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1、第 1 页 服务员述职报告 特征码 hWZrVvUPYaUyzAdcmZDA 服务员述职报告 20XX 年就快结束了，回顾这一年的工作，有与同事协同攻关的 艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事 们对我的培养和关怀。 我来到 xx 湾工作快 3 个月了，从服务员的岗位到今天代理领班 的岗位有 10 多的时间，我认为服务员这个岗位，是最普通最平 凡的，作为企业的一线员工，代表着企业的形象，服务员这个 岗位需要很有亲和力，不怕与人接触。开始作为一名服务员时， 我对所有的一切都感到新鲜，以往我们是接受服务，感受被服 务上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的用户群 体，来为用户
2、服务，现在作为一名班长，感触更深，每天面对 的问题也增多，这对于我们这些 90 后娇生惯养的人来说是一个 很大的挑战。我们的工作主要是与顾客直接面对面沟通。也就 是帮助顾客可以顺利的了解公司，从而做好推销工作。服务员 的工作内容其实不简单。有时面对顾客的反应，很多时候是有 理说不清的，需要冷静的面对他们情绪性的抱怨。我也被顾客 无理的反应搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。服 第 2 页 务员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面 对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候用户会说不 清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺 利的解决。 进入公司以后，看似简单
3、的事情原来也不是那么简单，就拿每 天早上 8 点半开晨会，站的要直、仪容仪表一致，所有的一切 都代表公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到金水 湾公司。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，其 实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要用心感受便会了解， 才能发自内心的微笑。真诚的服务，真心的微笑换来用户的意。 在为用户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中享 受到了快乐。说话是我们天天都离不开的， “您好!欢迎光临!” 、 “谢谢光临，请走” ，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语， 却代表了电信公司对用户的真诚与关爱！这也教会我要如何为 人处事。通过工作的这些日子，让我在各方
4、面的技能都得到提 高，也让我感受到这个工作不仅仅是一个服务型的工作，更多 的是培养人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。 总结下来，在这一年的工作当中接触到了许多新事物，也产生 了许多新问题，学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想 认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。尽管有了一 定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足， 不断加强个人修养，力求把工作做得更出色，为部门的发展做 第 3 页 出更大更多的贡献。积极配合领导的工作。在今后的工作中， 我会继续努力。我们在岗位上要充分发挥自己的能力，通过我 们不懈地努力，争创一流的服务。通过我们大家共同努力，以 更加饱满的热情投入到工作中去，真心面对每一位顾客。