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1、第 1 页 暑期社会实践体会:嘴角上扬就是最美丽的风景 特征码 ZvLKlOkssNeoKqqhcNzI 暑期社会实践体会:嘴角上扬就是最美丽的风景 今天阳光明媚，气候宜人，一改前几天的闷热天气，今天已经 是我们进入 xx 地铁站的第五天。对于我们来说，虽然每天都呆 在同样凉飕飕的工作环境，面对形形色色的乘客，做着看似枯 燥无味的工作，但也正因为如此，才能更好地磨练我们的意志， 然而我们的心里感受也不尽相同，每天都遇到一些新奇的事情。 按照时间安排，我们每天下午四点下班，但是今天我准备离开 服务点，准备去休息室那东西离开时，迎面向我走来一位中年 男子，打扮随意，神情自然。他先将单程票放在出闸机
2、前面， 正准备将卡插进里面，突然，他犹豫了一下，顿时又将手缩了 回来，感觉他好像在担心自己走错出口。见这情况，于是我主 动上前，亲切的问到：“先生，您好，请问有什么需要我可以 第 2 页 帮到您的吗？” “哦，没事，省医院是往哪个出口出去啊？” “哦，先生，请问您是去省医院对吗？省医院就从这儿出站， 然后走 A 口，直接往左边走就可以了，您出地铁站门口就能看 见省医院的建筑大楼了。 ” “哦，好的，谢谢。 ” 话刚完，他表情突然变得甚是严肃，郑重其事的问了我一句： “你知道点的投诉电话吗？”听到这话，我突然被吓傻了，心 想：他不是要投诉我吧。随后就弱弱的说了一句：“不好意思， 这位先生，请问是
3、不是我有什么服务不周的地方，麻烦您给我 提建议好吗？我下次一定注意” 。他面不改色，语气中带了几分 严肃的感觉，紧接着又问了一段话：“你知道你们的投诉电话 吗？知道乘客投诉程序吗？知道地铁服务的工作理念吗？你直 接告诉我，是或不是” 听到这段话，我顿时被吓得满身是汗， 心里倍感焦急：怎么办，怎么办，他该不会是领导来视察工作 的吧？我沉默了两秒，深呼吸，给这位男士同时也给自己了一 个淡淡微笑，镇定自如的说：“不好意思，这位先生，由于我 们是新来的志愿者，对很多情况还不是特别了解。如果您需要， 能不能给我半分钟，我马上帮您问一下其他工作人员好吗？先 生。 ”“不用了，你忙吧。 ”话刚说完，我就撤到
4、旁边的边门忙去 了。他立刻拿出手机打了个电话。不到一分钟的功夫，我们的 站长，2 个值班站长，全都到位，在他面前站头埋很低，站的 特别端正，只看见他好像火气有点大，就一直责骂站长和副站 第 3 页 长。 这什么情况？不用多说，百分之九十九是领导视察工作。之后 我一直在担心是不是因为我害他们被责骂。后来，站长告诉我， 那个视察工作的领导还夸我将微笑放在服务的第一位，真诚服 务每一位乘客，还说我已经做到了一个志愿者应尽的义务，尽 到了应有的责任。听到这番话，我才终于把心里的石头给搁下 了。受到了领导和站长的表扬，心里也甚是开心，一种自豪感 油然而生。 通过这件事，我感觉到，其实我们的工作很简单，但是只要我 们用心去做事情，用真诚需要帮助的人们服务，就是在为乘客， 为社会尽自己的一份力量。当看到一个个我们服务过的人的脸 上都带着灿烂的微笑离开时，我感到无论何时，志愿者都要把 微笑挂在脸上，因为微笑里包含着真诚。微笑让我们有了共同 的语言，舞动青春，绽放微笑，传递快乐！在志愿者的快乐岗 位上，我们用自己的微笑去感染他人，也将这种微笑传递下去。 微笑，简简单单的嘴角上扬就是最美丽的风景。