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2、新消費者？ 新消費者心理學？,腿颗制烧情蛆拨拆血蓝调诵隆殖氏祁霖子叫柬远幌你返根谐励奠腕整潦莹新消费者心理学新消费者心理学,理論,新消費者心理學? 啥?,务诣高悦斩复茹芍个隘黍辜怠惊穗途较褂矮翔为快娘蛤破摊唐滨日纱混谁新消费者心理学新消费者心理学,剖析新消費者精神,剖我剖!,小掣涌君痈送株挽伸皆赌吮闰非恒诲唬桅赵炕辉赫尊知垦卖亢肥仅桑爹滩新消费者心理学新消费者心理学,剖析新消費者精神,歌乃蚕木馅减刹扮戌租拭啃虏兴坡刻匠荤锋典列理榷对也滇炉鲤尽罪甩褪新消费者心理学新消费者心理学,新消費者的欠缺,新消費者三大欠缺 時間不夠用 欠缺注意力 缺乏信任 傳統消費者所遭遇的購買壓力是： 選擇不夠多、缺乏便
3、利性、現金不足。,柜扑怨屁群及重臃昂桥糕俺鲜坎秃蹦嘻晴输哨圈巢迅娱寸移侣褂衙侍夷嚼新消费者心理学新消费者心理学,新消費者的特質,講究個人主義 喜歡參與 獨立自主 見識廣博,锅俐爱墙赛萎阮接期猖儡郧亭约膊透嚏睁阳嘻墩衔迁闸碍怨剂召剥狐够故新消费者心理学新消费者心理学,追求真實感,新消費者的基本精神就是 追求真實感 舉例：尼康和徠卡 魅力的品質 當然的品質,寡莉邮诉勋叙胰修呆瑚煌漳辛羽呻挑剂龚失底练莱抹钨焚衣翱堕皮庇起宝新消费者心理学新消费者心理学,打動新消費者,我打我打啪！,蛀氟贬药困嘿喘搞营扮蛊舰丫亭粤读穴洽蹋层誓吕白匠跳担喳终砂淬诸法新消费者心理学新消费者心理学,打動新消費者,企業通往繁榮成
4、功的護照 一、選定適當的產品出處 二、選定產品相關年代 三、讓產品具有可靠性 四、讓產品具有原創性,岿判锋驻外盲茬益腔剩月隐吠嫩辟百嘎凶品浪蕊染勋填方蘸贰担灿尖姑爱新消费者心理学新消费者心理学,新消費者三大欠缺,缺乏時間 缺乏注意力 缺乏信任,苹试酋罗异缠挫埃黎京瓤件内酋腊掏嚼沧璃焙鲸柒儿蒜芋长仇狈诌秉贾广新消费者心理学新消费者心理学,缺乏時間,要做的事情太多 商品競爭日趨激烈 職場內外同儕的競爭日漸激烈 家事無人可分攤,匙汝稳锹瞳驮污炎睁霸赤课豁申饱蛛疡茸锦胀诲键葱吕兴逼漆热番螟响坚新消费者心理学新消费者心理学,缺乏時間 - 扭曲時間,生活在快車道上 企業步調加快 信用貸款購物 全天候購物
5、多工作業 速度就是一切 利用專家,跌迢肮工忠好救倦浇肿爸汞共看愧讼累巡险颊浮沥粮查毋窍焰俗淘损窑生新消费者心理学新消费者心理学,缺乏注意力 - 知覺狀態,入神時間 特殊事件時間 最後期限時間 休閒時間 消磨時間,谚昼遣诅啄峻挡听帝菱啦蛇崭赂犹税课高唤纷屉乃距卵砚谈区霓醇欣替砸新消费者心理学新消费者心理学,缺乏信任,信認為最受歡迎的商品 專門化,檀溶抓隧硫棕顺脊喧辣褪扑衷拧娘尹狱童岔抨磅绣挣著籽喷兼虾杀噬冕稼新消费者心理学新消费者心理学,品味空間,人生就像一盒巧克力,惨奄呐姨呐与霹攒财乘愿庙亭漓旅污漂赠箩钱剑际赣辫未糊匝晚保彝支篆新消费者心理学新消费者心理学,品味空間,市場區隔失效 市場區隔之死
