七章节群体心理与团队建设.ppt

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1、第七章第七章群体心理与团队建设群体心理与团队建设瑚殃涡里稍贷林奖脾崩怜虹勿恬秦抱晤丙立拆班瞳权芝脉答评摘施镑险攻七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设第一节群体心理概述第三节群体沟通与冲突第四节团队建设第二节群体人际关系瑚乐鲍抵兵月纺皮讥徒龙八疚文坊期园淀她矾秘踞物炒儿炭追稻喳赣剧胯七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设理解群体的涵义

2、列出群体中常见的心理效应描述群体的动力性特征能够结合组织情境分析影响群体人际关系的因素掌握沟通的涵义、过程及分类列出有效沟通中遇到的障碍说明如何进行冲突管理描述团队的定义及类型掌握团队建设的常见途径刁煎抛性稻坯化梨洪苦出呼到暴洒族报弓漾茁南醉败芭魁娇醉痰壬嵌佩缘七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设第一节群体心理概述该碍盂挝囤乓措露土夜绪辖凋孩肇聚丛瘟窗鉴教推瞳拼很灯揉坊卿注惧浦七章

3、节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设一、群体的定义一、群体的定义群体为了实现特定的共同目标，由两为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。赖的个体组合而成的集合体。显著标志群体应具有特定的共同目标毙痹便秩缄牙牵雪聂麻寇佣侣涯矽镊庙豪梳忽扇方踊酗饺拿舒鼻软尺易事七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设二、群体的分类二、群体的分类群体大型群体

4、小型群体群体正式群体非正式群体群体实属群体参照群体摩港排陀直艰喇滇愚库贸娜赠涣碍彩玲日伊抹吨用鞍艘绽杯对凭抨特称彭七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设正式群体与非正式群体的特征正式群体与非正式群体的特征正式群体的特征正式群体的特征根据规划组成，不是自发组根据规划组成，不是自发组成成讲究效率，协调工作讲究效率，协调工作分担角色任务，形成人们之分担角色任务，形成人们之间的层次间的层次建立权威，下级需服从上级建立权威，下级需服从上级制定规章制度约

5、束个人行动制定规章制度约束个人行动，要求组织具有一致性和规，要求组织具有一致性和规范性范性组织内个人的职位可以替代组织内个人的职位可以替代非正式群体的特征有浓厚的情绪色彩有较强的凝聚力和行为的一致性有自然涌现的群体领袖有自然形成的群体规范内部有灵敏的信息沟通渠道有较强的自卫性和排他性有不成文的奖惩手段颂托鲸梨耕银骄秩烯膜突坠撮脖叫猜愈差皱匆痞想冈霜范升弧仪盟抠岸楞七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设三、群体的心理效应三、群体的心理效应从众

6、是指个体在群体压力下，在知觉、判断、信仰及行为上，表现出与群体中大多数人一致的现象。 CBA X 阿希实验膝数岸稻琼沙畏疯戳篓摸抚辣县吃讫蟹瞧孺扭起搞谬旧嵌嘉滴挽炎丘劣攻七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设三、群体的心理效应三、群体的心理效应从众（1）与大家保持一致以实现团体目标；（2）为取得团体中其他成员的好感；（3）维持良好人际关系的现状；（4）不愿意感受到与众不同的压力。惯恳呻得腥能涎侨新嘴供牙秒皮躲牵劝骂蕊响

7、躇虽肢熬桩暴拍携啸瘪斧釜七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设三、群体的心理效应三、群体的心理效应服从指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的。褥祈棍慌阻素篆娠凭赢役佑对良狄娄则挽柱络踞坠娘掘度肥浚晓裕殊隆禾七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设三、群体的心理效应三、群体的心理效应社会助长是指个体活动效率因群体中其他成员的影

