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1、淘宝店计划书一、运营规划（1） 人员配置岗位名称职责描述店铺运营（店长）对整个商城的经营状况负责确保每个运营环节正确、高效、持续优化制定核心策略（选品、定价、营销策划）推广运营淘宝类目搜索及自然搜索的SEM设置淘宝直通车、淘宝客、钻展的运作及效果分析文案策划社区活动、QQ群文案策划、社区运营淘宝及商城大型活动文案策划店铺整体运营活动文案策划活动策划申报种类商城及淘宝活动，争取活动大流量导入跟进活动进程、优化活动流程、反馈活动效果售前客服受理电话、旺旺咨询（商品信息、订单查询）处理、汇总、过滤订单售后客服老客户QQ群维护、呼叫中心呼出服务投诉理赔、退换货处理、商家无缝对接物流协调跟踪处理订单至仓
2、储参与计划、协调、跟踪物流运作状态协调售后各类反向作业（如退换货）首席设计师淘宝商城页面设计、优化改版、广告制作、宣传推广素材制作运营团队：店长1名；推广运营1名；文案1名；活动策划1名；售前客服2名；售后客服2名；仓储对接1名；美工1名；总计团队人数：10名。（2）企划部门开业协助指引部门名称提供协助工作内容预算时间企划部1 制成并确认店铺模板，设计风格，并显示我们公司官方网站。2 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导3 提供发货样品。4 店铺装修与宝贝描述。5 设计新店开业推广促销活动策划。6 产品拍摄与图片优化7 平面设计、产品更新与网店主题的更新。开业
3、前一周一直协助与以后的跟踪。（3）流量导入项目类别项 目概 述流程及重点操作内容费用项免费资源类淘宝搜索引擎优化1. 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名1. 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取2. 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则3. 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述4. 避免触犯淘宝规则店铺运营（店长）淘宝社区，淘宝江湖1. 活跃发回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺2. 报名参加社区促销活动3. 争取社区首页免费广告位负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。人力成本：文案策划淘宝帮派1. 加
4、入促销帮派，争取免费帮派推广资源2. 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页1、 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，2、 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名3、 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本：文案策划淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本：店铺运营淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本：店铺运营店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本：店铺运营淘宝官
5、方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。活动策划：及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本：活动策划聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示活动策划：报名参加，并且持续关注聚划算活动。人力成本：活动策划收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。推广运营：直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动预计前1-3月，2000-4000元/月
6、，ROI控制在1：3人力成本：推广运营钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。推广运营自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用人力成本：推广运营淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。推广运营1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例，比例控制在8%-10%左右。2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺人力运营：推广运营超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示
7、，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高，2000-10000/次人力运营：推广运营站外流量购买电信流量广告，成本低，效果较好，ROI较高推广运营：这种方法的重要性在于如何将广告的流量迅速转化为成交量，配合店铺活动和VIP优惠政策可以快速提升销量。人力运营：推广运营（4）流量转化项 目运营框架及大致流程费用项UED设计UED设计针对用户的使用习惯及页面访问情况做出流量的导入配比优化组合，进行最大化的访问深度优化人力成本：首席设计师活动策略（暂至10月前）开业店铺活动人力运营：文案策划6月儿童节店铺促销大型活动7、8、9月店铺促销活动10月1日国庆节促销活动老客户运营QQ群运营，进行QQ群的建立、维护、活动的展开，进行二次销售。人力运营：售后客服帮派、掌柜说进行互动、抢楼等活动，提升客户体验度，分享使用体验，增加老客户粘度。BI支持BI数据支持，我们拥有一流的运营数据人才，对产品（包括竞争对手）的日常销售数据、用户的访问数据、广告推广数据进行整合分析，最终给予产品规划、活动规划和运营战略的优化。人力运营：数据分析