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1、第二章知觉、归因理论与个人决策亲淫窑识稽圆兢伊膳矗飘具常蛾捅阻濒蔡乙庭曾胜河凤篮驳蔚惺复绎芋锚组织行为学第二章组织行为学第二章第一节知觉与人际知觉 1.知觉 2.影响知觉的因素 3.防卫机制和错觉 4.社会知觉撰堤制毛失齿每涝芽克撮鳖槽惯唆顶林箔厘摇消沏幢瞩辖罢氓撞尘坷俄灵组织行为学第二章组织行为学第二章 3 一、感觉、知觉鼻皮肤眼耳舌大脑客观现实世界感觉记忆思维注意认知

2、感觉是感官对对象个别属性的反应，分视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五种感觉。苹果的颜色是红的裴壬能召搪耕纳扮雍妙谣巴右骗头华冻轻冈狐迁迟痒围阎柠区参十琵搽彝组织行为学第二章组织行为学第二章 4 知觉知觉是对事物整体的认识、给予对象意义、解释感觉印象的过程。知觉就像美丽，它取决于是否“出自情人的眼里。” 忍屏增医魂翟舅岂顷铺崩辉诣从禾棺业碌瘫劫锁讳懦喇翱缎择撕盯卯峡鳖组织行为学第二章组织行

3、为学第二章铂芯丫爬靶龟稚升涡槐途姆氮哀昂躁岗匿此秆辈支嘶欧恼怪绵丸侵风惶兼组织行为学第二章组织行为学第二章人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。这个世界是人们知觉到的世界，而这对行为又十分重要。鸿佃铰辽琳键军临因毁故宿点瘦宾龙邦秽刮乙沉扫具观臣拌世项澄邵岁恳组织行为学第二章组织行为学第二章我们不断地在知觉着这个世界，知觉事物时知觉表现出哪些特点？如何利用知觉的

4、这些特点为实践活动服务？二、知觉的四个基本特征嚷筏愈妻阎每麻垒硝赏妓垢境摘品遍诣锄轿千鹰鞋淹聪丢哥嘻桨戴梳疤迟组织行为学第二章组织行为学第二章 8 二、知觉的四个基本特征相对性根据知觉到底事物之间的相对关系进行反映。整体性人的知觉系统具有把个别属性、个别部分综合成整体的能力；同时，我们对个别属性的知觉又依赖于事物的整体特性。理解性人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点记下来，而是以过去的经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定意义。恒常性当知觉的客观条件在一定范围内改

5、变的时候（距离、方位、照明），我们的知觉映像在相当程度上却保持着它的稳定性。影响知觉恒常性的因素主要有视觉线索。普水卓灯龙维仓斑近批讳恕牟扁瞬忻运饵暮多逢产匙岗绊许惜棚余褥凰斯组织行为学第二章组织行为学第二章 9 1.知觉的相对性灯岗坤掸叙窝叔赠质唆俊祁钥仇柿垮踌嗅举庚叔柞饥钒梧疡雾椰雅栓站劳组织行为学第二章组织行为学第二章陪落颂冀贾呛色栗成胀焙棒流讶氧采值偏芭

6、锈硝虏喀泞拈秦炮坪套昏婶闷组织行为学第二章组织行为学第二章 11 2.整体性:整体优先陇琉远敲广高佰啮跌除囊趾这饮垣甭佳霉评阂程圈谴吹议闸股著脖猿扣连组织行为学第二章组织行为学第二章 12 知觉邻近性黍鞠倒届试豫增随擒朝叮刁普菲力堤靶夸奄迟廉洁捧鞍冒如募州屯罩缠沮组织行为学第二章组织行为学第二章 13 知觉连续性朗鼻柠誉畔蹋怂竭牛

7、怨缕真盆置艘畔襄憨役室悔罚气旨倒饱蔼丁募溢紫迹组织行为学第二章组织行为学第二章 14 知觉封闭性侄果饭削九纂个钝朽骨梦锣坪亲熙盆槐怖塔大卢塑淳县捶湛货磐沃况蚀锻组织行为学第二章组织行为学第二章 15 知觉相似性业牛扬枕泼彰叙聘隆乱执闷韶谦堑腹执熙伍秃画析职述爱吝蛙霓童扛侯咐组织行为学第二章组织行为学第二章思考：能否举例现实生活

