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1、第 1 页 物业管理信息服务部工作总结及 20XX 年工作计划 特征码 rcsILSnGZykWVorJjExB 按照小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下,信 息服务部成立以来, 求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地 完成了各项工作任务，取得了一定的工作成绩。现将主要工作 总结和 20XX 年工作思路汇报如下： 一、工作完成情况 （一） 全力以赴,通力协助，确保物业管理服务大厅按时 启动 为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水 平，按照市政府及局领导的指示精神，从年初开始，小区办负 责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈 阳物业网、沈阳市物业内部信息管理系统和
2、沈阳市物业管理市 场服务大厅三个部分组成。信息服务部与大连海心计算机公司， 通力协作，一边积极参与软件研发工作，一边建设服务大厅， 克服了重重困难，历经 8 个月的努力工作，确保了物业行业信 息管理系统按时开通。于 9 月 20 日，举行了全国第一个物业管 理有形市场沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业 第 2 页 行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了进 一步的提升。特别是沈阳市物业管理市场服务大厅的启动运行， 为全市居民和物业服务单位提供了一个查询和监督的平台，也 为政府的有效监督管理提供了基础保证。受到了市领导和局领 导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。 （二）系统
3、采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈 阳物业网内容 为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他 们能够随时查阅物业管理的政策、法规，是我们建设沈阳市物 业行业信息管理系统的初衷之一。因此，我部组织各区小区办 重新采集了物业管理方面的数据（主要包括：物业管理企业信 息、物业管理项目信息和物业企业人员信息） 。并由专人对采集 上的信息进行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进 行校对，保证了各方面信息的详尽、准确、系统。同时，将 物业管理条例 、 沈阳市住宅物业管理规定等国家、省、 市物业管理方面的政策法规文件共 74 件，上传到沈阳物业网和 服务大厅的触摸屏上，供广大业主和物业管
4、理企业查阅。并将 物业管理企业信息、物业管理项目信息和政策法规在物业服务 大厅的大屏幕上滚动播放，真正做到了信息、数据的即时更新 和共享的体系。 （三）打造平台，制作专题，真实展示企业风采 为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公 第 3 页 平竞争提供一个广阔的服务平台。至物业行业信息管理系统投 入使用以来，我们先期选择了万科、银基等 10 个服务质量较好、 管理水平较高的物业管理企业，制作了专题宣传片，主要宣传 企业的经营业绩和管理情况等。在物业服务大厅大屏幕上定期 播放，供广大业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受 到广大业主的热烈欢迎，特别对广大业主择优选聘物业管理企 业
5、提供了基础保证。 （四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统 良性运行 沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的 创新尝试，在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入 使用，直接体现了向服务型政府的转变。考虑到上述因素，及 大厅工作人员基本为各部门抽调人员的实际情况。经请示领导 同意，我部制定了沈阳市物业管理服务大厅工作制度 ，并正 与海心公司着手制定沈阳市物业行业信息管理系统运行规则 等一系列的运行制度。通过落实制度，明确责任，实施目标明 确，分工具体，既分工又合作的工作方式，确保了信息系统的 良性运行， （五）开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操 作水平 随着物
6、业内部管理信息系统的投入使用，对市、区两级行 政主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部 第 4 页 组织全市 17 个区（开发区） 、县（市）物业行政主管部门工作 人员，进行了集中培训。同时，考虑到市内 7 区物业管理企业 较多，管理项目较大的实际情况，又增加了一期培训班。使全 市物业管理行政部门人员都能够熟练的操作信息管理系统。实 现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。 （六）深入宣传，科学规划，努力普及物业管理知识 为让广大业主充分了解物业管理的相关知识，充分地行使 业主权利；使物业管理企业认真执行法律制度，切实履行好服 务职能。一是开设了物业管理政策咨询解答窗口，接待
7、业主对 物业管理方面的投诉和物业管理政策的咨询；二是利用大屏幕 关注率高的特点，按时播放发展中的沈阳物业 、 物业管理 是怎样炼成的等一系列的宣传片，达到图文并貌；三是设立 书报栏，把中国物业 、 沈阳物业 、 中国建设报等物业 管理相关报刊、杂志供广大业主和物业管理企业阅读。 二、20XX 年工作计划 （一）发挥媒体作用，展现服务大厅功能 一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，公开物 业市场服务大厅的热线电话及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏 播放的信息。 二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业管理企业要将 经营业绩等情况，拿到服务大厅进行展示，借此机会，让全市 业主了解到市场服务大厅是物
8、业管理信息的集散地，同时，在 第 5 页 服务大厅举行颁奖仪式，邀请社会各界参加。 （二）加快系统建设，提高信息化程度 一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建立了 以市小区办为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明年， 要在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业，实现市、区、 物业管理企业的三级管理体系，提高办事效率，促进行业的快 速发展。 二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、 管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注，即可以随 时查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。 （三）扩展业务氛围，提升大厅服务功能 一是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能
9、够对物业管 理招投标现场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场 开标。并力争实现现场招投标。 二是开设企业宣传栏。在继续制作企业宣传片的基础上， 在市场服务大厅开设企业宣传栏，鼓励物业企业将印刷宣传小 册子在大厅宣传栏内摆放，供广大业主拿阅。 （四）举办联谊活动，扩大服务大厅影响 以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业代表，业主 代表进行交流（可利用局内的会议室） ，使业主和物业管理企业 能够面对面，形成良性的互动。一方面物业管理企业可以了解 第 6 页 到业主的需求，另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状 况。同时，在活动结束后，请相关人员到大厅进行参观，由专 人讲解大厅的功能，逐步
10、扩大影响力，搞活市场，推动行业发 展。 （五）加强窗口管理，树立一流服务意识 一是作好物业管理政策咨询解答工作。做到一般投诉一次 性处理解决，当场解决不了复杂问题，在受理后转物业部进行 处理。 二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程 序和办事流程。积极配合物业管理处对物业管理企业资质管理， 作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。 三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资 金的更名、过户、退还要件，当天转给维修资金部，缩短工作 时间、提高工作效率，更好的为广大业主服务。 （六）强化信息管理，确保数据及时更新 保证信息管理系统日常数据（包括物业管理企业信息、物 业管理项目信息和物业行业从业人员信息等）的及时更新，统 计、归集，同时，努力采集国内外其他城市的物业管理相关信 息，每季度出具行业分析报告，为领导决策和制定物业管理的 法规、规章及研讨行业的发展提供参考依据。 第 7 页