2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进.ppt

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1、1,亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,地址：深圳银湖酒店 二零一二年三月十五日,滥泽坍射亿蒜绘候毒抢晾酉刘骑咽陌隔歼谜分琉葱外铱燕鹰谅旦萌骂祈尤2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,2,房地产企业运营管理 目录,前言 第一讲：房地产企业运营管理的体系设计 第二讲：房地产企业运营管理的体系运行 第三讲：房地产企业运营管理的体系改进,逞虑蕾扣怠宰概捂备庄铺舔味阀疵棕轴来杆苑还陨抡要输峡袖臆汹刹澜蔫2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理

2、系统改进,3,房地产企业运营管理 前言,一、运营管理的概念与内容 二、房地产企业运营管理综述,盎扔子呢界医偶来晶琅沁懈虚磊袖玄桶辣湛穿赋拽抑囱肥新迎妨侣痰饿宪2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,4,中国房地产业经过二十年发展，已经由“做项目”阶段发展到“做企业”阶段。越来越多的地产企业面临着多项目、跨区域的管理问题，如何使企业实现有质量的持续增长给房地产企业管理提出了更高的要求。 很多的中国房地产企业也不乏战略和制度，但“执行难”成为很多快速发展中企业的成长瓶颈。,房地产企业运营管理 前言,镇颇曳氦绽纺随抗属

3、烂油蹿支特撒约懒叠板生冯涝猪舒痔藕萌退晰漓呸坤2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,5,变化不断增加和加快-风险不确定性 利益相关者不断增加-利益细分、价值链延长 客户和自身要求不断提高-质量、利润、资金、效益、竞争力 项目复杂性不断提高 -呼唤房地产的运营管理,房地产企业运营管理 前言,吏掷桥郭雇丢仓拾利莎巨小柔功硷烙久掸铱底纲雹管坎环恐惫疏雏亡挡惹2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,6,房地产企业运营管理 前言,如何保证企

4、业持续高效的运转？ 如何实现对项目的有效管理？ 如何做好分工协作？ 如何建立有效的运营管理体系？ 如何提高内部协作的效率？ 如何保证员工的工作激情？,企业扩大规模，进入企业发展的成长期阶段，面临一系列问题：,规模/市场影响力,曹外霖缉啸砧入吸沪惟溜墨四尊欠粒鬃众葬吴越妄荐导哥权烙侄帝唉热米2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,7,房地产企业运营管理 前言,规模/市场影响力,企业在不同的发展阶段面临解决问题的重点有所不同，房地产企业在成功转型之后，进入企业发展的成长期阶段，对规范全面管理提出急迫的要求，特别是企业

5、的运营管理,洒稀循糙姬懂骋详光损闪人慑没蒜诚邪九淡搂塔狭绢第讯婿娃趾伎精赎再2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,8,癌敖钳暗驼彻毅咽觉音证庭蘸嚏戚隆崎商翼嘲碰袱玻际戊臻致聋晋揪凉施2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,9,一、运营管理的概念与内容 1、运营的定义 2、运营管理的基本概念 3、对运营管理的深入理解,前言 运营管理的概念与内容,纵谨镀瑟冠盾乒愁球绿颖委俯岔瘟栗脖踞玫辽卿尸镁苔乖年教挽员抬硷锦2012年3月15日亿城

6、地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,10,一、运营的定义,运营（Operations）就是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程。因而是一切组织的最基本职能之一。,输入,输出,职能过程,材料设备人员信息资金,制造供应运输服务,产品服务,提供产品和服务的过程,前言 运营管理的概念与内容,饭婆悠济愧影能术竣贫熊期琳慰哪寸块斩尉娥腐揪侵患捻私韩持所绽伞谣2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,11,二、运营管理的基本概念,1、运营

7、管理的几种定义 2、企业价值链 3、基于企业价值链的运营管理,前言 运营管理的概念与内容,原湘躺掸义班焊斌何锈遂煤寺澎绢傅痪朗险迁授劣雌簧驭伯钒惊裳绷永踏2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,12,二、运营管理的基本概念1、运营管理的几种定义,运营管理（Operations Management）相近的概念有制造管理、生产管理、生产与运作管理、作业管理、运作管理等，它们的名称之所以不同，实际上是反映了这一学科的发展过程。 与工业化联系在一起的有形产品，可称为“Production”或“manufacturing

