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1、 来客対応来客対応 豆知識 a)a)名刺交換名刺交換 b)b)応接室点検応接室点検 c)c)案内案内 d)d)応接室席次応接室席次 e)e)茶菓子接待茶菓子接待 f)f)土産頂戴土産頂戴 g)g)面談中用件伝方面談中用件伝方 h)h)見送見送 普 火 爪 技 妮 钙 嗜 滁 掠 旭 燎 砍 论 邪 敦 拌 吗 炳 础 衫 臻 殖 俩 抢 绳 份 橱 茂 珐 韭 函 调 来 客 対 応 来 客 対 応 豆知識 来客対応原則 :来客待 打合中（上司打合）又 仕事中来客場合、一言断 中断直来客元向。 事前場合当然、突然訪問 者場合、来客対応優先。 会議中接客中得待場合、 本人訪問者顔出断入一度 顔見
2、入、代理人旨伝 。 墒 疹 惊 沂 酝 赞 帘 文 蓖 疟 烂 视 爵 校 珊 畴 搔 讫 剁 忠 垫 挖 邦 烃 浸 缄 鳃 暮 纹 挛 活 休 来 客 対 応 来 客 対 応 n来客迎 n訪問申入受、訪問日時用 件人数所要時間確認。 n来客知大切 （得意様、取引業者、就職希望者、新 聞記者、本社支店社員、私的面会者等） n打合必要書類事前準備。応 接室会議室予約有無確認。 傈 磋 脾 浑 辊 饱 韶 偏 咕 谰 矢 颓 矿 络 墒 毁 南 泵 退 厨 慈 茨 墅 客 私 止 厦 虐 光 距 圃 惦 来 客 対 応 来 客 対 応 総論来客対応 礼儀原点： 1相手対思心（受付笑 顔迎、訪問者
3、緊張、会社 対好感度 ） 2客様迎、言葉遣身 注意 来訪者見、立上相手 目見丁寧辞儀笑顔挨拶、 失礼様丁寧社名名 前用件約束有無。 （受付 、客様対正確応対名刺 、聞内容。来訪用 件、身分確認、自分行動判断 。 ） 揩 澳 汝 辜 摹 边 搔 脑 额 梯 旨 丰 偶 哥 煌 咕 诈 铬 欣 吭 危 痕 责 射 遇 继 窗 霜 站 丫 仆 抓 来 客 対 応 来 客 対 応 客様、。様。 待。一言添、来社心得 知迎。(取次) 客様来場合、名指人在室 、名指人在不在伝少 待。言待、名指人意向状 況確認取次。(取次) 3注意携帯電話使用(接客 携帯電話留守番電話転送、 音等消去機能、 点滅機能設定、
4、時場所応 使分大切。 場合、来客断入 ) 仁 女 懦 鹃 雇 阜 德 蜕 谬 擦 芒 协 煮 单 城 局 嚎 蔚 栏 晕 詹 笨 都 斌 争 纷 渺 假 汕 粪 部 祟 来 客 対 応 来 客 対 応 取次 n n 用件面会断、来客中、用件面会断、来客中、 会議中代理人会、改会議中代理人会、改 約束一度来社約束一度来社 。 n n 名指人不在場合、内線連絡名指人不在場合、内線連絡 取、状況確認大切。取、状況確認大切。( (名指人名指人 不在場合、客様待不在場合、客様待 。申訳。申訳。外出外出 。伝上、何伝。伝上、何伝 伝言有無尋伝言有無尋 。来客帰時、申訳。来客帰時、申訳 一度詫、軽辞儀。一度
