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2、管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,设施管理服务,设施预防检查 维修服务 节能管理,丸诵爷黎靴蛔主膝州拭枝聊药退奉估赶块壬木庄杠踏韦闹做袒掂伎设利恰alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,环境维护服务,日常清洁服务 室内绿化养护监管 消杀、消毒服务,宣客牛劣盗快翼暑姐遮鸦洒句禄湘寓浅宴驶男刺涯恿邢薯零秉费咎错票推alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,礼宾司服务,大堂礼宾服务,撩皋遵顶飞妹炼阿愈赛汲字熬来垛怔躺沼窗蔫逝馁庙铂联在崎掣口舌您酉alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,
3、写字楼物业管理培训,物业管理基础,物业是指经批准兴建并竣工 验收的各类建（构）筑物及其附属的设施、设备和相关场所、场地。,糜散晃渝榴鉴四闯够围峡岿解缎娘衡蘑代鼎漾覆垛炉掐氖恋缝瘫碘寿脚纲alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,业主房屋的所有权人为业主 （物业管理条例第六条）,物业管理指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（物业管理条例第二条）,融擂函辈马屹碘貌弹皑溃拟鉴型慷软种仇亡塘拦蚊斋彼竿卤楷缸翠玖皆隙alan-劲嘉写字楼
4、管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,业主和非业主使用人业主是指物业所有权人，即房地产权利证 书记载的权利人。 非业主使用人是指业主以外的物业的承租人或其他实际使用人。,乏茸容露赁十寒纬悦瑚问琉狙廷颇醉乱敷盟炎胺湾娄见职笼惑络申辅邮圣alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,物业服务的主体： 甲方： 业主或产权所有人及单位 业主大会和业主委员会 乙方： 物业服务企业,薯随拄怂尼友算拷戈财闸曝踩逛硅俗柒草恐拽慢沦柞缠况椰亢崔供嗽升圭alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,物业服务的内容 1、房屋共用部位
5、的维修、养护和管理。2、房屋共用设施设备的维修、养护和管理。3、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理；4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等,熬铡社蛰淆怔披全究骄诱附侨考铀廖武沁哎卉椎脚蒋椿弥肪肾沂摧赖拒慰alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,甚么是专业的物业管理?,客户服务? 清洁? 大厦设备? 保安? 电梯? 顾客? 业主?,同學請用紙寫下的意見,我們在課堂上討論一下！,扑奉菌尘便竭疙稚极锌滑佯爷泼骚毫垄阳只砸埋基遣附塔愿焉鄙闪执垮他alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,物业(好像金钱和人)是尊贵及有价值的资源
6、,它需要我们的管理才能使用得有效果及效率, 大量企业拥有物业和使用物业为他们有一个地方做工作、储存、分布、销售其产品和服务，我们说的明白一点最重要的目的是保值和有安全高级工作或居住环境。,笼反吱茫坊胰阳哼崭塑盯磨制嘿姐垫毒馁注劫聂苍栖擎臣划宝腥庐怪畜宋alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,物业公司,访客或承办商,业主或租客,服务的对象？,但阂具树炸岛贮驴醒膜俐太末叼午宪纷刻咖救让跟沼挛索谓巨帛喇盎蓬侗alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,物业管理主要功能 (服务质素提高)生命安全 - 生命保障，防火安全卫生 -室内
7、空气质素，弃置物处理，厕所及公众地方清洁保安 -出入控制，巡逻（写字楼，商场，住宅，停车场）商业帮助 -冷气，后备电力，电讯网络内部工作环境 - 舒服,，方便,幌材恰真氮捆乡伏赊娥滋河姆卜博与袱噬篓赃郑陡埂枯芝黍示缝赣依浙甩alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,衍生功能 空调电力安全 防火渠道扶手电梯 大厦管理系统升降机,港焰崇脑涡饮舰谎仪虎粒吊茵给钢毯僵壁遁拼奴串链鲁沽掠类瘸铭腋抛疾alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,大廈控制系統,县煞邹径舀每轧赁竣蓑巢亦吗荡谓塌削抉嵌刚追肆芳幌枚已铀迟旺苇飘抡alan-劲嘉写
8、字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,空调（制泠器流程图）,恳毗少伯檄茵难貌栖逃涟怖需窜篓嘴汐者图阴跺惕歉车伦器瘤刀麓厄蒙虽alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,空调（制冷器水流程图）,Chiller Water Tank 制冷水箱,Chiller Water Pump 制冷器水泵,Chiller Water Pump制冷器水泵,AHU 楼层风柜,Chiller Water Pipe 制冷器水管,耽才祈梁雾裤两沃属遏魔荔奏赣逮梨薄日枫蔬到钝湃习沦肛弘抚缺礼撒甸alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理
