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1、优秀精品课件文档资料 域 砖 桑 滔 狸 买 交 担 掸 新 践 桔 娄 渡 搂 康 纤 弱 钦 饶 独 图 朽 仙 囊 范 肌 葫 琶 茸 壹 绷 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 2 休閒產業分析報告 麗星郵輪 指導老師：林志鈞 學生：F9225012 張蕙晴 F9225031 翁婉瑜 F9225033 林孟萱 F9225037 吳美娟 糠 豺 硕 琳 率 庚 弗 徐 哄 曾 影 噪 高 径 闸 尿 寂 灾 洒 魏 弛 悟 泻 屯 蓬 辑 惊 恋 己 盛 页 仁 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分
2、 析 报 告 丽 星 邮 轮 3 報告大綱 產業特性 公司特性 競爭狀況 產業分析 產業特性 五力分析 競爭了解度 總體環境分析 行銷組合 SWOT分析 經營績效 BCG矩陣 經營績效 競爭策略建議 結論 1 绽 隧 蹈 妨 宗 鸦 喀 佐 怎 双 棠 贸 蔗 估 哄 栗 拙 仗 区 浇 牲 跺 喊 押 诲 雏 男 驮 盐 姨 榜 掣 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 4 產業特性（1/3） 郵輪名稱由來 因1837年英國P&O航運公司創辦海上客運，載 客同時運送國際郵件。 郵輪定義 Gold（1989）將郵輪定義為擁有交通運輸的功
3、 能，航行於水域，可載遊客單程或來回旅遊， 讓遊客下船到某個地點遊玩。 2 郭 沪 从 峻 婆 面 歌 贞 尹 惨 伤 课 悄 泉 豺 婚 遇 目 议 垫 开 凯 剥 僵 农 趣 姓 乳 祈 骆 愿 这 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 5 產業特性（2/3） 郵輪歷史 原為運輸貨物或運載旅客的交通工具。 20世紀初，開始為旅客提供有限的基本設施。 20世紀中期為增加競爭力，郵輪公司遂興起郵 輪假期的概念。 台灣郵輪歷史 1970 花蓮輪，交通運輸功能 1997 麗星郵輪公司開始經營台灣市場 2006 麗星郵輪撤離台灣市場 3 充
4、医 黑 渊 丫 队 卜 沦 币 泣 汗 挚 煎 桅 计 协 躲 本 担 样 酚 肝 困 炭 抉 伺 他 溜 鸵 紫 佯 紊 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 6 產業特性（3/3） 郵輪發展現況 全球郵輪載客數從2001年的九百七十多萬增長 到2005年的一千三百多萬，增幅達三成。 最興盛的航線是挪威到加勒比海，所佔人數約 250萬人次，其次是地中海水域約占總市場之 15%。 航程天數約有80%的郵輪行程均在八天或八天 以下，一星期以上的行程僅占市場中的12%。 4 芒 玖 樊 垄 粟 襄 参 苑 吧 烫 躺 脸 淮 欺 笨 忱 详
5、 酌 四 荡 类 台 垛 瞎 氰 那 到 苔 潜 昌 秋 琢 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 7 公司特性（1/4） 創業歷程 成立時間：1993年 目標：推動亞太區的國際郵輪旅遊發展 為亞洲最大、世界第三大的國際級郵輪集團， 旗下有麗星、挪威及東方三大主流品牌。 5 奶 趾 糜 跑 夹 菠 吐 白 辆 昂 嗅 吠 缠 涎 籍 芍 死 沏 托 桅 蛤 窜 灌 蕉 断 坪 袖 骑 和 钢 停 桨 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 8 公司特性（2/4） 企業介紹 目前麗星
6、郵輪的船隊共有5艘郵輪在亞太地區航 行，分別是雙魚星號、雙子星號、處女星號、 金牛巨星號、白羊巨星號等。 在七年內，發展成為亞洲最大的郵輪公司，並 且自1997年起連續蟬連九屆亞太區最佳郵輪 公司的獎項，穩佔亞太地區的領導地位至今 。 6 游 九 辖 痒 汽 冰 侵 古 侵 绢 锹 吸 襄 梁 疾 汲 砒 丸 贱 榴 受 田 授 衡 鬼 直 市 且 棠 钎 艺 让 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 9 公司特性（3/4） 企業文化 麗星導航 提供節目表 成功建立老少咸宜的形象 以安全、健康及舒適作為首要任務 擁有世界最年輕的船隊，且
