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1、汽车维修企业管理课程标准一、课程设置说明近十几年来，我国汽车工业快速而稳步发展，汽车工业的繁荣，使汽车及相关产业的人才需求量大幅度增长。也带动了汽车维修市场的迅速发展壮大。由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。传统的维修模式、经营方式、管理手段等已经远不能适应现代激烈的维修市场竞争的需要，汽车维修企业急需要一批“懂技术、善经营、会管理”全面的综合型优秀管理人才。从目前，高职汽车类毕业生调查来看，工作四-五年后，许多汽车专业的学生都已走上了汽车维修企业或汽车相关企业的管理岗位，还有一部分优秀毕业生工作几年后创办了自己的维修
2、企业。开设此课是很有必要的。汽车维修企业管理为高职高专汽车类专业学生开僻了另一片天地。为此，在有关汽车类专业开设了汽车维修企业管理这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。二、课程的性质和作用1.课程性质汽车维修企业管理是高职高专汽车类（汽车检测与维修专业、汽车电子技术专业、汽车技术服务与营销专业等）一门专业基础课程，也有的学校把它安排为专业限选课或专业选修课。这门课是在学习了专业导论、发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车电器设备与维修等课程的基础上开设的。该课程具有综合性和适用
3、性特点，能够培养学生的汽车维修企业的管理能力，以适应现代汽车维修企业对人才综合能力的需求。该课程各学校安排的学时不尽相同，大概在3650学时左右。2课程的作用本课程以为汽车维修企业培养生产、服务第一线的应用型技能人才为立足点，面向汽车维修企业培养全面发展的高素质、高技能管理人才。通过本课程的教学，使高职高专学生成为既有专业知识又有经济头脑，既懂技术又懂经营和管理基本知识的应用型、复合型人才。通过该课程的学习，让本专业学生学会用企业管理理论、方法分析和解决汽车维修企业以及自己的实际问题，培养学生综合素质能力，成为具有实用性、竞争性、开拓性的应用型管理人才，为毕业后成功地走上社会参加维修企业经营管
4、理实践打下基础。三、课程总体教学目标通过本课程的教学，一方面使学生正确理解汽车维修企业管理等方面的知识掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力培养学生的综合管理素质。另一方面使学生具有良好的职业道德具有好学上进、乐观自信的人生态度。通过本课程教学，使学生熟悉汽车维修企业的情况，培养学生创新工作的能力、基本管理知识和基本管理技能，为学生可持续发展奠定基础。四、教学内容、基本要求、学时分配模块教学要求重点、难点建议教学方法学时模块一 汽车维修行业概况了解我国及国外汽车维修行业的各方面的现状及发展趋势；熟悉我国
5、汽车维修行业存在的主要问题；了解汽车维修行业管理的任务和内容。重点：了解汽车维修行业的国内、外现状；能够掌握汽车维修企业的分类难点：现代汽车维修业发展的趋势和新的维修观念讨论法、讲授法、参观各类维修企业模块二 汽车维修企业管理及经营策略了解企业组织机构设计的内容、步骤、方法，熟悉汽车维修企业常见组织机构形式；了解现代汽车维修企业的管理职能，清楚现代维修企业的经营理念和经营战略；了解ERP管理思想和作用；了解企业文化及构成要素，认识企业文化的价值；认识企业形象的特征与功能。重点：企业组织机构设计的内容、步骤、方法；企业文化价值及企业形象；难点：进行小型汽车维修企业组织机构设计；现代维修企业的经营
6、理念和经营战略；ERP管理思想讨论法、讲授法案例教学法、项目教学法；参观各类维修企业模块三 汽车维修企业的筹建及开业了解汽车维修企业筹建过程中的需要注意的主要事项；了解汽车维修企业的开业具备的人员、设备及场地条件； 掌握汽车维修企业开业及变更所需程序；熟悉并掌握汽车维修企业审验内容及程序。重点：能进行汽车维修企业开业的可行性分析；能够实施汽车维修企业的开停业、变更及审验手续。 难点：准确选择汽车维修企业的市场定位；编制企业开业计划讨论法、讲授法案例教学法、项目教学法；调查研究法；参观各类维修企业4模块四 汽车维修企业人力资源管理了解人力资源和人力资源管理的基本知识；维修企业常见的组织机构形式；