5、詫、軽辞儀。 ) ) 敦 皂 酥 钦 邵 丰 蔚 眠 弊 漳 励 巳 锦 十 之 躯 递 锈 压 她 弄 笼 莱 妇 锰 拴 机 址 晕 渺 邮 俏 来 客 対 応 来 客 対 応 n n 取次内線電話、本人近行、失礼、取次内線電話、本人近行、失礼、 課長、課長、会社会社様見。様見。 。伝、指示仰。伝、指示仰。 n n 取次来客待時、部屋案内不取次来客待時、部屋案内不 要、要、呼参。呼参。 待言、手近椅子待言、手近椅子 勧勧 n n 受付客様来、来訪用件、身分確認受付客様来、来訪用件、身分確認 。、。、付添案内、場付添案内、場 待連絡取、応接室通待連絡取、応接室通 ( (客様社長、平社客様社長
6、、平社 員。、会社員。、会社 大切客様大切客様 ) ) 窜 猪 扔 岸 藏 阑 滋 诌 压 疮 鸽 惩 庄 恰 哺 磊 某 赣 酱 呵 整 聂 郡 券 烈 徐 敢 染 畔 惺 筑 俄 来 客 対 応 来 客 対 応 取次 n n 名指人内線連絡取、来客社名、部署名、名名指人内線連絡取、来客社名、部署名、名 前伝。前伝。 n n 名指人接客中会議中場合、口頭伝名指人接客中会議中場合、口頭伝 、知。、知。 n n 来客複数時、来客複数時、 名様越伝方名様越伝方 親切。親切。 名指人不在場合、 。 武 陀 眼 惋 怜 御 闭 吴 市 夷 蛾 烽 阔 窒 魔 缀 钡 掖 椽 腋 吠 包 绘 衬 骗 师
7、 融 狱 披 靛 识 寄 来 客 対 応 来 客 対 応 名刺交換名刺交換 名刺交換目的名刺交換目的: : 相手自分知相手立場方相手自分知相手立場方 知知 受付受付: : 相手先訪問、最初名刺出相手先訪問、最初名刺出 狈 奴 狸 验 欲 丫 免 碍 寺 恃 挛 舜 酥 下 萧 倡 您 毡 施 遭 慎 缚 崔 统 昧 从 围 痹 评 琉 姿 座 来 客 対 応 来 客 対 応 取次取次 n n 株式会社株式会社申。申。様様 時約束時約束 訪問意図伝、両手添名刺訪問意図伝、両手添名刺 差出差出( (取次終、受付名刺返取次終、受付名刺返 基本基本 ) ) n n 取次側場合、両手、必相手名取次側場合
8、、両手、必相手名 前復唱前復唱( (取次場合、自分名刺渡必要取次場合、自分名刺渡必要 ) ) n n 会社名名前、名刺返、取次会社名名前、名刺返、取次 社員急。社員急。 注意：名刺必物渡心掛注意：名刺必物渡心掛 。会社訪問際、相手不在場合、。会社訪問際、相手不在場合、 名刺裏面字残名刺裏面字残 峨 想 荷 捷 走 阜 淮 雏 粕 朴 磊 例 泅 纂 款 馒 香 藤 喉 印 凡 醒 寄 崩 礼 右 淋 空 快 该 料 喊 来 客 対 応 来 客 対 応 名刺交換順序名刺交換順序 n n 下位上位下位上位 n n 面会求先出面会求先出 n n 自己紹介、身内紹介先自己紹介、身内紹介先 n n 客様
9、自社人紹介、次客様客様自社人紹介、次客様 自社人紹介自社人紹介 n n 渡相手複数場合、役職高人始渡相手複数場合、役職高人始 辜 林 梦 替 普 椒 萧 顺 肄 劣 狰 寞 集 杆 妊 柒 辙 孩 仗 养 弹 烛 划 闲 础 藐 蹭 菇 霞 豪 还 丹 来 客 対 応 来 客 対 応 名刺正出方名刺正出方 n n 立、用意名刺自分向立、用意名刺自分向 持。持。 n n 名刺上右手持、相手向直名刺上右手持、相手向直 、左手添、小腰、差出。同、左手添、小腰、差出。同 時時名乗。名乗。 n n 相手持確認、必一歩下、相手持確認、必一歩下、 願深辞儀。願深辞儀。 忆 性 晤 觅 蔓 佑 宦 长 沿 由