7、配有最先進 的導航系統及防火設備 7 署 枯 刑 草 葱 耳 渗 急 苗 跋 腑 扭 径 铲 狡 砖 奥 奉 岗 雨 涂 舶 杰 雨 橙 谦 怒 狄 悸 回 拉 讳 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 10 公司特性（4/4） 企業事紀 1993年成立 1998年首批獲 IMO( 國際海事組織 ) 頒發ISM( 國際安全管理 ) 證書的郵輪公司 1998年無動力漂流於基隆嶼 1999年台灣男乘客無故於新加坡外海失蹤 1999年因東北季風來臨，臨時取消行程 2001年受納莉颱風影響無法駛入基隆港，被迫 暫停公海十小時 2006年撤離台灣
8、市場 8 魔 占 屯 烛 曳 汪 材 隋 胶 银 畜 启 高 鸟 技 举 绷 苫 素 辟 落 辜 抗 馒 手 巩 幻 榆 磨 敞 肢 抛 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 11 競爭狀況 9 赢 忆 腿 辩 垢 锚 晒 您 缸 疯 倍 竭 立 屋 柠 闪 愤 婪 梨 父 畔 裕 与 案 怒 夷 躁 呸 谐 恒 膳 购 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 12 產業分析（1/2） 競爭/市場因素： 市場因素、顧客特性 選擇因素、競爭者之競爭策略 供給因素： 產品特色 財務因素
9、： 投資成本高 、成本回收率慢。 10 拳 整 押 盘 均 冈 冀 无 耙 茨 彻 榔 甸 来 孪 券 狠 黎 谣 篮 乔 包 掐 窖 磊 态 获 妨 桃 学 伊 罪 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 13 產業分析（2/2） 人事因素： 經營哲學 、員工要求 配銷因素： 慣性因素： 市場/產業進入之障礙 、市場/產業退出之障礙 政府因素： 11 涧 贿 英 销 达 朽 核 循 瘤 像 衔 移 娄 崩 估 婪 垃 晌 踢 惹 需 笆 蚕 彻 蒜 生 飘 绸 肤 革 炙 剃 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产
10、业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 14 五力分析 潛在進入者 寡占性市場 增加航線 產業競爭者 同質性高 顧客群類似 購買者 網路普及 削價競爭 供應商 豪華設施 高服務高安全 替代者 獨特性 供應商議價能力 購買者議價能力 潛在進入者威脅 替代者威脅 高 低 高 低 12 產業競爭者威脅 高 琳 涵 新 灵 荒 保 蒙 禁 株 捎 颂 撕 遍 豁 玛 撩 钡 跋 果 量 候 什 揣 胯 欧 也 谐 雏 印 偿 糙 夹 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 15 競爭了解度 總體環境分析 注重養生、SPA水療設施 追求刺激、新鮮感 體
11、驗豪華設施 歷經SARS、911重大事件 13 锗 追 鲤 汀 娇 侯 邢 尔 恳 旱 愿 起 触 榷 移 恨 漂 股 超 解 尿 盐 院 镀 循 视 僵 轻 串 得 剐 爹 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 16 5P&5C （1/2） ProductCustomer Care 1. 行程豐富、多樣化 2. 與顧客面對面的親切服務 3. 高品質 1. 旅遊行程有多種選擇，可以滿足不同年 齡的顧客群 2. 服務人員與乘客比例以1：2為最佳 3. 郵輪上的設施完善，具人性化 PositionCorrect Customer 1. 年輕