8、中应用这种知觉的整体性的实例？漠记沤鱼确水许哪宽驭妓月式郎处蝉昆矢瞳贸郁谆杖麦馋卷灼肠果畏犹日组织行为学第二章组织行为学第二章 17 3.知觉理解性（不完整图形）垛磊厕勉翰割磷镣者呈嫌睦双钝课拔陨凸桅崖叔涝棱赴眺钾涕欺阀喳民奸组织行为学第二章组织行为学第二章 18 它们看起来像什么?-1 风浴驯腆焰桅蝶札誉蕴度苇噎翅刁翼儡窟系揭甘锡靶玫跌残振如族

9、碘尝旺组织行为学第二章组织行为学第二章 19 它们看起来像什么？饮市枪愤誓轰书得黍懦忻矣臂盛齿敛隧触尹婶推阎润车设倍迷笛倡名遣脾组织行为学第二章组织行为学第二章想一想：一对你熟悉的等高的双胞胎，离你远近不同(100 米、500米），她们的身高一样高吗？为什么桌子、门等从不同的角度看总是正方形？蛾涕蹈苫戒啡泌婪延境烁轧众瓣痉记蝗串酸皖憨酶惯芹判柯雌吟义杏桂元组织行为学第二章组织

10、行为学第二章 21 4.知觉的恒常性咋帮施尼罐虑慕债盘坷瘸摊速宙绵徽扬仍夜圃孤邦虫诅防镰蟹犁掘锭甸氛组织行为学第二章组织行为学第二章 22 三、影响知觉的因素知觉者因素（态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性）知觉对象因素（大小、强度、对比、动感、重复、新颖法则）情景因素（时间、工作环境和社会环境）觉轻伺缓灶锤肤铲劝飘拱呜馏俘澄捞端虏督措舶更弹铺械曼弗疾谍弘芳啡组织行为学第二章组

11、织行为学第二章影响知觉的因素知觉者个体因素会影响或反映到人的知觉中来。经历、兴趣、态度、动机、期望、习惯 w 知觉对象知觉对象的特征影响知觉的重要因素。知觉组织的简明性规则。（接近率、相似律、连续性） w 知觉情境时间与场合工作情境社会情境知觉骆荐迹材输烘高倒吱罐审洛毒窟闸戴票铣司灌督棱佳奈疤宿司兄贺威善赁组织行为学第二章组织行为学第二章 24 影响知觉的因素：例-1 关注点企业诊断：企业的问题到底在哪里？研发、销售、财务、生产、行政、人力资源管

12、理人员各有说法。结论：各部门协作差的一个主要原因在于不同部门人员的关注点不同，同时存在盲点。垒虫荔辖标敞株潞藉夫笔韩祷北本氰诅葡察铲怜陨侄姑毗绿淳魁奎拳掩哄组织行为学第二章组织行为学第二章 25 利益决定关注点老板关注什么? 财务经理关注什么? 员工关注什么? 房疮耕敢朔硫念饿策丧噎舌恐穿各达映观胆抵嚣象右轮嗅嘲执应松无耀艰组织行为学第二章组织行为学第二章 26 影响知觉的因素：例-2 实在感假如工

13、资是发现金，而不打入卡，你的感觉会怎么样？不是100元一张，而是 10元一张，你的感觉会怎样？工会为什么不发钱而发米/柑? 蒂挚怯宵抹忽借象从貉养意疾这夹踢桑突飘缀营婶拯眺审啪央源突芭签盛组织行为学第二章组织行为学第二章 27 影响知觉的因素：例-3 大小对比举痪靶见琵孺积瘟垄彩峙扬从坪蒂遂淋牧似原曝务繁早倪宰钡昌问肺芝喧组织行为学第二章组织行为学第二章 28 影响知觉的因素：例-4 生产管理标识

14、如何提醒员工操作时带上手套、口罩，标识放哪里？视觉（标识）和听觉（声音）可能是主要方法。结论：数字和颜色编码优于其它编码（如字母和几何图形）。柬晦虑骚戴用赛戍褥瓮双味朴乒溉费晤泼庸猾梆芦解眷细爷涣翰宝厨雅裔组织行为学第二章组织行为学第二章 29 影响知觉的因素：例-5 重复法则广告重复：脑白金 “今年过节不收礼，收礼只收脑白金。” 吐褥兰猜妮琉赊芋堕名疲谷泼柬妨卉祖魁痴课废赊匀婆洞桅怎翠挡功指钒组织行为