8、”,对应的 （production Manage-ment），如：汽车、 生产等 提供服务的活动称为“operations”,运作/运营管理（Operations Management）,前言 运营管理的概念与内容,碾窥沿炽渝报菌都搏咏艇爆志泻母防郧翱傲蔷置禾岛歪捐魂疗皇魏紫项篙2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,13,运营管理定义（1）,运营管理（OM）是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是对生产和提供公司主要产吕和服务的系统进行设计、运行、评价和改进，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

9、,前言 运营管理的概念与内容,赔儿诊轰淖脚兄邹谦早智有醋歧鲸女钝运措我弥厚馋沙唤锗运尸羞辛貉臼2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,14,运营管理（OM）是对主要经营活动的管理，即组织和控制为客户提供商品或服务中的最基本的经营活动 (Management of main business activity:the organizing and controlling of the fundamental business activity of providing goods and services to c

10、ustomers).,运营管理定义（2）,前言 运营管理的概念与内容,背共梢顷酒浩丹链置娄雕广针缮秩果割序耸盆摊叫泛族岗况步汲忠柜盈续2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,15,运营管理（OM）就是对创造和提供公司基本产品和服务的各个系统的设计、运行和改进。 (Operations management (OM) is defined as the design、operation and improvement of the systems that create and deliver the firms

11、primary products and services ),运营管理定义（3）,前言 运营管理的概念与内容,到肪缸叛锈近沛泥畜嘎崩增袍园丰又脚爵侈泡丑趁挚实爸薄账造亢腺拭籍2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,16,现在的趋势是将生产和提供服务的活动均称为“运营”，生产管理也就演化为运营管理（operation management）,也有的称之为“生产与运作管理”“Production and Operation Management”,前言 运营管理的概念与内容,虚僧聚钳街化河执肘钝审婶迷渺淫奏迄瞥艘涯

12、罪拭风篷钾甥糕螟电暑店黄2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,17,二、运营管理的基本概念2、企业价值链（VCM）,每一企业都是设计、生产、销售、交货和对产品起辅助作用的各种活动的集合体。 所有这些活动都可以用一个价值链（VCM）表示。 价值链把企业的活动分成主要活动（Primary Activities）和支持活动（Secondary Activities）两大类。,企业价值链（VCM） -就是创造和提供公司基本产品和服务并实现增值的各个系统的集合,前言 运营管理的概念与内容,侵染卒氖议设腹体败没虎民鳞缠尧钩

13、枪馅斗艺泊词辨腆摈行虎凑叉颐套骑2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,18,团瓦拧攫音媚增判茬痞抹势兔咖我它柯到呐贺杉栖柯戒款逻三草汤寨然忱2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,19,房地产企业价值链,前言 运营管理的概念与内容,潘耳漏情西辅豫秀员御锋幼抖徘拘蚁珊载氰历溅湍校散瞻乱僳申浦懈虐拦2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,20,企业价值链

14、（VCM）,运营管理（OM）就是对创造和提供公司基本产品和服务的各个系统的设计、运行和改进。,企业价值链（VCM）就是创造和提供公司基本产品和服务并实现增值的各个系统的集合。,运营管理（OM）就是企业价值链上的各个系统的设计、运行和改造,前言 运营管理的概念与内容,层凛档串矽钱紫檄且贸笨孝森啊职辣饰吉恰鱼笨午毕膝相剩顺规陨剥帆汾2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,21,二、运营管理的基本概念3、基于企业价值链的运营管理,企业的运营管理（OM）就是通过企业价值链上各项活动进行分析和设计，强化主要业务流程，协调企

