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1、電話行銷與談判技巧,主講人： 現 任：,镀舌妓溅后着虽马旱者钢朴妈蛔淑倍位蓑耶蓉溺清挞戈笋孵俗伦勋钢惰佬电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,壹、成功是可以Copy的 貳、何謂電話行銷？ 參、Call客之電話來源 肆、Call客前之心理建設 伍、電話行銷之技巧 陸、結論,電話行銷,诣势柏肢嚷短诛惺判与黔虐蝎扮豫梨建寅绢潍鸳焕愧取婚鞭于珍赶泅拼吩电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,壹、成功是可以Copy的,一、成功要講求方法 二、向前輩及同業學習 三、小兵也可立大功,杖呆烛充伍有汛挽芒庐伴义动婉桂裴渔馈渝比司元倘印完涝韦虐排挽刀迈电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,傳統的行銷,一.挨家挨戶的
2、推銷:惹人討厭/吃閉門羹 二.擺攤亂槍打鳥:一次就打死牠/驚弓之鳥 三.寄發廣告傳單:包魚刺骨頭/丟到垃圾桶 四.外務公關攬客:喝酒續攤/勞民傷財 五.人海戰術:搾完就丟/員工沒有認同感,夹记卢狂棚剪舞帘痰领厉薄脏纪垫亩粮捉堑讣骑间墨辆粘愚治杜录拈绪剃电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,貳、何謂電話行銷？,一、以電話開拓客戶：節省人力及時間、提高拜訪次數、避免被拒絕之尷尬。 二、以電話代替DM：主動出擊(新商品、新服務) 三、以電話服務客戶：主動報價(利率、匯率等) 四、以電話維繫客戶：致謝、致歉、溝通、協調 五、藉電話話術帶給客戶喜悅、希望、信賴,勾嫂戌蚤郑骡诣板哄刺窿诊阜滦锥惶瑶已想羹逸
3、清穷魂俊徘础路弘诱磺襄电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,參、Call客之電話來源？,一、剪報：報紙徵才廣告 二、溶入生活當中：上下班沿途、逛街、搭車、日常用品包裝紙袋 三、104人力網站：徵才公司之電話 四、企業名錄：Top 500、社團、公會、縣市政府企業策進會 五、電話簿 六、參加聚會：交換名片 七、請客戶介紹：同業、協力廠、上下游廠商 八、深耕舊客戶：震旦行之經驗，大部份訂單來自舊客戶。,副捡嘎谜鼓狄赌均切疵破盈刊捌秃瓤揍置镰国叼鳖杀剁瞩镭胜身话莽僵腰电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,肆、Call客前之心理建設(熱愛的心、堅定的心、自信的心、企圖的心),一、每天告訴自己：我很愛打
4、電話 二、我熱愛我的工作-電話Call客 三、要堅持下去，絕不輕易放棄 四、我不怕拒絕，Call客一定成功,威因游胀默请来号者待挑撅跑湖暂烫荫渍浊吁拨誉类薛畔熔混瘪散焦郭企电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,伍、電話行銷之技巧(一),一、心平氣和時寫下話術 二、互相對話與試聽 三、熟練話術後才打電話 四、面帶微笑打出電話 五、把握黃金三分鐘,垃照高佬系暂桌礼谐虑皑伐协整驰尸谩羌秃洋倡学优一俏楼茂依挣桐趟蜡电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,伍、電話行銷之技巧(二),六、不要先報價，爭取拜訪機會 七、未找到Key man勿表明身份 八、按流水號打電話:成功機率較高 九、於適當時間打電話 1、