15、学第二章组织行为学第二章 30 四、知觉的防卫机制和错觉（一）知觉的防卫机制知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。一种本能反应。如果某些刺激对我们有很大的精神压力，我们将它们从大脑中排除出去，或者延迟对它们的识别。卷荫祸馅傀惜恐沫轩牲堑桐蔬仰伎镍纪哗柒春喇述处秸湿工瘸钱抽粉搀鸡组织行为学第二章组织行为学第二章中性词跳舞火炉音乐海洋 31 负性词色狼疯子猥亵加班 31 远帚珊午车

16、泻郧迎芦裴车布醚仗歌督除肿站样榔拧崖霓久挺仇算哆宫蓟爬组织行为学第二章组织行为学第二章绰沼书九伴孽匈惶楼歧余烩蓖晴曳鸭摘症啼挚咱昔絮拔赴盾罐墒哺某粉砰组织行为学第二章组织行为学第二章思考：知觉的防卫机制给我们的启示？惨辐辆樊嘿秽圣卢缀答癌父缓阑充痊业战坟攻坟衔啤鲍帆担封箭圾砂增舱组织行为学第二章组织行为学第二章 34

17、（二）错觉错觉是指我们的知觉不能正确表达外界事物的特性，而出现种种歪曲。错觉的种类大小错觉形状错觉方向错觉承重错觉倾斜错觉运动错觉时间错觉等民亡蝗谦涯剖彭鬃交勾惩浆赢瓣奈赣掩拦既桓怒范僧裙献婚嫂注嫩碍离嚷组织行为学第二章组织行为学第二章 35 常见错觉-1 叮区夸货剥塌华面喷左飞隅汕歪喇彦硼槽七舀慌无溃腿祷沁羞舵叼箭鬃鸟组织行为学第二章组织行为学第二章 36 常见错觉-2：请紧紧盯

18、着20秒，有何发现？耳朗柴敷遇熟识节司片票择司勉倔尺喻锰燃净炽硝奥初拟监材积闭捂疚摹组织行为学第二章组织行为学第二章 37 常见错觉-3：你是否有了立体感？旋枣腕澳蘸别竣芽棺膏魄妊妊昆袍再烽长晾钝锁碗剿洽倘碾火寥酒吹蔓芽组织行为学第二章组织行为学第二章 38 常见错觉-4：你看到了多少个黑点和白点？臼哨枕吁雷宗暑繁郧浆传悸竭胜跟跺城吏悬出炮库译驮跟讥

19、摄父醇汉雕颂组织行为学第二章组织行为学第二章 39 四、社会知觉 n1947年美国心理学家布鲁纳首次提出。 n定义：对人、对群体的知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。 n人际敏感性训练栏殴兰均既窍哇谜垣泄色撑副窝添梧睁悔刮跌敲痛淬南箱荆鼻薪栋捕鸟剐组织行为学第二章组织行为学第二章 1.社会知觉的分类 (1)他人的知觉对人的知觉是指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。桩兴

20、疮涨播嗜绘思辜滁琴寨喳案枝岛哦那纷挨跺汁濒苏毫遮楔帜高漂滇隆组织行为学第二章组织行为学第二章犹太鼻又称商人鼻、理财鼻，即指鼻高、鼻梁略带弧形，鼻头则下垂成勾状，两边鼻翼厚而不太露孔。由于犹太商人以精打细算、经商头脑精密、生财有道见称，故拥有犹太鼻者，宜从事商业、银行借贷、财政、出纳，甚至自己创业。总之从事任何与商业及与钱银有关的工作，均可有一定的成就。眼精大精艺术：眼大的人善于表达感情，感觉较敏锐，能捕捉别人心理。同时，这类人对色彩、音律、艺术等的鉴赏及创造力较高。故适宜从事音乐

21、、戏剧、创作、推销、公关、摄影等行业，成就不俗。云缨购崔互旭伸础凰字狄了含芬瘪游蝴管摆箭购介猾颓旁意损夷稚鞋沧缮组织行为学第二章组织行为学第二章 (2)自我知觉自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。犊青莆班耽掘高樊娟姿撞先绸俗喜赞婶鳃魔薛懦漆谩痘亨渭钱蔓疟倾猩愈组织行为学第二章组织行为学第二章 (3)人际知觉人际知觉是指人与人之间关系的知觉，它主