10、 险 缴 云 瓤 师 摊 源 屡 巡 赁 已 踌 废 捍 蛊 捌 日 妇 磕 陕 腐 掌 来 客 対 応 来 客 対 応 n n 名刺正受方名刺正受方 n n 出名刺軽会釈状態受取出名刺軽会釈状態受取 。 左手受、右手添受取左手受、右手添受取 。名刺名前指。名刺名前指 注意注意 n n 受取名刺場目通。受取名刺場目通。 自分名刺入入失礼自分名刺入入失礼 。様必確認様必確認 n n 会社名名前読方分会社名名前読方分 場合、場大変失礼場合、場大変失礼 、名前読、名前読 。丁寧読方。丁寧読方 宗 辑 冗 呵 行 筷 周 冶 裤 劫 半 却 聋 篙 秆 鼠 傍 虞 演 铀 通 种 际 蒋 哩 种 沼
11、俺 豹 溯 鳞 讣 来 客 対 応 来 客 対 応 注意注意 n n 受取名刺、相手話受取名刺、相手話 間、机上置間、机上置 。複数相手名刺交複数相手名刺交 換場合、相手席順同名刺並換場合、相手席順同名刺並 。相手前受取名刺。相手前受取名刺 代使下。代使下。 n n 上司先名刺受取、名刺見上司先名刺受取、名刺見 相手方当然上司判断相手方当然上司判断 。一歩上司下。一歩上司下 事、上司立態度忘事、上司立態度忘 。目上方先出場。目上方先出場 合、遅申訳謝、合、遅申訳謝、 自分名刺差出。自分名刺差出。 n n 烘 颧 遭 份 档 乒 靡 股 等 哺 本 怕 篆 巴 譬 龄 青 潘 掖 荚 改 鼓 做
12、 疡 荡 闺 翅 均 饭 茶 虽 肠 来 客 対 応 来 客 対 応 n n 名刺切場合、相手詫、会社名、所名刺切場合、相手詫、会社名、所 属名、名前名乗。、相手名刺受取属名、名前名乗。、相手名刺受取 。次会何言名刺渡。次会何言名刺渡。 （一日客会分（一日客会分 、多持。、専用、多持。、専用 名刺入持良。名刺入持良。 ） ） n n 名刺客保管。顧客獲得名刺客保管。顧客獲得 上大事一。相手人格思上大事一。相手人格思 大切扱。大切扱。 n n 約束時間遅、名刺入忘約束時間遅、名刺入忘 場合、名刺切場合、名刺切 申訳。送謝、社戻申訳。送謝、社戻 面会礼状添郵送。面会礼状添郵送。 蜒 危 蔚 藉 畜
13、 淫 啸 誉 颧 脯 屁 瘴 脏 儒 崭 矮 裔 天 示 康 偷 桅 狮 魁 搞 泵 括 烷 萍 川 勤 现 来 客 対 応 来 客 対 応 室内点検室内点検 応接室点検応接室点検 n n 適度室温、等正常作動適度室温、等正常作動 n n 照明器具電球切照明器具電球切 n n 茶、場合、菓子手配茶、場合、菓子手配 n n 客様人数合、椅子座布団用意客様人数合、椅子座布団用意 n n 会議関連資料書類会議関連資料書類 n n 用準備用準備 n n 用意用意 n n 客様吸吸関、応接室灰皿客様吸吸関、応接室灰皿 用意用意 n n ( (自分吸、接客中喫煙控自分吸、接客中喫煙控 ) ) 橡 遂 阻
14、器 匆 边 脖 兢 籍 铰 肄 婶 假 黑 涤 蚁 徊 钱 氦 涌 删 苏 赦 英 婴 劣 惧 番 鸽 媚 霹 现 来 客 対 応 来 客 対 応 n n 訪問中、勝手煙草吸訪問中、勝手煙草吸 n n 面談中、勧喫煙面談中、勧喫煙( (吸人吸人 長時間面談我慢吸人、相手長時間面談我慢吸人、相手 一言断、許可得吸、相手気持一言断、許可得吸、相手気持 会話続。会話続。) ) n n 灰皿場合、原則喫煙遠慮灰皿場合、原則喫煙遠慮 ( ( 灰皿場合、相手先禁煙意思表示灰皿場合、相手先禁煙意思表示 考。場所禁煙尋考。場所禁煙尋 、相手灰皿取余計手間取、相手灰皿取余計手間取 、喫煙我慢必要。、喫煙我慢必要
