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1、第 1 页 烟草专卖局二 00 六年上半年工作总结 特征码 kUQGAjPwhhgCfbItShZw 今年是卷烟销售网络建设的关键年，也是实现上海会 议提出的网络建设三年目标的最后一年。半年来，我市局（分 公司）按照 2 月初国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建 设电视电话会议精神及全国卷烟销售网络建设整体推进、全 面提升实施方案所确定的工作目标和工作要求，以科学发展 观统领全局工作，坚持规范、科学、扎实、精细的工作作风， 不断进取、勇于创新，加快将分公司培育成充满生机和活力的 经营主体，迅速实现传统商业向现代流通的转变，统一业务模 式、统一工作标准、统一组织结构、统一信息平台，实现以分 公
2、司为单位资源有效整合。以服务“三个满意”为中心，积极 构建工商新型关系，满足市场需求，打牢网建基础，提升网建 水平，努力提高市场占有率，15 月份实现人均销售卷烟*条， 促进我市烟草持续、稳定、健康发展。 一、 主要经济指标完成情况（16 月份） 1.系统外销售*箱，为全年任务的* 第 2 页 2.金圣系列销售*箱，为全年任务的* 3.百牌号销售*箱，为全年任务的*； 4.名优烟销售*箱，为全年任务的*； 5.省外烟销售*箱，为全年任务的*。 二、 主要抓了以下工作 统一思想认识，明确工作目标 按照国家局要求，积极组织县（市）局领导班、客户经理 代表及网建、业务、配送、电访等部门同志，参加了
3、2 月 2 日 上午国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会 议，会议的主要内容是认真贯彻落实全国烟草工作会议精神， 按照保持平稳发展的工作，部署落实 20XX 年的卷烟销售和网络 建设工作，国家局何泽华副局长、中国卷烟销售公司总经理田 忠振都作了重要讲话。田忠振在讲话中对 20XX 年卷烟销售工作 需要抓好的几项重要工作，即提高认识，把卷烟销量摆在各项 工作的头等位置，继续推进卷烟销售网络建设，提高网建水平， 加快传统商业向现代流转变等几项具体工作及何泽华副局长强 第 3 页 调的首先要坚持平稳发展的方针，正确分析当前形势，努力保 持卷烟销量稳定增长。其次要按照整体推进的要求，加快
4、网络 建设的步伐。第三，要根据国际一流的目标，全面提升网建水 平（抓住服务和效率两个关键，努力做到三个满意，提升四种 能力） 。第四，要围绕提升中国烟草总体竞争实力的主要任务， 积极构建新型工商关系，工商合力保证销售任务的完成。第五， 要不断提高市公司的经营水平。对 20XX 年网建工作提出了更高 标准的要求，内容丰富详实，特别是参加会议收看人员之广是 历年来所没有的，对会议精神在全体员工作了进一步的传达和 贯彻，按照国家局、省局网络建设要求，结合本地实际、制定 了景德镇市烟草专卖局（分公司）卷烟销售网络建设整体推 进、全面提升实施方案 ，并提出了具体目标和要求。经过一年 的努力，按照省局要求
5、到 20XX 年底景德镇烟草网建达到或基本 达到上海、大连水平。围绕一个目标建设好现代物流配送中心。 调整好“二个观念” （即服务与效率） ，落实好“三个满意” （即 工业企业满意、客户满意、消费者满意） ，着力提高“四种能力” （即培育资源整合能力、客户服务能力、科学管理能力、品牌 培育能力） 。通过“流程优化，实现管理集中；机构扁平化，实 现职能集中；财务电算化，实现核算集中；管理信息化、实现* 网站:*知音数据集中”的要求，全面提升网建水平。具体要求 为：1.按照规划要求，脚踏实地，认认真真地抓好网络建设的 各项基础工作。2.进一步抓好规范经营。3.加大市场的整治和 第 4 页 净化，努
6、力营造一个良好的销售环境。4.建立城信服务，提升 客户关系管理，构建新型工商合作伙伴关系，努力提高“三个 满意” 。5.做好客户“订单供货”月销售计划工作，根据市场需 求，进行品牌结构调整，尽可能满足订单货源的需求，促进卷 烟销售正常提高，保证全年销量稳定增长。6.进一步加强队伍 建设和作风建设，提高员工素质，为做好营销网络提供保障。 完善网络功能，提高网建水平。 1. 完善网络功能，实行全市大配送。我局（分公司）按照 省局要求，克服条件差没有场地困难，租赁场地创造条件，实 行了“电话订货”和“卷烟配送”两个集中，电话订货面达 100，订货成功率 98以上，卷烟统一由分公司打码到户， 集中送货
