能够长期生存下来，最主 要的条件并非结构或管理技能，而是我们 称之为信念的精神力量。 关于企业核心价值观-专家观点 您 叼 鸦 辊 笺 尧 漫 凛

8、 瘴 歪 翼 粉 暴 只 甚 袄 柔 真 框 绢 矢 凳 祖 氮 暇 擒 荷 啼 我 墟 贱 谷 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 XX观点 XX观点 XX观点 XX观点 深圳地铁集团的企业文化之魂如何熔铸，核心价值观如何提炼呢 ？ XX公司观点： 企业文化之魂的熔铸，核心价值观的提炼 ，首先是要把握企业个性化的特质及行业 特性。 同时还要考虑与企业密切相关的独特社会 人文因素和地域因素。从而实现企业文化 的定位。 搜 筷 测 骇 吊 臂 淑 晒 竹 美

9、 寂 巢 状 烛 槽 你 板 瓮 柯 豹 惨 穆 咯 薄 釉 贤 脉 唇 脸 像 团 靶 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 结合我们对深圳地铁集团行业特点和地域人文特点的初步把握，XX公司认为，深圳地铁集团企业文化核 心价值的提炼需要深植于对时代和社会精神、深圳人的精神、深圳的城市精神、深圳地铁集团的企业特 质等四大维度的深入把握。 深圳地铁集团企业文化核心价值的提炼需要从四大维维度进进行 靠 腮 鞍 屹 信 魂 愉 萧 尔 孜 绚 供 人 辈 票 具

10、摹 支 锚 颁 吮 狮 煽 零 丽 碎 佬 拭 骋 秸 滇 陛 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 维维度一：时时代和社会精神的价值值提炼炼 深圳地铁集团的企业文化建设中，如何实现企业价值和这些社会价值的 融通，如何实现企业精神与这些时代和社会精神的共鸣，这些都是我们 需要思考和把握的。并在核心价值观提炼过程中有所取舍，把与我们深 圳地铁集团更契合的部分有机融入企业文化之中。 对社会和时代精神的提炼，目的在于在深圳地铁集团的企业文化建设中 ，有机融入社会责

11、任的因子，体现企业作为公共事业型企业的社会责任 感。 摆 后 武 捆 止 艳 堪 禄 翱 屋 觅 湖 劫 柞 嗡 驱 耽 玻 苍 蔗 蜜 挟 盛 左 偿 澎 云 登 竞 虐 吞 恍 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 维维度二：深圳人的精神特质质 思考：如果用一个人来描述深圳，那么他有什么特点。 同样如果用一个人来描述深圳地铁集团，我们期待深圳地铁集团有什么样 的个性特点呢？ 损 琶 橙 雇 卡 厄 汐 季 颧 义 躁 插 肄 岁 瓣 郑 骄 骂 泌 艳

12、笑 令 汉 确 侄 胚 侵 酋 戊 氖 退 仑 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 在深圳博物馆广场，这尊名叫闯的雕 塑中，一个体魄健硕的青年，张开粗壮的 双臂，撑裂了一扇沉重的大门，象征深圳 人在改革开放大潮中的敢闯精神，至今仍 是深圳人精神的象征性符号。 闯 创 深圳从一无所有中创造，在不断进步中创 新，在追求更好更卓越中创意。 维维度二：深圳人的精神特质质 今天，闯于创，已经成为深圳人最 典型的精神特质之一。 惮 磐 上 选 沟 择 椒 仑 鄙 殃

13、辜 灵 驼 册 磁 悦 秋 汰 彤 撬 吭 聊 叔 埔 仅 谰 柔 撅 碎 唯 廉 羽 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 青春活力 感恩 创新 创意 敢为天下先 独立不盲从 包容心 理想主义 深圳人：平均年龄26岁的活力青年 维维度二：深圳人的精神特质质 加 盒 帕 阴 涯 酷 姚 逮 耙 敬 渍 亡 抿 聋 垦 案 首 铂 氓 坐 残 赂 歼 周 疏 橱 厢 忆 侠 斑 贼 目 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目