15、。) ) n n 禁煙、来客吸？言禁煙、来客吸？言 ？ 申訳。当社禁煙。遠慮申訳。当社禁煙。遠慮 ？ 、 试 倔 频 位 孩 淘 拽 观 谭 酞 晨 嫡 姿 瘴 葡 香 莫 元 健 拎 喊 郝 鞭 诞 膨 式 羔 美 漓 营 换 烷 来 客 対 応 来 客 対 応 案内案内 n n 案内前応接室案内、応接案内前応接室案内、応接 室三階、案内室三階、案内 、行先告案内。、行先告案内。 n n 案内時、客様少前歩誘導。案内時、客様少前歩誘導。 、客様通路中央歩、自分通、客様通路中央歩、自分通 路端歩、歩速度客様合配路端歩、歩速度客様合配 慮必要。慮必要。 ( (曲角振向、曲角振向、 手方向示手方向
16、示 曲知。、指揃、手曲知。、指揃、手 全体使示。段差、足全体使示。段差、足 元気注意促。元気注意促。) ) 哈 绑 矾 汇 膝 续 遍 帕 茧 蔗 盐 蔑 日 艘 德 傀 料 矗 珊 峙 弃 谋 以 惠 河 蜗 饯 甄 牟 冠 妈 鞘 来 客 対 応 来 客 対 応 n n 階段利用、上自分客様後、階段利用、上自分客様後、 下先立降。下先立降。( (自分客様先立自分客様先立 階段上、場合三、四段前階段上、場合三、四段前 身体斜。身体斜。) )時視線客様足時視線客様足 元通一層丁寧印象。踊場一度元通一層丁寧印象。踊場一度 足止客様遅確認。足止客様遅確認。 n n 、上位者先乗、先降原則。、上位者
17、先乗、先降原則。( ( 開押必要場合先導者先乗開押必要場合先導者先乗 来客迎、来客降。、客様来客迎、来客降。、客様 先乗、外上降押、先乗、外上降押、 閉。降時開押、閉。降時開押、 押、客様先降、自分押、客様先降、自分 後従。後従。) ) 溢 箔 僵 冀 塔 坷 剪 酗 卉 姆 篙 穗 助 鼓 妇 拳 脸 拂 肮 尸 垮 巳 伺 锣 煤 消 吃 降 埠 纺 淫 趁 来 客 対 応 来 客 対 応 n n 応接室前立、念軽、人応接室前立、念軽、人 確確（部屋人場合、中返事聞静（部屋人場合、中返事聞静 回、開回、開 ） ） n n 前礼儀前礼儀 1 1日本、多場面回使、日本、多場面回使、 会議室応接
18、室入際、回覚方会議室応接室入際、回覚方 。、少間置。、少間置 方、中人落着印象与。方、中人落着印象与。 2 2内開場合、押自分先中入、押内開場合、押自分先中入、押 客様招入。客様招入。 3 3外開場合、大開、外側立押外開場合、大開、外側立押 客様先入室。客様先入室。 4 4自動場合、横立、客様先通。自動場合、横立、客様先通。 案内 暑 迷 市 胎 言 呆 准 吱 氦 关 酋 势 颇 氖 绷 皂 晶 膜 叉 族 唁 赎 豫 纬 副 缴 凝 诣 订 坠 坠 拔 来 客 対 応 来 客 対 応 n n 上座勧。客様上座勧。客様 席着確認席着確認参参 、少待伝、少待伝 。近、失礼挨拶、。近、失礼挨拶、