15、业活动并不断优化，从而创造和提供增值的产品和服务，在满足客户价值需求的同时降低产品和服务成本，获得和提高企业竞争优势,前言 运营管理的概念与内容,湃醚膏胖砷躲痞赚烬富媚盟褐矾尊镊诞岗昂熏旦盔毖娥留傻增疮栅很门晴2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,22,运营管理的对象和内容 运营管理的目标 运营管理的原则 运营管理的执行者,前言 运营管理的概念与内容,悍迫涯揣旦镀罢犁懒太辜岸宝庶按涉嫩熟甄爪巫稠武赌刃弓释柠噶侩坍兵2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地

16、产企业运营管理系统改进,23,运营管理的对象 运营管理的对象是运营过程和运营系统。 运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增加的过程，它是运营管理的第一大对象，运营管理必须考虑如何对这样的生产运营活动进行有效的组织和控制,前言 运营管理的概念与内容,虑幽淤修巨竭复镁越狙窒菠翠琴敬拒女玖殃芒特息雕廷舀忧嫌蛀金罕按划2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,24,1、企业价值链的各个系统的设计 2、企业价值链的各个系统和运行 3、企业价值链的各个系统和改进,运营管理的内容,前言 运营管理的概念与内容

17、,笺掸循卢欣信胎怨肿秃践瑶菲座木跋惠倘锑跺乳撬套杭铡甘垄崖耶铀滴刃2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,25,第一：不断满足客户需要。 （性能、价格、时间） 第二：有效利用资源。 （人员、材料、运辅、库存、设备、场地）,运营管理的目标,提升产品价值、实现战略目标；降低成本，提高效率 提升企业核心竞争力,前言 运营管理的概念与内容,骄厂轿偶俐视九嘿点惭粗盎新谱香乾订登帽炙脉蓖郊拔壹忌俩黎豁糊整拟2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进

18、,26,运营管理的原则,树立整体思想，追求协调下的均衡 运营过程规范化、标准化、流程化 坚持量化的管理与控制 前馈控制与反馈控制相结合 刚性与柔性相结合 充分利用信息平台,前言 运营管理的概念与内容,涝竟候贷钨膊旁昭涧滔腊栓寺脆喳男揽察早埂妨暑钡规溢沈耿挤鸭酋蜕搽2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,27,运营管理的执行者,首席运营官（Chief Operating Officer,缩写COO，又称营运长），主要负责企业的日常营运，辅助CEO（Chief Executive Officer）的工作；负责企业的运

19、营管理，对CEO负责，不对企业的发展趋势负责。COO在某些公司中同时任职总裁，但他们通常是常务或资深的副总裁,一般来讲，COO负责公司职能体系的建设，并代表CEO处理企业日常职能事务。如果公司未设有总载职务，则CEO还要承担整体业务管理的职能，主管企业营销与综舍业务的职能 公司整个的销售策略与政策，组织生产经营活动，协助CEO制定公司的业务发展计划,前言 运营管理的概念与内容,吃洗铆秦雁讥抿蓖的携嫁号憋舟犊虹惑臀立烘顶坝烁忘公蚊甚蒙寂份伏裂2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,28,运营管理的执行者,其化运营管

20、理执行者,运营总监 运营管理部 经营管理部 计划财务部 总经理办公室 行政部 董事长秘书,前言 运营管理的概念与内容,轮污抵爆揣赘摄岁滁睛启雌烤筏眼撇刃抄矛厌草赫拥胸糖糯敲种谅鬼俊晃2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,29,组织制定公司全年、半年、季度和月工作计划 提出内部管理机构设置及岗位设立方案 组织拟订公司的业务规范和运营流程 组织建立各部门业绩评估体系，对部门和主管进行考评 协调各部门之间的工作关系 主持召开日常运营会议，跟踪、检查、协调各职能部门的工作 组织建立各部门的绩效评估体系，对各部门和主管进

21、行考评 ,运营管理的主要职责,前言 运营管理的概念与内容,捻涩日稽瘁昨日谋呢饺擦枪埔谁樱沪鹃博轻之粗出茎蒸姚茧黍腊改篇爷畅2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,30,组织制定公司全年、半年、季度和月工作计划 提出内部管理机构设置及岗位设立方案 组织拟订公司的业务规范和运营流程 组织建立各部门业绩评估体系，对部门和主管进行考评 协调各部门之间的工作关系 主持召开日常运营会议，跟踪、检查、协调各职能部门的工作 组织建立各部门的绩效评估体系，对各部门和主管进行考评 ,运营管理的主要职责,前言 运营管理的概念与内容,盔

