毕业生旅行社实习周记.docx

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1、第 1 页 毕业生旅行社实习周记 特征码 iwbnvMycpEPogCoOsgxR 毕业生旅行社实习周记 旅行社实习周记(一) 第一周（3 月 1 日至 3 月 7 日） 我还是菜鸟 这一周转眼就过去了，事件过的真快。但是坐下来想想，这一 周收获颇丰。 3 月 1 号，到 jxsd 旅行社报道，因为之前已经 和 H 经理谈好了，我将 在三月初号到 4 月中旬在 sd 旅行社实习。作为旅游管理专业毕 业班的学生，我早就希望自己能够在旅游实践中去应用自己的 所学知识，提高自己 的专业技能。以前拿到导游证后，由于课程紧张没能及时到旅 第 2 页 行社去实习，只是周末偶尔在周末带下学生团短程游，这并未

2、 能是我所学的专业 知识得到真正的发挥。现在，我终于进入了一家正规的旅行社 实习。 jxsd 旅行社，成立于 20XX 年，注册资金 150 万元人民币。是 经国家旅游局批准，由江西省旅游局核准，南昌市工商行政管 理局登记注册具有法 人资格的国内旅行社。经营江西境内的各大精品线路，开通了 多条国内旅游线路，目前云南游线路做的很好。是一家不错的 旅行社。 到了公司，H 总就简单给我介绍了公司的情况和目前旅行社主 要经营的几条线路的情况，我的主要工作就是做导游去带团。 因为公司现在要带的 团还不是很多，H 总就要求我先熟悉几条线路的情况，并准备 这些线路的导游词，等真正带团时又准备，不至于“临时抱

3、佛 脚” 。这一周除了每 第 3 页 天到公司报道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣传册 了解报价外，最主要的就是背导游词。以前考导游证时记的导 游词现在都很难想 起来了，所以基本上江西各大景点的导游词都要重新背过。 其实，带好一个旅游团，光靠熟练的导游词讲解是不够的。导 游员还要在服务细节、娱乐项目、应变能力等许多的方面努力。 我想自己要学的 东西还很多，现在认真的背导游词吧。在今后的每一天都要加 油努力！ （记于 3 月 7 日） 应届毕业生旅行社实习周记（二） 第二周（3 月 8 日至 15 日） 这一周跟上一周相比，我在公司做的事渐渐的多了起来。印象 最深的事周二带了第一个团。周一

4、的早上九点到了公司，所有 第 4 页 的计调都到了公司 ，一边吃着早点一边整理着文件，一派忙碌的景象。公司没有 为我提供办公区域，没事的时候就在外面的会议室里自己看导 游词，随时听从老 板的调遣。这之前大多数的调遣都是帮公司给一些客户送送发 票、火车票或者飞机票。快到中午了，正准备回家吃饭的时候 被老总给叫住了， 让我到火车站去接几个客人到宾馆。谁让自己是菜鸟呢，听从 老总的吩咐道车站接客人呗。 虽然是第一次做这种事，但注意的要点老总都交代好了，按部 就班的去做，也就没什么问题了。下午两点我已顺利的完成了 任务，大大的松了 一口气，刚松完一口气就听到肚子的咕咕叫声了。午休时间是 没有了，赶紧找

5、个地儿填饱肚子就赶回公司了。正准备去向老 总汇报一下刚才的 事，还没走进办公室就见老总开门叫我，巧了。我还没想他汇 第 5 页 报几句，就被他给打断了，其实这些小事你做好了老总说你应 该这样，做的不好 就是你的责任。他直接问我关于庐山的导游词背的怎么样了， 我觉得还可以就如实答复了。他就说“好，明天有个到石门涧 的团准备让你去带 ，怎么样？”这不是突然袭击吗？一时还没反应过来。到石门 涧的团没带过，但我自己去过，加之前一个周的准备，我想自 己是可以的，就答 应下来了。接下来老总就说了一些鼓励了之类的话就让我去计 调那里拿计划。 带团之前接计划是很烦的事，但是必不可少而且不能马虎。团 队客人名单

6、、公司介绍信、意见单、签单、导游旗、备用金并 需和计调核实清楚 ，令外自己还要带好导游证、话筒等设备。接完计划都到下午 六点多了，而且好要和司机联系，提前跟游客打电话通知集合 时间地点，所有的 第 6 页 事做完就到了七点多。 一天下来，身体已经有些疲惫了，但是要回去还必须得挤公交。 为了第二天的团能带的更好，晚上还要好好准备一下，设想一 下明天可能发生 的事的解决方案。准备的差不多了就是期望自己能够睡个好觉。 星期二早上六点就起床了，洗漱完毕，检查自己要带的东西没 有错漏后，就赶着去和约定好的集合地点。旅行社要求我们导 游要在约定时间前 十五分钟到达集合地点，联系司机提前几分钟到。到了集合地