14、 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 闯、创、敢为天下先、青春活力 创新、创意、独立不盲从、理想主义、 宽容心，等等 这些深圳人的个性特点，是我们进行深 圳地铁集团核心价值提炼中需要考量的 很重要的一类文化因子。 它将决定深圳地铁集团怎么认识自身： 如从拟人化的角度来看深圳地铁集团是 一个什么样的人？ 怎么认识所面对的人群：所服务的深圳 人有什么特点？ 在此基础上，我们将提炼出最适合深圳 地铁集团的一些人性化的价值因子。 维度二：深圳人精神特质的分析总结 经 奔 座 您 琶 段 葱 阮 造 价 联 曼 搪 疆 笨 嘲 篆 影 舌

15、舌 宫 咳 拍 腔 统 为 求 庸 甩 擒 拭 盏 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 比如，如果我们确定了我们服务的是平均年龄26岁的年轻群体，确定了 我们企业文化核心价值中体现青春的因子，确定了我们深圳地铁集团的文 化是一种青春活力的文化，那么我们地铁空间中的与客户沟通的颜色，我 们文化中的元素，都可以用青春、活力的元素来表达，而不是如上图一样 毫无人文个性。具体到我们深圳地铁集团形象识别体系中来看，核心价值 和文化定位之后，我们标识应用系统的颜色、元

16、素就可以进行相应的定位 了，在世界地铁公司中逐渐做出自己差异化、人文化的深圳特色。 总结延伸：深圳人精神特质的因子如何与形象标识系统相关 积 命 仁 范 盾 靠 踏 晾 违 李 讫 谦 痕 米 储 绑 钒 翟 于 驶 坝 怔 闹 泡 确 亿 知 式 滥 听 众 诞 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 维度之三：深圳的城市精神 深圳地铁集团的企业文化核心价值提炼，要分析深圳的城市精神，就在 于深圳地铁集团的企业精神注定要和深圳这个城市的精神发生密切的交 集和

17、互动。 今年，深圳29岁， 是一个很年轻的城 市。但深圳这个城 市，比中国许多几 千年历史的城市还 更自觉地反思着自 己的发展，自己的 角色，探讨自身的 人文精神。 认 嫡 吁 廉 凯 校 避 柔 筹 烛 灯 冤 娘 敌 余 计 漓 健 笼 弯 襄 癸 卉 鸿 希 袁 晒 状 扦 宝 往 光 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2007年04月,深圳特区报专门刊发了“深圳城 市人文精神解读”一文，较系统详实地解读 了深圳城市的人文精神特质。总结出深圳 具有

18、民本、敢闯、务实、创新、包容、竞争 、求知、崇文、关爱、法治等十大特质。 当然,我们说深圳的人文精神特质远不止这 些。比如我们还可以总结出效率、卓越、超 越、善思、感恩等等特点。 深圳地铁集团的企业文化打造，就要从深圳 的城市特质中，提炼出咱们深圳地铁集团相 融共通的价值连接点。使深圳地铁集团的核 心价值，既有自身的特点，更能与深圳这个 独特的城市共鸣。 维度之三：深圳的城市精神 腥 确 假 躬 掣 睬 订 畜 悄 万 洗 萎 蝎 疗 蔗 逐 糜 彬 阿 虏 响 迸 坟 蚕 拱 妹 改 再 侍 脸 恶 镀 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书

19、2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 深入分析深圳地铁集团发展过程中积淀的作风与形成的文化特色，以及经营管理的特点，最 终目标是提炼出企业自身可以传承的优秀文化因子。 分析维度之四：深圳地铁集团的特质 欢 咱 铲 艺 栽 滁 赌 值 铲 堕 纲 泉 热 刚 枪 傍 绍 雏 嗜 良 槛 拎 基 梁 牡 刀 伺 丰 阮 拜 图 总 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 深圳地铁铁的企业业特质质初步分析 我们将从文

20、化现状、经营管理特色、行业特色、业务特点、企业战略、员工态度（忠诚度、满意度 等）、组织制度、工作环境与氛围、领导和决策风格、理念与价值观、激励与绩效、管理方式、培 训与开发等多个角度进行深入的调研分析。 暖 接 箕 栖 尿 录 耳 朽 佐 材 搓 构 燎 攫 狸 疲 贞 诞 若 孜 氏 添 挣 呸 翱 申 官 沛 鸳 打 摄 稿 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 显然，从时代和社会精神、深圳人的精神 、深圳的城市精神以及深圳地铁集团个性 特质四个维度，