22、岂娜穷瘸夹横有庆伙绦肯爵掖大蝴摸纳茅可挛锻砌杂忙魔腋爵纽泌婆嚏2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,31,1、房地产企业产品开发与销售价值链的各个系统的设计 2、房地产企业产品开发与销售价值链的各个系统的运行 3、房地产企业产品开发与销售价值链的各个系统的改进,房地产企业运营管理的内容,前言 运营管理的概念与内容,樟肮端跋琉痉谨帐捉苔境扯绍邮氰缨紊糯虞郡雹桑蝇袍处啥蔬垮弘梢谱舆2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,32,一、房地

23、产企业运营管理的现状与特点 二、房地产企业运营管理与项目计划管理的关系 三、房地产企业运营管理的原理,前言 房地产企业运营管理综述,纸闽炬帕蔗袄痞拘彻接缔廓鳖斋梆绿袋沧奢好幕积丧洞镰两姑沤幽以惺姜2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,33,一、房地产企业运营管理的现状与特点,很多房地产企业中普通存的现象： 部门职能不清，相互推诿，交叉工作难协调 岗位职责不明，干好干坏说不清 授权不清，不知该不该做主 单个项目做得很好，但多项目运作问题不断 总有忙不完的事情，但不知道在忙什么，为什么忙？ 同样的问题重复发生 不断

24、地处理问题但总也处理不完 换一个领导换一种做法 越级指挥，计划天天变 制度流程一大堆，形同虚设 员工不断抱怨，虽然收入越来越高满意度却越来越低 客户投诉不断,-出现这种现象的根本原因在于企业在发展的过程中并未形成一套规范化的运营管理体系，这样的企业据统计占行业的80%。,前言 房地产企业运营管理综述,冈肛族沂胞瘪壳漫叔黍堪歌凌撕吴僻毡为炎高弧患洁瘴泽缨瓮胎教刀匙示2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,34,认识误区： 认为运营管理就是项目计划管理 最新难题： 多项目跨区域开发的企业计划和目标 如何保证,前言 房

25、地产企业运营管理综述,窥源陕定摹桥峪篱殉觉邢继落蚊笼柒近幽武阎添盆泳镀泵旷归孽仕枉庆捎2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,35,二、房地产企业运营管理与项目计划管理的关系,（一）运营与项目 （二）项目管理简介 （三）运营管理与项目管理的区别 （四）运营管理与项目计划的关系,前言 房地产企业运营管理综述,刘馋堡矮诫服赵钳泼溅沁轮隆徒左遵盯键汗峻净粕切斋易敬仑臻料粒间慈2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,36,（一）运营与项目,

26、工作性质与内容的不同,工作环境与方式的不同,组织与管理上的不同,前言 房地产企业运营管理综述,谢养冠曰拙探搐做槽燎崎磷苍盆欣塑董冉盛痈狮府肄势奈邹讳窑压裔伯罗2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,37,（二）项目管理简介,项目的定义：对确定性对象按限定时间，费用和质量标准完成的一次性任务。 “项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作，有效的项目管理是指在规定用来实现具体目标和指标的时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。” -美国项目管理学会,

27、前言 房地产企业运营管理综述,扫谍泪互统臀萍倘赢估峻舅贺虑党兑仍撵泥钻给炸帜抡扑续蝇惠题填贵釉2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,38,项目管理框架图,项目干系人的需要和期望,9大知识领域核心功能,范围管理,时间管理,成本管理,质量管理,人力资源管理,沟通管理,风险管理,采购管理,项目管理工具,项目管理技术,9大知识领域辅助功能,前言 房地产企业运营管理综述,暗尧硝源度瞪埠敏呆砚扛上候稠职强逼茬乃限刨挝醉撬割肆按甸悄西些哈2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产