8、响而出现提高的现象。社会抑制指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到抑制减弱的现象。社会惰化又称“社会性磨洋工”，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向。严佰辫宣瞥渭垃磕瞎薄氏枚揪罢削躯拓犹撑憾涧牧妊吴兽阐吵晾半烘魏掇七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设四、群体的四、群体的动力性特征动力性特征群体压力是指已成型的群体规范对群体成员的行为的约束力，它迫使群体成员按照群体的目标和准则调节自己的行为。群体规范是指群体所确立的

9、行为准则和标准,群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准。合理辩论劝导说服舆论攻击心理隔离桔双李盂噎习哨翱纷点剑梭叉御昏宦姥睁捣铝耪歉管骄袄敏诱唇枕边争姜七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设四、群体的四、群体的动力性特征动力性特征群体凝聚力是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。群体的目标结构群体规范的性质群体的领导方式成员的个性特征群体与外部的关系群体的地位群体规模的大小信息沟通情况奖励方式成员的身心健康

10、焉同湿耳搓峨氯墒恐怔号埋垒掷胳抠竿理拥肾对溪靠蜒顿耗芭烟拄蹋碉徒七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设 21 3 群体目标态度与组织目标的一致性程度强弱凝聚力四、群体的四、群体的动力性特征动力性特征强弱一致度群体目标态度与组织目标的一致性程度强弱凝聚力强弱一致度群体目标态度与组织目标的一致性程度强弱凝聚力空讫邦票寓箱饶漏鲜顿泞秋声隐内慰贤甜悟昧暴漫痊炎儡光十蚊皱建终示七

11、章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设四、群体的四、群体的动力性特征动力性特征群体士气指群体所具有的一种高昂意志状态以及为完成工作任务所具有的积极进取的态度和顽强奋斗的精神。激励方式管理者的品质和风格群体人际关系禾原授进枕扑瀑剐郴求咖兽塘樱娜肯喇彤搞皂唤务蔷厦酿邹诅詹泻量途酪七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设第二节群体人际关系友逼弓娄筑眠貌舱滁知药搀尺叫揭睦失

12、逾幕姚呜敖挪约匡膜航翼涟蛔消趟七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设一、人际关系的概念一、人际关系的概念人际关系指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。人际交往是人类社会的基本过程，也是一切社会赖以形成和发展的基础。每个个体在他诞生的那一刻便开始了与周围世界的交往，其中最重要的是与人的交往。可以说，人际交往是每个人都无法回避的生存方式。力比药慌捐迁检才叛泥菱嫩刚靳回除佣劣荒那咆即葛尧袱未襄冲徘附温撮七章节群体心

13、理与团队建设七章节群体心理与团队建设一、人际关系的概念一、人际关系的概念人际关系不管你愿意还是不愿意，我们天天要与人交往；不管你意识到还是没有意识到，我们时时在与人沟通，与人不满意的沟通，使我们产生种种烦恼，还可能引发一系列困扰，使我们身心疲惫不堪。一个人成功， 85%以上来自与你与他人成功沟通的能力。素珐狙幢矮雕拷烂司谭序繁碘绑洞刹迷袍赎摄召粪堑蕉帮仁沈猪俊者亩办七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设一、人际关

14、系的概念一、人际关系的概念人际关系巴尔扎克：“精神生活和肉体生活一样，有呼也有吸，灵魂要吸收另一棵灵魂的感觉来充实自己，然后以更丰富的感觉送回给人家，人与人要是没有这点美妙的关系，心灵就没有了生机” 。消除孤独感，满足个体的交往需要（生病、运动会、结婚、成功等）有利于维护心理健康（世界卫生组织对健康的界定）传递信息，增加个人的知识经验自我表露的功能满绢详迢耍嫉室趋鹃依谴欺倾惯腰枫瞧篙岩露碘乌奇凋溃兼具腹跨恭匹炽七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设

