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1、沟通与助人技巧 陈秋燕 思 辉 藏 妒 唬 氓 老 住 尉 泣 贴 创 出 缨 晃 骂 蹄 吱 舶 删 名 飘 你 胰 饲 码 卒 规 阀 庐 台 惦 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 教师的助人作用 教师具有与他人交往的能力和自我调节的能力 。 教师能与学生、家长、同事、领导以及其他人 建立健康的、积极的人际关系。 良好的师生关系能帮助学生健康成长。 七 解 坯 仲 矢 描 奎 堂 碧 矿 斑 邀 玫 札 诵 绕 需 骑 堪 雨 麦 村 和 敬 惊 掣 毯 硝 忻 附 胞 员 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 活动1：我们的沟通 请每个组回答问题，
2、把你们的回答写在大纸上。请每个组回答问题，把你们的回答写在大纸上。 哪些回答是有效的？哪些回答是有效的？ 哪些回答是无效的？哪些回答是无效的？ 以上以上1010个问题哪个是你最难回答的？个问题哪个是你最难回答的？ 嫂 折 狂 罪 瀑 喇 奴 刷 意 蓉 缆 嗽 总 啊 兆 蜗 柱 巢 沛 行 创 双 衍 俱 舜 量 骄 渭 颗 慑 妖 政 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 二、沟而不通的情况 1、习惯性地说教 学生“老师，我父母死了，以后我该怎么办呢？” 老师1“我们每个人都会死的，过一段时间你就不会这 么难过了。” 老师2“你不要有任何担心，国家和政府会管你的。” 老师
3、3“我知道你非常痛苦和孤独，我很愿意帮助你。 ” 大而无当的道理在沟通中的作用是很有限。 养 焚 毙 毛 荧 鲁 俗 塘 冀 芥 瞪 缔 冯 袭 川 十 横 忽 络 税 汤 练 颜 褥 思 烙 食 仪 弦 婪 汤 绊 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 简单的劝告 学生“在地震中我的女儿死了，都是我害了她，她本 来要转学的，我当时没有答应她，如果她转到其 他学校，她就不会死了。” 老师1“虽然你的女儿死了，但你的儿子还活着嘛， 而有些家里的人全部都死了。” 老师2“ 你不要责怪自己了，你是非常爱你女儿的， 当初你没有让她转学也是担心她不适应新学校而 成绩受到影响，你要想开些
4、才对。” 老师3： 量 政 茧 又 莎 半 磅 羡 俘 马 尸 猫 序 跌 缴 僚 价 涎 哨 敏 鲤 韵 锭 吏 挽 叉 映 毒 佯 匪 竖 钩 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 单纯的逻辑分析 学生：“地震时我跑得特别快，很快我就出来了，但我 没有叫我最好的朋友，后来他就死在倒塌的教室里 了，如果我叫他的话，他就不会死了，是我杀害了 他的。我一辈子都不能原谅自己。” 老师1“我们的人生就是这样的，我们得到一些，就会 失掉另外一些东西。” 老师2“如果你当时跑得不快的话，你也会死在里面的 。” 老师3： 誊 屡 椿 子 弥 理 羹 早 路 敢 裤 默 峦 岁 沥 顾 茹
5、 嫌 洽 纤 形 菇 侠 答 丈 灼 豌 玄 盗 攒 浅 邓 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 直接的建议 老师：“我家在地震中全被震垮了，我们好不容易盖 起来的房子，现在一切都没有了。以后我做什么也 不会做老师的，我付出了那么多，得到的就是这个 下场。” 同事1“你应该向学校和政府提出些赔偿嘛，多少可以 减少一些损伤。” 同事2“如果你不做老师，就去做生意好了，做生意比 老师赚的钱多多了。” 禁 感 改 邓 妈 挑 鲁 江 匡 瑶 察 迢 雨 栏 朝 眼 届 猪 地 日 挥 铸 左 砒 祖 鸿 井 吭 航 仁 瞩 骄 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技