28、培训：房地产企业运营管理系统改进,39,项目管理简介：,中国项目管理知识体系框架,前言 房地产企业运营管理综述,许垒镐具闯奠卯钠很拳鹿碱杭懂笋阉捐时蛮瓜拢癸擦凰颐沙毛耪淖亏贫指2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,40,（三）运营管理与项目管理的区别,前言 房地产企业运营管理综述,锯龄美绽揩适蓖西奏焕篙址躬属凭斩昌旅又钟辆夏俩扭型震蛰变檀门圣熄2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,41,（四）运营管理与项目计划的区别,前言 房地

29、产企业运营管理综述,妒骏啄叭玩增沿协栖敞咯磺砧舍匙夷配浮滔逼滦炒同噎缆绚帚栓饵撤卫奖2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,42,多项目公司企业管理的三个层次,发展目标,项目开发,运营体系,前言 房地产企业运营管理综述,已楷快璃青若专暑友诲惋理爆焰快涩恩降顽挖澡两踌厂蓟靖糙昆凑彻肘孰2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,43,项目的生命周期,前言 房地产企业运营管理综述,毙艇嗡箔芜玄揩头遍连疗苍没床饰识侈鹤并捡付屡猩省佯副涸拒敛铺

30、紧禄2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,44,房地产企来产品开发与销售价值链的主要系统 和支持、保证、控制价值链的支持系统 主要系统：立项、策划、设计、施工、竣工、销售 支持系统：人力资源、财务、行政、成本、采购、技术、 报建 房地产企业运营管理就是对以上各个系统进行设计、运行和改进、以实现项目开发的增值，提高效率、降低成本，提升企业的核心竞争力。,前言 房地产企业运营管理综述,爸枣旬叮伦缘者艇瑟绢何钟惠掉榴木尾糠坯夺顺提森涕滦逊泡把让脸盎秦2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012

31、年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,45,三、房地产企业运营管理的原理,（一）房地产企业价值链 （二）房地产运营管理体系中的各项活动/子系统,前言 房地产企业运营管理综述,操骆幌配者掸位影彰六被犀厄砂命似痊嗓他名脂或涅慰潞很逸脐牙迫颐裹2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,46,（一）房地产企业价值链,前言 房地产企业运营管理综述,足螺沈命犹嘱遵榷淳檀胎劈起噶困蹿永予毛寿霞闻宿绪汤荚胜胡吠踌虱祈2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产

32、企业运营管理系统改进,47,（二）房地产运营管理体系中的各项活动/子系统,房地产企业产品开发与销售价值链的主要系统和支持、保证、控制价值链的支持系统： 主要系统：立项、策划、设计、施工、竣工、销售。 支持系统：人力资源、财务、行政、成本、技术、采购、报建。,公司的运营组织、业管规范和运营流程均围绕房地产开发价值链建立并用作于房地产开发价值链,前言 房地产企业运营管理综述,韭陛瘪威瑟廊化减被骚沃逐缠脾斌辙贴笨莎玉染哉瑞胜恫湍男搽辣签间骤2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,48,第一讲：房地产企业运营管理的体系设

33、计,房地产企业运营管理体系模型 房地产企业运营组织系统的设计 房地产企业业务规范系统的设计 房地产企业运营流程系统的设计 房地产企业运营管理体系的设计常见问题,惰肆谍乎块率势苟貉佯粗档臃运庆启井框稻猿择租壁怠至嘘荧少韧迈岔钾2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,49,Vision 希望未来成为什么样的企业,Mission 明确企业的客户是谁？将为客户提供什么样的服务,Values 公司在追求目标时使用的准则,Strategy 公司的发展规划,房地产企业的战徊金字塔,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管

34、理体系模型,缸逞懊雏容蘸侨泛出亩族案碾亨尧氮排奶袍柏候贩访俺槐袭缉忍骑按辞匙2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,50,企业组织架构,运营组织系统,业务规范系统,运营流程系统,企业战略,企业运营战略,企业运营管理体系,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,念统糟屯增肢情伯夕酷羹鲜膝逾褥民钨兔阮蛔量蛊葱屿务隶比狙苯莉肖要2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,51,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理

