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1、第 1 页 数控机床综合服务论文 特征码 VKPvXPgmFMKCOyuutjSR 谈如何构建数控机床的综合服务体系是小柯论文网通过网络搜 集，并由工作人员整理后发布的，谈如何构建数控机床的综合 服务体系是篇质量较高的学术论文，供访问者学习和学术交流 参考之用，不可用于其他商业目的，谈如何构建数控机床的综 合服务体系的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些作者 不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此 论文无法满足您的论文要求，您可以申请帮您代写论文，以下 是正文。 摘要：本文针对我国数控机床，尤其是经济型数控机床服 务的现状，提出了构建数控机床综合服务体系的意见，以期抛 砖引玉
2、。 关键词：数控机床；普通机床 我国数控机床在近十余年来已经取得了较大的发展和普及， 第 2 页 尤其是经济型数控机床发展更快，在一些地区和行业初步形成 了规模。然而，其服务与发展相比还不相称，明显滞后于发展。 必须建立系统的综合服务体系，数控机床才能健康持续地发展。 数控机床是在普通机床的基础上发展起来的，不妨先看看 普通机床的服务。由于普通机床的发展和使用历史已经悠久， 很自然地形成了它的服务体系，而且已经是一个成熟的、有效 的体系。正因为如此，人们习以为常，反而不觉得它的存在。 如果归纳一下，这个体系至少有 3 个要素： 培训上岗 普通机床的操作者和调试维修人员通常都拜过师 傅，由师傅带
3、教的。 “师傅带徒弟”就是培训；“满师”就是考 核合格，才有资格上岗。 人员专业化 “机修工”是一个常见的职业工种，已经普及 和渗透到企业、社会。对于普通机床的调试、维修、保养等均 有这些专职人员司职。用户一般可以做到小修大修不出厂，有 问题自我消化，很少再找生产厂的。 服务社会化 其一是服务机构社会化， “机修厂”是遍布各 地的常见单位，它提供各类机床的专业维修服务，且不受机床 的生产厂家、型号规格的限制；其二是技术教育社会化，各级 各类工科技术学校都设置机修专业，输送合格的通用人才。另 外， “师傅带徒弟”的方式依然存在。 数控机床是典型的机电一体化产品，除普通机床作基础外， 第 3 页
4、一般配备有数控系统、自动刀架、编码器，有的还有变频器、 自动送料装置等，集中了机械、电子技术于一体。因而数控机 床更加需要完善的、有效的、及时的服务。 然而，我国的数控机床从机床厂刚出来就有先天不足。这 是因为我国的机床厂自身机械技术力量虽然较强，但是电子技 术方面较弱，电子类技术人员普遍匮乏，而配套部分又恰恰最 需要运用电子技术。机床厂对数控机床的服务从主观上和客观 上都没有做好准备，更加谈不上服务体系。数控机床生产厂无 法独立承担全面的技术服务，因而配套部分的服务依赖于配套 厂就不足为奇了。这样，一方面把服务体系割裂开来，另一方 面只要用户方面反映一点问题，机床厂就要拉上配套厂一帮人 去，
5、结果往往又是一点小问题，劳民伤财，配套厂是“有苦难 言” 。 数控机床的用户，绝大部分属于机械加工业，客观上也有 电子技术力量薄弱的问题，往往只会简单操作而缺乏配套部分 的维修知识，出现一些故障就束手无策，甚至停机待修，影响 生产。中、高挡数控机床的人员配备相对还好一点，普及的经 济型数控机床的人员配备则不够理想，不少就是普通机床的操 作人员，未经过严格培训考核就上机操作。大家都知道没有经 过培训取得“汽车驾驶证”的人是严禁开汽车的。对于技术含 量很高的数控机床（即便是经济型）怎么能允许未经培训考核 就上岗操作呢？汽车有了故障，驾驶员大多能作前期诊断和处 第 4 页 理，汽车修理厂也随处可见，
