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1、第 1 页 烟草专卖局上半年工作总结 特征码 SivrRjHzYQpqyRsJmnXl * 二 00 五年上半年烟草专卖局（营销部）在省、市局的 正确领导下，坚持以人为本，树立和落实科学发展观，全面启 动实施 “1134”发展思路，紧紧围绕提高企业综合经济效益水 平这一中心，着力推进卷烟销售网络建设，扎实开展企业文化 建设，深化改革，加强管理，依法行政，保持了较为稳定的经 济运行态势，各项工作都取得了较好的成绩。 一、主要经济指标完成情况 (一)卷烟销售情况 1、总销 第 2 页 上半年我局（营销部）完成卷烟销售箱，完成年计划的%，同比 箱，增（减）幅%。其中省产烟箱，占年计划的%，同比增加箱
2、， 增（减）幅%，延吉烟销售箱，完成年计划的%，同比。 2、主销品牌销售情况 上半年主销品牌销售箱，完成年计划%，其中硬红长白山销售箱， 同比箱，增（减）幅 %，软红长白山销售箱。 （二）经营情况 第 3 页 1、销售收入：上半年实现销售收入万元，完成年计划的%，同 比万元。 2、卷烟单箱销售收入：单箱销售收入达到元，同比增加元，增 （减）幅%， 3、费用：费用支出万元，占年计划的%，费用率。 4、利润：上半年实现利润万元，占年计划%，同比万元，增 （减）幅%。 二、上半年开展的主要工作； 第 4 页 （一） 、管理工作 1、围绕形势发展，加快思想观念转变，20XX 年是吉林烟草实 施“113
3、4”发展思路的第一年，为跟上行业快速发展的步伐， 年初，我局认真传达落实省、州局工作会议精神，并结合实际 加强形势教育，使全员职工真正了解行业当前面临的形势和发 展趋势。通过学习我们认真吃透和领会了省州局会议的精神实 质，统一了思想，明晰了工作思路，为全年各项工作的开展打 下了思想基础。 2、围绕核心工作，强化企业各项管理，为全面做好全年的工作， 我们详细制定本年度的工作规划和各项管理制度细则，财务上 强化预算审批和监督，加强内部控制，精打细算，开源节流， 减低成本。人事管理重点推进企业三项制度改革，严格遵照州 局的“3331”激励政策事实薪酬分配。信息方面加快企业各类 应用软件的推广使用步伐
4、，为业务流程重组，信息资源整合搭 建平台。 第 5 页 （二） 、经营工作 上半年的经营工作是围绕着州局布署的抓好品牌整合、稳定卷 烟销量、提升销售结构的思路来开展的，首先是认真贯彻落实 省、州局会议精神，按照州局的布置分解经营指标，并落实到 人头，制定好方案，使大家明确今年经营工作的主要目标就是 保证销量，提升结构，降低费用。二是认真组织货源，增加卷 烟品种，今年上半年销售品种短缺，我们多方协调努力将品牌 提高到 30 多个品种，把增量增效的侧重点放在县城区域内，适 时多投放，多培育毛利率高的卷烟名优品牌，提高重点品牌的 知名度和市场占有率。三是千方百计的采取有效措提高施增加 销量、增加社会
5、库存，我们定期召开三员协调会来分析各管区 的销售情况，将任务落实到人头。三线人员主动牺牲休息时间， 访销人员利用节假日增加访销和走访商户工作次数，配送人员 送货之余积极做好品牌宣传工作，专卖稽查员深入农村市场加 大监控力度及时反馈市场信息，调整品牌销售结构。同时在农 村地区适时投放了蝙蝠、大前门等五类烟，力争保持销量稳固。 第 6 页 （三） 、网建工作 1、按照州局20XX 年网建工作实施方案要求，为了最大限 度的合理利用网络资源，配合分公司统一电话订货，我们利用 2 月份再一次调整了送货线路和送货周期，原百草沟仲安、仲 坪线并入城区送货线路，复兴、罗子沟等乡镇送货周期由一周 一次延长至两周
6、一次，城区范围内除部分大商户一周两次送货 其余一律一周一次。经过整和后，全县送货线路由原来的五条 该为四条，节约了一台送货车辆。在此基础是上我局在 2 月中 旬成功实现了分公司集中电话订货，并实施了“一库式管理、 分级配送”的经营模式，运行至今效果良好。 2、加强客户经理队伍建设，分公司统一电话订货后，我局成立 了客服中心，在原有电访员的基础上从全局择优选拔了素质高， 第 7 页 客户关系好的 5 名优秀同志充当客户经理。为使客户经理的的 角色起到实质的作用，我们加大客户经理的配训，不仅积极参 加省、州局组织的各类培训班，还从社会上聘请其他行业的营 销精英定期举行营销技巧培训，同时加大“三满意
7、”活动的服 务力度，在广大零售商户中开展服务问卷调查，推广卷烟客户 经理营销服务理念。通过一系列活动的展开，我局的客服工作 得到稳步推进，客户经理的综合素质也进一步提升，在 5 月末 州局开展的集中考试中均取得了优异的成绩。 3、做好乡镇的电子结算工作，为进一步提升电子结算率，今年 上半年我县各乡镇凡是有农村信用社所在地的卷烟经营商户都 办理了电子结算业务，每天电子结算的资金达到总销量的 80% 以上，基本上完成了普及推广的目标。 （四）专卖管理工作 第 8 页 20XX 年上半年我局继续坚持“内管外打”的工作方针，按照 “推进一个转变，加大三个力度，提高三个水平”的工作目标 有的放矢的来开展