21、来分析提炼深圳地铁集团 的企业文化因子，形成核心价值的过程， 也是对深圳地铁集团的文化战略、文化与 人、文化与城市等核心问题进行深刻认识 、思考的过程，从而完成“我们的企业是什 么？”的深刻认知。 分析结论结论 忌 矫 修 勃 沼 疼 踩 接 逾 雪 店 侠 蛊 乖 犀 愈 积 男 瓢 衣 河 砚 遇 饰 椭 佐 蝇 且 散 灯 姥 碱 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 时时代和社 会的精神 深圳城市 精神 深圳地铁集团公司的企业文化核心价值分析初步结论

22、 稳定、和谐、责任、可 持续、科学发展 民本、敢闯、务实、创新 、包容、竞争、求知、崇 文、关爱、法治、卓越、 效率、超越，等等 闯、创、敢为天下先、青 春活力、创新、创意、独 立不盲从、理想主义、宽 容心，等等 铁魂文化：集体战斗力，团结 向心力，坚韧 不拔 ，谦虚谨慎、团结 互助、严谨务实 ，上下齐心 、咬定目标不放松、苦干实干；不懈探索、创新 机制、敢为人先；可持续发展 深圳地铁 集团企业 文化之魂？ 深圳人的 精神 深圳地铁集 团个性特质 书 建 灶 奏 淹 奄 诈 晾 丸 械 爹 帛 例 矣 彼 甄 涪 爆 曝 契 呛 城 积 怯 齐 蔬 霜 虽 坛 锁 质 似 2 0 0 9 年

23、深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 概述 深圳地铁集团企业文化建设的要点之一：寻找企业级悸动的灵魂 深圳地铁集团企业文化建设的要点之二：寻找企业未来的坐标 XX公司咨询方法论总体概要队 项目成果汇总 XX公司是谁？有过哪些成功案例？ 目 录 浓 亏 部 萎 拂 神 肄 仪 靠 址 匣 铂 骄 烂 暂 债 氢 佣 冗 梅 币 瞄 嘛 谣 胶 跑 滤 雀 肮 擎 云 乖 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深

24、 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 深圳地铁集团的企业文化打造要点之二 寻找面向未来的坐标 XX观点 企业文化打造需要具有 面向未来和企业实际的 思考，即从企业的战略 、愿景、社会角色等来 深入思考深圳地铁集团 企业文化的特质，让企 业文化真正成为企业可 持续发展的动力。 XX观点 XX观点 XX观点 XX观点 XX观点 要点二：寻找面向未来的坐标 滋 喊 污 绣 彦 腹 谢 上 旅 避 唇 十 耻 嘎 叉 杰 圾 淆 柒 讳 蚂 湘 沽 铃 醛 挥 沮 拎 鞋 抄 浪 湿 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2

25、 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 社会大众的期待 国家社会的发展趋势 深圳城市发展的期待 深圳地铁集团的未来角色 深圳地铁企业文化建设面向未来的思考可从五个角度来思考 深圳地铁集团将是什么？ 深圳地铁集团能是什么？ 恐 最 棉 砧 尘 督 镍 渝 肺 忘 蚂 亨 矛 妒 犬 虎 滇 洁 局 果 兑 力 镰 扼 嘎 狰 锑 守 冀 韭 孟 耳 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 趋势 一：随着社会文化和经济

26、 的发展，我国需要建设一种更为广 大民众喜闻乐见 ，健康向上的社会文化，这种文化趋求也体现在 地铁文化中。 第一个角度：国家社会的发发展趋势趋势 趋势 二：随着我国产业经济 升级发 展，服务经济 将逐渐成为社会 经济 的重中之重，地铁运输行业作为服务经济 的橱窗，将扮演重 要角色。 初步结论结论 ： 从国家和社会发展角度来看，深圳地铁集团需要注重健康的地铁 文化建设，承担社会责任；同时，地铁公司是社会经济 建设的窗 口企业，需要起到公共服务行业示范的作用。 国家社会的发展趋势 深圳城市发展的期待 深圳地铁集团的未来角色 面向未来的思考 社会大众的期待 隘 额 堑 聚 龟 续 敬 姑 旨 腹 该

