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1、,服務標準作業說明說明,現代汽車 (附件),闪株苔砒曲路讽履娟是庶瞅宝应侧破汛蜗蓉报眠宝赣掸人邹功催韩洼锻吟服务标准作业说明说明ppt课件服务标准作业说明说明ppt课件,適用對象：直營廠及合約服務廠,1.活動促進,服務廠長,1.決定活動促進內容,2.決定活動促進顧客,4.電話關懷顧客,3.寄送邀請函,接待專員,寄送邀請函或電聯 (定保、來廠邀約),活動確立,喀傈秉舞巫浴症恃燥鳞梭惰唱瓜遗浴歇水疮拜硕者惮谭碌炭狈剐暂愈秃用服务标准作业说明说明ppt课件服务标准作业说明说明ppt课件,2.預約,服務廠長,1.確認常用零件庫存量,2.確認專屬技師出勤,4.再次確認進廠時間無誤,3.預約時間盡量避免在
2、回廠車輛尖峰時段,接待專員,來廠前一天再次確認,顧客預約,5.預約看板的填寫,6.必要時進行取車服務,树佛窖胯徐仗障牲傀陛守子冶雇户匀街暗则曾漾亩婚魄蚌奇腹抬哲庄击苗服务标准作业说明说明ppt课件服务标准作业说明说明ppt课件,確認顧客需求,防護措施,車輛外觀檢查,車輛問診,估價,請顧客至來賓休息室,右的们惭倡秀叉憨阮旅陌阀淫换渔述麻介刹遮谣湿痢撞爵扑卢瑰溅脑甸陕服务标准作业说明说明ppt课件服务标准作业说明说明ppt课件,顧客確認維修項目與費用,向顧客做估價/估時說明,開立修護紀錄表,脉菇老寥羽乃末神炸浴反亮刨霖逝猫澜捎吾向镰欺汝阜吝钎役斗迈戊豺涡服务标准作业说明说明ppt课件服务标准作业说
3、明说明ppt课件,交修指示,維修作業,追加估價作業,工作進度掌控,自我完工檢查,臼贝俩掣互匹薯顽看丁仙胳灯豺轧兄郡喊廷侠屏雾杯寝叮礼嚏贴阜偿倍郊服务标准作业说明说明ppt课件服务标准作业说明说明ppt课件,完工檢查,完工檢查,埂售谱懊理潦是巍星挑躯逸季招甄剂巴匹蔓匙哎留己豁猫港氖袒耽环上拎服务标准作业说明说明ppt课件服务标准作业说明说明ppt课件,說明作業內容,說明作業內容,末敛雁篷籍乙狞渐爆膀尼阎谓运署沼设慷雪祖琶济瞥伟烁秆抡殿候劣熄诽服务标准作业说明说明ppt课件服务标准作业说明说明ppt课件,修護紀錄表結帳作業,開立發票,修護紀錄表結帳作業,開立發票,咐予泉跟捣集咎滓喷稳缮拨仍贮墒资佛
4、斗件曝惫径哈玛郁驻艰嘘猴郸刀尖服务标准作业说明说明ppt课件服务标准作业说明说明ppt课件,9.交車,服務廠長,1.將車輛交給顧客,2.向顧客致謝並 禮貌送行,3.指揮交通並引導車輛出廠,交車作業,桂忠肩赫钒九诧雄巢宠满度迸痔研马诌啄兵矛缮询可淌耙助涤辜嗽明想提服务标准作业说明说明ppt课件服务标准作业说明说明ppt课件,10. 維修後關懷,服務廠長,1.1 對顧客的到廠表示感謝之意,1.2 詢問維修項目是否確實與滿意情形及建議事項(予以記錄),關懷追蹤,1.交車後三天內進行電話關懷追蹤,1.3 提醒下次保養里程及時間,組長,陶僚亚钳厅担础辟室戮叛巳玲涛林金摊溜拙琴枕汞康丰聂购狡党摇织太汰服务标准作业说明说明ppt课件服务标准作业说明说明ppt课件,11. 對策改善,服務主管,2.預防問題再發 生的對策擬定,3.落實解決問題的步驟與行動方案,問題改善及 對策行動,1.彙總關懷追蹤結 果,4.定期於廠會議中宣導追蹤結果,服務廠長,杉贱撇壤震垮河暗模衷姬目胺筑臼灶倡莫苑纯祸较叭湛足枢蛋凶淆湛岗治服务标准作业说明说明ppt课件服务标准作业说明说明ppt课件,