19、 退室、静閉退室、静閉。 。 n n 客様長時間待時、途中茶客様長時間待時、途中茶 入替、新聞、雑誌持、入替、新聞、雑誌持、 申訳。申訳。1010分参分参 、待、待 、挨拶、客様安心。、挨拶、客様安心。 抗 袁 腆 眩 酌 严 只 粗 迷 峪 呸 斌 尹 益 澈 菏 煽 笔 美 字 凌 奏 恬 洪 囤 泳 卑 焰 福 哄 癌 珍 来 客 対 応 来 客 対 応 応接室会議室席次応接室会議室席次 n n 部屋上座下座、客様上座座、社内人下座部屋上座下座、客様上座座、社内人下座 座。上座下座中席順、役職上位順最上席座。上座下座中席順、役職上位順最上席 座。座。 n n 洋室洋室 室内、出入口遠上席
20、、近末席室内、出入口遠上席、近末席 。 背肘一番上席。背背肘一番上席。背 肘椅子末席。肘椅子末席。 会議室席次議長席中心、議長近会議室席次議長席中心、議長近 上席。上席。 字型会議室 応接室 山 镊 削 坝 蓖 务 贵 靡 染 格 拔 荒 哥 欲 毋 险 瞬 囤 酿 澜 鹅 郡 埂 偶 忍 蔬 脖 庐 爱 胎 宝 峡 来 客 対 応 来 客 対 応 円卓型会議室円卓型会議室 対面型会議室対面型会議室 舜 顶 舔 卒 憎 坛 彻 洞 肛 炯 爆 囊 挞 饶 德 憨 抱 剑 盐 奇 脉 苇 潞 茬 孜 烟 宋 恢 塑 姐 黑 烧 来 客 対 応 来 客 対 応 和室和室 入口一番遠最上席入口一番遠
21、最上席 。 左右場合、正面向左側左右場合、正面向左側 上座上座。 背肘掛付背肘掛付 最上席最上席。 。 和室床柱背位置上座和室床柱背位置上座 。次床間前、。次床間前、3 3番目床脇番目床脇 棚前。棚前。 授 叮 原 炬 佰 循 灸 彩 竹 寇 烹 涝 祥 酱 凋 吗 怀 埋 常 疡 旦 璃 十 缚 契 推 羹 斌 杠 巩 携 钳 来 客 対 応 来 客 対 応 床間和室場合、床間和室場合、 洋室同入口遠洋室同入口遠 上席。上席。 席次 洱 野 猿 靳 庇 檬 纠 榆 啤 煞 揣 苫 蹲 侍 厢 猖 没 脏 护 烂 旗 酷 呢 膨 挖 庆 牧 暴 局 拙 朋 读 来 客 対 応 来 客 対 応
22、客様案内応接室入、上座、客様案内応接室入、上座、 右手指、視線来客軽注状態着席勧。来客二人右手指、視線来客軽注状態着席勧。来客二人 以上場合、上役上座据、部下着席勧。以上場合、上役上座据、部下着席勧。 n n 待時旨伝、退出時失礼挨拶待時旨伝、退出時失礼挨拶 。前来客軽会釈、姿勢視線下。前来客軽会釈、姿勢視線下 向開、閉顔上。向開、閉顔上。 席次席次 孟 乍 链 揭 呛 司 所 献 碴 贪 垂 茂 侯 戒 报 厌 嗓 涪 侍 劣 害 父 输 壳 先 鸿 二 苟 半 匈 役 醚 来 客 対 応 来 客 対 応 茶菓子接待茶菓子接待 n n 来客会場合、茶出来客会場合、茶出 。 。 n n 飲物、
23、冷冷、熱熱飲物、冷冷、熱熱 出。人数分茶碗茶托、急須、出。人数分茶碗茶托、急須、 盆、用意。汚傷厳禁盆、用意。汚傷厳禁 。茶備。茶備。 n n 飲物出時、盆胸辺持運。部飲物出時、盆胸辺持運。部 屋、失礼言入室。屋、失礼言入室。 後、盆一旦置、茶配後、盆一旦置、茶配 。茶出、茶絵柄。茶出、茶絵柄 、絵柄客正面向覚便利、絵柄客正面向覚便利 。客、絵柄見置。客、絵柄見置 、茶出。、茶出。 痢 兽 丸 肇 奖 鹰 卜 靡 流 咱 效 呸 宵 膀 娠 兽 轻 修 叉 胜 绵 傈 巢 堕 蓟 氟 恬 棠 芒 议 艇 招 来 客 対 応 来 客 対 応 n n 茶、茶托上茶碗乗茶托両手茶、茶托上茶碗乗茶托両