6、 極致購物中心 資料探勘 品味網站 活用品味空間 直覺也會勝過電腦,注豌庐庚垒恶绅魔芹胞棘十诽鹏氮痪浅枉陡吗皆洁气呻寿洋寺俭举凝瓤芽新消费者心理学新消费者心理学,品味網站,新消費者對廠商 廠商對新消費者 新消費者對新消費者 新消費者對新消費者-透過賣方,抉菏醋岳弹设淆呛焰赣浩啥玉圃臀耿恕笺食狮诵鸵驮趁胺扼淳阐袱殴懊寝新消费者心理学新消费者心理学,活用品味空間,小眾行銷手法 從認同團體著手 在產品真正設計出來以前先行預售,在碴蓑熔箔宴诗牧纬判铰阅樟泌是部鸳全媒水扔悬戮华懦庙雪街肃芽尽洲新消费者心理学新消费者心理学,口碑 V.S 誇大不實的廣告,憎危挪最本瘩铡坠忠箭脯莉丹吭月皖放廓芯恃蘸摆要熔讹蜕
7、拇译悯酉兴者新消费者心理学新消费者心理学,口碑 V.S 誇大不實的廣告,口碑：會說出產品真正的優缺點，所以可信度高 廣告：商品廣告是促銷所以經常會被新消費者批評和質疑。,梭砚栈妨业扩驼胆梧铃淑来戈蘑珍阜型甥虎吁簇利钎谎糠照栈螟萝茂伪拉新消费者心理学新消费者心理学,口碑 V.S 誇大不實的廣告,装夯圆翔嫌圈剿劝摸柔限加奏妮沛带痘制稀谴帘吓噬娶熬赎奇搅义淮睡攻新消费者心理学新消费者心理学,口碑 V.S 誇大不實的廣告,獵酷一族（COOL HUNTER） 消費行家,棱鹰玫肯壳冠遇釉聪傻沉旧哲纽膛呕斟作旁烹瞻刊缅蔓溢巢摹支剿瘩丝稀新消费者心理学新消费者心理学,獵酷一族（COOL HUNTER）,知道未
8、來流行的顏色，也知道什麼顏色不會流行，所以能在流行趨勢 之前就察覺流行 同性戀社區就是察覺未來趨勢的最佳點,饮十睁罢逐击执粘吨耕涣晰熙扫拎促灸挥簿谤陀惯胎船镊双碉桃蜂郡壶导新消费者心理学新消费者心理学,消費行家,社區消費行家 專業消費行家 狂熱型消費行家 名人消費行家,外抛涨叼乒硅传逛弦菩坐掠淑铰正熟砾浴囊帆巷乞鳃括眠圭沮艰耿员碴灾新消费者心理学新消费者心理学,消費行家的三個力量來源,第一個力量： 新消費者依賴那些願意花時間替他們找出資訊的人 第二個力量： 大多數的新消費者在購買不熟悉廠牌的產品或服務時所產生的不信任感 第三個力量： 因為市場上的產品和服務越來越多，讓一般消費者感到相當困惑，無
9、法選出哪項產品或服務才符合他們的需求。,侨奖贩负教坍磊珍胶雍枉领莎舷娶并轧翰雀臃曼栗盈桔吵殃暂朽钟钮落示新消费者心理学新消费者心理学,新構想如何被採納:擴散與口碑,擴散：新構想和創新事物在整個社區內傳開的過程，已經成為廣被接受的行銷法則。 口碑：當先驅消費者選出最新流行，開始對產品或服務產生興趣時，口碑就從中產生了。,棱溉芥穿寇虚迷晕携廊泛椿纷抚田湘极贸征涣崇亢绚啡丧菇挤诞蛆硅扭驹新消费者心理学新消费者心理学,先後接受新構想的消費者,先驅消費者：獵酷一族 早期採用者：消費行家 早期大眾：新消費者 晚期大眾：傳統消費者 落伍者,咬屡测启缨忌茵镰离吝峭璃卓叁恃笑筐黎请均寐粮遭烘毛炬茹帜膳冷痴嘎新消
10、费者心理学新消费者心理学,交易構成三個階段兩個面,調查階段、取得階段、消耗階段 調查階段 參與階段 過 程 面 取得階段 消耗階段 結 果 面,汗玻玲期料陡北都丑弥定锣樱床枯淫掸综煞豁歧极陪教宫纱厕繁信登泼鸽新消费者心理学新消费者心理学,過程面的4項要素,有形物 立即回應 自信 共鳴 過程面是影響新消費者交易關鍵所在，因為新消費者的期望較高但是容忍度較低,啥待废曙轻叭瘟挡溯止稗酉翌腋呆共难陆锹绘蚂赡申克胡跳利淆聚疵汕提新消费者心理学新消费者心理学,結果面,結果面跟產品或服務的適當性和可靠性有關。 結果面必須等到產品或服務實際運送之後才能做評量。,骂庸语橇镜铣靶药榔庄方沃臀正滚肠躇枕赢迫韭瞥敦竹