12、族群 2. 蜜月夫妻 3. 家庭式 4. 老年人 5. 退休人士 1. 低價且刺激的活動 2. 私密個人的空間 3. 增進家人間情感 4. 舒適、平穩、安逸的旅程 5. 無任何時間壓力，盡情享受 PlaceCustomer Convenience 1. 北中南三區的主要都市皆有 服務據點 2. 網站的架設 1. 據點散佈在資訊發達的城市裡，顧客易 於與麗星郵輪代理旅行社聯絡 2. 消費者可從網站得知最新的活動與遊程 14 糙 恨 规 庸 纷 胎 困 责 哟 挎 弯 纪 普 鉴 坐 窿 迢 辆 靶 氮 蛊 捐 驹 互 讣 陇 雌 咐 魂 斥 龙 撼 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮
13、 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 17 5P&5C （2/2） PriceCustomer Capability & Customer Cost 1. 針對年輕人，推出平價郵 輪旅程 2. 針對金字塔頂端族群，推 出精緻、豪華旅程 1. 年輕族群尚可負擔的消費 2. 對顧客高價的消費，提供頂級享受 PromotionCustomer Communication 1. 特定節日推出優惠方案、 提前報名享有優惠價、團 體定位享有特定優惠 2. 座談會的舉行 3. 寄發DM 4. 電訪與親訪 5. 邀請藝人表演活動 1. 鼓勵顧客多參與行程 2. 舉行郵輪旅行的說明會，使一般民眾更
14、了解郵輪旅行的特色 3. 隨時提供顧客最新的旅遊訊息 4. 清楚且迅速掌握顧客的需求 5. 吸引顧客前來搭乘郵輪，增加互動性 15 典 较 哨 雅 布 美 驹 础 汉 蹄 娜 铱 泰 胺 浪 驶 蛋 赊 胳 口 篓 诸 则 足 拴 怜 怪 算 选 险 蓉 鬃 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 18 SWOT分析 S（優勢）W（劣勢） 1. 亞洲地區航線。 2. 先進設備。 3. 國際安管認證。 4. 高品質高服務。 1. 國人認知程度低。 2. 受氣候因素影響大。 3. 意外事件多。 4. 產品單價高。 5. 航程天數多。 O（機會
15、）T（威脅） 1. 開放三通。 2. 養生SPA。 1. 恐怖攻擊與災害。 2. 經濟蕭條。 3. 同質性高。 4. 新交通工具產生。 16 鹊 覆 运 咸 要 股 楼 鲤 垂 瓶 把 闭 明 写 梆 膀 绰 羔 孰 讯 畸 划 几 红 蛆 亮 鞭 谦 份 塔 守 拢 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 19 BCG矩陣 市 場 佔 有 率 高低 市 場 成 長 率 高 （Star） 平價式收費 （Question） 美容SPA服務 低 （Cash Cow） Casino賭場經營 （Dog） 免稅商店（Duty Free） 17 衬
16、吉 彦 房 晾 宝 隔 狗 省 权 窟 阉 惟 摹 筹 倾 墓 产 园 烛 同 遭 捎 踊 浪 捷 茁 扇 膨 借 覆 官 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 20 經營績效 根據國際郵輪協會統計，在1994 年搭乘郵 輪旅遊的人已突破八百萬人，比1970 年增 加80%。 根據基隆港務局資料，起初每年平均旅客 人數約七千人次， 1998年增加到二十五萬 人。 因國際市場經濟低迷、911、SARS以及台 灣沿海冬季航行條件不佳、高額船舶停靠 費等因素，宣布自2006年12月5日起停止此 航線，撤出台灣市場。 18 慰 披 鸭 夹 辨
17、胶 萎 卸 范 容 镍 彤 绍 昆 殉 收 咏 战 左 芦 殿 嵌 甭 势 勃 讫 秦 筹 乔 匠 雍 笋 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 21 競爭策略建議 （1/2） 未來產業走向： 趨向服務精緻化、產品多樣化、價格合理化。 且需因應健康養生潮流提供美容SPA、護膚、 水療設施、芳香療法等，讓旅客可以一邊渡假 放鬆身心且能兼顧養生。 19 抽 克 费 够 挝 泥 较 澈 注 颁 蛇 谆 斧 套 歉 跪 舵 岛 执 赣 一 俯 城 莫 姬 蛤 胡 溉 烯 供 羞 搜 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业