6、修理十分方便。而数控机床有了 故障，自己不能处理，还只能找生产厂或配套厂。说到底，还 是人们对数控机床服务的认识没有到位，观念没有更新，服务 体系没有构建起来。 尽管随着数控机床的发展，机床厂也在不断提高和完善自 己的服务，提高自身素质，强调用户培训，服务状况有所改善。 但是由于起点不高，认识不深，自身条件不足，还不能从根本 上解决服务问题。 因此必须尽快构建与数控机床发展相适应的综合服务体系， 才能加快数控机床的发展和普及。 根据我国数控机床发展的现状，参考其他比较成熟的服务 体系，我国的数控机床的综合服务体系在下列要点上必须达成 共识： 1 必须由数控机床厂主动承担全面服务，即由机床厂承担
7、 包括机床、配套部分在内的全部服务，改变目前机床厂和各个 配套厂分散服务的状况。因为 机床厂是产品的最终完成者，直接面对用户，承担全面服 务是理所当然。 机床厂既然生产数控机床，对数控系统是属于必须掌握的 核心技术，没有这个基础是很难参与竞争的；而其他配套件如 刀架、传感器等技术对于熟悉数控技术的人来说是不难掌握的。 机床厂不能长期依赖配套厂服务，否则无从提高自身素质和能 第 5 页 力，增强竞争力。 控机床及其配套部分的技术已经比较成熟，质量稳定提高， 用户反映的问题集中在调试和维修上，由机床厂指导用户使用 和维修是最合适的。 数控机床使用中反映的问题是相互关联和影响的，初期很 难判断问题在
8、那个部分。如回转刀架动作失灵，就要检查刀架、 数控系统、机床电器。如果分别由配套厂来检查和证明自己配 套部分没有问题，或是发现问题解决了，各自的时间和费用已 经浪费了。这种看似滑稽的情况，其实是经常发生的。 机床厂实行综合的全面服务，提高服务人员技术素质后， 可以精简人员，提高效率。同时，减少配套单位的服务，也会 得到相应的经济补偿，有利于降低成本。 机床厂承担全面服务 后，同样可以协调与配套单位的相互配合。 2 要强调培训考核后上岗，建立针对不同层面的培训体系 机床厂自身要培养出一支掌握机电一体化技术的队伍，以 适应生产、检验、服务工作。尤其要使服务人员能独立承担数 控机床的调试及维修工作。
9、 机床厂要强调对用户进行培训，要形成制度。培训考核合 格后方可允许操作数控机床。培训要求是使用户能正确使用、 规范操作、能处理常见故障。拥有数控机床较多的用户，应尽 量培训出专职维修人员，能独立排除故障，做到修理基本不出 厂门。 第 6 页 由机床行业与教育部门协调，继续并加强在各类大、中专 学校、技工职业学校办好机电一体化专业，为社会输送和储备 合格人才。不断补充和完善针对数控机床服务的内容。已经从 事此项工作的，要给以再学习的机会和条件。 实践已经证明，谁抓住了培训谁就主动，谁就发展得快一 点。数控系统生产厂家对培训的认识和行动要早些。而只有机 床厂抓住了培训，才算是数控机床发展的关键！
10、3 逐步在数控机床的用户集中地建立数控机床维修点 可以由机床厂自己建立，也可以发动社会力量建立。把分 散的数控机床维修力量集中组织起来，使数控机床的维修专业 化、社会化，做到就地解决数控机床的维修和另配件供应。 4 结束语 综上所述，数控机床的综合服务体系概括地说，就是以数 控机床生产厂为主、配套厂为辅的服务构架；其核心是培训， 是机床厂自身的、用户的、行业和社会的培训。有了高素质的 数控机床服务人才和队伍，才有构建数控机床综合服务体系的 基础，有了这个基础，才会有高素质的用户，整个行业和社会 的素质才能得以提升。从而最终形成专业服务和自我服务相结 合的、多层次的、及时的、有效的综合服务体系。这也是一项 系统工程，只有大家充分重视、形成共识、努力实践，不断提 高综合服务水平， 我国的数控机床才能获得更快、更好的发展。 第 7 页