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1、第 1 页 服务窗口收费员 20XX 年工作总结 特征码 FneXeCndEGlkgPLfdacz 服务窗口收费员 20XX 年工作总结 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工 作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业 务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不 可分的，在这里我深表感谢！ 作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面 带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手 势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈 的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。 现在我将 20XX 年工作总结如下； （一）：认真学习
2、内强素质坚定信念 今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活 动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己， 第 2 页 净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各 项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作 言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学 习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。 （二）：爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主 动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操 作流程操作， 。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不 免”的收费原则。碰到不理解的司机
3、，我总是据理力争、动之 以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得 了过往司乘人员的理解与尊重。 （三）：团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以 待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予 力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工 作。 以上是我在 20XX 年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较 第 3 页 之 20XX 年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方： 1、在学习上的主观能力性不够 2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距 3、集体组织的文体活动参加不够 4、微笑京珠方面仍有不足 在新的一年即
4、将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎 接 20XX 年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配 合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着 我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会！所谓“服务有起点， 满意无止境” ，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时， 也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮 司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微 笑使者！只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务 意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、 文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文 明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么， 却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员 第 4 页 的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒 畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、 高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人， 不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率， 变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和 谐、更加井然有序。 以上是我 20XX 年的总结和 20XX 年的工作目标