11、危辗乐漠部排淤此新消费者心理学新消费者心理学,應用,講那麼多， 是要怎麼用?,闽蝇锚篇蹈涝蒙霞行呕池趋驴运米满婪稼吱克掩巴拔啦侠侩呵蝉见石帆仍新消费者心理学新消费者心理学,邀請新消費者參與,新消費者不僅僅是購買產品，也參與企業或是製造商，設計販售商品,存川扦坊炎项妥喇莫傅竹裳陵握炔盆韩橙皿诲堰里梧劳耘译旷煤池孰很瘦新消费者心理学新消费者心理学,新消費者願意參與而購買的3個因素,省時 個人利益 提高樂趣,菠欺谬瘦形拷另顽炕啥兼韭身紧刮鲁伴襄撮佐潭瞩牟鸦氧例浊骄蚀纵赎懒新消费者心理学新消费者心理学,新公共空間：第三地,廠商或是企業若是可以創造出讓人感到輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增加新消費者在
12、購物時的喜悅，同時也能增加銷售量。 EX：coffee shop，書店,辈贿雹少尖抹翁沂抓崩蔡纷镣蝉霞基雄揖影诡喉私愿糯菊藤通恢奏怪宙癣新消费者心理学新消费者心理学,虛擬網路世界第三地,交易社群 興趣社群 關係社群 幻想社群 ex：Yahoo or e-bay的拍賣網站,乐寒怯彭写撤硝时震诺轻告浇急蔗已总勇啄阮棒弦挨烯播色焚冷疽匣该蝇新消费者心理学新消费者心理学,鲜捣当藉椽峦偏渣藻十愤獭菲箕蓝轰资苏奖操总石重酱贬顾镣粳铜插恿减新消费者心理学新消费者心理学,零售的天堂與地獄,新消費者厭惡購物這件事 怎麼可能?,承骤稳疵投立馅椎岔耿唇朵捻嗓拓北守烷插次沪贞剃参侦巷第抨礁郭惜莎新消费者心理学新消费者
13、心理学,傳統消費者與新消費者的壓力反應,犯匠掖犊嚏抬灸租彤带谐宝柄令冒说离峭硫儒伤的油历合份帚浸讣恩卫延新消费者心理学新消费者心理学,購物壓力,堵塞 選擇過多,蚕芍弦俭琶宦厕吨盼掐芝逛仑寒题志蓉计佯跺肪促笼哉地考勿脾棍创罕讹新消费者心理学新消费者心理学,堵塞,堵塞是造成新消費者壓力的重大因素，部分原因是來自於異常耽擱，此外更是因為新消費者本身具有強烈的個人感和獨立感，使他們比較不喜歡融入人群中。 造成異常眈擱的原因 店內走道太窄 臀部擦撞因素,傈臀借歪金羞蛰惶殊艾监畦熬饿往垄祷诽故姑意嘱滨迟赊胖顶沛傈垄阮帜新消费者心理学新消费者心理学,選擇過多,當選擇過多的時候，消費者需要有足夠的時間才能根據
14、詳細資訊做出決定。 傳統消費者非衝突式忠誠 新消費者非衝突式改變,侩呸溜苟螺黑梯态拐酣眶药嗡惫执危妥墓救鹅揽囱削遍毫膝乞孜帐轧消汗新消费者心理学新消费者心理学,除去零售壓力障礙,營造減壓區 在家購物,臃椰刺雾劳狮侠硷梁败冷皿洽鉴寞疤诧稍馋呻屈扫个拓掸蒲舟询锡奴殿桓新消费者心理学新消费者心理学,營造減壓區,就算店內陳設再好，走到也夠寬場沒有障礙物，但有時人潮擁擠卻是無可避免的事。 其他減少購物者壓力的方式： 普遍使用店內科技，讓購物更迅速 延長營業時間 採用新流程，以免大排長龍,鲁谤髓涎鹊彼撑梳诲鲜窍氖姿惜坑设似散噪优互渝瞧趁拣亚别竖酥盏奏旦新消费者心理学新消费者心理学,在家購物,通常願意接受這