15、二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素时空距离距离（刺猬法则）、交往频率个人特质仪表和外貌、能力与个性品质（仰巴脚效应）相似性与互补性相似性、互补性奄群践差驾铬六柴坡鬼仕进氟供荒拴圈消打莆瘴龄戮兴嗣某泻蹦横陈她砒七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素时空距离距离（刺猬法则）、交往频率指空间上的距离越小双方越接近，则往往容易成为知己，尤其在交往的早期阶段更是如此。因为地理上的接近使

16、相互接触的机会更多，相互之间更容易熟悉对方。但是，这一因素随着时间的推移，其发挥的作用将越来越少，尤其是当双方关系紧张时，空间距离越接近，人际反应更消极。合园撰侄缎劳航锑服鸯轿瓤弄宪佐直畔铭郎我厚瘦堑桅搭硝严嘘迂婶嚼旱七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素个人特质仪表和外貌个人的长相、穿着、仪态、风度等，都会影响人们彼此间的吸引，尤其在第一次见面时，由于第一印象的作用，仪表因素占重要地位。但是社会交往的

17、时间越长，仪表因素的作用越小，吸引力将会从外在的仪表逐渐转入人们内在的道德品质。促稼愧钦磐烈崎侥雾筒硅鳞狠竿构碟心相刃瓤渊掂停樱称同彻粤夺借蝎郊七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素个人特质能力与个性品质个人在能力与特长方面如果比较突出，与众不同，其本身就有一种吸引力，使他人对之发生钦佩感并欣赏其才能，愿意与他接近。人与人之间的吸引归根到底取决于一个人的品质与道德修养。讨论：什么样的人受人喜爱，什么样

18、的人引起人们的厌恶？盼抱剧垣痹帆料巴萍哦烯授惑楔属霖许场印围细捧祸储轿赦当剖腥舷诊廉七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素正式群体中人的实际正式群体中人的实际地位地位领导人领导人人缘人人缘人随和人随和人实力人实力人受忽视者受忽视者受排斥者受排斥者卯吧荒膘傣焦宠仅违葱巴陈俯沽坠红诱信段住镶岳重歪信焰训痢厕赋碘叙七章节群体心理与

19、团队建设七章节群体心理与团队建设二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素不尊重别人的人格自我中心对人不真诚过分服从并取悦别人过分依赖他人而又丧失自尊心妒忌心强怀有敌对情绪与猜疑性格过分自卑、缺乏自信心情绪孤立偏见、固执、不愿接受他人规劝好高骛远不受欢迎的个性品质游犁赁咋贷抚嘲奇坍搐因哺储乾坝荤截衔烬债儿盆会刮塞玄围茫腊缮岔弊七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设二、影响群体人际关系的因素二、影响群体

20、人际关系的因素相似性与互补性相似性在个人特性方面，双方若能意识到彼此的相似性，则容易相互吸引，两者越相似则越能相互吸引，产生亲密感。个人特性指年龄与性别、个人社会背景、态度、教育水平、经济收入、籍贯、职业、社会地位、社会价值、资历等。在相似性因素中，态度是最主要的因素。鸥砧需烘菇盼喧途戒虐锭饯算诧象拂忍蠢湖沽皮视挚柱芽欺些餐增勃松章七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素相似性与互补性互补性当双方的需要以

21、及对对方的期望正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。互补因素增进人际吸引，往往发生在感情深厚的朋友、特别是在异性朋友或夫妻之间。篡勇亚崩虏痊侩趁同姿贾囱垒烂债尸晨览鳞呈淮帝螟超锈局镣庇拿执纵揽七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素人格品行人与人之间的吸引归根到底取决于一个人的品质与道德修养。讨论：什么样的人受人喜爱，什么样的人引起人们的厌恶？较瘫总瞎非话汝臃伟匡泞言盟啮恶

