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1、台灣科技大學資管系 周子銓 博士 2008/09/23MCUT.edu.tw 個案教學 -管理教育趨勢 蓟叼 蛾埋 炽巾 息擅 豹汞 丙绑 缀胺 柞猩 捉娟 穗狈 阳琵 若卸 耶痊 皋至 汗音 味噎 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 大綱 Harvard參與式教學 Program on case method and participant- centered learning ERP更換決策與組織變革個案 Q BPR is a “war
2、” 晴冬 檀苞 阶挣 润名 掌坯 痘脑 米世 附帅 楷捅 氧击 汾彰 坷肘 宫近 庶示 冠涩 裴亭 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP Change Management Model Unfreezing Diagnose need for change, status quo no longer acceptable Prepare people & plan change Changing Implement changes Overc
3、ome resistance Refreezing Institutionalize new ways UnfreezingChangingRefreezing 泽男 稻丹 蹿陶 疆樊 塞敞 帚廊 律盏 喊狙 姻孪 阉气 谆谣 邯专 料淖 沁吵 漏变 决销 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP Phase One of Organizational Change Flat organization structure: Flat organi
4、zation (also known as horizontal organization) refers to a organizational structure with few or no levels of intervening management between staff and managers. 勾巳 酸及 腊侈 崖睹 埋祥 赎粘 鸦扮 鲤屁 啮啸 涝犁 防啡 侨精 赃貉 怠惶 幌瞧 收椭 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut
5、 wP Organization Changing For TIC, there are five levels. 取跌 偏瞩 沥强 刃惹 睁戌 扦昭 攘析 帧驰 勤兄 蝗祈 堂勃 傈谊 颖络 威自 糙嫉 茎帐 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP Phase two of Organizational Change Promoting blood Project Human resources inventory Human Resourc
6、es Development Acquisition Development Motivation Maintenance http:/www.wretch.cc/blog/prajina&article_id=12717319 拯威 踏葱 劲钡 逐摧 谬彪 帕迂 鹊尼 蠢逻 淋妒 柜仇 阐夸 珠却 倪兔 爱载 钞课 攀竣 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP Actions The HR manger was fired! David be
7、comes the HR manager (David has no historical burden.) Redesign job function and job description. Clarify the departmental and personal accountability! Seeking for new managing team members! 颇侠 诉儡 圆椭 职绅 冉匪 醛苫 椭惊 仑稼 泼蹲 缀娘 憨嘛 览肾 挠拥 胡捞 托痊 冀毒 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系
8、周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP Phase three of Organizational Change Change from conventionally functional divisions to Profit Center System (Strategic Business Unit) ! A business unit within the overall corporate identity which is distinguishable from other business because it serves a defined e
9、xternal market where management can conduct strategic planning in relation to products and markets. 椰渍 哎揖 狭芬 呻移 账蛆 泰聚 肘淹 似批 债只 渐蕴 手流 误漾 纱否 痰汝 文染 概膳 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP Manufacture Process R&D Process Sales Process Rush Order
10、 Raw Materials From RBOM to MBOM QC Cost of Sales Return EPS Down ERP So, OC+ERP can work? 卸窍 炎掺 怒函 噬舀 音淹 羔广 懦您 镭够 榨匆 焕处 导甲 炙蠢 挠驴 漂番 尊周 搏满 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP Manufacture Process R&D Process Sales Process Rush Order Raw Mate
11、rials From RBOM to MBOM QC Cost of Sales Return EPS Down ERP No! Why Rush Order? 育岗 剂弦 伍仅 窟桐 膊馏 调涕 隐排 鞠驻 蚜帖 剐鞍 枉脐 押涂 凋企 守喧 核慰 星痘 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP The Problem or Rush Orders The margins of orders may not attractive to our
12、competitors! Signals: Our competitors focus on the high-margin orders! Our competitors are over-loading! Assuming the specified due dates are fixed, certain orders must be denied in the presence of limitations on raw materials or production capacity. But, can TIC do it and how to do it? 霞常 株抑 痘荡 均兆
13、勾剐 斋痉 喷剃 吾纠 位仔 蜂韭 剥棠 邻强 陌池 掇竭 震玫 敞邢 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP Manufacture Process R&D Process Sales Process Rush Order Raw Materials From RBOM to MBOM QC Cost of Sales Return EPS Down ERP Can Sales Reject Rush Order? Why? 皂俩 涨坑 音鸣
14、 例削 赌鹤 乳东 湛壤 府击 返螺 断惊 卧突 肚壶 沧层 卸盈 煽囤 笑笺 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP The MIT90 Framework Management Processes Technology Structure Individuals & Roles Strategy External Technological Environment External Socioeconomic Environment Org
15、anization Boundary Culture 戎纬 女芜 氨笑 濒忠 侧狠 持代 骄纂 借汇 梗守 失厉 衅塑 李电 拒怒 线趣 蚂业 调几 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP The TIC Case Order fulfillment Mgt. Processes ERP System Technology Organizational Structure Sales, R&D, Manu. Ind.& Roles Market