7、面达 100。两个集中真正体现了以分公司为经营主 体基本格局，同时也有利于县级局（营销中心）的职能转变， 使县级局（营销中心）能够集中精力管好市场，做好市场。 2. 加强客户关系管理，提高服务质量。客户关系管理是一 项系统工程，行业的每位员工都与此有关联，但工作的重点在 客户经理的工作中得以体现。一是充分发挥客户经理的职能作 用，对展开的工作要做到“精、细、实、恒” 。二是及时了解市 场情况、客户需求、经营状况、政策解释、宣传到位，帮助经 第 5 页 营户提高规范意识、经营考评。三是把货源分配权，特别是紧 俏烟分配权交给客户经理掌握，由客户经理根据市场情况和客 户关系需求、库存情况进行货源的确
8、定和安排。四是做好零售 户“订单供货”月度卷烟销售计划。20XX 年 3 月份制定了“以 定单供货”的月计划工作流程及考核办法。具体操作是每月初 由客户经理向所辖零售户送达“月供货计划衔接表” 。按照划分 的销售级别、月合理定量、单品牌限量等要求由经营户自己填 写当月所需品牌、数量，然后由客户经理收集交营销中心汇总， 报分公司网建科审核后，由业务科负责组织货源，并将可供货 源与零售户商定后，分次数填入月计划及订货登记簿内，并严 格按计划商定数执行。这种以“定单供货”的方法实施后，使 零售户的满意度提高了，打破了过去由公司有什么货，要零售 户卖什么货传统做法，变为零售户需要什么货，公司组织什么
9、货供应的办法，也进一步掌握了市场调控主动权，优化了资源 配置，活跃了零售市场。 诚信经营，实现“三个满意” 1.认真做好明码标价工作，规范价格行为，今年 4 月 12 日， 在公司金叶大酒店召开了 40 位各级别经营户代表座谈会，共同 第 6 页 商定卷烟条、包不同的零售价格，市工商、公平交易局也派员 参加，与会代表逐一对所投放的品牌达成了统一共识，并在 4 月 15 日全市逐一经营户换发新印制的统一条、包零售价格标签， 进一步提高了市场零售价格规范行为，特别是条、包不同价位， 比较符合市场零售及消费者购物心理和实际状况。 2.为进一步提高客户满意度，改善卷烟零售户销售环境， 我司制定了近 2
10、60 个美观、大方、实用的卷烟专用零售柜台， 免费租赁给一级户，城市、主要街道给逐一签订了协议书，交 到了经营户的一流好评，许多经营户都表示要规范经营，扩大 零售，也争取得到卷烟柜台。 3.6 月份市局（分公司）与价格检查局联合下发了开展卷 烟零售经营价格诚信评比活动的实施办法，拟在全市评选出一 批价格诚信经营户，这无疑给我市的明码标价，特别是明码实 价工作带来新的成效。通过开展价格诚信活动，进一步强化经 营者自律意识，规范经营者的价格行为，促进我市烟草零售市 场公平、公正的合法竞争，有利于建立健全符合市场经济体制 要求的社会经济体制要求的社会经济制度。 4.严格实行限量供货。我们始终坚持按销
11、售级别对月、日 供量及单品牌限量要求进行供货，对 80 元条以上的省产名优 第 7 页 烟适当增量外，其它均按去年所定限量要求，较好地控制了批 发性的大户货源，使中小客户不断壮大，稳定了市场零售价， 同时在 4.5 月份对三、四级根据其销售情况，进行了级别调整。 目前，全市一、二、三级客户达 2382 户，比去年年初的 20XX 户增加 373 户，中小户的壮大增加了零售户对烟草公司的依存 度。 5.密切工商协作，搞好网络销售。一是在营销过程中牢固 树立服务意识、品牌意识，通过实施“订单供货”月计划作， 使我们及时有效的掌握了市场卷烟销售结构的变化、品牌需求 的变化，促进了市场占有率的进一步提
12、高。通过对主导品牌上 柜要求，有力地促进了名本文来自*之音，更多精品免费请登陆， 提高市场分析、预测能力，认真做好各项具体工作，注重工作 实效，全面掌握经营户基础信息情况，特别是抓好电子结算， 明码实价，诚信管理等工作，不断提高月计划制定准确率，促 进客户经营能力、经营利润的提高、品牌规范意识增强。 、 完善考核机制，加大督察力度。目标做到层层分解， 考核机制要跟上。努力做好三级考核，一级抓一级，层层抓落 实，严格按照 20XX 年度销售网络建设考核办法具体要求，逐项 对县、市局（营销中心）进行考核，强化过程管理，采取平时 考核与年终考核相结合，每月将组织一次“三员”考核，不符 第 8 页 合要求将进行扣分和通报，特别是一级考核，要充分发挥中队 长的职能。