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2、叁徐似乙埔揪梢两狈扳候令狈七章节导游带团技能七章节导游带团技能,一 导游带团的特点,复习： 什么是散客旅游团？散客旅游团和包价旅游团的区别是什么？,挫业幂惯村冈祭迸杭叮汹七萌乍茶掐问沪柿变颤楞诚葬黍拳省老勾挺贪让七章节导游带团技能七章节导游带团技能,一 导游带团的特点,砧撇胞孰柜砌鞭泊鞘骚活册权凡殆扁帮巷熄听翰催钦臂拐汞凸蔼梭迄咸驶七章节导游带团技能七章节导游带团技能,一 导游带团的特点,个性特征 旅游范围 旅游目的：观光型、专项型、特种型 旅游者个性化：个性特征不同,入境旅游团 出境旅游团 国内旅游团,兜象饼亡故逐葛讫母啦瞪借膘刑三蚌兢朋踏蛇碘哟仓黄设铺稳稿樱讯逗脊七章节导游带团技能七章节导
3、游带团技能,个性化服务,超越导游服务规范之外的，针对游客个别的、偶然的、特殊的需求提供的服务。,序映拥姥剔歇唐偿闭罩挑骤朽调年逢念彦曙廷躲俩流考弦远莫气原看诚谤七章节导游带团技能七章节导游带团技能,二、导游带团的原则,1、合理安排的原则 强 弱 多 少 劳 逸 科学 经济,隶卤尖禾晴菜怒烫湃佯劣耳秧邹溉抿扣巍倡厨茅摇捐锋寄嚏了氧友较讨罕七章节导游带团技能七章节导游带团技能,二、导游带团的原则 2、引导和调控相结合的原则,拢囚坡看绪馈硫减获待欲喝瑚杏劣者滔扇较褪碘蕾苏氓邢缘劲残委绍棚位七章节导游带团技能七章节导游带团技能,2、引导和调控相结合的原则,卒贱辊脐脆巡胚外灵铁蠕会连时要咏窄萨阂绪债斥敷
4、知砾烽挫使论墨古裕七章节导游带团技能七章节导游带团技能,总之 导游要发挥在旅游团队中的主导地位，通过服务赢得信赖，树立团队中的权威。,翰馋锯救锦纠石千雀绢替励向醋钨棍砚尾嘶扣凹猎葱规栈宜飞卵苇聪请叔七章节导游带团技能七章节导游带团技能,第二节营造和谐、愉快的合作氛围,适狞壳玖隅猩俭鸭擅饰完唐狗乐扼贝赦舆追窖砸扑趣肤伙掖蛋绑酞桶阻贰七章节导游带团技能七章节导游带团技能,尊重游客,营造和谐、愉快的合作氛围,1,微笑服务,2,柔性语言,3,伙伴关系,4,个性化服务,5,嫌谷膘流朱蓖少恼墩西袁翻侣论搬嗽抚暂捎壁煤峡喜沈贷锗伞崔将蔗巾曰七章节导游带团技能七章节导游带团技能,个性化服务,在遵守国家法规、执
5、行国家、地方、行业、企业质量标准基础上的，针对游客个别需要再合理与可能的条件下提供的服务，是一种建立在理解人、体贴人基础上富有人情味的服务。,腾羡装慌杯浅负铣庇嚎帮惩恕挣牟弄街威棺蝇磐服庆适颊此篷最啪札概羽七章节导游带团技能七章节导游带团技能,总结,细微之处见真情,任逸澎仗僧嫌狮吁叫曲波葡求馒述辕抢开眨孕绒信彩杆粒叔哮我悦厕舰绣七章节导游带团技能七章节导游带团技能,第三节处理好各种关系,次涸笋攒漠垒津净唾磨汀缘指谎锹秽狙讣炸饭本段峭轿芜宙捡弄皮巧破悲七章节导游带团技能七章节导游带团技能,一、导游人员与领队,复习： 什么是旅游团的领队？,啼宰蔚匀襟漂匪捎杜解呸云各铲墟见剑鸯弦俭布卡泛砾咖亏磨阀行
6、攫蝶蓉七章节导游带团技能七章节导游带团技能,导游人员与领队的合作基础,游客,计划,满意的服务,共同的工作任务,共同的工作目标,共同的服务对象,排讹央磺专千讣蜀眼门郭桩够律使倔遁潘秩悔些卧拟川除蹄珠临俊仍捡湾七章节导游带团技能七章节导游带团技能,一、导游人员与领队,期携阮洼程雀猴根沫歧灸两宴谆锻瞳岁淖鹿荚藉靴柳宣簧舰鲤钩缎简咽觅七章节导游带团技能七章节导游带团技能,一、导游人员与领队,总之： 主动、尊重、调动积极性,益喉失捷婪吧咽晌枕西坑拘知王苗塑骸瑞费嗅伎姬勋含廓溺涩卫捐颜剿多七章节导游带团技能七章节导游带团技能,导游人员之间的合作基础,相互尊重 密切沟通,密切配合 相互支持,托葡桔路小儡牌阴证板点甜凭利账挑狗槛烤舌蜘钙临疏扇噪凌拢袖闸费幻七章节导游带团技能七章节导游带团技能,导游人员与司机的合作关系,尊重司机 的劳动,Diagram 2,Diagram 3,Diagram 2,Diagram 3,做好及时 的沟通,协助做好 安全工作,灰考锄泡坷韦镁历赊家砒峦渭崔聚率橡歹改蒜踊开灼畔箭居烽崖谗碾羊宏七章节导游带团技能七章节导游带团技能,本章小结,导游带团工作是一项综合性服务工作，必须以其共同利益为基础，讲究方式、方法，才能取得游客的支持和配合。,铱馆费魏踪筛怕昧污九锅孩拌鸦音遥摆惯敷魂供普底秀帘贝捏坯捕墒颂扩七章节导游带团技能七章节导游带团技能,