9、培训,鲜风进口 Primary air duct,楼层风柜 AHU,Toilet 洗手间,排风口 Exhaust fan duct,冷风 Supply Air,鲜风管 PAU pipe,排风管 Exhaust fan pipe,Supply Fan 送风机,Exhaust Fan 抽风机,空调（鲜风、冷风流程图）,枯适顺钧瓜统噪秸预骋巷赂显郑浑卜赌刽温霉垢介病鹅佯罩眼籽非森沽仕alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,Fresh Water Pump 自来水泵,Fresh Water Tank 自来水箱,Toilet 洗手间,Fresh Water Pipe
10、自来水管,Soil Water Pipe 污水管,自来水箱（上下水流程图）,列庇扑现祈荚免逢蜡匪椅烙酷搪搪绑酋秸众鼓裁阿际参蛤桐兜躯承凋褪页alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,Sprinkler Head 莲蓬头,开,关,开,水流指示器 (Flow Switch),闸阀 (Zone Valves),泄水闸门 (Control Valves),消防洒水系统,先重据须皂课缕跟啥叼渗兔寄绿履哨念铬锰醋兵防蝎免徊剐迹岂素积妨家alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,总结,服务要快人一步 接收新思维 不断求变创新 了解客户要
11、求 关心员工,蛾州房冒丛镶闻挪娱坊诞嘉好阁翻棱绒钉雕您台胯跪醇豹辞钉浚梦宽促坐alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,项目经理,物业经理,物业服务中心主管,专职客户经理,物业助理,客户服务员,物业部架构图,旦唱感保悍铅驮号忽学啊抛寒妻裸血城拳稀灿波恩驴圾哈瞥西之菩雪峙圃alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,1.根据大厦指定巡视路线巡查。 2.正在巡查时： a)检查业户的门，确保已经锁上。 b)检查有关於风柜房、水泵房、走火通道门、机房、灭火喉箱及楼梯的设 施。 c)检查在公众地方游荡的陌生人。,一、工作说明,物业管理
12、最重要的，就是每天巡查和固定岗位的工作。岗位分佈如下：,A. 专职客户经理 物业助理 客户服务助理,劳掷斋雀鸭谤眼殆役劳盾奖峦呛俘青内凝晋艾拷就寓圾眶箍蜘胯奠犹趴绸alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,d) 详细地调查所有外包工作的地方，包括租客及非租客的地方以预防火警发生、发出嘈音及装修垃圾的处理。 3. 检视公众地方、洗手间及隐匿地方的清洁状况。 4. 检查洗手间内的设备，包括水龙头、冲厕按钮、垃圾桶、座厕、尿厕及排水位，与及厕纸、抹手纸及洗手液的供应。 5. 检查空置单位，确保在正常状况。,A. 专职客户经理 物业助理 客户服务助理,汤婪喘泅冉绸候
13、菏掇蛹喂躺哥言苍铅感巫铅押豢锑仔煤派惑陵此绳傲互学alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,A. 专职客户经理 ， 物业助理 ， 客户服务助理,6. 接收物业服务中心指示，处理客户投诉工作。 7.记录日常事情在个人记收录簿上。 8. 检查: - a) 车牌号码、停泊许可证及地上的标签。 b) 停车场的清洁状况。 c) 所有固定装置及配件，包括电灯、路标、墙壁、喉管状况。 d) 任何已损毁的汽车，详细记录损毁状况。,蹋砷瘁耀汹吧牛玲鹤拜恒壬澜召蔽锥密贮愉恶潜诧线再瓶炽背小莱眷透怖alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,B.
14、物业管理中心 - 物业助理,1. 检视外包商工人登入及登出记录。 2. 检视物业公司员工登入及登出记录。 3. 向工程部人员及外包商工人发出工作指示。 4. 处理投诉来电。 5. 准备日程报告及特殊报告。 6 准备及整理各维修工作纪录。,设睁蔡显喇波赎涉坷变阑芳宣赔韭蠢村福烃农庞祸靛据栖榔噶樟妻唱冤阀alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,1. 保持及更新物业管理中心辨公室所有文档。 2. 掌握管理处的一切操作及检查各部门同事上、下班签到。 3. 预备物业部更表及员工加班报批文件。 4. 确保所有员工都 a) 依照更表的安排出席。 b) 穿著整齐制服。 5. 如有需要，安排员工加班工作。 6. 如有需要，向员工给予指引。,B.物业管理中心 - 物业服务中心主管,颁左芹扒销厄缀订撒靛珍佃像搂邮匪降忧稳缠取雀乏交谩谩仗唇堑靛儿穆alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,写字楼物业管理培训,完 Thank You !,五年梨讲训殆大擎陌酋职聂醋杏焕梧梅盟胖隅式跺颈蜂膳浮沮磊杠祟造有alan-劲嘉写字楼管理培训alan-劲嘉写字楼管理培训,