8、工作。 1、坚持“两打一清”不放松，上半年我们针对小烟假烟对市场 的冲击，采取一系列必要的措施，一是培养线人，设立举报电 话，充分利用新闻媒体进行通告。二是工作时间实行弹性管理， 平时不定期的开展早查、夜查活动，利用周六、周日进行突击 检查。三是专卖人员牵头定期召开三线协调会，发现问题及时 处理，对重点违章商户死看死守等等一些措施，收到较好的效 果。上半年共查处案件 82 起，其中经营渠外烟案件 19 起，假 冒卷烟案件 63 起。检查市场人次 514 人次，出动车辆 287 台次， 查扣非法卷烟 1046 条，案件成绩虽不是很突出，但执法力度以 从重、从快、从严打击违法经营为办案宗旨，为业务
9、经营提供 有力的保证，为净化本辖区市场环境和为零售客户创造良好的 经营氛围起到积极的作用。 2、推进诚信等级管理，提高专卖服务管理水平。诚信是当 前企业发展的主题，上半年来我局深入开展“打造诚信烟草， 树立阳光烟草”主题活动，深层推进专卖诚信等级管理，提高 第 9 页 办事效率和服务水平，强化管理人员服务意识，丰富服务内涵， 将服务融入专卖管理的各个环节，通过服务来加强管理，通过 管理来体现服务，对诚信等级零售户由原来的例行检查变成随 机走访；按照零售户的诚信等级实施差异化管理和服务，加强 正面引导，强化零售户自律意识，营造良好市场经营秩序；努 力践行“零售户的满意就是我们的工作标准”的服务理
10、念，让 零售户真切感受到亲情化服务的温暖，心悦诚服地支持专卖管 理工作 3、加强专卖队伍建设，提升专卖管理水平。按照省、州局关于 取消县级公司法人资格后进一步加强专卖管理工作的要求，我 局采取了以下措施：一是加大对专卖的投入，包括人员投入、 经费投入、后勤保障投入等等。二是加强内部管理，落实各项 规章制度。严格执行专卖人员日常工作百分考核制度，规范行 为标准，严肃队伍纪律，加强对片区负责制的落实，增强片管 员的工作责任感，使工作做实、做细。三是加大业务知识培训， 坚持学习专卖法律法规及相关政策。上半年我局始终坚持晨会 学习制度，每天利用半小时的时间进行理论学习，学习专卖专 法、专卖实施条例、规
11、范化办案程序等应用知识。通过学习， 广大专卖稽查人员的政策把握能力有了进一步提高，为深入开 第 10 页 展依法行政、文明执法活动奠定了基础。 （五）其他工作 1、党建及企业文化建设工作，上半年我局按照州局党委的工作 部署，党支部制定了详细工作计划，成立了局理论中心小组， 始终坚持职工和中层干部学习例会，每周一认真组织局理论中 心组的学习。上半年共召开党员大会 3 次，支委会 10 次，民主 生活会 2 次，参加州局党课教育 1 次，对四名积极分子进行了 重点培养，在 3 月份还举行了全体党员干部公开承诺。根据州 局要求，对上半年开展的两个专题教育及时部署，拒腐防变及 和谐社会专题教育均已切实
12、有效的落实到位，专门召开会议， 进行学习、查摆和整改，并聘请县委辅导组给我们上了两个拒 腐防变及和谐社会专题教育党课，每名党员都写了心得体会。 文体娱乐活动也坚持不懈开展，利用“3.8”节开展了职工娱乐 活动，进行了游乐知识竞赛，5 月份开展了“先锋颂”演讲比 赛，6 月份搞了全员职工春游，这些活动的开展增强了企业的 凝聚力，使员工对完成今年的各项工作目标充满了信心。 第 11 页 2、 “三满意”活动贯彻落实情况。认真推行两个“5321”措施， 严格按照比例拿出工资确保“三满意”活动经费。全员职工定 期进行走访，班子成员负责 3 个商户，党员负责 2 个商户，员 工负责 1 个商户，定期进行
13、走访，为商户解决实际困难，如帮 助商户调换长期积压的卷烟、处理在生活中遇到的难题等等。 2 月份我局开展了企业与零售商户“心连心”座谈会，取得良 好的社会效应；3 月份开展了“扶贫帮困献爱心”活动，即 “特殊群体”特殊照顾，对下岗职工、残疾人士、上岁数而又 没有劳动能力仅以开商店作为唯一收入的商户，从中选出 10 户 特困家庭免费为他们办理了工商营业执照和卷烟零售许可证， 并在卷烟品种上给予优先照顾，对特别困难的 3 家商户我们还 每家专门送去了 500 元钱和 2 袋大米，使他们的经营负担和效 益均有所改善，此举在我县广大零售商户中反响很大，并得到 了县委、县政府的赞许和嘉奖。另外，针对那些
14、位置偏远，交 通不便的商户，二季度我们又开展了“送亲情”活动，配送人 员在配送卷烟的同时根据商户的需要，无偿为他们捎购日常经 营物品，使他们免去了车马劳顿，受到了商户的极大欢迎。在 农忙季节，我们有针对性的采取了避开春耕春种劳动时段，延 长送货时间的措施，使广大农网商户可以放心地进行田间劳作 第 12 页 而不必担心接不到货。通过“三满意”专题活动的开展，企业 与商户的鱼水关系得到了进一步融洽和稳固，树立了良好的企 业对外形象。 3、安全管理工作，安全工作，责任重大。上半年我局重点完善 了安全管理各项规章制度，按照州局统一要求把安全管理工作 纳入到日常管理工作的范畴，组织全体员工进行安全知识培训， 学习中华人民共和国安全生产法和消防法 ， 道路安全 法等法律法规，平时大会小会，逢会必讲安全问题，通过种 种措施提高大家的安全责任意识和自我防范意识。坚持局安全 巡查队统管，各部门自管的原则，不定期组织开展以防火、防 盗、车辆管理、环境卫生 *