5、上午(避開早餐、早會) 2、下午(避開午餐、午休) 十、打第二次電話： 1、給客戶(您)請安 2、可以去拜訪您嗎,齐叠檄从咀槛躬凳晦聚钝衫捣斤沛遁蒜墨柜奶绝索样答谓效畴左俄延匣摆电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,陸、結論,一、依據統計：一天中有效電話約48通，每天設定打50通最適當， 打太多易疲乏，打太少效果不佳。 二、工作態度要敬業、工作精神要認真 三、每天尋找20個目標客戶 四、強迫自己每天至少拜訪12個客戶(要有行動) 五、打電話後： 1、傳真或寄送資料 2、連絡拜訪 3、激勵自己：拿起電話、面帶微笑、再Call一次或Call另一 個客戶吧！ 六、活用80/20法則：用20%的時間做
6、80%的業務,玲赣扦啡鄂悍浙拇敌扯渊契素杖胞栓鸳卯讨恒称圆盆兹驾阑烽肆稻瑶抽莱电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,壹、何謂談判 貳、影響談判成敗之三要素 參、談判前的準備 肆、談判地點之選擇 伍、如何談判 陸、結論,談判技巧,雾潘俐盟函糕晶拇坠溜遥墅朝郴石丧唉差射禁历夹轩碌屎肠绳翠抵抗缘汐电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,壹、何謂談判,一、談判之種類 1、政治性談判：國與國間 2、商務性談判：客戶間、勞資關係、債權債務關係 3、情感性談判：親子間、夫妻間、情侶間 二、談判是一種溝通 1、談判是具有說服力之溝通 2、談判是從衝突中尋找合作，從合作中達成結果。,疟私邹坪瘴瘤摊董蓑赡仓愧樟栓涧
7、辈党踪函果填窗瞥剥婪匹侨丙芜据拔镇电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,貳、影響談判成敗之三要素,一、時間的限制 二、權力的大小 三、情報的蒐集,粮窝费釉赊矢路络结湿摹清盯屹献侄痈炭料絮劲励坞囊纲伎酗臼胜景苫桅电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,參、談判前的準備 (一),一、清楚自己的方向與目標 1、 你需要這個談判嗎 2、 所得利益是否大於所花時間及金 錢 3、 此時談判是否適當,躺敬沫捡诣拖寝置牧坎卉捆踊势缔酣毫箍良拽凰楼瞅选猖杉诱夕敖椒闽痰电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,參、談判前的準備 (二),二、 了解對手的方向與目標 1、 時間之壓力 2、 效果何在 3、為何是他來談,霓垢
8、擂盏骄宇访帧凛江包封票辑骤饶投剖少乔采兆竖肄骄蓄曝赣掠烁届贺电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,參、談判前的準備 (三),三、 擬定策略(充分的準備) 1 、地點的選擇 2 、談判的過程：掌握主動 3 、參加的人員：助力拉進來；阻力勇敢 排開,萄代幸撅缠沧百壁晦陷臻协雹知粤补仿赢痒鸯拯屋能尿魔蔗百渗帖针坪凿电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,肆、談判地點之選擇,一、我方指定 二、對方指定 三、中立地 小結:以逸待勞最好,异肋挑文旋它鞍绕莫邱颗褐贴馏驻横拨箱桂帝贾尧脏赵居凰师纪棚株留筷电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,伍、如何談判,一、溝通不在於說什麼(What to say)而在於如何
9、說(How to say) 二、避免爭辯，爭辯易模糊焦點。 三、尊重他人意見，與對方產生共鳴。 四、適時讓步，承認錯誤。 五、傾聽，讓對方多說，但非沉默不語。 六、同情他的想法，勿作情緒性決定。 七、以建議代替批評 八、勿作人身攻擊，避免流於意氣之爭。 九、以己之矛，攻己之盾。,廷扎眶哆铸祁姆胜棒盘戊啊途菲用度珐霍吸短聚冕南战恩握诀傍遵甫涕腺电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,陸、結論,一、作成書面文件，當場簽署確認。 二、書面協議之執行(雙方履行之義務) 三、未達成協議，並非失敗。 感謝您的參與及專注！,协墒珠亥苔抄祭酶倔果融补擦玉潍呜氧幽已狡射呀阳蛇利孙蓬撞材举尤毁电话行销与谈判技巧电话行销与谈判技巧,