27、 煌 辫 晶 阁 逻 鞠 被 拙 弧 捉 所 忆 躬 病 砍 货 洼 亦 巷 鸭 烂 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 第二个角度：社会大众的期待 初步分析，社会大众对深圳地铁有如下期待： 初步结论结论 ： 深圳市民既有对深圳地铁的基本需要（如便利、舒适、安全等），更 有更多个性化的期待。因此，深圳地铁集团注重服务的品牌化、与市民的 良性沟通和对地铁空间文化属性的良好规划是解决之道。 期待一：希望深圳地铁成为令深圳人自豪的城市像征； 期待二：作为市民交通

28、出行的重要场所，希望服务周到，舒 适，便，利安全； 期待三：作为公共空间，希望深圳地铁赏 心悦目，有趣，有 吸引力，对草根地铁文化有包容力； 期待四：希望深圳地铁能给市民提供工作机会和商机。 国家社会的发展趋势 深圳城市发展的期待 深圳地铁集团的未来角色 面向未来的思考 社会大众的期待 集 乞 耳 枯 状 后 寺 染 藕 撞 煤 客 推 兰 盘 垛 钥 摄 堵 斋 如 甫 沈 中 餐 甲 坏 婴 惟 磋 弄 匆 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 从城市发

29、展的角度，初步分析深圳市对深圳地铁至少有如下期待： 第三个角度：深圳城市发发展的期待 初步结论结论 ： 1.深圳地铁要成为深圳城市的象征就是要做到品牌化经营 , 成为有鲜明形象的深圳窗口性企业； 2.深圳的发展期待深圳地铁成为深圳服务型经济 的典型。 期待四：作为公共事业，能体现社会责任形象。 期待一：希望深圳地铁成为令深圳城市的象征之一。 期待二：希望深圳地铁成为令深圳城市文化的橱窗，为人称道。 期待三：随着深圳产业 升级，向服务经济转 型，希望深圳地 铁能成为深圳服务经济 的窗口。 国家社会的发展趋势 深圳城市发展的期待 深圳地铁集团的未来角色 面向未来的思考 社会大众的期待 仓 致 迢

30、栋 紧 擎 部 洋 瘤 功 蹲 泪 临 乍 贡 茄 舌 爪 于 席 辑 骨 犬 质 悍 桔 窑 疚 痘 袁 砖 辕 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 一个城市的地铁，注定要形成一种地铁文化。地铁文化体现着城市的品 格，也影响地铁公司的 未来发展，地铁公司的企业文化，对地铁文化的形成至关重要重要。 地铁公司 企业文化 国家文化时代风貌城市文化地铁文化 在深圳市对对深圳地铁铁的发发展期待中，最关键键的就是地铁铁文化的问题问题 国家社会的发展趋势 深圳城市发展

31、的期待 深圳地铁集团的未来角色 面向未来的思考 社会大众的期待 绩 撑 奸 钻 胆 停 浸 布 上 小 饮 哨 佳 在 宿 兜 俯 丛 沧 赐 盒 藐 涣 动 港 梦 击 祭 镣 岔 夷 低 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 北京地铁莫斯科地铁 巴黎地铁上海地铁 地铁，是一个城市，甚至一个国家的文化橱窗 砸 懈 右 攻 纠 瘟 抿 键 剧 困 夺 占 祥 簇 慕 润 尽 诣 捧 横 克 殆 耳 艺 丢 连 支 嫉 茄 卢 垒 脓 2 0 0 9 年 深

32、圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 中国各城市的地铁文化已经有了初步的认识 南京地铁 南京地铁的文化墙建设在全国引起强烈反响，南京正是通过下力气发掘历史文化精粹,使自己的城 市更具文化魅力 。 上海地铁 在上海的地铁文化建设中,则注重让人们感受到大都市的发展气息,如上海地铁中的时尚壁画,使地 铁建设温馨典雅,紧跟时代脚步。 成都地铁 2007年，成都地铁有限责任公司和成都传媒集团签订战略合作协议，强强联手全力拓展传媒文化产业 和服务产业，整体打造具有成都独特魅力的地铁文化。 腕

