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1、第 1 页 有效提升你沟通技巧 特征码 RVKqkxixNxIuoUdZViHk 最近听到一些人说， “沟通很简单” ，我并不赞同。谈 话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需 要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所 顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭 受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会 更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟 通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨 练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。 即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人 的情绪或是反应很可能和你
2、一样是由于畏惧或是受到挫败而造 成的。做一个深呼吸，然后静静数到 10，让对方尽情发泄情绪， 直至他愿意说出他真正在想的是什么。 你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如 果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与 对方一起找出问题的答案。 第 2 页 对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说： “多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比 说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事” （这很容易激 怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可 能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。 比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好 多
3、人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有 听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听， 并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的 某某事是怎么回事啊？” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能 告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某 事感到如此满意？” 记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！ 我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事 实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问： “我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直 接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话， 我以我自
4、己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思 吧，这是你的意思吗？” 第 3 页 坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限， 如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果 你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说： “我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你 的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们 将会在下午 3 点钟到您那去，5 点钟就会结束工作。 ” 如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人 有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式， 像“有可能是”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎 样怎样就可以帮助解决，
5、你要是认为有用的话，我愿意与你分 享更多我的经验。 ”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好 得多。 求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分 歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个 计划可以使你取得成功。 ” 记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们 就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸 的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他 第 4 页 为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如 果可能的话，告诉他你也想帮助他。 思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发， 或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成
6、功的人们，包 括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问 问你自己， “这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？” 来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工 作更愉快。 大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是 件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私 心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们 来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。 提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实 是大多数的人根本就没听他们只是说，然后想下一步该说什 么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说 什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺， 经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、 友好的交谈。 第 5 页