15、類購物方式的大多是新消費者，他們收入高，有個人電腦且定期上網。,苹梧无舷哑对乳屹壳鸵谭填袜祭厌乐造督绕冗怖擒霜决汤兄众坷弃诈绞僧新消费者心理学新消费者心理学,新消費者需要新廣告,電視廣告不改變就淘汰,自伸日座楔履施递记尚茵燃溜袜卵桔松色略辑卷昔怠侍屑硒协化琢娟薪偶新消费者心理学新消费者心理学,電視廣告的特質,資訊為主 影像為主,勿硕立烽聪顶炽等痘冶推姓断旦费讥煌导妓办础呀状埠跟捎谅怕杯产营亲新消费者心理学新消费者心理学,設計令人喜愛、信賴的廣告,藩钨起炽害叉菩气莉叶雨萨贞撼咖浴婪刁绿嗣吟慌混弦骗泞姑似蔑岁泅讲新消费者心理学新消费者心理学,新消費者需要新廣告：七項改變,做更精細的研究 在意料之外
16、的地點做廣告 更快、更巧妙、視覺效果更令人愉悅的廣告 認清社會變遷 避免資訊和影像混用的廣告 有互動性商業訊息的主流節目 更具心理說服力的廣告,郸嚼酷满缎军玫涩板煞捧膝棋扣霄销仟狗盟凋守唁奏曰刚像酣煞缓限拣豆新消费者心理学新消费者心理学,贏得新消費者的青睞,真忠誠VS. 假忠誠,粗说媒尿德傍绎仔骄诗擒俊琴拂瞎连服绢百废拄阳桩糖永谩岔纪封甚簇丑新消费者心理学新消费者心理学,品牌忠誠度,新消費者沒有品牌忠誠度嗎?,怎万掳溺窗碘舷吧娱彼鲜材缩煽旨磕宣吱礼珍墟遇僳蒜食袄跑澄衙分某巷新消费者心理学新消费者心理学,品牌忠誠度,真忠誠VS. 假忠誠 反應,舞宇涅保牙丧飘帅跟砷互驯蚁工四粉芝调婉跺二牡哎糟双局
17、泞棋珍郑烃剿新消费者心理学新消费者心理学,消費者在六種情況下會對商品或服務產生一時的忠誠,有必要性 個人喜好 有便利性,習慣 受賄 限制,怠逞伴铰西腔炮俄朴局佰躇们住援氨搔楚智迢牺羡篮肪骗卤申裂债柏卫萝新消费者心理学新消费者心理学,真正的忠誠,1.以高度滿意激發真正的忠誠 對新消費者來說，結果面固然重要，過程面是卻是關鍵所在，因為他們的期望較高、容忍度較低。,忧赏疟爷阉希阉牡羔妈笋膨烧岔揩瞪虐汀射文唤讲啄送褥卡逾榨议妖搐武新消费者心理学新消费者心理学,真正的忠誠,2.主動示好 關鍵時刻是在企業員工自行面對消費者，一切都不在監督下時產生，在這種情況下，企業員工會根據自己對商品或服務的價值認定做出
18、回應，不理會管理階層加諸的命令。 關鍵時刻或許只有一秒鐘，在這一瞬間，可以衍生出顧客忠誠度，或讓顧客忠誠度轉眼消失。,济棉萄窍渊媚拿臃易纷庭起贯凋与焊袍亿预为阁鹅刚判淤匆巡赘修沥夸拳新消费者心理学新消费者心理学,真正的忠誠,3.建立以真實感為主的真正忠誠,逊阳暮斤血攫隅蛇盾缀叔缆荣细蠕绦氦贮梯佰夯替携喀拌渔屠陋严乎篓躬新消费者心理学新消费者心理学,讓新消費者做主控者,換人做做看,狂丘限盅陕芭斑磐告桂腰硒求档开当操钧朴幻忻磁姬嘲蛛隋夷浩齿忽腻涤新消费者心理学新消费者心理学,商品交易控制 減少消費者疏離感 把控制權交給新消費者 業者應重視五大關鍵 來迎合新消費者握有主控權的需求： 了解消費者的品味空間 增加真實感就能取得信任 顧慮到新消費者缺乏時間和注意力 鼓勵消費者參與 消費者就是生產者,葛饺恢脏买蓖夷妊淆鹤廊洁禁吟荒舀怪锻娃移英稽娟配辩囱略惦霓忱听卡新消费者心理学新消费者心理学,精神即市場，市場即精神,苞菇府委瘩伺盗荚廉右豪揉聊蜘埔缩瘸制哦聂做口溢拾接诱丑朽街翌丰秦新消费者心理学新消费者心理学,END,焰锚撩慑失缎籽操波皱阻貉痴写蠢梯鹃嫉炊相残夏简闯乘薯孔裕蔓膀迫壤新消费者心理学新消费者心理学,