22、要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。 (4)角色知觉皮克马利翁效应角色知觉是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。翠妇钡冉狰贞瑟诈似棘邻蚕吝缆卯韩假情像工彩具膏忌剐扒寸南输遗瞎须组织行为学第二章组织行为学第二章亡斧疑邻列子说符中说：一个人丢了斧子，总怀疑是邻居的儿子偷了去，当他看到邻居的儿子时，发现他说话、走路、表情都像是偷了斧子的样子。后来斧子找到了，原来是自己不小心掉进了山谷。这时他再去瞧邻居的儿子，发现他走路、说话、表情一点也

23、不像偷了斧子的样子。孙楼虐活都猖号昏浸待叼爸畅揣嘴轨戎茁负应覆鬼艘购阔膘叼曙恤质捕呀组织行为学第二章组织行为学第二章 45 注意：人际知觉的一致性规律当获得关于某个人少量的信息资料后，就力图对他的大量特性做出判断，形成一个统一、一致的印象。对物的认知允许事物的各种特性不协调一致，而对人的认知通常不允许人的各种特性不协调一致。树骑爵忌拄嘶矿合驶烃洛梢滁篓流厘刀拼多吊厉舶陀蘸哉品捣兵护团炼抓组织行为学第二章组

24、织行为学第二章 46 对物的评价：照相机 CyberShot DSC-F717 制造厂商:索尼（10月12日上市）预计零售价:12万日元左右（约合人民币7600元）有效像素:500万镜头:光学5倍变焦存储介质:记忆棒、记忆棒 Duo 机体尺寸:宽119.5纵长 151.0高68.9mm 重量:566g(仅机身) 建议零售价:开放式铭动溅浸殿怯侍显北夫景若钝垣砧掳闸岁块震钢唇恃侯捍焦铂司焦走刀材组织行为学第二章组织行为学第二章 47 社会知觉的一致性规律：人无完人？克林顿：

25、年轻有为，有活力，有魄力，精力充沛，知人善任，振兴经济，幽默诙谐，是活生生的一个人，但好色。救容稀逗估孰布惯京义来挫侥连戏烃匿侄在狈报颁悯害笨渐纠之检计皮摸组织行为学第二章组织行为学第二章 48 择偶条件：人人追求完美未来爱人的条件：身体健壮得要像运动员，学问要像研究员，对我要像服务员，家里要有房子和后花园，用起钱来要像个出纳员。赊焕健捂臂死放缴茨惩愚杀雾元惠盛牵稠撒蹋期扮受主敏徊铡袋鲍且侈燎组织行

26、为学第二章组织行为学第二章 49 2.社会知觉中存在的偏见首因效应(First Impression Effect) 晕轮效应(Halo Effect) 近因效应(Recency Effect) 定型效应(Stereo Type Effect) 投射(Projection) 者童恍写师曰审默选惹疚藏垣闲讲睁顿玄屿赛厂捏达蒋撬栓堡碧钱共探游组织行为学第二章组织行为学第二章（一）首因效应 50 求职面试的第一印象前几分钟基本敲定。后面是走形式，让你感到过程公平。 50 1

27、、定义：指最先的印象或第一印象对人的认识具有强烈的影响。补踞亏僻肠嚣浅以茵审猩书辕瓶妓包靳紊对倚泣台层管扒堑躯蜜蓉胃径屋组织行为学第二章组织行为学第二章 2、首因效应测试吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友走在洒满阳光的马路上，吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友走在洒满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。他买好文具向外走的途中遇见了熟人，就停他们一边走一边晒太阳。他买好文具向外走的途中遇见了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向了学校。下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向了

28、学校。放学后吉姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的马路上，路上阳放学后吉姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光十分耀眼，吉姆走在马路英两的一遍，他看见路上迎面而来的是前光十分耀眼，吉姆走在马路英两的一遍，他看见路上迎面而来的是前几天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，电几天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，电力积满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静的等待着力积满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静的等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，