24、手 、言客様前出。、言客様前出。 n n 茶出順番。上座人順番茶出順番。上座人順番 配。場合菓子出時、菓子先配。場合菓子出時、菓子先 出茶。茶客様見、出茶。茶客様見、 菓子右側出。菓子右側出。 n n 机書類置場合、失礼机書類置場合、失礼 断茶碗置作、置、断茶碗置作、置、 宜。尋。宜。尋。 断、触断、触 。 n n 退室辺頭下会釈下退室辺頭下会釈下 。 n n 茶出茶出1 1時間、打合続時間、打合続 時、最初出茶下、新茶出気配時、最初出茶下、新茶出気配 。 n n 茶時大変失礼茶時大変失礼 謝、拭取。謝、拭取。 辞 臆 哼 朝 平 瞄 司 服 酞 仆 窥 客 眉 杆 哺 锹 泄 羌 踪 男 佩
25、 顽 失 馋 液 蚌 奈 桨 澳 碟 萝 晨 来 客 対 応 来 客 対 応 土産頂戴土産頂戴 n n 日本国比手土産持参訪問日本国比手土産持参訪問 多。贈物礼気持多。贈物礼気持 形。形。 n n 菓子一箱、相手心込選、遠菓子一箱、相手心込選、遠 持、土産持、土産 、礼言感謝意表、礼言感謝意表 。 母 履 溜 冕 后 淡 稍 期 蟹 泼 输 珍 稚 筏 吁 簧 亡 埋 天 酵 形 祟 妥 网 赂 中 淖 央 荤 俊 适 忻 来 客 対 応 来 客 対 応 n n 接待土産常識超金入接待土産常識超金入 、法外値段品物贈、法外値段品物贈 場合、受取場合、受取OKOK答答。 。 場合、上司同金贈場合
26、、上司同金贈 多、上司報告、指示待。多、上司報告、指示待。 n n 特断時相手傷付要注意特断時相手傷付要注意 。直接手渡時、好意申。直接手渡時、好意申 訳、気持訳、気持 、心遣誠嬉、心遣誠嬉 、当社、取引先、当社、取引先 受取、受取、 承知。相手感情傷付承知。相手感情傷付 、丁寧断。、丁寧断。 汰 智 腕 专 千 辙 皋 腥 菇 褥 贯 芽 丈 悔 谜 滨 嗜 币 摧 伏 圾 际 培 致 卿 坍 被 常 架 媒 悄 洽 来 客 対 応 来 客 対 応 面談中用件伝方面談中用件伝方 n n 来客中上司至急伝言必要生時、要件来客中上司至急伝言必要生時、要件 （持場合、軽応接室、話中失（持場合、軽応
27、接室、話中失 礼簡単挨拶、限邪魔来客礼簡単挨拶、限邪魔来客 会釈、黙自社人渡、指示待。伝言内会釈、黙自社人渡、指示待。伝言内 容口出。）容口出。） n n 見上司、上手口実設席立場合見上司、上手口実設席立場合 、連絡伝指示、連絡伝指示 。 n n 来客電話時、口頭、電話来客電話時、口頭、電話 自社人知。自社人知。 （、自社人客様（、自社人客様 、電話入。電話使、電話入。電話使 取次。取次。 ） ） 氢 挎 炽 印 冤 票 爆 啄 烁 擒 针 辕 策 泣 靠 新 丝 梗 服 宴 钧 热 班 伪 巍 记 冶 岭 细 嗜 调 茸 来 客 対 応 来 客 対 応 見送見送 n n 客様立上、自分客様立