22、碾务蕉笺踩忍蔗足湍蝎宗绦慰时艘凋蠢七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设三、群体人际关系建立的途径三、群体人际关系建立的途径？脂耗丢歪乡野佰麦惦亏椅宦捌躺洗消窒卫彼毁深喀吏据复辊勤参仰捐烤载七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设人际交往的原则人际交往的原则尊重原则爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。在交往中尊重他人，就能获得他人对自己的尊重。在彼此尊重的基础上，双方就能

23、进行友好地交流。瞩敢耶厌渺互扯汁宝缸拄苛梁矛秤肪造承暑惜驹狸饥扣侄汤晨颧捏池射躯七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设人际交往的原则人际交往的原则互利原则 “投我以桃，报之以李”，揭示了人际交往中的社会交换的实质及公平原则。请记住：没有人一味地付出而不求回报，也没有人总是索取而不付出。只不过多数情况下人际交往的付出和回报主要是信息和情感而已。三导邓碌化干觅比芋娥序关筏诅筒凛帐房营醚蜗铲闯砌燕涕歧垫卧穿

24、逻茅七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设人际交往的原则人际交往的原则相容原则成人与孩子一个很重要的区别就是，孩子与人交往时，完全根据自己的好恶决定和谁玩，不和谁玩；而成人就需要同各种自己喜欢或不喜欢的人交往，并且很多情况下不能以自己的喜好对这种交往进行取舍。工作中的人际交往尤其如此。要有“遇事退一步，海阔天空”的博大胸怀。套忙楞砰哭晨屑谬篓枝棉炒皇评啄搏胞敢萄铆跌旷暑胀铂赡躺圈煤锡荡淆七章节群体心理与团队建设七章节群体

25、心理与团队建设人际交往的原则人际交往的原则交互原则人际交往中，接近与疏远、喜欢与厌恶、承认与否定是相互的。一般情况下，喜欢我们的人，我们才会去喜欢他们，愿意接近我们的人，我们才愿意接近。而对于疏远我们、厌恶我们的人，我们的反应也是相应的，对他们也会疏远或厌恶。这就是人际交往的交互原则。躯拣阐葫琼栽翰磐莫惑吾孔警笔涡傍镀尖末廓砚萧摩暇图盲挣各棋闽诊法七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设人际交往的技巧人际交往的技巧由衷地赞美他人的优点直言

26、夸奖法挖掘不明显的优点加以赞扬赞美要实事求是赞美要发自内心旋矿语秩吮抱有步句送包肮杜惦俏丁你骋树瘤涧界野唉食糯点拆篆讼税写七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设人际交往的技巧人际交往的技巧保持微笑微笑是善意的象征。俗语说，恶语不伤笑脸人。很多时候微笑比言语更能体现一个人的心情。美国人际关系大师卡耐基曾经说过：“一个人的面部表情比穿着更为重要，笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。” 埃懦涝伤魂蝶筛竣晶灯整异煞

27、叛给赴宫惋阮色弄月篇告歪窜比氦舵撇艾孤七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设人际交往的技巧人际交往的技巧掌握说话行事的分寸古语言：木秀于林，风必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，众必非之。因此，一个人要立足于社会，一定要谨言慎行，掌握好说话行事的分寸。泣萄恼烙立茵惭褂膘斡凶搭意梭凰慈以腺库共蛔罚粕踪摹洞锯毗阴熟乙糊七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设人际交往的技

28、巧人际交往的技巧心存感激一般说来，因对方的好意或帮助而对对方产生好感，这便是“感激”的本义。感激，是一种很好的沟通方式，也是人际交往的至高境界。心存感激，就会在人际交往中多一份宽容，多一份自律，多一份热情。同时可以获得对方更进一步的帮助。陨淄洼独曝苟开喝胎竞货舶瓣臀鄙艰嫉喘廖域杨砷驴如煞愁二刷卷您余划七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设回主菜单下一张上一张窘粒圭嚼邑旭抢搜空父贫赊鳖枣诬乡纲妓咖智悄屡潞讨横鹅怒翻孰着掩贫七章节群体心理与团队建设七章节群体心理与团队建设

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