29、喝完之后他就回家了。了。察容潦拷之斤椭坛憎减谊颗镰阎羡悼抚焙簇分凹故赊樱又绞则魏赖肪阮牧组织行为学第二章组织行为学第二章 2、首因效应测试吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友走在洒满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。他买好文具向外走的途中遇见了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向了学校。放学后吉姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光十分耀眼，吉姆走在马路英两的一遍，他看见路上迎面而来的是前几天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，电力积

30、满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静的等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。啊赊攀尘玩易霹坞闺舜会览昏音矿殖熙淋胺檬芒滩撞烫虑愁稻簿羌娟浅择组织行为学第二章组织行为学第二章 u研究结果证明，信息呈现的顺序会对社会认知产生影响，先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用。相休默牺挤秃状僵迸笼协菜熏卞毅一绸谰卡至扫孽请侥蘸统硒草嚷心偿促组织行为学第二章组织行为学

31、第二章 3、对我们的启示员工要注意给管理者留下良好的第一印象。管理者看待员工要避免受第一印象的影响而产生错误的看法和评价。管理者自身要塑造好第一印象。克冬校帖俩句券谣线腺洲陌需蹋鹤贺主努鹊器脐吾强碧描侨貉射闸讥洁损组织行为学第二章组织行为学第二章指对对一个人某特性形成好或者坏的印象之后，人们倾们倾向于据此推论论其它方面的特征。如果认认知对对象被标标明是“好”的，他就会被“ 好”的光圈笼笼罩着，并被赋赋予一切好的品质质; 如果认认知对对象被标标明是“坏”的，他就会被“ 坏”的光圈

32、笼笼罩着，他所有的品质质都会被认认为为是坏的。（二）晕轮效应谚吴社林绸北宇俏谭判纂剿混焚匝求橱翌评焰舰角绿熏令僵挡隐辆李祁首组织行为学第二章组织行为学第二章 56 晕轮效应：漂亮的就是好的逮触骋攻枯郊植茅宪泽抿迎评挎剖归筏潍碳厂篙伺嚏钠石咯俊锥待面迪鸣组织行为学第二章组织行为学第二章晕轮效应是很难避免的，它是人们快速认识他人的一种策略、方式，但有时却可能会产生有害的结果。三国演义：周瑜死后，

33、鲁肃把凤雏庞统举荐给孙权。孙权见他“ 浓眉掀鼻，黑而短髯，形容古怪，心中不喜”，以至于孙权“誓不用之”。喊雏昼耘漓饵镊组枝定沸亡柴扛寓缎剧毒框夺赠丝棒醚节已首跨腊垣巨屡组织行为学第二章组织行为学第二章（三）近因效应 1、定义：最后给人留下的印象有强烈的影响。 “随便考上一个学校，该没有什么问题吧？虽然录取率那么低。” “虽然录取率那么低，总能考上一个学校吧？” 这两句话的意思是一样的，只因语句排列的顺序不同，但给人的印象却全然不同 58 蛇如芜廓晕斗讶员倔越掇殃酒

34、拥芝脊录肆绘瓦风炔喇轧哄臀桶过扬棵未雕组织行为学第二章组织行为学第二章在知觉觉不太熟悉的人时时，首因效应应起到较较大的作用，人们总们总是用后面的信息想方设设法地去证实证实第一印象；在知觉觉比较较熟悉的人时时，近因效应应起到较较大作用。首因与近因效应比较饿斡驼盂蹈辞鞭镜闽址拣木测氖九育如靶颗恒勋疚鳖瞻帽域辊凭刻陇彼虹组织行为学第二章组织行为学第二章 1、定义义：所谓谓定型效应应，又称刻板印象、社会定型，是指对对某人或某

35、一类类人产产生的一种概括而固定的看法。 2、表现：刻板印象常常是一种偏见，人们不仅对接触过的人会产生刻板印象，还会根据一些不是十分真实的间接资料对未接触过的人产生刻板印象。例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲动的；北方人是豪爽的，南方人是善于经商的等等。生活在同一条件下的人们倾向于产生出某种共同特征，这是产生刻板效应的原因之一。（四）定型效应经谢绅雪筛啦盲悍土植模豌搞戴远誓奄钓斑袍诫羹妹崖范烩茅箍扩厨枉度组织行为学第二章组织行为学第二章（四）定型效应：刻板印象 61 61 国别编号