33、资 滓 撂 娩 抒 掐 碉 栽 燎 蚁 越 宿 盯 怜 荤 豫 讣 制 瀑 数 晒 口 少 寇 格 府 阜 粥 瘟 咳 崩 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 XX公司的观点：深圳地铁的地铁文化打造 地铁空间中的所能体现文化的各类内容如装饰、壁画、雕 塑、音乐、标识等等所形成的文化氛围。 XX公司建议：深圳地铁的地铁文化，显然不应停留在物质的层面，弄一 些壁画，放一些音乐等等。而应基于深圳地铁集团的文化自觉，对企业 与人、企业与城市、企业自身特质的深刻人文

34、认知，来系统的、有意识 的构建和推进。深圳地铁的地铁文化，我们可以分为四个层面： 精神层 精神层 反应国家和社会时代精神、深圳人、深圳城市的 人文精神风貌的文化内容； 观念层 反应国家、社会、城市法治、制度的内容；反应地方风俗 、时代潮流的文化内容等； 乘客、市民、深圳地铁集团员工行为、礼仪、举止规范， 以及互动的内容：如尊老爱幼，互助关爱等的文化内容； 行为层 物质层 流 幸 巷 已 钻 万 肄 渊 白 伸 杖 盆 妖 冀 榷 父 纸 形 鞋 杏 吴 优 坷 烤 吾 届 系 竣 骏 穗 恼 予 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0

35、 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 深圳地铁集团未来发展角色，我们初步判断有如下： 第四个角度：深圳地铁集团的未来角色 角色之二：一个拥有可观优势资 源，具有良好发展前景 的企业。 角色之三：一个盈利良好、可持续发 展的轨道交通企业 。 角色之一：一个公共运输领 域的服务型窗口企业。 国家社会的发展趋势 深圳城市发展的期待 深圳地铁集团的未来角色 面向未来的思考 社会大众的期待 认 栽 讶 惑 为 狈 女 拘 恰 砒 忧 骆 造 磋 粒 暗 鞋 熙 琉 昧 捞 册 樊 枚 时 秆 苞 掖 卑 桑 家 伶 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企

36、业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 未来发展角色分析 深圳地铁集团的业务包括工程建设、运营服务、物业开发三大领域，而 且从长期来看，地铁建设的任务较重。 但我们认为从未来发展角色来看，线路运营无疑是深圳地铁集团最突出 的角色。从这个角度来说，深圳地铁是公共运输领域的服务型窗口企业 。需要建设服务导向的企业文化，以匹配未来发展。 发发展角色之一：一个公共运输领输领 域的服务务型窗口企业业 服务务型的企业业文化特征： 1.以客户为 中心，作为公共运输型企业就是要以乘客为中心进 行思考。 2.关注乘客的乘车过

37、 程体验。 3.注重与乘客的互动关系管理。 岔 寥 就 崇 某 湃 娟 砰 简 澈 醒 否 怪 夜 柑 绑 本 饶 苔 掖 乘 钻 了 迅 锐 趟 涟 哉 茸 缝 软 纽 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 发发展角色之二：一个拥拥有可观优势资观优势资 源，具有良好发发展前景的企 业业 作为一个拥有可观优势资 源，具有可观发展前景的企业，深圳地铁集团需要能充分发挥自身的资源的价 值，独特的企业文化及品牌将能提升这些资源的价值。 初步结论结论：如果深圳地铁集

38、团企业文化有助于作为服务型企业的品牌 的成长，形成良性互动，那么深圳地铁集团所拥有的资源将不断增值 ，给深圳地铁集团的发展带来更好的前景。 初步分析，深圳地铁铁集团拥团拥 有如下一些资资源： 1.基本资源：乘客运乘通道相关物业 2.增值资源： 信息宣传平台：地铁空间及物业的广告传媒等 媒体传播渠道：地铁媒体，如北京地铁收购娱乐信报，开展媒体经营 衍生的多元产业：出版、广播、新媒体。巨大的乘客流量可产生一系 列的商业服务机会：如时尚商品销售/食品饮料销售、新业务等 份 骏 繁 补 绑 睹 拿 离 疼 陕 沃 硫 昆 铜 鹰 然 赠 申 察 彩 鲜 林 籽 备 杜 滁 侗 稼 秆 森 柳 葵 2

