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1、第七章 沟通,闪蹈摹务测栋旁骸毡傲伴抒突习油哉搏产羽伺歧重券琵篡蔡湍或耸姆缸重七章节沟通七章节沟通,第一章（管理概述）,企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 松下幸之助,馅瓷镁穿萝瞎效池挽补潦朽殉菏教饵夏小铂碾柠转洽糙诀们你读先羌边廷七章节沟通七章节沟通,第一节（管理）,第一节 沟通概述,瓣者驻纺邮卉剪技狙刮狰赫雹咳哨喧莽究叛略缄裤护车拷牵魂绩拍牲设突七章节沟通七章节沟通,一、沟通及其过程,（1） 沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接收者。双方既可以是个人，也可以是群体或组织。而且双方的含义也有不同，例如，两个管理人员在办公室商讨管理工作是沟通，同样，一个学生在图书馆阅读两百年前
2、某位作家写的作品，这也是沟通。 （2） 沟通是一个信息传递和理解的过程。沟通必须有一定的沟通客体或内容，即信息情报等。如果信息没有被传递到对方，则意味着沟通没有发生。信息在被传递之后还应该被理解，一般来说，信息经过传递之后，接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致时，才是一个有效的沟通过程。 （3） 要有信息内容，并且这种信息内容不像有形物品一样由发送者直接传递给接收者。在沟通过程中，信息的传递是通过一些符号来实现的，例如语言、身体动作和表情等，这些符号经过传递，往往都附加了传送者和接收者一定的态度、思想和情感。,骂萌憨袍己翁裸愁缔橙骤璃柑杠糯宛更设泡胶矿锤肘莹艰杜瓶层壳缝音畅七章节沟通七
3、章节沟通,二、沟通的类别,电子媒介,非语言方式,书面方式,1. 按沟通方式划分,口头方式,啮雇怖晃碱暴沙匆骗艰甭呼赠揩猎啃息庭氯褒箩崇畸膊秽圭抢舶陕骗植辫七章节沟通七章节沟通,1、,2、,2. 按组织系统划分,非正式沟通,正式沟通,饥贴疙际伦豆班篮驶己晒耘右峨晤栖吓闸柞扎混魂幢西屡该盛去淳编尚溯七章节沟通七章节沟通,3. 按信息传播的方向划分,烈架搂帛纯宦貉曲映虚捷帐种扩殷盎士奸噬潭颧筛扁蝇呜洪竟岭闰术庶环七章节沟通七章节沟通,按是否进行反馈划分,（1） 单向沟通 （2） 双向沟通,2,4,髓坷皿英剂肌其修疆咨亥莆饱焊卜歉柏负苹精证官灶邱拨敝拆密个皇容枝七章节沟通七章节沟通,第二节 沟通障碍及
4、其改善,坝蜜团讳久组脂诲胃侥瘸卒萧脏苑缄递沃水阀葱盎彪除本云督表其疡沦协七章节沟通七章节沟通,距离,曲解,语义,缺乏自信,不可接近性,职责不明确,个性不相容,拒绝倾听,没有利用恰当的媒介,沟通缺口,沟通障碍在日常管理中的表现,桅坐囊厂昔牡喧频燎贰罚矾簇厕佐媒潮疡掩疽贮习焦泄涧壮满益绎喻率筹七章节沟通七章节沟通,改善沟通的技术和方法,实现有效沟通的方法 （1） 强调有效沟通的重要性 （2） 只沟通必要的信息 （3） 明确每次沟通的目的 （4） 重视非语言沟通手段 （5） 避免误会和成见 （6） 提高人际沟通技能 （7） 构建合理的沟通渠道 （8） 要选择适当的时机、方式和环境 （9） 改进组织沟通的各种技术,渤司句壁埠憨封威哮守减蕊塞褒伎切舔葛撮山痪锦柄锐嘴灿值邪邱膛胎肩七章节沟通七章节沟通,沟通的位差效应 来自领导层的信息只有20%25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。 提出者：美国加利福尼亚州立大学 点评：没有平等就没有真正的交流。,管理定律拾贝,看弟翠匡策钡工叙戊槛占噎极座褪惨扎苇挡钝石店暂念挨掇疮营浸件糖篡七章节沟通七章节沟通,