7、员工招聘的原则和基本知识；掌握员工培训的方法和形式；掌握激励的相关理论及常用方法。重点：员工的招聘、培训、激励难点：对不同岗位的员工进行绩效考评；讨论法、讲授法案例教学法、项目教学法；调查研究法；角色扮演法安排员工招聘实训6模块五 汽车维修企业的服务管理了解汽车维修合同的作用和主要内容；维修合同的签订、生效及履行；熟悉汽车维修企业服务管理规范与流程；掌握处理各类客户投诉的基本技能。重点：维修合同的签订；建立和管理客户档案难点：严格执行汽车服务管理规范；正确处理客户投诉讨论法、讲授法案例教学法、项目教学法；调查研究法；角色扮演法参观4S店销售顾问、服务接待的工作过程安排维修合同签订、销售顾问、服
8、务接待的模拟实训6模块六 汽车维修企业的生产现场和技术管理了解6S管理及其内容；汽车维修企业生产调度管理的程序；掌握汽车维修企业技术管理的基本任务；掌握汽车维护和修理的分级及作业内容；掌握汽车及总成送修技术条件；了解汽车维修企业的科技活动；掌握技术责任事故的处理原则和方法。重点：6S管理及其内容；维护和修理的分级及作业内容难点：汽车及总成送修技术条件讨论法、讲授法案例教学法、项目教学法；调查研究法；角色扮演法参观店的6管理、维修作业现场及管理9模块七 汽车维修企业的质量管理了解汽车维修质量管理的任务和质量管理机构的职责；熟悉维修企业的质量管理制度；了解质量管理的具体方法；熟悉汽车维修质量检验的
9、分类；掌握汽车维修作业的验收合格出厂技术标准。重点：组织实施汽车维修企业的质量检验工作；组织并实施车辆的进出厂检验工作；难点：制定汽车维修质量的管理方案；制定三级质量检验的责任制。讨论法、讲授法案例教学法、项目教学法；调查研究法；角色扮演法参观4S店的进出厂检验过程，安排进出厂检验实训7模块八 汽车维修设备及配件管理了解维修设备的分类和选购仪器设备的原则；清楚设备的维护和检查和管理的评价指标；了解汽车配件的特点和分类；熟悉配件各岗位设置及岗位职责；熟悉配件的采购各种业务流程；了解配件盘点内容和方式。重点：对配件进行订购和制定配件的保管方案；进行配件的入库验收、配件的保管、配件的出库操作。难点：
10、计算标准库存量与安全库存量；讨论法、讲授法案例教学法、项目教学法；调查研究法、自学参观4S店的设备及配件管理现场6模块九 汽车销售与服务全能ERP简介了解4S管理系统软件的结构组成；认识并掌握各模块的功能。能够进行各功能模块管理内容的正确操作。自学法、讲授法选学2合计50五、师资要求本课程教师要求如下：（1）具有系统的汽车维修企业管理理论知识和一定的企业管理理论；（2）具有教学项目设计实施能力，具有现代教育技术能力；（4）具有各种教学方法的驾驭能力；（5）具有企业实践经历，按照企业管理实际过程组织教学；（6）具有良好的职业道德。六、教学方法建议根据高职学生特点和课程教学内容的要求，可考虑采用项
11、目导向教学法、情景模拟教学法、专题讨论教学法、案例辅助教学法等教学方法。1.项目导向教学法项目导向教学法是以完成项目任务的过程作为教学活动的中心，学生在教师的启发引导下，通过参与任务解决的过程，发现问题、提出问题，激发自主学习的动力，从而由传统的教师“教学”变为学生“求学”、“要学”。该方法始终把学生作为学习的主体，以任务作为驱动，让学生通过主动学习，将书本上抽象的理论变成实际的应用。教师的引导、点拨更多的是把知识加以引伸，使学生能够触类旁通。如：汽车维修企业的筹建、开业等内容可采用此法。2情景模拟教学法或角色扮演法“情景”教学是指创设一定情景，有意识地激发学生的潜意识，让学生扮演各种不同的角
12、色，处理各种可能出现的情况。如“4S服务规范”等内容可采用此法。3专题讨论教学法这种教学方式根据教学内容，事先设计一些专项问题，让学生在课外思考和查阅相关资料，在课堂上适时地组织专题讨论，教师针对学生在讨论中反映出的问题进行适当的引导和讲解。通过这种方式，促进了学生对问题的思考和分析，同时锻炼了学生自主获取信息的能力，有利于调动学生的主动性。如汽车维修企业的企业文化建设、6S管理、客户群的建立等内容可采用此方法。4案例分析教学法案例教学法是以汽修维修企业管理案件为对象，以学生活动为主体的教学方式。这种教学方式使每个重要知识点均与实际应用结合起来。如质量管理、索赔管理等内容可采用此方法七、教材参
13、考资料及网络学习资源教材参考资料：汽车维修企业管理沈树盛，人民交通出版社，20047。汽车服务企业管理朱刚，王海林，北京理工大学出版社，2008，5。汽车维修企业管理夏志华，山东科学技术出版社中国劳动保障社会出版社，2007.7管理案例库教程中国科学技术出版社全国高校管理案例库研究编写组。网络学习学资源：企业管理学习网：中华人民共和国中央人民政府门户网站：http:/ 资料：机动车维修管理规定机动车维修管理规定释义 ，人民交通出版社出版(2005年9月第1版)国务院法制办公室网站，中华人民共和国道路运输条例（2012年修正本）。管理人网人力资源管理：中国人力资源网：运管人家：汽车经理人俱乐部：中国汽车维修网：http:/www.motors-