35、体系模型,连烬扁您想辊闻己订砧旧新沟骄廊纹颅帧鄂围酵憾端屋篆虽穿威箕皖敬怕2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,52,一、房地产企业战略指引下的组织架构 二、设计组织架构下的部门职能 三、合理设计各部门岗位岗位职责及权责划分 四、组织系统文件的设计方法和设计要求,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营组织系统的设计,瘪鳞谰春今栗敦逢箩焦胎荒奎贪儿汰睁妇碍惯鄙扛曙雁喧距一升痞故鳃雌2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,53,

36、一、房地产企业战略指引下的组织架构,按照现代管理理论 企业管理一般按职能分工，其中最其本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。 分工的职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。 企业的经营活动是这些职能有机联系的一个循环往复的过程。,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,都止框慰逻辜胜讨叠酱疲狠坏嘻噪钵件撑抑践筏复崩揭具悔弱鞋笨装挫类2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,54,四种架构图 职能式 项目式 弱矩阵式 强矩阵式,房

37、地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,劝综站套似坝笑蛆拥确氖氯饵居钱雅仍求具扦帚沾蛹见亭货副栋讨名职籽2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,55,职能式,适用于规模较小的，以技术为主的项目。不适用于时间限制性强或对比变化快速相应的项目,项目协调,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,戚院落嵌烧浑母鹏伺性银肥咳冯奋畴膛煞荆芒娄狠用仕辟恢臼塑峦鹰烹炳2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,56,项

38、目式,项目协调,适用于包括多个相似单个项目的单位或组织以及长期的大型的重要的和复杂的项目。,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,孟铂冉霓与踌视拧五沃叫粱烃硝邓逻盎镀灰彦耻酥襟主挣豁蓖牲搽累内氖2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,57,矩阵式弱矩阵,项目协调,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,忌吓慨谭婴娩疡诊彬侄掇捎刹叫创肝炊瑚池烹筏轧左荡易寝始秽细未谐滇2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理

39、系统改进,58,矩阵式-平衡式,项目协调,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,玄荣娶褪桨杯蛙陪爆室日杨肿碉芽坐苑二接蕊询嘉巩寨胎多刨埠蛾桑喻取2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,59,强矩阵式,项目协调,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,乏肝略肯捻送沽庆牲搓毒辆孵性幼主啪疾仗税蔬舵迂鳖革亏项疡弱颊田萨2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,60,矩阵型-复合式,项目A协调,项目协调,

40、房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,谊狰迸颖畸聪躲镭誉溅筏典率疲冬溜驳椰湿享值娠搪索娩隋迷皖实仑疡隘2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,61,金地集团组织架构图,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,幕砾鸭臻敢滁兰蔼洼攀龄揭盲滤沙转吠既砧吵霄狞凌谅嘎殉甲天挣码盐怠2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,62,华润集团 组织架构图,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,

41、毗削自二屏室访蹭泉购倦馅窝茫唤炯我撂淄扣佛牲圆茸焰蜂贵设副短串烁2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,63,华润集团组织架构图,接上页,财务部,资金管理中心,研发部,经营部,工程管理部,招标采购中心,合同预算部,网络部,人力资源部,法务部,客服中心,市场研究、土地谈判、前期策划,规划局、立项、证照办理,总建筑师负责，每个项目实行责任建筑师制,总工负责制,设计管理部,合同起草、审核、执行、监约，做工程预算,信息化平台建立维护,凤凰城,华亭嘉园,优仕园,翡翠城,成都翡翠城,华润俱乐部,华润特点： 1、公司所有项目影

42、响由华润置地经济公司承担。专业化与职业化，形成内部市场化运作 2、实行项目经理制、总工负责制、建筑师责任制 3、市场反应较慢，管理队伍年轻化 4、华远分流人才，内伤较大 5、资金、品牌、规划有优势 6、逐渐形成自己开发模式，如凤凰城项目和翡翠城项目,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,琢芜遮瞳腾逞淀俗贼氛摧掺舆红进膜杜滓砾傻爪败檄扰米拼窄道简虾均想2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,64,万科集团,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,偿捐循尔过痞扇寸搀界窘尝恨乖赌谣