7、 点，客人也就陆陆续续的来了，核对客人，等客人到齐后已经 有些超过了约定出 发时间，一切就绪后旅游车开动，这是第一次带成人团，难免 有些激动。这是一个有 37 人的散客拼团，都是南昌人，由于客 人之间很多不认识 ，他们在车上也比较安静。我按照准备好介绍内容向客人做了 第 7 页 介绍后，发现很多客人都很困就建议大家休息，大家也都应承 了。一路山虽没有 欢歌笑语，但是还是很顺利的。路上和司机师傅的交谈中使我 学到了不少避免麻烦的方法，我都乐了。到了景区，带着 37 个 男女老少游客心里 还真有些没底，一紧张还经常忘记导游词，幸好这些游客都没 什么心思听讲解都忙着拍照去了，所以也没什么麻烦。一日游

8、 很快就过去了，下 午三点多就得集合返回，由于提前特别向客人强调了集合时间， 因此很顺利的都做到了回程的车上。今天的客人基本都爬了十 分陡峭的铁船峰 ，所以都特别的累，没一会大部分人都在车上呼呼大睡了，一 车人又安静的回到了出发地，致完欢送词就和大家告别了。一 天的行程结束了， 虽然累，但心里特高兴，毕竟第一个团顺利的带下来了。回家 睡个好觉，第二天到旅行社报账。 第 8 页 这个周接下的几天没什么事了，不过我却没闲着，第一次带团 使我发现了自己的许多不足，我正好总结了下，不懂得自己到 网上论坛上查也向 社里的老导游咨询了下。总之这周收获很多，现在都有点期待 带下一个团了。 （记于 3 月 1

9、5 号） 应届毕业生旅行社实习周记（三) 第三周（3 月 16 日至 23 日） 人一旦投入工作，就会觉得时间过得很快，在旅行社的半个多 月我深有体会。起初到旅行社感觉工作很是枯燥，做了几天后， 就感觉很多的事 都是在不断的重复，其实只要用心去做，每次都会有所不同。 在第一周的时候背导游词就像是背书一样，只是将书面上的知 识记到脑海里，记起来也很是枯燥的。自从带了第一个团之后， 我才知道平铺直 第 9 页 抒像背书一样的讲导游词对游客来说简直是吃力不讨好，游客 出去玩就是全开心的，你所讲的东西必须要能引起他们的兴趣 才行。所谓导游词 大全上的导游词太书面化，不加工润色的讲出来是没有效果的， 因

10、此，我不仅记熟书上的导游词，还花了很久的时间到旅游论 坛上找相关的趣 味导游词。平时没事的时候我还看看读者 、或是青年文摘 之类的杂志，记些小故事、看些野史。有时间我还会将景点的 讲解融入到故 事里，我想这样游客会更有兴趣的。 除了要学会景点的讲解外，在车上的娱乐也是非常重要的。现 在我可以带的团基本上都是一日游的团，这样的团在车上来去 基本上要将近四个 小时，这么长的时间也是在游客行程之内的，作为导游我觉得 有义务让游客整个行程中都能获得快乐。在车上基本是娱乐活 动，比如唱歌、做 第 10 页 小游戏、讲故事，这是一个互动的过程。要带动游客主动的参 与，导游首先要有会点什么。如果自己都不会，

11、就很难要求游 客很好的配合了。 我是个五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不来，唱出 来老跑调，我基本上不会当着众人唱歌的，所以我就搜集了一 些笑话、谜语和小 故事之类的小节目。我想自己现在比一周之前掌握的东西更多 了。 有了带团的经历，有团的时候老总也会想起我的。机会总是给 准备好了的人。星期三上午就接到了老板的通知，让我星期四 再带一个到石门涧 的团。接计划的时候我才知道这个团是一个服装门店的员工团。 这样的团和按拼团有些不同，这样的团有他们自己的负责人， 通知起来很方便 ，但带起来确非易事。上了车，除了致欢迎词外，我还通过自 己之前准备的一些小节目调动车内的氛围，没想到开始就遇到 了麻

12、烦，有客人说 第 11 页 先要导游唱首歌，不然都不参与还要找我麻烦，而且全车人都 跟着起哄，我之前准备的东西都必须在我唱歌后才能进行。这 可把我给搞懵了， 这车客人还真叼，我硬着头皮唱了几句，大家估计受不了也就 不再纠缠了。之后勉强做了几个小节目休息了会儿就到了景区， 在景区的讲解由 于我学会了把握时机和增加了讲解的趣味性，所以在景区进行 的还蛮好。这次带的团比第一次带团更让人累。这周就带了这 个团，不过也有很 多东西要消化的。 （记于 3 月 23 日） 毕业生实习周记（四） 第四周（3 月 24 至 31） 在书本上学到的东西和现实是有巨大的差距的。经过这一个月 的实习，让我接触了很多的

13、在学校里是无法遇到的事，也就是 第 12 页 这些事让我真切的 感到了理想与现实的差距。 做一个导游不难，但要做一个好导游就很难了。导游的工作就 是直接和客人面对面的接触，直接为客人提供服务的。客人参 加旅游团去旅游， 主要的目的都是通过旅游区放松心情获得快乐，满足好奇的心 理。但是每个人的性格各异，对人对事的态度不一。要想做好 导游工作，你就必 须学会协调和安抚，因为你不可能一一满足每个人的需求，有 些人的要求你是无法满足的或者根本就不能接受他的要求。这 就要求我们导游不 仅要具备丰富的知识外，还必须具备熟练的服务技巧。 这个周连续带了两个团，这两个团都是散客团，这样的团本来 就比较好带，加