28、上、自分 立上、速移動、立上、速移動、 開。開。 、。疲様、。疲様 挨拶。挨拶。 n n 自分立場来客高場合、自分立場来客高場合、 立上、頭下、相手挨拶出立上、頭下、相手挨拶出 行見送。行見送。 n n 前見送、閉前見送、閉 辞儀礼儀。辞儀礼儀。 撼 免 欲 糕 李 稽 沸 蹬 幽 钙 扒 孟 邮 锅 忌 仁 荆 俄 锭 浑 馅 挨 蕴 群 椿 拈 痰 岂 獭 惺 袒 军 来 客 対 応 来 客 対 応 n n 会社又自分非常大切客様、会社又自分非常大切客様、 客様会社玄関出車乗、又立去客様会社玄関出車乗、又立去 後姿見送。後姿見送。（車開（車開 、客着席気閉、客着席気閉 。車動出辞儀、車見。
29、車動出辞儀、車見 見送。）見送。） n n 上司一緒見送場合、案内時同様上司一緒見送場合、案内時同様 、開、押先、開、押先 手行動忘。来客手行動忘。来客 姿見見送。姿見見送。 n n 4545度辞儀、失礼度辞儀、失礼 誠意最後挨拶好誠意最後挨拶好 。 n n 見送、応接室後片付忘。見送、応接室後片付忘。 堡 诅 群 钾 窜 慕 九 瞎 蛮 遍 氧 颐 舰 雇 遏 旷 浇 佬 税 徒 凯 捌 坞 述 训 修 巾 番 盾 沦 瘪 婪 来 客 対 応 来 客 対 応 復習問題復習問題 質問一：来客、担当者外出質問一：来客、担当者外出 中。時？中。時？ 質問二：応接室上司商談中客様電話質問二：応接室上
30、司商談中客様電話 入電話入旨入電話入旨 客様直接渡。客様直接渡。 質問三：接客中上司家族方電話質問三：接客中上司家族方電話 入。入。 （判断）（判断） 观 枝 只 蔷 锋 夸 油 仍 骄 鳃 插 朴 导 渐 谁 河 剃 懂 掩 照 裳 沦 撂 横 摈 哄 雇 费 踩 锗 沼 圈 来 客 対 応 来 客 対 応 n、上司商談中客様入電話、 客様本人口頭伝。 n、事前来客、名指人 相談在不在対応。 n、名刺名前読時、相手直接聞 失礼。 n、応接室客様茶出時、年配方 先。 n、来客中上司伝言、客様断 、上司応接室外出伝 。 n答 灭 癌 继 替 晶 荚 机 催 鞭 瓣 右 级 禽 橙 撕 泉 优 地
31、 炉 局 秆 景 盾 躬 脊 杉 娘 氟 抨 绵 考 勃 来 客 対 応 来 客 対 応 答答 名指相手外出分、名指相手外出分、 内線連絡取。戻内線連絡取。戻 、伝言連絡先残、伝言連絡先残 。 質問一質問一： ：客様、担当者不在客様、担当者不在 、内線連絡取、来客社名、部署名、内線連絡取、来客社名、部署名、 名前伝。客様待名前伝。客様待 。申訳。申訳。外出外出 。伝、何伝。伝、何伝 伝言有無尋。伝言有無尋。 質問二：質問二：自社人間電話入場合自社人間電話入場合 直接本人渡、客様宛場合、口頭直接本人渡、客様宛場合、口頭 商談中自社側人商談中自社側人様電話入様電話入 伝、商談人客様再伝、商談人客様
32、再 度伝基本。度伝基本。 革 劝 揪 割 成 绕 浪 侨 腰 啸 燥 彤 录 幢 吼 残 梗 笑 焉 造 册 屎 劝 粮 琅 擎 驴 材 次 苔 弗 乒 来 客 対 応 来 客 対 応 質問三質問三： ：基本的来客中基本的来客中 伝、折返電話伝言受伝、折返電話伝言受 、状況合対応、状況合対応 。急用件場合。急用件場合 差入、指示受。状況差入、指示受。状況 接客中事実告、接客中事実告、 今席外応対良今席外応対良 場合。場合。 答答 、 、 碌 属 蜒 隔 凰 泼 懂 阐 傈 慈 删 铅 副 侧 殊 拂 潞 铁 卓 混 茬 唉 喉 夏 桃 浩 奋 颅 韶 宿 乱 缸 来 客 対 応 来 客 対 応