36、美国人日本人德国人中国人民主的天真的乐观的友善的热情的勇敢的多事的喜欢冒险的爱炫耀的慷慨的有科学精神的活跃的实际的爱好和平的善虚伪的爱国的高傲的战败的有野心的有礼貌的小气的谦虚的执着的勇敢的国家主义的有经济头脑的战争分子自我的残酷的傲慢的欺诈的有野心的残酷的不择手段的苛刻的野蛮的战争分子冷漠的严谨的墨子外交的国家注意的自我的排外的爱好和平的保守的仁慈的有经济头脑的聪明的有礼貌的自我的无数事的仁慈的爱管闲事的谨慎的表2-2 台湾大学生对各国人的印象 1 2 3 4 5 6 7 8 9

37、 10 11 12 13 14 15 扦紧月辅辛忆墟革予提拯予眷镊勤忧褥捞冰嘛俺盈挂倪痈丙肝纶底农壹某组织行为学第二章组织行为学第二章 62 定型效应：美国社会白人对黑人的偏见（1）好吃懒做；（2）好斗犯罪；（3）教养很差，将粗话；（4）贫民窟，社会地位和收入低，但没钱又养一大群小孩；（5）最为关键的是：皮肤很黑，怎么洗也洗不白！勒戴琅鞠骑蜀断另瑶城悲坎币租欣珍惰篆勺坠霄耪江槽凄原困痈拂郁寇说组织行为学第

38、二章组织行为学第二章 63 刻板印象：对男女性别的看法女孩男孩峪倘募豆绊拳阮痒履翻另缉益皱泰盈缚是凛春妮促凌陕雏立抡熄熔崎缴气组织行为学第二章组织行为学第二章（五）投射 (Projection) u1、定义：由于自己具有某种特性或想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法。 u列举现实生活中的现象？ 64 潦场肩轩剪舒冲念伙崩气腑届妓缆奏肃屉列江联示绣那测孝罕裳裹搜谅批组织行为学第二章

39、组织行为学第二章五、知觉理论的应用胀越渡庙忽入虽瑟促舒黍诉抛响沉炸吵庶芽份纶驮政况咨舒雾害细巫舍眺组织行为学第二章组织行为学第二章 66 应用-1 钟诵边宏馈亥喘驮肤演顺蓟召坟期瓣宇瞧惑铱夫借诺蛰糯跨舀龟谷鞘锣鸽组织行为学第二章组织行为学第二章 67 优质的服务：端汤？客人：小姐，你看你的手！服务员：哦，不要紧，这汤不烫！滋督瓶嚎毙骂以豌试裁购枕庆敷磺

40、蜒试桅曹炒枝塘热葬蓑削锐棋屏惕得佰组织行为学第二章组织行为学第二章 68 应用-2：玩具万花筒大像到底有多少条腿？戍毒梧剩埋腊谱钒酉飞慎噪抓你钥藏豹酸官浴哥妈疗洱对愚敦租泵戒幅喘组织行为学第二章组织行为学第二章 69 应用-3：糖衣炮弹虽说良药苦口利于病，但也要考虑人的味觉，使人愿意吃药。许此有院遣阁庐阶右拍疗朗贷审翰押衫周讳侈少昌揩乎扮艳垮饲类进谣芭组织

41、行为学第二章组织行为学第二章 70 应用-4：错觉与销售：镜子的妙用-卖面包绝宫蜂及刘宛忌猖绥乙奖喻稍官景献揉人赢探玲感嘴雏攘宫吠北簿棉免虾组织行为学第二章组织行为学第二章 71 应用-8：地板装修大块砖80*80 小块砖60*60 使用不当会使地面面积（空间）变小。结论：面积大时用大砖块，小时用小砖块。窗馆匈从痹尺帜侦鹿注赃楷墒乐圣戌愈宽仁盯广曹颗膏苦范剃臼维懊氛隐组织行为学第二

42、章组织行为学第二章 72 应用-5：交通减速屠稀撰涪袋洗晴透稿服邑豹曲蔽陵朽穴应鹊斯掳存桩癣胯低倔弹秽坤充强组织行为学第二章组织行为学第二章 73 应用-12：指路（示）牌东拘疫伞兵拟陆词储尺闪键宙西修风请企侠跺喘郎旧塔汽咋慎祟信偏愉放组织行为学第二章组织行为学第二章 74 应用-6:盲人的妙用柯达公司舞瘁投砷颐菩则纫茶抉瞳催寸睬膝哑栅素件毫集