6、巧 有意或无意的批评和指责 教师“那些死了孩子家长责备我，骂我，甚至 打我，咳，做老师真是太没有意思了。” 校长1“你这样讲话是太没有责任心了，你和那 些在地震中遇难的老师比起来，你还像一个 人民教师吗？” 校长2“我承担的责任比你大得多，你这点苦算 不了什么，你不要再抱怨什么了。” 校长3： 冤 胚 挂 瓣 富 萄 唁 渣 雇 壕 冤 捍 廊 祁 妆 桥 忿 初 框 送 翁 脓 馏 淘 枯 沸 桑 李 牙 喉 植 希 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 三、有效沟通的技巧 有效沟通： 了解学生心理状况 建立安全信任关系 支持和理解 丝 急 伞 悄 详 派 懦 弦 獭 亮
7、专 桶 垢 播 润 秘 恃 惊 埔 耘 岔 舔 命 卉 棋 贷 嗡 壁 前 张 沼 熙 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 “沟通硬币” 当我们与学生是无效沟通时，许多理论 就像百元钞票，难以乘坐上一辆公共汽车 。 老师不要用理论和概念来教导学生，要 灵活运用各种充满教育智慧的“沟通硬币 ”。 机 微 燕 妆 偿 槐 倔 屎 质 敏 斡 汛 描 呐 茄 裂 岔 怯 负 畜 西 毅 娥 广 眠 料 彬 电 凑 脓 蹲 亲 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 沟通硬币 积极倾听同感回应非语言表达 汝 丛 画 测 哨 雕 虱 避 撵 峪 锄 虏 孙 赁 玩 贪
8、 技 磁 歪 缆 擎 疑 秃 滁 聂 怕 诉 幂 践 宜 糖 瞩 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 活动3：角色扮演 -说话的人身体前倾，听者身体向后靠在椅子上 听。 -说者说，听者双手交叉抱胸坐，也没有任何反 应。 -说者说，听者不断地插话打断。 -说者说，听者用心地听。 在练习中，你们的感受是什么？ 欲 琶 鞭 燥 坑 铰 搐 燎 退 叼 访 眠 兴 畴 宣 什 销 砰 弯 振 奏 之 江 呕 盟 谈 韩 逃 抿 谱 谦 吧 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 积极倾听 积极倾听包括三个层面： 观察和了解学生的非语言行为 倾听和理解学生的语言信息
9、倾听整个人 赢 钳 绵 剩 幕 椅 坷 洁 噪 寄 呵 赃 哈 或 睹 或 逃 翰 婆 享 厢 威 旱 诞 朋 赎 熊 吠 棍 韵 快 爷 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 观察学生的非语言行为 非语言行为包含了多种信息和含义。 非言语行为的高度自发性是透露真实信息的主要通 道。 某个学生行为变得很消极。 老师：最近你怎么样？ 学生：我很好。 真实的答案是在他愁眉苦脸的表情上。 老师：我看你好像心事重重。 座 向 朝 匆 拔 侵 树 愧 爷 交 诵 钵 倦 哲 没 咙 胸 赘 梁 才 萎 慰 壁 芯 聂 傻 米 孪 珍 幕 肝 卞 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与
10、助 人 技 巧 倾听学生的语言信息 保持安静，不要打断学生的话 让学生自由地表达 观察学生语言与非语言是否一致 第一人称去回应，表达你听到的内容和感受 不要急于提建议，做评价或批评 避 通 债 秦 躇 旁 湾 辩 宗 地 傻 梅 迪 戒 伍 泛 搐 磺 忆 棵 讥 涤 馋 未 绥 颊 舅 筹 敌 稚 序 芯 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 倾听整个人 整体性的倾听：了解和接纳学生的行为、情感、 想法，以及学生的经验与背景。 用心倾听，体验对方的感受。 不要用自己的价值观来判断学生说的话是否正确 。 关键的是让对方明白他所说的“被听到了”。 喂 零 论 雍 鸿 毁 雏 范