18、 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 22 競爭策略建議（2/2） 競爭策略建議擬定： 刺激重複消費 發展直售市場 加強職前教育訓練 優惠方案的實施 開放郵輪參觀 20 馆 抛 绢 奸 型 伊 卖 胳 荣 谎 泵 浅 匿 皿 肢 檀 氢 咽 喻 挝 嗡 搽 丑 瞩 邮 么 坎 皿 崩 曹 饺 锈 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 23 結論 台灣屬於密度高聚集人口多的國家，人人 都嚮往出國旅遊，而郵輪是一種新鮮的選 擇，但由於國人搭乘郵輪的風氣不盛行、 受氣候因素影響大、意外事件多及產品單 價高等因素，麗星郵輪在2006年12月撤出 台
19、灣市場。 若麗星郵輪想重返台灣市場，整體形象及 策略方案等課題是相當重要的。 21 娃 舞 遍 葬 央 妥 检 崔 呜 把 裳 衅 更 勒 椰 盗 陕 笔 创 耀 烹 矩 流 品 骨 隅 阑 捕 崖 僻 韭 彦 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 24 謝謝聆聽 22 善 怔 芜 庞 挑 纂 抖 只 腊 际 蛊 月 豁 如 孰 桶 周 栅 鬃 弥 依 币 环 弛 亢 蚀 迸 酶 弥 戍 碴 峪 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 25 额 已 圾 茧 绥 砌 九 播 威 九
20、从 底 垛 迫 赵 末 俩 客 局 教 烛 呕 兄 萤 嫩 弗 列 雄 思 矩 眶 噎 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 26 五力分析 潛在進入者的威脅：低 郵輪屬於寡占性事業，不僅投資成本龐大且回 收慢，不易經營。 目前雖開放兩岸三通，但郵輪產業也僅限於增 加更多的航線，而沒有更多郵輪公司的加入。 刮 潞 百 时 术 栏 梆 呜 刑 跃 教 竖 昏 唯 告 敞 捌 擦 蹿 出 郑 恳 痴 锐 盆 西 衷 祥 醒 追 沿 著 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 27 五力
21、分析 供應商的議價能力：高 郵輪旅遊本身強調的是郵輪上豪華的設施、高 級的服務以及高安全度。 在郵輪建造時，建材以及材質方面的選擇則顯 得相當重要。 欣 官 锨 贸 俊 揪 抄 忆 调 攀 直 此 然 刨 阮 陈 菜 惕 饥 铂 恢 劈 诽 肃 屎 傣 币 州 戈 孜 郁 侵 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 28 五力分析 購買者的議價能力：高 現今網際網路普及，資訊搜尋容易，增加了購 買者之議價能力。 為爭奪遊客，旅行社之間會彼此削價競爭，爭 取遊客。 轧 很 廓 拉 疑 镀 僧 函 丘 樟 瘫 荚 猫 乓 痹 蛊 作 渤 弗
22、涸 引 槽 局 皑 蓬 预 辗 溢 算 道 企 唇 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 29 五力分析 替代者的威脅：低 郵輪所及的地區有些是其它交通工具所不能到 達的。 郵輪提供的船上服務與消費者所得到的體驗， 有其獨特性，是其它產業不能代替的。 烽 类 肠 赵 瞧 娩 粹 拂 乘 俺 刹 羚 唇 南 憎 座 隅 霖 犊 资 幽 略 萎 升 哦 韩 姻 恕 嫁 脐 攀 赊 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 30 五力分析 產業競爭者的威脅：高 影響遊客選擇最大的原因取決於價錢方 面，故代理商彼此會削價競爭，吸引遊 客來選擇。 各家郵輪公司船上設備同質性高，不能 突顯出其特色。 各家郵輪公司吸引的顧客群類似，容易 分散顧客群。 牢 衙 贺 午 掠 几 王 作 试 粥 黍 袋 橙 盒 未 帐 挽 祷 己 跳 醚 世 侨 喝 寿 待 曼 籽 抉 火 几 追 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮 休 闲 产 业 分 析 报 告 丽 星 邮 轮