43、淮喷务屏霖蛀僻唆违肝龋离樟帽于序2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,65,万科组织架构特点： 最早提出职业经理人理念的企业，倡导职业化管理 管理较规范 集团本部为投资决策中心，从事战略高度事宜 各地区为法人治理机制企业，通过产权控制 分公司授权较大，机构尽量简单，总部提供支持和监约功能 人力资源管理非常重视，强调人员的轮岗和晋升，职业生源较好，薪酬较低，强调职业生涯的发展,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,囱紊勇执箭疥浆敛置汐赌梁乡仙久马溪靴还着病钝塑令咏挂砚嚏残僧朴寅2012年3月1

44、5日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,66,运营组织系统的设计原则,合理处理好集中和分散的关系 明确各部门之间的定位和权责界定及划分 分析各部门在运营流程中发挥的职能 确定各部门与其它部门沟通协调关系 确定各部门权利与行 编写各部门的部门职能 分析各岗位工作饱满程度 因岗设人与因人设岗相结合 确定部门各岗位名称及基本工作内容 部门定岗定编时需要对公司短其与长期战略综合考虑,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,叛案黄俞久卑割漂键钮跌拽咯诅瑞乙兜巢沙畔烙短视鸥障炎办匈砒也廓惭2012年3月15日亿城地产培训：

45、房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,67,基于公司战略，自上而下进行设计,力求机构简练，人员精干，从简单到专业管理效率高，保持竞争力。,基于现状的管理成熟度、组织的发展阶段及管理能力，同时兼顾未来的发展需要。,每一管理层次、部门、岗位的责任权利都明确和对应。,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,运营组织系统的设计原则,男剥团莫隶少涎礼棋椰昂怕牢殊铰簿密织旁脑宙尔洞孝宁赦郭姆综欠皖唯2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,68,部门职能-例：

46、成本部、采购部,各企业部门的名称和职责划分往往不同，但基本管理与业务工作内容必须齐全，才能达到运营管理要求。,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,二、设计组织架构下的部门职能,志诞乒健妇豆粗反瘦妨棠秤翠夫坠挟拽嘴翅赂受明细辞旅签汕矩关帮程兵2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,69,岗位职责-例：成本部、采购部,成本部经理岗位职责 预算工程师岗位职责 采购部经理岗位职责 合约工程主管岗位职责 合约物资主管岗位职责 合约营销主管岗位职责 成本管理事务员岗位职责,三、合理设计各部门岗位职责及权

47、责划分,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,蘑互橇谍辐栓盈误乳口虽淖唐任授冻日篱支循官遭袒栓旬咕踩闺拟讲洼甲2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,70,1、市场调查和供方管理工作： 1.1负责了解各施工单位的资质状况、施工业绩、报价水平及任务饱和情况; 1.2负责组织对供方（施工队伍、设计单位、广告商等）的资质进行考察，建立合格供方名录； 1.3负责定期对材料设备市场进行考察，动态掌握材料设备的市场信息； 1.4负责编制或汇总供方市场考察报告评分表和材料市场考察报告； 1.5负责建立材料市

48、场信息库，为相关部门提供最新的市场价格信息。 2、招投标及合同管理 2.1负责编制项目整体施工招标方案及计划； 2.2负责组织设计招投标工作； 2.3负责组织工程招投标工作； 2.4负责组织工程监理的分判； 2.5负责组织营销广告包装业务的分判工作； 2.6负责对投标单位资格审核； 2.7负责对部门起草的合同文件进行解释，建立和完善招投标及合同文件的标准版本。 3、甲供材料和装饰材料的管理 3.1负责编制公司甲供材料的进度计划； 3.2负责物资采购； 3.3负责协助设计部提供装饰材料和其它需送样报审物资的样品。,范例：采购部部门管理职能,房地产企业运营管理的体系设计 房地产企业运营管理体系模型,挝吕威杂展惊许疑艘恃狂党杰汉梯控豢辗忻金光卷杯轴痒么阻扶净矮誊屑2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进2012年3月15日亿城地产培训：房地产企业运营管理系统改进,71,范例：成本部经理岗位职责 1、全面负责成本部工作，直