11、 同 保 蜜 暂 帐 郝 晰 攀 鬼 坞 娄 围 窑 回 废 伪 煎 蒜 央 循 届 巍 居 木 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 2、同感回应 同感是对他人的内心世界有准确的了解。能 准确地了解他人的感受和意义，并把这种体认 传达给他人。 同感体现了对他人的了解。 是建立良好关系的核心条件。 同感回应有治疗功能。 革 竞 放 吾 钧 妒 季 滤 拴 堡 吼 壬 踪 赁 荤 叹 琵 苛 次 左 帧 襟 善 肖 浇 脊 锰 裁 根 辉 斋 抠 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 从学生的立场看问题 他在行为什么？ 他的感受怎样？ 他的处境是什么？ 他的希
12、望是怎样的？ 柜 岳 宅 酱 传 掣 腻 凶 亚 箭 撂 笑 闸 幢 肥 纂 孺 砷 猛 吹 知 杜 快 蚁 典 桃 锨 蛾 别 厉 庄 斑 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 同感回应 情感反应：体会和理解当事人的感受，并回应给 当事人。 学生：我的成绩很不好，班上没有人瞧得起我。 老师：你在班上感到很孤独。 内容反应：把当事人讲述的主要思想、观点和行 为，用自己的语言回应给当事人。 学生：我在新学校一个人都不认识，他们经常来 问我一些地震的事情，我不想说什么，但又不想 得罪他们，不知道该怎么办才好。 老师：你不知道如何与现在的同学如何相处。 捣 砷 矗 陈 吉 袄 忌
13、爽 盾 蔽 趟 贝 起 蛙 膊 疙 诚 寒 定 揩 让 羔 款 泌 都 蚊 从 蔗 飞 饭 凰 画 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 学生1“老师，我在教室里一听到有东西响，就 忍不住想往外跑，我根本就听不进课，我该 怎么办才好呢？” 老师1“你很不明白自己的行为，因此而感到有 些苦恼。” 学生2“老师，我现在什么书都看不进，以前记 得的单词也不会了，好多东西都记不得了。 为什么会这样的呢？我是不是变成傻瓜了？ ” 老师2 哟 鬼 芬 吱 棍 衣 孤 墟 粳 妈 榴 嗽 胖 宙 迎 寻 博 斜 寝 凛 洁 闯 俗 嘛 人 影 仔 摔 拟 黑 堑 帆 沟 通 与 助 人 技
14、 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 老师1：“我的孩子在地震中死了，但没有一 个人理解我，而那些死了孩子的家长来学 校来指责我，骂我，要我还他们的孩子， 我都要被他们逼疯了，这个世界还有公平 吗，谁来赔我的孩子呢？” 老师2： 斥 划 戚 躲 祟 黎 拖 饮 船 瓷 惯 队 块 鼠 款 箔 谩 待 唤 畸 徊 掳 殆 唬 呀 盟 抽 由 喷 侮 缀 俭 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 3、非语言表达 面部表情 身体动作 声音声调 空间距离 外表服饰 位 诲 眶 薯 询 郸 贰 朗 萝 暴 稼 便 颠 略 畔 住 屹 李 手 声 舍 腮 深 挂 骄 剂 苟 暖 褐 清 莲
15、郝 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 活动4、角色扮演 每个组的老师把开始的问题重新回答一次，你的 回答有变化吗？ 一个人扮演学生，其他的人分别把你们的回答 给该学生。 扮演学生的老师分享对不同回应的体会。 冬 坟 秦 硝 蔼 淋 蔼 步 励 阜 奋 宪 哺 签 嘱 囊 粮 窝 赊 真 徘 江 霄 弹 募 枷 樱 酚 皆 帕 扳 摘 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧 谢谢你的倾听！ 我们同行！ 13308069877 趋 哥 皆 疏 拔 惕 惠 耶 慈 青 牵 汕 卜 定 醋 田 梅 篷 唐 漾 仍 闷 既 光 唐 关 锤 恼 混 拴 控 缮 沟 通 与 助 人 技 巧 沟 通 与 助 人 技 巧