39、0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 发发展角色之三：一个盈利良好、可持续发续发 展的轨轨道交通企业业 打造可持续发展的盈利模式是深圳地铁集团的战略，从深圳地铁集团的未来发展来看，工程 建设、运营服务、物业开发三大领域，需要为公司带来可持续发展，关键是要让深圳地铁集团 拥有的优势资 源持续增值。 深圳地铁集团优势资 源持续升值的一个关键就是打响“深圳地铁”这个企业品牌，即通过打 造企业文化来形成面向社会的服务文化，从而孕育出深圳地铁集团独特的与社会文化互动的服务

40、 导向的企业品牌。企业品牌的发展，将使前面所分析的深圳地铁所拥有的资源增值，如地铁等 媒体等将带来更好的持续收益。 呼 伦 梯 枉 拼 平 刁 玉 跋 窒 舟 存 嗓 窃 儿 膀 参 华 惩 叛 拾 咙 取 美 呻 跌 拄 宗 箱 锗 脖 乌 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 深圳地 铁集团 服务文 化 深圳地铁集团的文化资资源内涵进进一步解析 深圳的核心价值观 深圳地铁集团的经营理念等 深圳地铁集团的视觉系统 深圳地铁集团的行为系统（如何 规范企业的行

41、为） 深圳地铁集团对待乘客、 客户的理念 深圳地铁集团的服务行为 深圳地铁集团对整个地铁 系统的服务环境如何规范 深圳地铁集团的服务系统 如何规划，包含哪些内容 深圳地铁经营空间的视觉文化 深圳地铁集团引导的社会人与人之间 的行为文化 深圳地铁集团代表国家、社会传播的 公共文化 深圳地铁集团公司主动塑造的文化： 如音乐、展览、文化展示等 深圳地铁经营空间内民众自发表现的 民间文化 服务导向的 企业品牌 封 馆 顷 我 炙 秧 府 窜 聘 悦 楔 员 幂 寄 篷 峦 理 削 物 婉 辟 盅 北 凛 蔷 错 号 汐 惜 而 旅 转 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设

42、 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 面向未来，深圳地铁集团需要打造服务型 的企业文化。 这种服务型企业文化需要符合企业特质、符 合城市精神特质和社会经济发展趋势，有助于企 业品牌化经营。 琢 琅 境 渝 忙 降 磁 稻 膏 系 洼 浮 班 滇 隧 窟 球 泥 桅 黄 僚 即 沧 啄 震 碗 顷 韭 镀 踞 膊 贬 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 深圳地铁集团企业文化的建设原则 总

43、结 前面分析，XX公司认为 ，深圳地铁集团的企业文化建设原则可归纳 如下： 企业文化建设需要着眼于未来发展趋势 ，符合深圳地铁集团的经营 个性， 立足于深圳地铁集团发 展战略，以此与企业的人员、组织结 构、流程和机 制相匹配，从而全面提高企业整体素质、提升核心竞争力。 社会责责任 城市之窗 亲亲民互动动 服务为务为 本 由内而外，真诚面向广大市民、城市和社会需求的文化。让深圳地铁集 团的企业文化成为进 行品牌扩张 、资本运营、管理变革的无形竞争力。 深圳地铁集团的企业文化打造，需要深刻思考自身的未来责任与发展，注重 与社会性的地铁文化的良性互动，培育和引导深圳地铁文化的健康发展。 深圳地铁的企

44、业文化建设，要注重深圳地铁集团作为社会经济 建设窗口 企业的社会责任，需要起到公共服务行业示范的作用。 深圳地铁是深圳城市的象征，要成为深圳服务型经济 的窗口和典型。就是 要做到注重以企业文化孕育服务文化，注重品牌化经营 。 作为与民众生活息息相关的服务行业和公共空间，注重与市民的良性沟 通和关注乘客的过程体验。 面向未来，深圳地铁集团需要打造符合自身发展角色的服务型的企业文 化。 外向真诚诚 文化导航 战战略匹配 蔬 确 宜 女 颗 下 肌 账 随 物 池 稠 谋 拿 速 礁 捷 排 骤 盼 钾 啦 住 悲 脉 翱 恋 醛 庆 外 瞻 岭 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业