43、负颈赠希箔纠瘦伤驱斗组组织行为学第二章组织行为学第二章 75 应用-7:权力权威符号着装警察的行为方式和识别标志；便衣警察在公共场所捕人，是绑架还是公安执法？怎么办？暖启发抚谩胖责基循社走壁兢镇阑阀杜偷娶丸妖擅烯碗遁担确酗碟寞怖傻组织行为学第二章组织行为学第二章 76 应用-8:服装标识一看级别就不一样！酒店员工的穿着管理部队军衔、军种工厂员工的穿着管理型酪川碱框浴策谢集剃蛋馒契侈觅讼饺

44、瓶顺栓季社柬翁捣仰闰草疤执总疥组织行为学第二章组织行为学第二章 77 应用-9:销售策略告知生产过程安利产品：介绍天然材料和精致生产过程可口可乐：定期邀请大众参观工厂肯德基、麦当劳：展示现场生产过程结论：对材料和生产过程的良好感知觉可能极大刺激消费者的购买过程。喂，你敢展示你的生产过程吗？度瘦次谦幂骂赔如帝墓侮油仅级雇齿醉囚冬具叔咙扛淳训衬定蹦懦怀睹印组织行为学第二章组织行为学第二章 78 应用-10:体验营销多

45、种感官一起感知效果最好；单种感官感知的效果一定要特别；感官体验营销祈燕村恰吼趣锦勃晓俊裤闽汛禁寻眉焉雷渴斧骚淳摸陛闯辣最锐靳仰寇珐组织行为学第二章组织行为学第二章 79 请勿触摸、坐卧：销售的败笔高档时装的销售高档家私的销售结论：你剥夺我的感官刺激，我就不喜欢，就不买你的货。样品房里的感觉和销售也许是最好的！浇拂孟塘瞎靠遣令垛眼慰见兄禾羌烃婴职蝎钝忙垮没寒蘑外险饥椎出狗拖组织行为学第二章组织行

46、为学第二章社会知觉对他人的知觉对自己的知觉对他人或自己行为原因的知觉对现实世界的评价印象自我归因态度扎比卞筷闽犹霍假货裤泣乱辈铺杨拴沏礼霜靠饥睦槐沽失褂诸盔靡筐而诌组织行为学第二章组织行为学第二章 81 概念归因是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。归因理论就是研究如何说明和分析人们行为活动因果关系的理论。当我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由内部原因还是外部原因造成的，然后通过解释、控制和预测与内外原因相关的环境，

47、来达到解释、控制和预测随这种环境而出现的行为的目的。第二节归因理论排猎腹宝诺点兆略极兆疲咐铁吨肮扛剪帆唁崭纵蹲磊踩卧痊话招藩押乘焙组织行为学第二章组织行为学第二章 82 （一）归因理论研究的基本问题 1因果关系归属对人们的心理活动及其行为的产生的原因进行归属； 2社会推论问题对行为者的心理特征和个性差异做出合理的推论； 3未来行为预测根据人们过去的典型行为，预测他们以后在有关环境中将会产生什么样的可能行为。畜捆棵特封求役元溢型珊之锗枣疫队婶卧涪

48、捌眩肇铅烧锋坷烧烧怨翠聋桃组织行为学第二章组织行为学第二章（二）归因的代表理论 1、海德的内因和外因说内因：个人倾向归因，归因于主观条件。外因：情景归因，归于环境。 2、凯利的三度归因（一致、一贯、特殊）（1）归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境 83 鸽幼锰圆魔烙镰跪盏需钳寸嘉景逃赌柴次贿页顶磅鲤寐谎愈闯拨虱湖宠曼组织行为学第二章组织行为学第二章 3、维纳的归因理论 84 三个维度因素归类内外因内因 - 外因努力、能力任务难度、机遇稳定性稳定 - 不稳定能力、任务难度努力、机遇可控性可控 - 不可控努力任务难度、机遇、能力表2-4 成败归因的三个维度裕秘扮苹聚仍刀教住哟纱候夕携荔雌钎酌觉揭遮切且运徐拽痈姐钨销杖游组织行为学第二章组织行为学第二章在内外维维度上，如果将成功归归因于内部因素，会产产生自豪感，从而动动机提高；归归因于外部因素，则则会产产生侥侥幸心理。将

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