14、之我之前积累的经验。因此带起来还是比较顺 利的。但其间也难 第 13 页 免有不少小问题。一些客人时间观念不强，在早晨出发的时候 就耽误了行程，对这样的游客你也不能去直接指责，而且还要 安抚其他的游客， 这样的事处理起来就很有技巧性。遇到这样的事我总是会以一 个笑话去化解尴尬而且对迟到的人也是提醒，客人很好面子， 你给他面子他也会 配合你的工作。一日游的行程紧而且就餐条件又较差，为了防 止客人抱怨，我通常都会在车上提前给他们打“预防针” 。 散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要 有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们 只用关注这些小团 体中的具有领头作用的一个

15、人就行，这些小团体基本上是以领 导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算 是和这些小团体搞 好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起 来并不难。 第 14 页 我认为导游服务中存在着细节体现温情，有时候我们的一声亲 切称呼、及时的援手、及时的提醒都能换来客人会心的一笑。 这一笑不仅是客人 对你的肯定也会是以饱满的热情工作的动力。 （记于 3 月 30 日） 毕业生旅行社实习周记（五） 第五周（4 月 1 日至 7 日） 实习就是一个将理论应用于实践，熟悉工作环境并积累经验的 过程。如果说在实习期间想获得可观的经济利益那是可遇而不 可求的。在旅行社 实习，旅行社给你提

16、供了实习机会，老板就认为这是对你最大 的恩赐了，其他的都自己去解决吧。在盛大旅行社出团费每天 五十，交通、通信 费用自理，其实所有旅行社对待实习生都差不多。虽说是通过 实习提高自己的专业技能水平，但是付出这么多起码自己的基 本生活应该能够解 第 15 页 决吧，少的可怜的出团费是没法满足需要的。要想有点收入的 话就得在游客身上动脑筋了。 开始带团的时候都是一心一意的想带好这个团，千万别出什么 麻烦就行，都没想到做推销拿回扣的事。慢慢的掌握了带团的 技巧后，发现自己 不管把游客带的如何好，你不去主动争取，游客是不会掏腰包 的，更别想旅行社会奖励你。我想只要为游客提供了足够好的 服务，主动去争取

17、多挣些钱是没错的，毕竟导游也要生存。其实南昌这边旅游的 人出门旅游都将自己的口袋捂得很紧，在景区购物的人很少。 有时还没提要进店 购物的事，有的人就说他们是不会去购物的，在他们眼里带他 们购物好像导游会卖了他们似的。 其实景点购物是在旅游行程之中的，游客知道会去购物。我们 要做的就是让所有的客人都进店，让更多的人掏腰包。良好的 景点讲解，是游客 第 16 页 开心的娱乐项目都是基础，加之多样的推销技巧才能使客人有 所改变。但你也不要奢望他们会买很多，即使他们买了也会在 回程的路上用异样 的眼光看你，有的甚至对我说“导游，这次拿了很多吧” 。听后 哭笑不得。 带着些一日游的团想挣得多点真是可遇不

18、可求的，有时带一个 团会让你连出团费都垫出去，有时也会挣得多点暗暗窃喜。总 是不管怎样，在带 团的过程中能让你真正感到酸甜苦乐。 （记于 4 月 7 日） 毕业生实习周记（六） 第六周（4 月 8 日至 15 日） 哈，大松一口气。因为现在我已经回到了自己温馨的寝室， 明天不用再上班了，突然感觉在学校里真幸福。虽然实习只是 短短的一个半月的 第 17 页 时间，但是却让我真切的知道了什么是酸甜苦辣。 旅行社对我这个实习生要求是很严格的，从实习的第一天起每 天都必须按时上班，迟到了就会被骂，扣工资是没有的事，因 为实习期没有工资 。开始在社里除了去熟悉业务跑跑腿外没有什么事，但是公司 却要求你到

19、点才能下班，如果有事要加班，老板会认为这是理 所当然的，毕竟自 己是来实习学经验的，就没什么抱怨了。为了能够尽快的去带 团，我也是非常的努力，背导游词、积累一些娱乐项目、查找 突发事件的处理方 法，这都让我睡眠时间大大的减少了。不过这一切都为自己把 握机会做足了准备，老总常说“机会只会给准备好了的人” 。 还记得自己带第一个团是的兴奋和慌乱，现在想起来都觉的都 有些好笑，真是个菜鸟。带的团多了，所接触的客人和事件多 了，眼界也就自然 第 18 页 开阔了。只要虚心的学习，能力是会不断提高的。在我实习期 满向老总辞行的时候，老总充分的肯定了我的成绩，都说希望 我能留下来，当时 自己很高兴，这也说明自己在实习中是在不断的成长。 虽然实习结束了，但实习期间学到做人做事的道理却让我终身 受益。这是应届毕业生在真正走上工作岗位之前的一种过渡。 在此过程中，我不 仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的 人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财 富。