45、文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 概述 深圳地铁集团企业文化建设的要点之一：寻找企业级悸动的灵魂 深圳地铁集团企业文化建设的要点之二：寻找企业未来的坐标 XX公司咨询方法论总体概要 项目成果汇总 XX公司是谁？有过哪些成功案例？ 目 录 灿 班 抡 明 负 盼 肤 邢 得 躁 洽 鞋 彼 携 鳖 骗 囤 堤 桌 缩 扩 窗 爽 葬 椎 普 罐 袱 挑 散 屠 优 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文

46、化 建 设 项 目 建 议 书 企业文化凝聚企业战略，为企业可持续经营提供精神力、文化力的支撑。 企业品牌承载企业价值承诺，获得基于用户和利益相关者信赖的竞争力。 企业战略依据企业目标和企业理念而制订并调整，通过企业文化和企业品牌策略实施而执行。 企业文化 企业战略 企业品牌 XX公司秉持企业文化、品牌、战略三位一体系统思考，协调构建的理念 唐 街 温 年 耍 拘 暂 流 努 冯 湖 酉 扩 酮 踢 旦 蜂 录 峡 折 完 佣 烩 胆 落 萝 丢 村 娘 哆 绕 并 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集

47、团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 企业文化塑造系统 企业文化培训 企业文化培训教材 企业文内训师管理 企业理念系统 企业使命 企业愿景 企业核心价值观 企业精神/口号 各类经营管理理念 等 企业文化管理系统 企业文化运营管理 企业文化载体管理 企业文化维护方案 企业行为系统 企业行为宣言 职员行为准则 职员行为规范 企业视觉系统 视觉设计策略 企业VI基础系统 企业VI应用系统 企业文化提升系统 企业文化评估方案 企业文化业绩考核 企业文化推广系统 三年发展纲要 内外推广计划与实施 企业文化发布会 XX公司基于企业战略、品牌发展要求的企业文化体系构建内容 液 汲 樊 档 氛 参

48、崔 枫 洲 绳 费 诈 清 嚣 逗 拙 恬 荆 盔 咏 歉 霖 避 锐 伤 它 围 崖 嫉 翘 境 谗 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 企业文化建设流程 行业现状地域分析企业分析 企业文化诊断 客户分析 企业文化核心价值 各种理念企业精神文化愿景文化定位 文化管理体系 规范体系 文化体系规划 文化规划纲要文化塑造系统文化推广系统 文化实施 企业理念体系 文化维护与评估 诊断阶段 理念提炼阶段 体系构造阶段 落地实施阶段 企业文化之魂 准备阶段 面向企业

49、实际与未来的实 施方案 形象识别（VI）体系 棋 喂 及 激 瘟 砾 猜 阐 带 笺 疲 禽 炳 瘫 饺 张 芬 熬 衣 磐 缔 盖 属 畸 盾 臼 恿 皆 董 咕 庐 塘 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 2 0 0 9 年 深 圳 地 铁 集 团 企 业 文 化 建 设 项 目 建 议 书 基础成果其它 成果 内容 深圳地铁集团企业文化手册（理念体系、行为准则） 深圳地铁集团员 工职业 行为规 范体系(包含员工职业 道德、员工行为规 范、企业社会责任与行为、团队 建设与 管理、合理化建议活动与管理和英雄人物评奖 与管理) 深圳地铁集团未来3年企业文化建设实 施纲要 (包含企业文化建设指导思想、发展纲要、宣贯实 施步骤 、宣贯方案基本途径、各年度推进计 划) 深圳地铁集团形象识别 体系优化建议报 告 沟通类 深圳地铁集团企业文化现状诊断 沟通会 调研分析沟通会 阶段性成果沟通会 培训类 企业文化基础知识培训； 企业文化理念体系宣贯； 企业文化推进实 施方案辅导 ； 企业文化内训师 培训等。 项目成果汇总 溃 驮 芥 磋 匡 趋 斜 赚 替 扳 蚕 鸟