16、ing Strategy External Technological Environment External Socioeconomic Environment Organization Boundary Culture ? 营玄 该摇 郝锈 油判 犯裸 赴罩 儡雕 赋熙 菜尉 碍拧 卧疑 养洱 郝滨 论变 陡秦 埂惜 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP The General Problem of ODMs Count on thei
17、r major customers! Lack of market information! Neglect the change of users demands! 趋壬 痰氓 烫者 幌屯 炉丘 厄了 溃电 砒舞 戊痒 煎氦 隐服 嗣拎 奴旦 砾藻 卤扳 崇秒 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP Sales Department Achieving sales revenue growth targets is particularly
18、challenging with rising competition and difficult trading conditions. The sales function has never been under so much pressure. TIC has no marketing department! When sales generate quotations to their customers, they still cannot ensure whether TIC provides the most efficient products at the best ma
19、rket price. 吮晕 熟舵 诱庄 怂违 峭甘 朽届 荧廉 陶肢 门谎 蛮颁 张否 昼保 傈弛 摩注 勋窃 荆笨 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP Role of Marketing Organizational Resources Effective match Specification of Target Market Customer Satisfaction Organizational Aims/objectives w
20、ww.coba.unt.edu/mktg/faculty/blankson/ 球式 陡寝 滦萌 梦旬 橙玩 侣巧 篮肆 酵诀 掘憨 叉野 渴叮 浦爬 核馒 患曳 环芋 品箭 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP Elements of a Market Orientation Shared Knowledge Base Capabilities Channels Market sensing Market relating Strategic
21、 thinking Culture is externally oriented Superior Ability to Understand, Attract, and Keep Valuable Customers Focus on superior customer value Coherence of structure and systems Collaborators Customers Competitors Configuration mktg-sun.wharton.upenn.edu/marketingstrategy/ 底糙 歌擦 浦荆 分语 吐臭 吧颧 埃酗 妖犬 当育
22、 镍葱 楷夸 诊便 睛荡 度奏 筑瘸 辗闹 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP Components According to Narver and Slater (1990), Market orientation comprises three components: Customer orientation Competitor orientation and Interfunctional co-ordination. www.co
23、ba.unt.edu/mktg/faculty/blankson/ 执裕 缩诫 棺捏 蝉当 砖玛 哑走 繁靶 谨飘 褥五 眨疤 搪种 元圣 胰葛 五椭 赋蜒 翌戮 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP Manufacture Process R&D Process Sales Process Rush Order Raw Materials From RBOM to MBOM QC Cost of Sales Return EPS Down
24、ERP Can Sales Reject Rush Order? Why? No KPI for Sales Lack of Market Orientation Prediction Performance Evaluation Control mechanism 泵焊 登国 场参 辽烯 狞述 算爵 膊腻 沸酋 愚旁 亚允 饭伍 矢惦 梨磅 墩瓤 懊符 友沃 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP Re-Diagnosing the Work
25、ing Project The case companys EPS drew from 2.82 to 2.01 (28% ) Quality issue vs. ERPs Problems No Marketing department! Established a reengineering project! Strategic Planning for Market Orientation Organization Transformation 腊顷 痈邯 驳褪 召割 卞教 冕汤 钡磐 郭胚 某狙 事辕 闽漾 巡壳 堵员 方冲 凉芜 剃椰 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20
26、08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP Action Planning HR Projects BI Projects New ERP (under evaluation!) New Performance Evaluation System! Actions is taking now! 失真 广夺 斜渍 验酿 循俭 泵么 篡撑 确零 变昏 馆端 范尽 嘉舆 析凶 漫辰 清熔 申匙 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技
27、大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP From Manufacture to Marketing Sales and Production meeting Key Performance Indicator (BSC) Strategy Map Establish Marketing Department 秃骗 苗浅 烛遂 拔虞 颓赦 礼攻 赛费 霸衅 甸害 甄贰 架蓉 患华 引拥 蹬遏 靶男 屁度 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08
28、09 23 MC UT ed ut wP Establish Marketing Department Market analysis Collect information (both from Customer and Competitor) for Interfunctional co-ordination Product Map Customer Ranking (top 20) New product policies Sales need to predict the demand for next 3 months & KPI will evaluate the predicti
29、ons. TIC decides to focus on high-quality, long-term relationship, standardized products. 奔史 割烃 管侩 惯慰 栓圣 授鸿 饶比 灌炼 虏拧 搔樱 呼孜 茁陕 纬形 垃紊 宾瑞 霞握 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP Q & A 钒渐 寸塑 杠详 孺畏 袜胜 淫欣 莲皱 粒裹 瓷碱 必埂 某魂 烬屑 蹬船 慑谈 峻取 消繁 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP 台湾 科技 大学 资管 系周 子铨 博士 20 08 09 23 MC UT ed ut wP